8 índice

9. Marcas de fabricante y marcas de distribuidor: La lucha por el

consumidor preocupado por el valor. Mariola Palazón Vidal y Elena
Delgado Ballester . ....................................................................................... 161
10. Una propuesta de modelización del efecto de las promociones de precio
sobre las ventas de productos light y regulares. Josefa Parreño Selva,
Francisco J. Mas Ruiz, Aurora Calderón Martínez y Enar Ruiz Conde ........... 179
11. Estrategias de cartera de productos-marcas para empresas detallistas.
Efectos derivados de la introducción de nuevas categorías de marcas
de distribuidor. Rodolfo Vázquez Casielles, Víctor Iglesias Argüelles, Juan A.
Trespalacios Gutiérrez y Concepción Varela Neira ....................................... 191

parte ii.
Gestión eficiente de la distribución
y comercio electrónico
12. La propensión a innovar del consumidor como variable moderadora
del efecto de la satisfacción sobre la lealtad en el comercio electrónico.
Aplicación a la banca online. Joaquín Aldás-Manzano y Carla Ruiz-
Mafé . ........................................................................................................... 213
13. La compra en los supermercados online. Marta Arce Uriza y Javier
Cebollada Calvo . ........................................................................................ 243
14. Calidad de servicio, satisfacción e intenciones de comportamiento
en la compra de servicios a través de Internet: Un estudio realizado
en España. Ramón Barrera Barrera y Enrique Martín Armario ............ 259
15. Influencia de la promoción de ventas on-line sobre la visita Web y la
intención de compra on-line. Análisis de sus principales moderadores.
Esmeralda Crespo Almendros y Salvador del Barrio García ............................ 285
16. El papel del canal físico e internet en la búsqueda de información
multicanal. Carlos Flavián Blanco, Raquel Gurrea Sarasa y Carlos Orús
Sanclemente.................................................................................................. 309
17. La utilidad de la percepción sobre calidad de servicio electrónico
como criterio de segmentación en el comercio B2C. María Fuentes
Blasco e Irene Gil Saura............................................................................... 327
18. El uso estratégico de Internet por los concesionarios de vehículos de
ocasión españoles. Pablo A. Muñoz-Gallego y Eva Lahuerta Otero......... 345
19. Calidad del servicio en la distribución online versus la distribución
tradicional: influencia en la lealtad hacia el medio. Carmen M. Sabiote
Ortiz y Dolores Frías Jamilena.................................................................... 361
20. Análisis del valor de marca de las top 10 cadenas hoteleras en las
top 10 ciudades a través de las comunidades virtuales. Javier Sánchez
García, Luis Callarisa, John Cardiff y Alexandra Roshchina....................... 381