Especialización en Gestión de Servicios de Salud

PERSONAS, ORGANIZACIONES y CONTEXTO

Cultura Organizacional

Centro Hospitalario Pereira Rossell

Agosto de 2019

Psic. Agustín Menéndez

 Índice de la presentación
Introducción . . . . . . diapositiva 2
Asistimos a la agonía de una época . . . diapositiva 7
Estamos inmersos en una transición . . . diapositiva 23
Es crucial comprender dónde estamos parados . diapositiva 29
El sitio donde usted trabaja . . . . diapositiva 34
Gobernar es la clave . . . . . diapositiva 44
Su equipo . . . . . . diapositiva 47
Usted . . . . . . . diapositiva 53
Influir, inspirar e impactar . . . . diapositiva 63
Liderar y conversar . . . . . diapositiva 68
Conclusiones . . . . . . diapositiva 72

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El 8, 15 y 22 de agosto conversaremos sobre
• El sentido del trabajo en una institución sanitaria.
• Cultura organizacional: relevancia y contribuciones.
• La gestión de mi carrera laboral.
• La autogestión de la vida personal y profesional.
• Las emociones como catalizadores del desarrollo.
• Las conversaciones como herramienta para el cambio.
• Las competencias de liderazgo
• Cambio y transformación personal.

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PERSONAS
- bucear y surfear.
- zanahoria, huevo o café.
- equilibrio, carretera y banquina.
- sembrar y cosechar (jardinero).
- Maslow y Matrix.
- más búho, menos loro.

ORGANIZACIONES y EQUIPOS
- de la pirámide a las redes.
- de la máquina al organismo.
- liderar y gestionar / brújula y reloj.
- mano abierta / mano cerrada… brazo fuerte,
mano amiga.

ENTORNO y CONTEXTO
- del cajón al bosú.
- de la calesita al rock & samba.
- del lago del Parque Rodó a un río rápido.

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personas – organizaciones – entorno
usted es un agente de cambio

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Primero lo primero

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Asistimos a la agonía
de una época

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 Se han erosionado los
grandes relatos
- religiosos – laborales – políticos -

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… y hoy estamos
inmersos en un
cambio de
época… en una
transición
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… y es crucial comprender dónde
estamos parados

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El contexto actual se asemeja a un…

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… y ya no es como un lago tranquilo

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su organización, más que a una
máquina, se parece a un…

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… así como también a una…

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El lugar donde usted trabaja es un sitio de emociones fuertes

www.youtube.com/watch?v=mUyhR6BfZnk&index=387&list=WL

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… que a veces se parece a una…

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 Carretera y Equilibrio
Personas “sanas”
Atención
hospitalaria 36/37 grados -
Adulto por fuera, equilibrio
niño también zombies
emocionalmente
Atención primaria
Prevención - Proactividad
Alfabetización en salud
Llegó la hora de poner a toda la “gente en el mostrador”, donde está el cliente (socio) para saber
qué necesita, qué quiere… EL ÉXITO ESTÁ EN QUE NO SE PASE PARA LA BANQUINA

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 Hospital 1er nivel de
equilibrio
Sanatorio atención

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Hospital - Sanatorio 1er nivel de atención

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 con usted
con su equipo
con los pacientes

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diabéticos, celíacos, oncológicos, reumáticos, eerr, otros…

¿tienen rutas especializadas dentro de su organización?

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¿Qué quiere, necesita y puede su socio?

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 Para las organizaciones
• el paciente – un aliado o un gasto
• conoces a tu cliente/socio, sabes qué necesita, cuál es su experiencia
cuando te visita - todos necesitan lo mismo
• cómo gestionas la información que recabas, si es que recolectas
información
• Tenes rutas diferenciadas para tus socios… del camino a la autopista
• Cómo premias a quien se mantiene saludable – le pagas el gimnasio

• integra instituciones y sociedad civil (organizaciones de pacientes)

• relaciones adulto adulto

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A los que están en la banquina (pacientes)

Enséñele la tripulación que lo acompañará… ¿y cómo están de “salud” sus equipos?

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Gobernar es la clave

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 Quien “gobierna” algo

genera, administra y
dirige las energías
humanas
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¿Gobierna el “negocio”, gobierna el equipo y
sobre todo se gobierna a sí mismo?

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Gobernando a su EQUIPO

Compromete a las personas de la organización

con la visión, consigue la adhesión de todas las
partes interesadas para convertirla en
realidad…Crea capacidades organizacionales para
crear valor para todas las partes interesadas.

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- Personas – Relaciones – habilidades complementarias
- Propósito común
- Reglas de funcionamiento
- Rumbo
- Resultados

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¿Por qué trabaja tu tripulación?
¿Sólo por la “moneda”?

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Si no conocen a vuestra gente no habrá comprensión,
si no hay comprensión no habrá confianza
y si no hay confianza no habrá cambio…

Si querés que
vuestra gente
cambie, piensa:
¿conozco a mi
gente? ¿y quiero
a mi gente?

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¿Cuál es el rollo de tu gente?

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Lo peligroso… los rezagados del pelotón

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Vive los valores, exhibe inteligencia emocional e inspira El gobierno de
confianza y credibilidad. uno mismo
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 CONECTADOS y SOLOS
Todos en lo mismo y cada uno en lo suyo

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temporalidad ("no tengo futuro")
motivación ("no tengo fuerzas")
valor ("no valgo nada")
OMS – depresiones – 2do lugar en 2020 – causa de discapacidad
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Siglo XXI - ¿qué están haciendo en gran
medida las personas con sus problemas
existenciales?

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 Los problemas existenciales
quirófano – shopping – redes sociales

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Influir, inspirar e
impactar
- algo que no depende de tu
cargo -
Recuerde que el “envase” (su cargo o lugar en el
organigrama) no garantiza la función.

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Liderar y gestionar no son lo mismo

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Gestionar es hacer correctamente las cosas

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Liderar es hacer las
cosas correctas

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Competencias de liderazgo

JEFE y LÍDER
LÍDER Ejecución y transformación
visión y transformación temporal Resultados sostenidos en el corto y largo
plazo

JEFE
Declinación Ejecución,
NI JEFE NI LÍDER cumplimiento,
resultados en el corto
plazo
Competencias de gestión
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La calidad de tu liderazgo
depende de la calidad de
tus conversaciones

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 El común denominador
- aquello que nos hace humanos -

PALABRAS

CONVERSACIONES
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¿Cómo estás conversando
contigo mismo?

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¿Con qué frases y/o expresiones…

Transformas
Lideras cara a cara
Restauras relaciones
Logras entusiasmar

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agustinmenendez.com
Vayamos

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El desafío está en enlazar, ligar, unir
PROFESIONALES – PACIENTES – FAMILIARES –
GESTORES/ADMINISTRADORES/DIRECTORES – REGULADORES –
INDUSTRIA FARMACÉUTICA

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 Conectar - emocionar – influir –
vulnerabilidad – cambio – transformación
– empatía – afectividad –
miedos – afectos - compasión

¿ CUÁL AGREGARÍAS VOS ?

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La cuestión ya no va de Hospital-
céntrica

… sino de paciente-céntrica
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Tecnología - Humanización

PERSPECTIVA
INTEGRAL
Volver a las fuentes

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para que todo esto ocurra es
imprescindible tener en
cuenta que…

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Cambiar es un proceso, no un evento

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… hay que tejer permanentemente la red

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… las limitaciones son de diferente naturaleza

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A muchos desafíos se los resuelve con creatividad…

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Las soluciones no se encuentran… se construyen

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… el futuro se construye traccionando,
implementando cambios, innovando,
midiendo resultados, pensando en red,
generando luz…

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Hasta la próxima
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