FUNDACION UNIVERSITARIA LOS LIBERTADORES

ASIGNATURA: LOGISITCA DE TRANSPORTE Y DISTRIBUCION

ENTREGA SOBRE INDICADORES DE DESEMPEÑO
ESTUDIANTES: PAOLA ALVAREZ (201420033603) – FERNANDO BASALLO (201921019603) – PABLO
VILLAMIL (201420008603).
FECHA: 03 DE MARZO DE 2020
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INDICADORES DE DESEMPEÑO EN GESTION DE LOGISTICA

PQR SOLUCIONADAS 20
PORCENTAJE PQR= ____________________________________X100 = __________ =100%
TOTAL OPERACIONES REALIZADAS 20

SEGUIMIENTOS REALIZADOS
SEGUIMIENTO A INDICADORES= ___________________________________X 100 =
SEGUIMIENTOS PROGRAMADOS

PERS. CAPACITADO PARA ATENCION AL CLIENTE

PORCE. PERSONAL CAPACITADO= ____________________________________________X100 =
TOTAL PERSONAL DE AREA

CLIENTES INCONFORMES
PORCE. CLIENTES INCONFORMES= _________________________________X100=
TOTAL CLIENTES ATENDIDOS

SUMATORIA TIEMPOS DE OPERACIÓN

TIEMPO DE ATENCION PQR (EFECTIVIDAD)= ____________________________________X100=
TIEMPO ESTABLECIDO DE RESPUESTA

COSTO ESTIMADO DE ATENCION PQR

COSTO ASUMIDO POR COMPAÑÍA=
_________________________________=
COSTO REAL ASUMIDO EN LA ATENCION