Reingeniería es el diseño rápido y radical de los procesos estratégicos de valor
agregado -y de los sistemas, las políticas y las estructuras organizacionales que los sustentan- para optimizar los flujos de trabajo y la productividad de una organización… Reingeniería de procesos es la actividad que analiza el funcionamiento y el valor de los procesos existentes en el negocio y hace cambios radicales para mejorar espectacular mente sus resultados, a juicio del cliente. (Klein y Manganelli, p.10). Reingeniería es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medias críticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costo, calidad, servicios y rapidez (Hammer y Champy). Nos damos cuenta que ambos conceptos nos explican de distintas maneras lo que es la reingeniería la cual nos dice que centra para la mejora del desempeño de todos los elementos de sistema organizacional; la reingeniería se fundamenta en restructurar las organizaciones bajo el criterio de cliente, permitiendo a las organizaciones brindar un mejor nivel de competitividad, ya sea en la prestación de servicio o la producción de bienes, la agilización de procesos y la reducción de costos. El método de la reingeniería se centra en alcanzar mejoras en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento de los procesos de la empresa, de igual manera esta se enfoca en mejorar, buscar y lograr mejoras graduales en el rendimiento, rediseñando procesos mediante los cuales una empresa opera, maximizando el contenido de valor agregado y minimizar cualquier otra cosa. Este método puede ser aplicado a un nivel de procesos individuales o a toda la organización dependiendo del caso la situación de esta. En la reingeniería existen cuatro funciones claves las cuales son: - Las mejoras esperadas deben ser dramáticas (no de unos pocos porcentajes) - Los cambios en el diseño deberán ser radicales (desde la raíz y no superficiales) para así poder atacar la casa. - Una reingeniería buscara porque se está realizando algo fundamental. - Los cambios se deben enfocar únicamente en los procesos. Esta cuenta con algunas características que son: - Esta enfocada a procesos, ya que esta se basa mediante procesos ya establecidos. - Debe ser rápida. - Cuanta con una visión compartida. - Se apoya en el principio de la incertidumbre. - Utiliza la creatividad parala mejora. - Es renovadora. Al igual que sus características también cuenta con objetivos: - Hacer lo que ya estamos haciendo, pero realizarlo de mejor manera trabajando inteligentemente. - Rediseñar los procesos de manera que estos no estén fragmentados. Los fases o etapas a considerar para reingeniería son las siguientes: - Mapa de procesos: este se encarga de identificar de los procesos clave, los procesos estratégicos y operativos existentes o necesarios, y crea un mapa de dichos procesos. - Desarrollo de la visión de los nuevos procesos mejorados : en este se utiliza la jerarquización del mapa de procesos para su rediseño, y determinación d los procesos clave, aquellos que se abordaran primero con mayor interés. - Reingeniería de los procesos: se basa en la creación de o el rediseño de procesos, realiza por consultores externos, especialistas internos, o de ambos. - Diseño y pruebas de los nuevos procesos : preparación y prueba de los nuevos procesos. - Mejora continua: aquellos procesos posteriores de mejora continua. Outsourcing Se conoce como outsourcing cuando una organización transfiere la propiedad de un proceso de negocio a un suplidor (también llamado subcontratación). Chase, Aquilano, & Jacobs, 2005), definen la subcontratación como el acto de trasladar parte de las actividades internas de una empresa y las responsabilidades de decisión de la compañía a otros proveedores externos. Este se basa en el desprendimiento de alguna actividad que no forma parte de las habilidades principales de una organización, es decir, a un tercero especializado con los objetivos de reducir costos y/o evitar a la organización la adquisición de una infraestructura propia que le permita la correcta ejecución del trabajo. Este es distinto a la contratación, debido a que la primera empresa que brinda el servicio es la que determina que recursos utilizarlo como llevarlo a cabo, mientras que la segunda le indican lo anterior y solo se limita a ejecutar. El proceso de outsourcing se ha implantado cada vez más a lo largo de los años en compañías manufactureras, en el área de servicios, en el sector financiero y en diversas organizaciones en general. Es por eso, que se ha convertido una tendencia de crecimiento; muchas organizaciones están tomando la decisión estratégica de poner toda o parte de su función de sistemas en las manos de especialistas, permitiéndoles concentrarse en lo que mejor saben hacer, maximizar el rendimiento minimizando los costos. Los objetivos del outsourcing son: - La optimización y educación de los costos relacionados con la gestión, en función de las necesidades reales. - Eliminación de riesgos por obsolescencia tecnológica. - Concentración en la propia actividad de la organización. Estrategias del outsourcing: - Definir la estrategia. - Definir el tipo de relación entre la compañía que contrata y el suplidor. - Reevaluar y cambiar las relaciones entre la compañía que contrata y el suplidor. - Medición del desempeño del suplidor. - Compartir resultados. Algunos de los factores críticos del éxito de una transacción de outsourcing son las siguientes: - Claridad de objetivos - Expectativas realistas - Compromiso del cliente Definir o identificar detalladamente de la cartera de servios incluidos