GUIA DE APRENDIZAJE

Seguimiento y Cumplimiento del SIG

1. IDENTIFICACIÓN.
Gestión integrada de la calidad, medio ambiente, seguridad y salud ocupacional.

2. COMPETENCIA A DESARROLLAR.
Garantizar el cumplimiento de la normatividad y legislación vigente relacionada con
los sistemas de gestión, según la naturaleza de la organización .

3. RESULTADOS DE APRENDIZAJE.
Realizar seguimiento al cumplimiento de la legislación y normatividad vigente
teniendo en cuenta la estructura del SIG .

4. INTRODUCCION:

En este primer momento de aprendizaje, le invitamos a participar en una actividad

que le facilitará comprender y conocer mejor cada uno de los temas a desarrollar
durante la presente guía de aprendizaje.
Interpretar la información introductoria y relacionarla con sus pre-saberes, es el
paso que antecede a la contextualización con relación a los fundamentos y a la
planificación de los requisitos que conforman el Sistema de Gestión de la Calidad
de una entidad pública bajo la Norma NTCGP 1000.

5. ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

Actividad 1. Observe el video “Norma Técnica de la Calidad NTCGP 1000”

ingresando al siguiente link:
https://www.youtube.com/watch?v=FJxXheVsj8s.
De acuerdo a su interpretación del video y a sus pre-saberes, responda las
siguientes preguntas de contextualización:

¿Cuál es el objetivo de la norma NTCGP 1000 en el sector público?

R/ La norma NTC GP 1000 especifica los requisitos para la implementación de un Sistema de

Gestión de la Calidad aplicable a la rama ejecutiva de Colombia, de su sector público y otras
entidades prestadoras de servicios.
Dirigida a todas las entidades, se ha elaborado con el propósito de que éstas puedan mejorar su
desempeño y su capacidad de proporcionar productos y/o servicios que respondan a las
necesidades y expectativas de sus clientes.

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¿Qué necesita para planificar la implementación de un sistema de gestión de la

calidad basado en la norma NTCGP 1000?

R/ Es la fase en la que se define la estructura organizativa del proyecto, el cronograma general y el

plan de comunicaciones, así mismo se determinan las actividades a efectuar para cerrar la brecha
existente entre el Sistema de Gestión de la Calidad de la entidad y los requisitos establecidos en la
norma NTCGP1000:2004. El producto resultante de la misma es un plan detallado de actividades
que describe responsables, tiempos de ejecución y plazos.

¿Qué es la norma NTCGP-1000? ¿Cuáles son sus enfoques? ¿Beneficios? Y qué

relación guarda con el MECI el MIPG

R/ Esta norma específica los requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad aplicable a
entidades a que se refiere la Ley 872 de 2003, el cual se constituye en una herramienta de gestión
que permite dirigir y evaluar el desempeño institucional, en términos de calidad y satisfacción
social con el suministro de productos y/o con la prestación de los servicios a cargo de las entidades.

ENFOQUES

La orientación de la norma NTCGP 1000:2009 está hacia el enfoque basado en procesos, el cual
consiste en determinar y gestionar, de manera eficaz, una serie de actividades relacionadas entre
sí. Una ventaja de este enfoque es el control continuo que proporciona sobre los vínculos entre los
procesos individuales que forman parte de un sistema conformado por procesos, así como sobre su
combinación e interacción. Este enfoque permite mejorar la satisfacción de los clientes y el
desempeño de las entidades, circunstancia que debe ser la principal motivación para la
implementación de un Sistema de Gestión de Calidad, y no simplemente la certificación con una
norma, la cual debe verse como un reconocimiento, pero nunca como un fin.

Sus beneficios son que

 Contribuyen notablemente al mejoramiento de la gestión en las entidades del estado

 Puede ser implementada de manera integrada con otros sistemas de gestión sin generar
conflictos
 Asegura que se proporcione un servicio o producto confiable y eficaz a la ciudadanía

Y las relaciones que guarda con el MECI y el MIPG son

 Es que con el fin de que la calidad sea una condición permanente característica esencial de
la gestión institucional, la NTC GP 1000 paso a ser parte del modelo integrado de
planeación y gestión - MIPG
 Y que con relación al modelo estándar del control interno – MECI es necesario tener en
cuenta que la NTC GP 1000 no implica la implementación total de este modelo, sin
embargo si aporta a su cumplimiento

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¿Con sus propias palabras escriba cuales son los fundamentos de la calidad en la
gestión pública?

R/
Podemos diferenciar tres grandes etapas en lo que a los fundamentos que sustentan la Gestión de
la Calidad en el Sector Público nos referimos:

 Una primera etapa, en la que la base de la Gestión de la Calidad en el Sector Público era la

cumplimentación de la normativa y los procedimientos definidos.
 Una segunda fase, en la que las instituciones comienzan a hablar de calidad en términos de
eficacia.
 Finalmente, la tercera etapa en la Gestión de la Calidad en el Sector público,  considera
como principal fundamento la satisfacción de las necesidades de los ciudadanos.

Como podemos ver, se ha producido un cambio en los fundamentos en los que se sustenta
la Gestión de la Calidad, estando actualmente orientada al ciudadano, el cual pasa a ser
considerado como un cliente activo y no como un receptor pasivo de tales servicios públicos

¿Haga una breve conclusión del tema tratado?

R/ GTC GP 1000 la cual tiene como objetivo principal la satisfacción de los clientes y/o usuarios.
En las entidades públicas a través de las diferentes normas y sistemas, nos exponen la importancia
de implementar dichos sistemas al interior de las entidades de una forma ordenada; teniendo
como base una buena planeación estratégica de actividades por parte de la alta dirección, en busca
de logro de las diferentes metas; consiguiendo la participación y compromiso del personal que
acompañará el proceso y brindando los recursos necesarios para ello; realizando evaluaciones
permanentes al sistema y corrigiendo las fallas presentadas para estar mejorando continuamente
los procesos y así ofrecer y garantizar un buen servicio a la comunidad.

CRITERIOS DE EVALUACIÓN

 Identifica la normatividad y legislación vigente aplicable a la organización de

acuerdo con sus procesos, productos Servicios.

 Interpreta los requisitos del sistema de gestión, de acuerdo con las normas
técnicas y a la naturaleza de la organización.

6. EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE

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Desarrolle esta actividad cárguela a la blackboard o entreguela en físico según lo

previsto.

7.1. RECURSOS EDUCATIVOS

Equipo de cómputo con conexión a internet y software ofimáticos instalados

7.2. ESCENARIOS DE APRENDIZAJE

Aula auxiliar del taller de soldadura SMAW

7.3. DURACIÓN ESTIMADA

Debe desarrollar esta actividad en un tiempo máximo de 2 horas.

7.4. BIBLIOGRAFIA
Biblioteca virtual.

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