GESTION DE LA CALIDAD

TUTORA:
ANGELA BIBIANA TRIANA

PRESENTADO POR
YULY TATIANA GARCIA FERNANDEZ
CRISTIAN JAVIER MEDINA

CODIGO: 212023-69

FECHA:
07 MARZO DE 2020

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

UNAD
 OBJETIVO GENERAL

Identificar los Actores del Curso y definir la planificación estratégica de

la calidad de la empresa denominada JABONES PARDO durante el primer
bimestre del año 2020.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Adquirir conocimiento sobre los procesos de elaboración de los

productos de la empresa Jabones Pardo.
 Identificar los requerimientos de la calidad de los productos
elaborados por la empresa.
 Establecer las diferentes funcionalidades de los productos.
 Planificar estrategias de calidad con la finalidad de mejorar la
eficiencia del producto en su uso.
 Comprender e interpretar la Misión, Visión, Políticas y objetivos de
calidad e indicadores de gestión de la empresa Jabones Pardo
ACTIVIDAD 1. ACTUALIZACION DE PERFIL
 ACTIVIDAD 2. RECONOCIMIENTO DEL GRUPO COLABORATIVO

TABLA 1.DILIGENCIADA

Integra Ubicación Empres

Correo Usuario Teléfono Cargo
ntes del Geográfic a donde
Electrónico Skype / Celular (Opcional)
Grupo a Trabaja
natalia.molin natalia.m
Natalia 31763560 Director de
IBAGUÉ a@unad.edu. olina.are UNAD
Molina 05 Curso
co valo
Angela angela.triana
bibianatri Tutora de
Bibiana   @unad.edu.c UNAD
ana Grupo
Triana o  
Cristian
cris_majo24 cris_maj
Javier 32081619
NEIVA @hotmail.co o24@hot MASA Mecánico
Medina 67
m mail.com
Silva
Cristian
Depósito
Hernand Krishergadi@ 31847061
NEIVA krisherga y Vendedor
o hotmail.com 14
estanco
Galindo
Kevin Anik-
Owen.sarrias 35067658 Indepen
Sarrias NEIVA 29@hotm Mecánico
@gmail.com 63 diente
Gasca ail.com

INFORMACIÓN DE LA EMPRESA MODELO PARA LA FASE 2

1. Por favor revisar el siguiente enlace para desarrollar la Tabla 2 y

Tabla 3 del de la Fase 2 del curso:
https://jabonespardo.com/productos/
Para el análisis de los requerimientos
de calidad de la empresa modelo, el
grupo colaborativo elijará un solo
producto.
2. Tanto para el análisis de los requerimientos del calidad y diseño de la
planeación estratégica de la empresa Jabones Pardo se les
recomienda revisar los siguientes enlaces complementarios:

https://jabonespardo.com/quienes-somos/
https://jabonespardo.com/fabricantes/#Proceso-Fabricacion-
Jabon-Natural
https://jabonespardo.com/comprometidos/

ACTIVIDAD 3: IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DE LOS

REQUERIMIENTOS DE LA CALIDAD DE UN UN PRODUCTO-
SERVICIO.
Tabla No. 2 “Definición de Requerimientos Funcionales y No
Funcionales”

Nombre del Producto: JABON CAPRICHO (jabones pardo)

Requerimientos Funcionales
Funcionalidad: Con este producto se busca prevenir las
infecciones, contagio de enfermedades y propagación de virus,
brindando un lavado eficiente de sus manos.
Pastilla de jabón natural que lava sin dañar los tejidos a la
vez que cuida y protege sus manos.
Características Físicas: El jabón para lavado de manos
(capricho 500 gr) es un jabón en barra para lavado de las manos,
 de color amarilloso, preparado a partir de grasas refinadas y
elaborado con materias primas naturales y biodegradables. Tienes
una cocción en caldera por maestros jaboneros.
Marcas
reconocidas
relacionadas
al producto:
Rexona,
Dove, Carey
entre otras

Precio: Estos jabones se consiguen en el mercado con un

precio: (Desde $6.000– Hasta $15.000)

Requerimientos No Funcionales

Especificaciones: los jabones antibacterial para mano limpian

las manos y las humecta según su composición y nos dejan un
aroma agradable.

Tabla No. 3 “Comparación de niveles de calidad de un

producto/Servicio”

No Calidad “No se Calidad Calidad Superior

satisfacen las “Satisfacción de “Satisfacción de las
necesidades” las necesidades - expectativas de
Básica” cliente”
Funcionalidad: Funcionalidad: Funcionalidad: jabón
natural con alto
Este producto logra
Con este producto el contenido en glicerina y
satisfacer todos
cliente o el excelentes propiedades
aquellos atributos
consumidor no logra emolientes y
mínimos esperados
obtener una limpieza por los clientes tales suavizantes. Ideal para
total en sus manos ya como ser un jabón pieles delicadas.
que es necesario lavar de limpieza diaria y
con antibacterial para que logre eliminar
tener una limpieza los gérmenes de las
en sus manos de un manos para este
99 % ya que con caso jabones pardo
este producto solo puro coco 500 gr.
logra mantener un
Logra eliminar hasta
aroma agradable
un 99% de todos los
pero no una limpieza
gérmenes de las
total.
manos es ideal para
uso de toda la
familia, previene
propagación de
infecciones y
mantener unas
manos frescas y con
un aroma a coco
todo el día.

Características Características Características

Físicas: Físicas:

Físicas: Jabón natural Es un jabón natural

laminado en forma de con altos contenidos
Elaboramos jabones
escamas para facilitar de glicerina, coco
con ingredientes
su más rápida excelentes
naturales 100% libres
disolución en agua, propiedades
de parabenos.
para todas aquellas emolientes y
aplicaciones en que se suavizantes ideal
precise el empleo de para pieles delicadas
jabón neutro suave y y es un jabón suave
diluido. y cremoso.
Especificaciones: Especificaciones: Especificaciones:
Elimina los malos Elimina un 99% de Fases de la fabricación
 olores en sus manos y baterías y gérmenes de jabón
las mantiene de las manos
hidratadas. Solo para uso Acopio y
externo. aprovisionamiento de
De uso diario. materias primas
No logra rejuvenecer Refinado del aceite
la piel, pero si la crudo
conserva Saponificación en
caldera de cocción
Secado
Mezcla
Extrusión y Troquelado
Envasado
Precio: 6.000 pesos Precio:16.000 Precio: 30.000 pesos
pesos

 Conclusión: Podemos concluir que para poder posicionar un

producto en un medio tan competitivo es necesario tener en cuenta
no solo el precio si no su calidad puesto que en los jabones de
tocador o para manos o cualquier otro producto son seleccionados
por los clientes no solo por su precio sino por su eficiencia en su buen
resultado o funcionamiento.

Actividad 4: planificación estratégica de la calidad para la

empresa modelo

PRIORIDAD

TOTAL

8 120 366
1 32 3 54 1 16 3 144 0 0 3

3 3 36 3 9 3 18 3 54 1 3 0
0 120

1 1 4 1 6 1 2 3 1 0 0 3 15 28

7 0 3 1 3 1 1
0 45 14 126 7 35 227

5 0 1 1 3 0 1
0 0 10 90 0 25 125

0 0 0 0 0 0 0

0 0 0 0 0 0 0

1350

TOTAL 192 216 120 583 14 225 1350

 Tabla 4. Diligenciada

CRISTIAN YULY Nombre Nombre de Nombre

JAVIER TATIANA de Estudiante de
MEDINA GARCIA Estudiant que Estudiante
SILVA FERNANDEZ e que diligencio la que
diligencio Columna diligencio
la la
Columna Columna

VISIÓN MISIÓN POLITICA OBJETIVOS INDICADO

DE DE RES DE
Queremos Empresa
CALIDAD CALIDAD GESTIÓN
ser una fundada en
empresa Madrid en Es una Suministrar
1927 de 4a productos
reconocida empresa
generación es sostenibles
en el sector fundament
una empresa de calidad
por diseñar productora y ada en
cumpliendo
productos comercializad cumplir con los
amigables ora de todos sus Requerimient
con el jabones, geles requisitos os de los
medio y líquidos legales, clientes.
para uso
ambiente, estándares
doméstico y Capacitar
por base jabón en calidad,
permanente
impulsar para uso seguridad y
mente al
soluciones industrial. salud en el personal de
sostenibles Desarrollamos trabajo, la empresa.
para los también llevando a
usuarios, marcas cabo la Satisfacer las
propias para necesidades
basando mejora
clientes que y
así, nuestro contratan con continua de
expectativas
desarrollo nuestra sus
de los
en el empresa su procesos y clientes
equilibrio producción, productos,
de las cumpliendo fomentand Realizar
necesidade los estándares o el periódicamen
Establecidos te a las
s cuidado al
para su instalaciones
económicas marca. medio
y equipos,
 , ambiente, mejorar
ambientale Ofrecemos previniendo continuamen
sy productos enfermeda te los
BIODEGRADA procesos
sociales; des y
BLES, con establecidos
contribuyen accidentes
registro en la
do INVIMA. laborales empresa
sustancialm Nuestros en todas
ente a la procesos se sus áreas, Dar
sostenibilid adelantan con suministran cumplimiento
ad en la altos do los a los
estándares de programas
cadena de equipos de
calidad, enfocados al
valores y seguridad protección cuidado del
de industrial y personal medio
conformida salud para adecuados ambiente y a
d con las nuestros para el la prevención
exigencias empleados y desempeño de la
de los cuidado del de los accidentalida
medio d laboral
clientes y trabajadore
ambiente.
la s de Garantizar el
rentabilidad manera cumplimiento
de la segura, de los
empresa. contando requisitos
con un legales
personal aplicables
idóneo y
competente
.
Trabajamos
con
proveedore
s
confiables,
lo cual
contribuye
a que el
producto
cumpla con
las
 normativas
legales y
las
especificaci
ones del
cliente.

CONCLUSIONES
La gestión de la calidad constituye uno de los pilares fundamentales que
soportan el sistema de gestión de las organizaciones en cualquier
ámbito.
La calidad total es el paso a la excelencia, y ésta última es el objetivo
estratégico de toda empresa que pretenda ser competitiva y ganarse el
posicionamiento en la mente del público consumidor.

Por tales razones, es esencial que la calidad sea uno de los elementos
centrales de la planeación estratégica. Sólo cuando la calidad forma
parte de la visión, de la misión, de los objetivos, los valores y las
políticas de la empresa, será factible lograr un compromiso absoluto de
toda la organización, sus proveedores y, distribuidores con la Calidad
Total.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS DE EMPRESA MODELO: JABONES

PARDO.
 Made In Spain. (2016). Made in Spain - Jabones Pardo. Recuperado
de: https://www.youtube.com/watch?v=KLaK4ZF12Ao

 https://jabonespardo.com/quienes-somos/

 https://jabonespardo.com/fabricantes/#Proceso-Fabricacion-Jabon-
Natural

 https://jabonespardo.com/comprometidos/