¿CÓMO ABORDAR LOS

CONFLICTOS EN
LA COMUNIDAD
EDUCATIVA?
Los conflictos
son inherentes al
ser humano y son una
oportunidad de aprender a
convivir. Es decisión de cada
persona y comunidad educativa abordar
de manera colaborativa las problemáticas
que se les presentan en el quehacer diario.

¿Qué es la mediación?

Es un espacio de diálogo respetuoso e inclusivo donde las familias,
los estudiantes y el establecimiento educacional pueden conversar,
escuchar, comprender y gestionar los conflictos que les afectan.

El mediador es el profesional experto que facilita el espacio de diálogo,

apoyando a las partes para que busquen sus propias soluciones.

¿Qué conflictos se pueden mediar?

Los conflictos entre padres, madres y apoderados, autoridades o
representantes del establecimiento relacionados con:

• Necesidades específicas del estudiante.

• Problemas disciplinarios.
• Participación de padres, madres y apoderados.
• Abordaje de situaciones de maltrato.
¿Cuáles son las situaciones que no son objeto de
mediación?
• Materias técnico-pedagógicas.
• Infracciones a la normativa educacional.
• Incumplimiento laboral.
En situaciones con relaciones asimétricas de víctima-victimario o adulto
estudiante, solo se puede mediar con profesionales expertos que utilicen
diferentes estrategias para equilibrar a las partes o reparar el daño.
VENTAJAS
• Busca solucionar el conflicto a través de la comunicación y el diálogo
horizontal.
• Incluye los intereses y necesidades de todas las partes en las soluciones
y compromisos alcanzados.
• Fomenta la creatividad y la autonomía, ya que son las propias personas
y las comunidades las que construyen las soluciones a su conflicto.
• Reconstruye la relación de colaboración y confianza que debe existir
entre el establecimiento y la familia.

¿CÓMO SOLICITAR UNA MEDIACIÓN ESCOLAR?

¿EN QUÉ PRINCIPIOS SE BASA?

Voluntariedad: Participar en el proceso de mediación es voluntario en Si las partes involucradas en el conflicto han intentado resolver el
todas sus etapas: aceptar participar; permanecer en las sesiones y llegar problema, sin resultado, o bien no está conforme con la solución,
a un acuerdo. pueden presentar una solicitud de mediación en:

Igualdad: La mediación velará que, tanto una como la otra parte, se • Las oficinas regionales de la Superintendencia de Educación.
sientan en igualdad de condiciones para tomar decisiones en conjunto. • La página web www.supereduc.cl

Confidencialidad: Lo que se conversa en las reuniones es confidencial

con el fin de garantizar un espacio seguro. El mediador está amparado
por el secreto profesional.

Imparcialidad y equidistancia: El mediador actúa protegiendo los

intereses y necesidades de todas las partes y sobre todo, los del
estudiante.
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