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FASE 4: METODOLOGÍAS PARA RESOLVER Y OPTIMIZAR UN SISTEMA

ANGIE KATHERINE CIPAMOCHA Código No.

JHON SEBASTIAN JIMENEZ Código No. 1057607392
LENIN SAIZ GUERRERO Código No. 74.245.029
JHON ALBERTO SOLANO Código No.
GRUPO: 301124_11

Tutor
NATHALIA ANDREA CUERVO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD).

ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS TECNOLOGÍA E INGENIERA
INGENIERIA DE SISTEMAS
TUNJA
2019
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Tabla de contenido
1. INTRODUCCIÓN.............................................................................................................................3
2. OBJETIVOS DE LA ACTIVIDAD..................................................................................................4
3. METODOLOGÍA PARA EL DISEÑO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN, BASADA EN
EL ESTUDIO DE SISTEMAS BLANDOS DE LA ORGANIZACIÓN POSTOBON S.A..................5
3.1. Estadio 1: Situación considerada como problema...................................................................5
3.2. Estadio 2: Construcción y verificación de definiciones raíz (Lenin Saiz)..............................9
3.3. Estadio 3: Construcción de modelos conceptuales..................................................................9
3.4. Estadio 4: Transformación de modelos conceptuales a modelos de objetos:.........................9
3.5. Estadio 5: Comparación de los modelos conceptuales con la situación actual:...................10
4. FORMATO DE AUTOEVALUACIÓN Y COEVALUACIÓN...................................................11
4.1. Autoevaluación:.......................................................................................................................11
4.2. Coevaluación............................................................................................................................12
5. CONCLUSIONES...........................................................................................................................13
6. BIBLIOGRAFÍA.............................................................................................................................14
7. ANEXOS..........................................................................................................................................15
7.1. Tabla de roles y responsabilidades.........................................................................................15
7.2. Versión del documento............................................................................................................15
7.3. Tabla distribución desarrollo de los estadios.........................................................................15
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1. INTRODUCCIÓN

En esta unidad encontramos las metodologías para resolver y optimizar un sistema, dentro de los
cuales está la metodología de los sistemas duros y la metodología de los sistemas blandos o
suaves, para esta ocasión y haciendo uso de lecturas de la unidad y en el estudio de caso de la
organización de POSTOBON S.A. para la implementación de las 5 fases del sistema y su
adaptación a cada estudio de caso abordaremos la Metodología de sistemas blandos (SSM por
sus siglas en inglés) de Peter Checkland que es una técnica cualitativa que se puede utilizar para
aplicar los sistemas estructurados a las situaciones sistémicas.

El SSM aplica los sistemas estructurados al mundo actual de las organizaciones humanas. Pero
crucialmente sin asumir que el tema de la investigación es en sí mismo es un sistema simple. El
SSM por lo tanto es una manera útil de acercarse a situaciones complejas y a las preguntas
desordenadas correspondientes
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2. OBJETIVOS DE LA ACTIVIDAD

 Identificar cada uno de los 5 estadios dados por la metodología de sistema blando,
analizar cada uno, identificar su propósito y como se aplica en las organizaciones.

 Aplicar los conceptos realizando un análisis del sistema de Postobón S.A. a través de la
metodología de sistemas blandos.

 Reconocer los conceptos abordados a través de la lectura de los recursos educativos

requeridos y adicionales propuestos en la Unidad.
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3. METODOLOGÍA PARA EL DISEÑO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN, BASADA EN

EL ESTUDIO DE SISTEMAS BLANDOS DE LA ORGANIZACIÓN POSTOBON S.A.

3.1. Estadio 1: Situación considerada como problema

Postobón cuenta con la mayor participación de mercadeo en la industria de las bebidas no

alcohólicas en Colombia y es la empresa con capital 100% colombiana más grande en ingresos
en este sector. Cuenta con 111 años de historia en los cuales ha sido pionera en el desarrollo de la
mayoría de categoría de bebidas existentes en el mercado. (Postobón s.f)
La empresa cuenta con productos como:
- Gaseosas, Bebidas con fruta, Aguas, Bebidas de Nueva Generación
Cuenta con un portafolio de más de 35 marcas y 250 referencias.

Planteamiento del problema

Postobón tiene una gran variedad de productos y lo más característico de esta empresa es que
cada producto cuenta con su propia marca, por ejemplo, las gaseosas se pueden encontrar marcas
como: Pepsi, Bretaña. Hypinto, 7 up, entre otras, y así con las demás líneas de productos, como
Hit, que son jugos de diferentes sabores, en donde la propaganda que la empresa le da es que
tiene pulpa 100% natural, dando a entender que no utilizan saborizantes artificiales, sino que la
fruta del jugo es natural, con esa propaganda la mayoría de los colombianos empezaron a
comprar más de estos jugos, ya que al ser natural es más beneficioso para la salud, pero el SIC
investiga a Postobón por publicidad engañosa con jugos Hit, al conocer esta noticia bajo un gran
índice de consumidores de Hit, perjudicando a la compañía.

Por lo anterior expuesto, abordaremos dos factores para nuestro análisis:

- La superintendencia de Industria y comercio (SIC) formulo pliego de cargos contra Postobón

por presunta publicidad engañosa para los jugos Hit, teniendo como evidencia comercial
donde aseguran que el producto es saludable, contiene fruta de verdad, etc., lo cual al
conocer esta situación la clientela disminuyo en un 8% y este índice sigue aumentando,
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teniendo en cuenta que la empresa asegura que el contenido de los jugos es verdadero.
(Dinero, 2019)

- Invima suspende comercial y cuña de hit, ya que los jugos no tienen tanta fruta como hacen
creer, en donde se han perdido cerca de 120 millones de pesos por la publicidad y bajas
ventas en los productos Hit.

Para el análisis del problema se presenta el organigrama de la empresa:

Además presentamos la descripción de las actividades realizadas en cada subsistema que hacen
parte de la situación estudio.

Esto con el fin de saber cómo se encuentra estructurada la situación objeto de estudio y su
relación con cada subsistema.
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Actividades desarrolladas en cada subsistema

SUBSISTEMA PROCESOS DESCRIPCION

Anticipar cambios del Planear, analizar y establecer estrategias, trabaja
DIRECCIÓN entorno con todas las áreas para alcanzar resultados.
Establecer políticas de Gestiona estrategias para las políticas de
SOSTENIBILIDAD compra y ventas compra y venta.
Sostenibilidad Crea y aplica estrategias para que la empresa
ambiental este enmarcada dentro del desarrollo sostenible
Entrega de órdenes de Realiza archivo y préstamo de documentos,
documentos solicita y entrega documentación a entidades.
Ser el canal de comunicación con el
SECRETARIA Apoyo al presidente presidente, realizar presentaciones rutinarias,
GENERAL generar proyectos.
Compras eventuales de oficina, manejo de caja
Suministros de menor.
oficina
Responder correos físicos y electrónicos,
Producir documentos realizar documentos que se manejan a diario.
Realiza la correcta organización de obreros,
AUDITORIA explica procedimientos a obreros y auxiliares
Gestión de obreros para llevar a cabo los objetivos de la
organización.
Determina estrategias para mayor producción,
Informe al jefe de elabora reportes diarios; mantiene informado al
producción jefe de producción.
Atiende solicitud de Recibe y atiende quejas y reclamos sin
quejas necesidad de un jefe
Gestionar y supervisar Organizar del personal de planta a través de
personal a cargo. órdenes al personal a cargo.
Planificar producción Realiza reportes de control acerca de las metas
DIRECCIÓN de la empresa. diarias.
PLANEACIÓN Optimizar procesos Determina las mejores estrategias para
dentro de la planta de realizar las actividades diarias de la planta de
producción producción.
DIRECCIÓN Presentar propuesta de Diseña parámetros de negociación de alto
DESARROLLO mejoramiento. impacto.
Realiza convocatorias y crea elementos de
Selección de personal evaluación y selección de acuerdo a las
VP GESTIÓN necesidades de la empresa.
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HUMANA Contratación y Firma de contrato Programación de vacaciones

afiliaciones Entrega de dotación, examen médico de
ingreso.
Realizar inducciones Capacitación técnica
Planifica, organiza y Distribución de tareas, Evaluación desempeño
VP GESTIÓN dirige actividades del Seguimiento al personal
HUMANA personal
Terminación y Realiza proceso para dar por terminado el
Liquidación de contrato contrato, desafiliaciones, examen médico de
de trabajo. retiro.

Facturación Recaudo de dinero de los clientes.

Cálculo y pago de nómina, vacaciones, prima y
Liquidación cesantías y prestaciones de ley.
Asignación de recurso financiero para la
VP FINANCIERA Suministro de recursos compra de insumos, maquinarias y lo que se
requiera para la producción.
Informes de resultados Prepara y certifica estados financieros.
Establecer precio de ventas Calcular los precios de los productos.
Revisión de cartera Revisión de cartera de la empresa.
Realiza estudios de mercado, identificando
VP EJECUTIVA Prospección de posibles nichos de mercado. Además recoge
COMERCIAL mercado los pedidos y hace seguimiento y cobro de
los impagados.
Establecer metas de Fijación y seguimiento de metas de ventas.
ventas
Visitas a cliente Programación de visitas a clientes
Inventarios Consulta de disponibilidad de productos
Planear distribución del Ordenar, despachar y seguir pedidos; remisión
producto. de
VP VENTAS Mercancías.
Realizar estudios de mercado en búsqueda de
Satisfacción del cliente innovación constante.
Estadísticas Generación de informe de ventas
Administración de bienes Sistematización del ingreso de productos.
Control de Materias Recepción, almacenamiento, reportes de materia
VP TÉCNICA primas prima.
Programación de carga de vehículos, ruta de
VP LOGÍSTICA Distribución de entrega, planeación de carga de pedido,
productos transporte de productos, manejo de
devoluciones.
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3.2. Estadio 2: Construcción y verificación de definiciones raíz

DEFINICION CATWOE

Definición raíz: Presidencia

Es la cabeza de la organización y es la encargada de planificar las acciones relevantes de la
empresa, liderar estrategias de mercadeo y ventas y tomar decisiones estratégicas., se
encarga también de diseñar planes de direccionar a Postobon para la consecución de los
objetivos generales y de calidad, y por ultimo administrar el plan de negocios
Consumidores Proveedor y Operadores
Actores Proveedor, Cliente
Transformación ENTRADAS SALIDAS
- Plan de negocios y ventas. - Manual de funciones para
- Portafolio de ideas. operarios y empresa.
- Marketing - Incentivos para lograr
- Insumos objetivos y metas.
Weltanschauung Dirigen y controlan la compañía, en función de los intereses de los
propietarios para así asegurar el crecimiento de la empresa
Lograr la mejor gestión administrativa.
Dueño Propietarios.
Restricción del ambiente Oficina de dirección, reglamento, leyes

Definición raíz: Dirección de Auditoria

La auditoría está orientada a presentar un juicio completo de la empresa, lo que abarcaría,
además del aspecto contable y financiero, la forma de dirigir la empresa, la capacidad para
crear y lanzar nuevos productos, así como la implantación actual y futura en los mercados.
Además se encarga de atender quejas y reclamos sin necesidad de un jefe.
Consumidores Trabajadores, Auxiliares, Jefes Directos, Proveedores, Clientes
Actores Trabajadores, Auxiliares, Operarios.
ENTRADAS SALIDAS
- Estudios del estado del - Informe de resultados
Transformación sistema. - Recomendaciones para áreas
- Revisiones y ecuación de críticas y procesos.
controles y seguridades. - Estrategias para innovar, verificar
- Examen de áreas críticas. y corregir.
- Balances. - Informes sobre la situación
financiera y administrativa.
- Estados financieros
- Proyecciones y calculado de
precios de venta
Weltanschauung Determinar estrategias para mayor producción, elaborar reportes diarios;
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mantener informado al jefe de producción.

Calcular presupuesto y llevar un control interno.
Dueño Auditor, Jefe directo.
Restricción del Reglamento, Normatividad vigente, Leyes, Manual de funciones.
ambiente

Definición raíz: VP Ejecutiva Comercial

Encargada de promocionar los productos de la empresa, además de comercializarlos e
igualmente en explorar y buscar clientes potenciales a nivel corporativo y personal,
presentaciones de proyectos, seguimiento de clientes, obtener cierres de contratos.
Consumidores Clientes. Operarios, Jefes, Proveedores
Actores Jefes de producción, Operarios
ENTRADAS SALIDAS
Transformación - Productos innovadores - Propagandas comerciales.
- Propuestas creación de - Ventas de productos
productos nuevos,
Weltanschauung Realiza estudios de mercado, identificando posibles nichos de
mercado. Además recoge los pedidos y hace seguimiento y cobro
de los impagados.
Dueño Vicepresidente Comercial
Restricción del ambiente Catálogo de ventas, espacios publicitarios, zonas con restricciones,
Afectaciones en espacios públicos
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3.3. Estadio 3: Construcción de modelos conceptuales

PLANIFICAR LIDERAR

- Las actividades y los calendarios - con compromiso

- Los objetivos - con una muy buena
- los recursos comunicación
las tareas de objetivos relacionados - con excelente coordinación
- los objetivos y las tareas - confiar en sí mismo como en
- estrategias de comercialización sus trabajadores
Dirigir

- los recursos humanos y

los recursos económicos
TOMAR DESICIONES ESTRATEGICAS
DISEÑAR
para acabar el fin
- Mediante un sistema de gestión integral
- actividades recreativas para los
previsto
que permita tener información de lo
trabajadores
- financiero.al personal y
motivando - el ambiente laboral para los
- Creando un sistema de capacitación para
trabajadores
controlándolo.
los trabajadores con el fin de mejorar sus
- celebraciones y fechas especial
desempeños.
- Con un plan estratégico de mediano y
largo plazo que permita fijar la misión,
visión, objetivos y las metas.

ADMINISTRAR PRESENTAR
- El futuro previo para para marcar el - excelente producción
rumbo - muy buena imagen
- previniendo y asegurando los recursos - ideas y estrategias para que la
necesarios producción se eleve en el
- llevando el equipo por el camino trazado mercado

Crear Lanzar

- nuevos diseños e - Nuevos productos

imágenes de los que superen al
productos anterior
- publicidad llamativa - Promociones aptas
para el consumidor para el bolsillo del
cliente
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Atender Promocionar Explorar

- Satisfactoriamente a las - Mediante las redes - Nuevos mercados en

necesidades, quejas o sociales donde la producción
reclamos propuestas por - Pegar carteles sea mayoritaria.
el cliente. - Acudir a ferias o - Nuevas formulas
- Aleatoria y estrictamente eventos teniendo en cuenta
las necesidades de los - Marcapáginas los sabores y olores
trabajadores promocionales. no cotidianos.

Buscar Obtener

- Ideas para que lo natural - Alagaos

masifique lo artificial - Clientela
para así beneficiar al - Recursos
consumidor y el rating se económicos
eleve - Prestigio
complementariamente
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3.4. Estadio 4: Transformación de modelos conceptuales a modelos de objetos:

(En éste apartado se espera se elabore gráfica transformando lo mencionado en el estadio 3 a

modelo de objetos, puede emplear herramientas de modelado UML. Trabajar Casos de uso;
Diagrama Caso de Uso y descriptores de caso de uso.)

Diagrama caso de uso

Tabla descriptora
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Caso de uso:
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Actor
Descripción
Precondición
Flujo de eventos básico

3.5. Estadio 5: Comparación de los modelos conceptuales con la situación actual:

(En éste apartado se sugiere diligenciar la siguiente tabla donde en la columna de actividades
se mencionan las actividades descritas en el modelo conceptual, es decir la lista de actividades
a emprender por cada verbo de acción, y con una “x” se señala si se cumple o no en la
situación actual y en el modelo conceptual)

Actividades SA MC1 MC2 Observaciones

(Situación (Modelo (Modelo
Actual) Conceptual 1) Conceptual 2)
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4. FORMATO DE AUTOEVALUACIÓN Y COEVALUACIÓN

4.1. Autoevaluación:

LENIN SAIZ GUERRERO

Participación
constante en
elItem
foro Valoración
Valoración Media Valoración Alta Calificación
Baja
Mis aportes no Mis aportes fueron Mis aportes fueron
fueron significativos, pero significativos y
significativos, falto mayor relevantes para el
no realice una profundidad en la desarrollo del
investigación investigación e ejercicio, se
Participaciónapropiada de los indagación de caracterizaron por ser
constante entemas. (0 punto) información (1 profundos y bien
el foro puntos) elaborados (2 puntos)
No participe en Realice al menos 3 Realice al menos 5
el Foro o realice participaciones participaciones
menos de 3 significativas, pero significativas y mi
participaciones estás no fueron muy interacción fue
significativas. (0 constantes y constante durante todo
punto) relevantes. (2 puntos) el plazo del trabajo
colaborativo (3
puntos)
No participe en Mi participación en la Mi participación en la
el trabajo o mi consolidación fue consolidación del
Participación participación en aceptable, aunque trabajo fue activa y
constante en la consolidación pude haber estuve dispuesto/a
el foro fue mínimo. (0 retroalimentado a mis para retroalimentar a
punto) compañeros de forma mis compañeros o
más apropiada y hacer las correcciones
constante. (3 puntos) pertinentes. (5 puntos)
Total de la autoevaluación
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4.2. Coevaluación

Estudiante 1: ANGIE KATHERINE CIPAMOCHA

Estudiante 2: JHON SEBASTIAN JIMENEZ
Estudiante 3: JHON ALBERTO SOLANO
Estudiante 4:

Item a evaluar Est.1 Est.2 Est.3 Est.4

Participación significativa en el Foro
Mis aportes no fueron significativos, no realice una investigación
apropiada de los temas. (0 punto)

Mis aportes fueron significativos, pero falto mayor profundidad en la

investigación e indagación de información (1 puntos)

Mis aportes fueron significativos y relevantes para el desarrollo del

ejercicio, se caracterizaron por ser profundos y bien elaborados (2
puntos)

Participación constante en el Foro

No participe en el Foro o realice menos de 3 participaciones
significativas. (0 punto)

Realice al menos 3 participaciones significativas, pero estás no fueron

muy constantes y relevantes. (2 puntos)

Realice al menos 5 participaciones significativas y mi interacción fue

constante durante todo el plazo del trabajo colaborativo (3 puntos)

Aporte en la calidad del trabajo consolidado

No participe en el trabajo o mi participación en la consolidación fue
mínimo. (0 punto)

Mi participación en la consolidación fue aceptable, aunque pude haber

retroalimentado a mis compañeros de forma más apropiada y
constante. (3 puntos)

Mi participación en la consolidación del trabajo fue activa y estuve

dispuesto/a para retroalimentar a mis compañeros o hacer las
correcciones pertinentes. (5 puntos)

Totales
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5. CONCLUSIONES

 Importante saber que contamos con esta metodología aplicada en la ingeniería de

sistemas y quizás en muchas otras disciplinas más, que así mismo se puede ajustar a
cualquier organización para saber su situación, visto de esta manera cualquier empresa
estaría aplicando la metodología de los sistemas suaves para conocer sus deficiencias y
poner en practica cada una de las fases de este sistema.

 Podemos señalar que la ayuda de la metodología de sistemas blandos permite, mostrar la

situación de la organización con ánimos de diseñar un sistema de gestión de calidad,
también identificar los puntos débiles de la organización, desde sus recursos humanos,
documentales, sus funciones y actividades, sus procedimientos, políticas internas,
productos y servicios.

 Esta metodología, es una herramienta más para los archivistas que permitirá desde un
aspecto social, documentar y evidenciar los procesos en la creación, mantenimiento y
evaluación de los sistemas de gestión de calidad en las organizaciones.
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6. BIBLIOGRAFÍA

 Scott, G., & Winiecki, D. J. (2012). Synthesizing soft systems methodology and human
performance technology. Performance Improvement Quarterly, 25(3), 81-105.
doi:10.1002/piq.21125. Recuperado de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co/login?
url=http://search.ebscohost.com/login.aspx?
direct=true&db=eue&AN=82212973&lang=es&site=eds-live.

 Olave, Y. A., Gómez, L. C. y Ortiz, D. L. (2007). Metwill: Un aporte al aprendizaje de la

metodología de sistemas blandos para el establecimiento de requerimientos de
información. UIS Ingenierías, 6(2), 19-31. Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2048/login?
user=proveedor&pass=danue0a0&url=http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2051/login.asp
x?direct=true&db=a9h&AN=36074332&lang=es&site=ehost-live.

 Barclay, K. A. y Savage, W. J. (2004). Appendix D. UML Notation and Java Bindings.

Object-Oriented Design with UML and Java. (pp. 335 - 340) Oxford, Inglaterra: Elsevier
Butterworth-Heinemann. Recuperado de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2048/login?
user=proveedor&pass=danue0a0&url=http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2051/login.asp
x?direct=true&db=e000xww&AN=195593&lang=es&site=ehost-live.
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7. ANEXOS

7.1. Tabla de roles y responsabilidades

NOMBRE Y APELLIDO ROL TAREAS O FUNCIONES REALIZADAS

DEL PARTICIPANTE
LENIN SAIZ GUERRERO
JHON ALBERTO SOLANO
ANGIE KATHERINE
CIPAMOCHA
LENIN SAIZ GUERRERO
JHON SEBASTIAN JIMENEZ
ASUMIDO
Reúne los aportes de sus compañeros y consolida el
Compilador documento final.
Asegura que el escrito cumpla con las normas de
Revisor presentación
Revisa que el documento presente los criterios de la
Evaluador rúbrica
Da las alertas sobre los tiempos de entrega de los
Entregas productos de acuerdo a la agenda
Da aviso a los integrantes del grupo de las novedades
del trabajo y comunica al Docente acerca del envío
Alertas del producto final.

7.2. Versión del documento

Version de Aporte Estudiante

Fecha documento al documento que reporta
Introduccion, Objetivos, conclusiones,
9 Nov 2019 Word Bibliografia Lenin Saiz Guerrero
18 Nov 2019 Word Estadio 1, Estadio 2 Lenin Saiz Guerrero

7.3. Tabla distribución desarrollo de los estadios

NOMBRE Y APELLIDO DEL PARTICIPANTE ESTADIO N°

Lenin Saiz Guerrero 1

Lenin Saiz Guerrero 2

Jhon Sebastian Jimenez 3
Jhon Alberto solano 4
Katherine Cipamocha 5