ERCAD

TECNIA

RVICIOS
n Magallanes
n 13-3213
Tarea II

LOS CLIENTES COMO ELEMENTO CENTRAL DEL

SERVICIO

 Es la fuente principal de información que permite a la empresa corregir o mejorar

el producto que entrega
 El cliente tiene un papel importante en nuestra empresa ya que él es el
consumidor y es a quien le brindaremos nuestros productos , es decir que todo
nuestros servicios deben girar entorno al cliente para satisfacer sus necesidades e
identificar sus expectativas para generar una fidelidad con nuestra marca a través
de la calidad del producto y del servicio. Es la razón de ser de nuestro servicio y
nuestro producto, porque producimos para ellos.

Durante los procesos de compra los individuos tienden a comportarse de formas

diferentes pero respetando siempre un patrón que, de manera consciente o no,
todos tendemos seguir. Dicho patrón de comportamiento en principio es el mismo
tanto para el comprador de bienes como para el comprador de servicios. 

Cuando empleamos lo mejor de nosotros al punto de sobrepasar las espectativa de

un cliente, estamos enmarcandonos dentro del triangulo de tres factores
ensenciales : Captar, Gestionar y Fidelizar. Si tomamos en cuentas estos factores se
convierte en un circulo vicioso de buen probecho para la empresa y el cosumidor.
 VENTAJAS DE TENER BUEN SERVICIO AL CLIENTE

Lealtad Mayor lealtad de los clientes

Incremento de las ventas y la rentabilidad (la alta calidad permite,
Rentabilidad
entre otras cosas, fijar precios más altos que la competencia).
+Ventas+ Ventas más frecuentes, mayor repetición de negocios con los mismos
Negocios clientes
Más clientes nuevos a través de la comunicación boca a boca, las
Clientes nuevos
referencias de los clientes satisfechos.
Menores gastos en actividades de marketing (publicidad, promoción
de ventas y similares): las empresas que ofrecen baja calidad se ven
- Gastos
obligadas a hacer mayores inversiones en marketing para "reponer"
los clientes que pierden continuamente.
Reputacion Mejor imagen y reputación de la empresa.
Una clara diferenciación de la empresa respecto a sus competidores
Diferenciacion (aunque sean productos y servicios similares a los de los competidores,
los clientes los perciben como diferentes e, incluso, como únicos).
Un mejor clima de trabajo interno, los empleados no estan
Clima de trabajo
presionados por las continuas quejas de los clientes.
Ralaciones Mejores relaciones internas entre el personal ya que todos trabajan,
interpersonales unificados, hacia un mismo fin.
Poca rotacion Menor rotación del personal.
Participacion Una mayor participación en el mercado. Abarcar mercados nuevos