PROYECTO DE RESPALDOS PLATAFORMA ENLAZATE

RESUMEN

El presente proyecto es un call center, se desarrolló un estudio para la implementación de un buen

procedimiento en la realización de backup’s, dicho estudio fue realizado siguiendo las buenas prácticas y
recomendaciones presentadas por los ciclos de seguridad de la información, la razón de optimización de los
procesos de backup principalmente se desarrolló para ayudar a recuperar los datos importantes, en casos de
algún incidente que involucre la perdida de información. Además, esta buena práctica fortalecerá el desarrollo y
crecimiento del proyecto, fomentando una cultura sana de seguridad de la información en la realización de
backup's; además, protegiendo el activo más importante que es la información, lo que apoyará los procesos
futuros de gestión de la calidad y seguridad de la información.

INTRODUCCION

A través del tiempo se ha venido presentando la necesidad de implementar nuevas y mejores prácticas en el uso
de herramientas para el manejo de información a nivel empresarial, debido a que la información es el activo más
importante de una organización y debe ser integra, confidencial y disponible; por ello es de vital importancia
tener un respaldo continuo de esta con el fin de evitar pérdidas, robos y alteraciones de información. Este
proyecto tiene como propósito mejorar el proceso de respaldo de información de un call center, mediante la
utilización de buenas prácticas. Para esto, se realizará un estudio, con el fin de determinar el proceso más
adecuado, teniendo en cuenta el tipo de información a respaldar que reposa en los servidores físicos y virtuales
que están alojados en el site de ICC y operados bajo plataformas Windows, así mismo se desarrollarán pruebas
de respaldo y restauración de información y se implementarán de forma periódica.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Actualmente no se cuenta con un programa de respaldos ni de llamadas ni de bases de datos, el cual es

necesario para la implementación del sistema, dada esta necesidad se realizarán unos programas de
mantenimiento que nos ayuden a llevar acabo la tarea de respaldo.

OBJETIVOS DEL PROYECTO

OBJETIVO GENERAL

Implementar un proceso basado en una buena práctica, como procedimiento para el respaldo de la información
que se encuentra alojada en los servidores de ICC

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Identificar y analizar las vulnerabilidades presentadas en la actividad de respaldo de información.

Generar un proceso para el respaldo de información, que permita tener disponibilidad de los datos de forma
inmediata, en el momento de una contingencia.

Documentar el proceso de respaldo de información, para evidenciar de forma clara y concreta las herramientas
y procedimientos que se deben tener en cuenta para dicho proceso.

TOPOLOGIA DE RED USADA

Topología en estrella Una red en estrella es una red en la cual las estaciones están conectadas directamente a un
punto central y todas las comunicaciones se han de hacer necesariamente a través de este. Los dispositivos no
están directamente conectados entre sí, además de que no se permite tanto tráfico de información.
Respaldo o Back-Up Objetivo:

Mantener la integridad y disponibilidad de la información y los medios de procesamiento de información. Se

debieran establecer los procedimientos de rutina para implementar la política de respaldo acordada y la
estrategia. para tomar copias de respaldo de la data y practicar su restauración oportuna. Control Se debieran
hacer copias de respaldo de la información y software y se debieran probar regularmente en concordancia con
la política de copias de respaldo acordada. Lineamiento de implementación Se debiera proporcionar medios de
respaldo adecuados para asegurar que toda la información esencial y software se pueda recuperar después de
un desastre o falla de medios: Se debieran considerar los siguientes ítems para el respaldo de la información:

a) se debiera definir el nivel necesario de respaldo de la información;

b) se debieran producir registros exactos y completos de las copias de respaldo y procedimientos documentados
de la restauración;

c) la extensión (por ejemplo, respaldo completo o diferencial) y la frecuencia de los respaldos debiera reflejar los
requerimientos comerciales de la organización, los requerimientos de seguridad de la información involucrada, y
el grado crítico de la información para la operación continua de la organización;

d) las copias de respaldo se debieran almacenar en un lugar apartado, a la distancia suficiente como para
escapar de cualquier daño por un desastre en el local principal;

e) a la información de respaldo se le debiera dar el nivel de protección física y ambiental apropiado.

f) los medios de respaldo se debieran probar regularmente para asegurar que se puedan confiar en ellos para
usarlos cuando sea necesaria en caso de emergencia;

g) los procedimientos de restauración se debieran chequear y probar regularmente para asegurar que sean
efectivos y que pueden ser completados dentro del tiempo asignado en los procedimientos operacionales para
la recuperación;

h) en situaciones cuando la confidencialidad es de importancia, las copias de respaldo debieran ser protegidas
por medios de una codificación. Los procedimientos de respaldo para los sistemas individuales debieran ser
probados regularmente para asegurar que cumplan con los requerimientos de los planes de continuidad del
negocio. Para sistemas críticos, los procedimientos de respaldo debieran abarcar toda la información,
aplicaciones y data de todos los sistemas, necesarios para recuperar el sistema completo en caso de un desastre.
Se debiera determinar el período de retención para la información comercial esencial, y también cualquier
requerimiento para que las copias de archivo se mantengan permanentemente.

Otra información Los procedimientos de respaldo pueden ser automatizados para facilitar el proceso de
respaldo y restauración. Estas soluciones automatizadas debieran ser probadas suficientemente antes de su
implementación y también a intervalos regulares. Como se puede observar, la norma transcrita abarca todos los
aspectos a tener en cuenta al planificar una política correcta de copias de seguridad y se convierte en la guía a
seguir en el momento de afrontar dicha tarea
PLAN DE EJECUCION EN CUANTO A BASE DE DATOS

Se realizan dos planes de mantenimiento con herramienta de SQL SERVER los cuales hacen respaldo de las bases
de datos todos los días a las 10 de la noche, se realizan sobre el mismo servidor en la unidad E: que tiene espacio
de 2 TB de capacidad.

El software que realiza el respaldo de información es la herramienta de SQL server managment studio 18.

Y se encuentran en Planes de Mantenimiento en el árbol de la herramienta

PLAN DE EJECUCION EN CUANTO A LLAMADAS TELEFONICAS

Se ejecuta un script llamado BackupLlamadas.bat dentro de cada unos de los clientes Windows 10 del call
center, el cual hace un copiado de los archivos .WAV almacenados automáticamente al contestar una llama a la
ubicación del FREENAS \\10.200.4.239\Windows\Enlazate\Llamadas dicho script se ejecuta todos los días a las
6:00 pm y se programó la ejecución con el administrador de tareas programadas de Windows.

Vista de la herramienta de respaldo:

Vista de script de copiado de llamadas:

Vista del programador de tareas de Windows.