Facultad de Ingenieria y Ciencias Agropecuarias

Universidad Nacional de San Luis

GESTION DE LA CALIDAD

INGENIERIA ELECTROMECANICA/MECATRONICA/INDUSTRIAL/QUIMICA
(Optativa)

Profesor Responsable: Mg. Ing. Mirta L. Possetto

JTP: Ing. Federico Canciani
Colaboradores: Ing. Paola Yacanto/Ing. Victor
Goicoa
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Universidad Nacional de San Luis

AUDITORÍAS DE CALIDAD

Según ISO 9000:2015

Auditoría: “Proceso sistemático, independiente

y documentado para obtener evidencias
objetivas y evaluarlas de manera objetiva con
el fin de determinar el grado en que se
cumplen los criterios de la Auditoría”
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AUDITORÍAS DE CALIDAD

 Examen o análisis que permite determinar si el proceso,

producto o servicio se ajusta a la norma adoptada.
 Nos permite conocer el estado de las cosas (Mejora
Continua). Comparación entre lo que “es” y lo que
“debería ser”.
 Se debe centrar en los errores y aciertos y no en la
personas (no se buscan culpables).
 Herramienta para el mejoramiento del Sistema.
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AUDITORÍAS DE CALIDAD
¿Por qué Auditar?
 Satisfacer la solicitud de los referenciales de Calidad.
 Asegurar conformidad con los procedimientos
documentados.
 Determinar la efectividad del Sistema de Calidad.
 Asegurar que los registros son mantenidos.
 Identificar necesidades de entrenamiento y capacitación.
 Proveer de información objetiva a la Dirección.
 Identificar las áreas a mejorar.
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AUDITORÍAS DE CALIDAD
Auditorías: Son los pasos para la Mejora Continua.

1- Establecer las desviaciones a través de las Auditorías.

2- Analizar desviaciones.
3- Establecer objetivos y planificar acciones correctivas.
4- Llevar a cabo las acciones correctivas.
5- Controlar los resultados.
6- Asegurar los resultados.
7- Establecer nuevos objetivos.
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AUDITORÍAS DE CALIDAD

Se identifican desviaciones

Se aseguran los Se analizan y se

resultados. plantean acciones
A P correctivas.

Se controlan los Se llevan a cabo

resultados. C D acciones correctivas.
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AUDITORÍAS DE CALIDAD
Clasificación de las Auditorías

1- En Función de las Actividades.

2- En Función de la Posición del Auditor en Relación con el

Sistema Auditado .
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AUDITORÍAS DE CALIDAD

1- En Función de las Actividades:

A- Auditoría de Sistema.

B- Auditorías de Proceso.

C- Auditoría de Producto o Servicio.

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AUDITORÍAS DE CALIDAD

2- En Función de la Posición del Auditor en Relación con el

Sistema Auditado:

A- Auditorías Internas o de Primera Parte.

B- Auditorías de Segunda Parte.

C- Auditorías de Tercera Parte o de Certificación.

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AUDITORÍAS DE CALIDAD

Fases de una Auditoría de Calidad:

1-Establecer el tipo de Auditoría según actividad y
responsabilidad.
2- Establecer la frecuencia.
3- Designar los Auditores.
4- Calificación de los Auditores.
5- Preparación de Plan de Auditoría.
6- Recolectar información sobre las entidades objeto de
Auditoría (contacto con la filosofía y metas de la empresa)
7- Preparación Check-List.
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AUDITORÍAS DE CALIDAD

Fases de una Auditoría de Calidad:

8- Anunciar la Auditoría.
9- Auditoría preliminar.
10- AUDITORÍA.
11- Confección Informe de Auditoría.
12- Comprobar la eficacia del proceso de al Auditoría.
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AUDITORÍAS DE CALIDAD

Conducta del Auditor:

 Vestimenta apropiada.
 Ser puntual.
 Ser preciso y directo.
 Controlar auditoría/tiempo.
 Saber escuchar y observar.
 Aprender lo máximo posible respecto del área auditada.
 Buscar evidencia objetiva.
 Buscar explicaciones siempre que sea necesario.
 Objetivo y honesto.