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DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES

LEGISLACIÓN COMERCIAL
APOYO A TEMÁTICA
ACTIVIDAD N°4

TUTOR: JACQUELINE BELTRAN

MARIA FERNANDAORTIZ RINCON I.D. 714431

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS UNIMINUTO

FACULTAD DE CIENCIAS POLÍTICAS
CONTADURÍA PÚBLICA
VILLAVICENCIO – META
2020
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INTRODUCCIÓN

En este estudio se habla de la calidad de comerciantes, las habilidades e inhabilidades como

también la pérdida del ejercicio como comerciante, regidos conjuntamente con el código
civil. El código de comercio es en sí un conjunto de normas y preceptos que regulan las
relaciones mercantiles entre diversos individuos o empresas de un mismo territorio y por
medio de este las empresas se relacionan con esta actividad y toda la solución de los
problemas, con este estudio sobre la reivindicación de los derechos de consumidores y
usuarios, con base a los estatutos de consumidor, se evidencia por medio de la Ley 1480
de 2011, una herramienta importante para la ayuda y protección de los colombianos
inconformes con diferentes bienes y servicios adquiridos.

Finalmente se podrá resaltar la calidad de comerciantes, las fortalezas y debilidades como

también la pérdida del ejercicio como comerciante, regidos por el código civil.
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1 ARTÍCULO 3o. DERECHOS Y DEBERES DE LOS CONSUMIDORES Y

USUARIOS

1.1 Partiendo de la ley 1480 de 2011

Todo consumidor tendrá como derechos y deberes generales de los consumidores y
usuarios, sin perjuicio de los que les reconozcan leyes especiales, los siguientes:

1.2 Derechos
Derecho a recibir productos de calidad: Recibir el producto de conformidad con las
condiciones que establece la garantía legal, las que se ofrezcan y las habituales del
mercado.

2. CASO SELECCIONADO.
Compra Venta El Mono - (Rosmary Rincón 2019)
Nuestra empresa se encarga de comprar y vender automóviles.

El caso ocurrido es de una clienta que nos ha comprado un automóvil, unos días después
ella nos realizó una solicitud de devolución de dinero que había pagado por adquirir su
automóvil, tuvo un par de inconformidades que unas fueron fallas mecánicas del vehículo,
referente a estas fallas se tiene en cuenta que como empresa estamos cometiendo esta falta
y realizamos una infracción a los derechos del estatuto del consumidor.

Nuestra clienta hizo una petición judicial en la cual encontró que tenemos que guiarnos con
la ley 1480 de 2011 que obliga a las empresas o entidades por ley a devolverle al
consumidor el dinero que pago por un elementos que no sirvió de manera correcta, en este
caso sería por el automóvil ya que el auto tenía sus fallas mecánicas contemporáneas.
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2.1. Derecho A La Seguridad E Indemnidad:

Derecho a que los productos no causen daño en condiciones normales de uso y a la

protección contra las consecuencias nocivas para la salud, la vida o la integridad de los
consumidores, con este caso la superintendencia de industria y comercio nos comprobó que
el vehículo efectivamente venia presentando diversas fallas mecánicas (válvula y un alto
consumo de aceite).

Con este tema nuestra empresa no quiso realizar la devolución del dinero y fallamos con la
obligación legal de nuestro consumidor de realizar el cumplimiento de la garantía de
calidad idoneidad.

El estatuto de consumidor le hace reintegrar el 100% del valor del automóvil ya que
durante un año presentó fallas mecánicas reiterativas.

Teniendo en cuenta el artículo de calidad /idoneidad y seguridad:

Todo incumplimiento de este artículo será sancionado con 100% al favor de nuestro
consumidor. Responsabilidad solidaria del productor y proveedor por garantía ante los
consumidores.
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REFLEXIÓN

 Teniendo en cuenta todo lo anterior podemos tener encuentra los deberes y

derechos de consumidor.
 Con tema la cámara de comercio e industrial vela por todos los derechos de los
consumidores para brindar un servicio transparente
 Con tener productos de buena calidad que corresponda con lo que nos indica la
etiqueta
 No tener una publicidad engañosa que todo el contenido sea visible y con datos
concretos

2 BIBLIOGRAFÍA
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EL HERALDO. ( 07 de Septiembre de 2015). Obtenido de

https://www.elheraldo.co/economia/garantia-el-tema-que-mas-reclaman-los-

consumidores-215858