Señora:

Armenta Chavarro
Carrera 56 No. 22 – 96
Teléfono: 6193466
Barrio: Cuidad Salitre Sur Oriental
Bogotá D.C.

Asunto: Respuesta radicado 2443424 de 17 de julio de 2019

Cliente 7036471-1 - ID. 16250

Respetada señora:

Reciba un cordial saludo por parte del equipo Defensor del Cliente de ENEL-
CODENSA S.A. ESP, con el ánimo de mediar una respuesta a la solicitud puesta
a consideración del Defensor y relacionada a continuación:

“(Sic)

Se analizó su caso y al respecto se hacen los siguientes comentarios:

1. El Defensor del Cliente con el ánimo de dar solución al requerimiento solicitó a

la Empresa realizar una inspección a la cuenta en mención, el pasado 30 de
mayo de 2019 se programó la inspección No. 864273217.

2. De acuerdo con lo anterior, el 18 de julio de 2019, el Defensor del Cliente

solicitó al Departamento de Inspecciones Técnicas de ENEL-CODENSA S.A
ESP cumplimiento de la visita en terreno.

3. El Defensor realizó seguimiento de la orden No. 864273217, donde evidenció

en el sistema de información de la Empresa que las labores programadas se
realizaron en las horas de la mañana con la siguiente observación:

“Inspección solicitud del cliente para verificar medidor, condiciones del servicio por alto consumo, se encontró
medidor electrónico interno factor x 120,lectura activa 153,547 kW potencia instantánea 20 kW acometida 6 x
250, pruebas manuales con carga del predio arrojando dentro del rango, actividad provisional de obra de
comando central de la policía nacional, celda de medida no brinda seguridad se instala placa de policarbonato
de 15 x 15 cm en salida de acometida, todo queda funcionando normal, sobre 1306163 se anexa registro
fotográfico”

4. El 30 de julio de 2019, el Defensor del Cliente estableció comunicación

telefónica con la señora Armenta Chavarro con el fin de constatar la
información consignada en el sistema, quien confirmó la ejecución de la visita.
Así las cosas, el Defensor da por finalizado el caso en esta instancia.

Si tiene dudas o preguntas adicionales relacionadas con el tema del asunto se

puede comunicar con Sebastián Leal Rincón, Ejecutivo de Servicio Especial, al
correo electrónico defensor@enel.com o también a nuestra línea 601 60 60 (ext.
6807) con atención permanente de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m.
Cordialmente,

Fabio Enrique Vejar M.

Defensor del Cliente
Elaboró S. Leal
O. M. 8400130536
ID 16250