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  • Comportamiento Organizacional - Robbins - Capitulo 10

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    Vamos a dar a este equipo un giro de 360 grados. —tason Kidd i cnn ra ay i tara ha stains eros Site fa cn ni foay apa moa eavirutore ts a tabajo valuable, ya que significh que el plan era més preciso, implic6 que reflexionarnas con ‘mayor profundidad todas las opciones y que, cuando finalmente tome la decision, lo hicecon base en la mejor informacién disponible’. Fianiet A. tragirak, ‘Obamas Choice and the Social Pacholagy af Group Deckin Making, ‘uffngtn Pest 12 de mayo de 2011 descarndo 1 de no de 2011, de wirw:hffingtonpostcom: [Steder, “in Laden Dead’ The Atana Journal Cansttution (3 de mayo de 2011] dexargadoel2 de [Anlode 2011, dewrwajecony:yN. Mazzett H. Cooper P. ake, “Behind the Hunt forBin agen’, The New Yorkies (2 ce mayode 2017 dexcargado el? de uno de 2011, de wow. nytimes.com. ‘iniendo exda ver con mayer frecseneis en el principal medio para organiza? lita De hecho xan oom gravis "uo saber re tj en equipo", gConsidcra que lene bablidades para taba en equipo? Pars jee Roba bk gentantne E: las orginiraciones de negocios contemporsineas, los equipos se estin con- 2Qué tan habil soy airy td nla Self-Assessment Library tisponible en GD y en ines), realcela actividad 1.8.5 (Glow Good Am 1at Building and Leading a Tear?) yresponda la siguentespreguctas 1 {Obtuvo una puntuacién tan alta comocreia? {Por qué? 2. Pienes que podsa mejorar eu puntusciin? Si ee exi, cebmo? Sino, por qué? 3. Cree que haya individuos muy hébiles para trabajar en equipo? Si asi fuera, {eusles son sis conductas? éPor qué los equipos se han vuelto tan populares? Analizar la ceciente popularidad dels equipos enlacorganizacionas. ace varias décadas, cuando compaiias como W. L. Gore, Voho y General Foods introdijeron cquipes en am proctae de preduccin, fe tema de noticias debide {que nadie lo habia hecho. Acualmente sucede lo contrat. Es la organzacion je nasa equips a que se ha rueltodigna de sali en lon notiierox. Los qu mowsa eqipos in que ig equips {Caen expt: In persia metal eke epuipen? Confoeme las cepaiton Si Gehan Gano meh oak ae epeorciocia eins coe feoea er. a como fa mejor forma ar bs lento de au fuera ios equipos son mas flexes y sensibis ante bs eventor cambantes, que ls de- paramento tadiclonlen u ott forts de geipor permaneics, Lov cqulpos he Tan Mapesshidide hetenn came mnbesery docegaey tac urbe fees tn se deben jgnorar as propisdaies motivaconale de kn equips: En consistencia fc el ands qe hickoon en eleapitila 7 ansret de} papel que tene el favalacr Iniento del empleado como tn motaor, ks equipo faalian la parcipadn de tos tabajadores en hs deesiones operas. De enta manera, ot explcaci de lx Feral ied eon pigs ep tot oe nes ener nes tea rae on cee Tella operielsceel od cate jes eventecioda waueata da bs ecto elies E hecho de que las organizaciones hayan decid uilizar equiporno signiic, necesaramente que exon fesultenefeaces siempre. Quienes toma fx deesiones, ‘ome seres humancs que so, se ven inflidos por lr modas y por a mencalidad c lantanada. gin verdad ton clcaces ls equips? Gtdles son fs condones que Stecan su peicncialt 2De que manera tathjan tos miemibvos en conjunvo? Phas son algunas de ls preguntas que se responderia en este capitulo Diferencias entre grupos y equipos ‘Comparar los equipos con bsorupos. ‘No es lo mismo tun grupo que un equipo. En esta seciin se defn diferencis entre n grupo de trabajo yn equipo de tabaje. En el capitulo 9'se definis grupo como dos a mar indivduos que interacttan, son lmerdependlentery se rednen pata logs objethos particulates, Un grupo de teabaje cx aquel que interacts prinepelimcnte pars compartir informacion y to sar dechiones que ayn al desempenio de cada uno desta membros en su drea de resporsatilidad Tor grapos de trabajo no tienen necesidsd » oportuidad de invokucrarse en cl wrabajocolectivo que requiere un exfuerzo conjunto, de manera que su desempenio 2 dikcamente be nama de br contrbuetdn ineivkdaal de cada uno de um integra ta. No ents civergia positon que genes sn clea gencesl de devemeptio qe ‘mayor que ka suma de bs aporticiote. - “ Por otro lado, un equipo de trabajo genera una sinergia postva gracias al ex fuerza coordinalo. Lr exuerzos de aus ndivduos dan como feallado un nivel de rendimiento superior lsuna de lar aporticiones individuals. En ta Ogura 101 te indian ls diferencia entre lon grupos de tabajo lor equips de tba. “Tals definiciones syudan a adarat por qué tants onganimcionce rstracharn- ron recientemente sum procesos de trabajo con ase en los equipos. La gerencia hua Ta sinergia posiva que permita que wos organizaciones mejoren mu dexem- eto. Hite entcian es eulpon ca lfc para quc uta orarracion Fenere mejores reaulladon sin auimentar 28 embargo, Oberve que {jie peimeat No fay nada magico en lor equipos que garantie el log de fea tinerga poriiva. Liamar equ fampoco mejora en forma automética si dexempeto. Como yeemar nas adelante en ete capi, los equipes efaces te yadarara be nen ciertas caracteristicas en comtin. Sila administraciOn espera lograr una mejora fen el desempeo organizacional con el wso de equipos, estbs deberin poser esas ‘Comparacion entre grupos de trabojoy equipos de trabajo, nats ina z re & an ey | err Nawal wees nepatio) Sinargo—> Foutva nil Responuoiided > Indi y moti obildedes —® Complementaria (rupo dtrabao Ague! que interac Bésicamente para compari informacién tomar decisiones, que ayuden a cada noe sun memores 8 stsompenarse fensu dree de responsabilidad. ‘eqipe detrabaje Grupo condo ‘stuoreos incvisvales can somo ‘mauinado un desempero que es mayer (gota emavie rau porate Ge aa Fania. 10 eaptrutare Leen Tipos de equipos B__Comparercuatrotiposde equipos. Los equipos pueden fabricar productos, brindar servicios, negociar acuerdos, coor dinar proyectos, darasesoria y tomar decisiones.En esta seecién, se deseribirin los ‘cuatro tipos de equipos mis comunes en una onganizacién: agupos para solver re- onan pe dtr emi, ts remfncoely optima (are Figure 102). Equipos para resolver problemas (Aa e eplen llan calnreningusion de chino 18 cemplndon gus citden Terao fad mame doparienenta, yee ae enna conan pa seal la mane de emer beady cfc como pars mere ¢'entomo aboral* Eaton equipes pars reaober problemas ara yr tienen la ao- Gs cae ened ner ot tee ankiial Screen a cs gees Gomletoan. Per gape, Mewrl jack treS un eaelio de eve pe pare cxcocarar arena du reduc? al nimere de Ges rerpunide pata bic et nen comnt de de efecto! Al sgerir que diminuyers el nsiero de paso del proce. ‘de 457 36, l equipo red cai ls mitad el imero promedio Ge diss de 1328, Equipos de trabajo autodirigidos {in equ pie resol probleme fx soo noon etna ccton: Agua i jpecccccas bas Ut lpr yan oes pipe gerne inecioenia eaucies ters sia gor Grains apie ia earseael Yoo cca sponte Eerie Lot equipo de abajo autodrigidos won gropor de empleados (por lo general 3 Whe Ie ticguseal es Nomis abs tocas ay sduoowts ykenlegee- Seay qucetauen war be ropeamia as soa cope bares Peco genera dchas areas inlyen plareary progeamar el tabojo, aegnar as ares nics, sar ceceen ope, cuenta oe procionss y estar com Foner} coaster cap aseice aaa pe eae Eicecionans ca uno de it riembrory cian au desembcho, Ts jucton de en von educa ws prance pains Pate dea Tae cna, ba iveengpcoacescee eich pose abeip ais: rigid no hls sido unifetnemente postivaAstnlane, ela case de equipo ne feces manifer acy ties ha alee Cencch urges open orci or [sem refed pen rere prereari lpee apart oe eral! lease: Canes om Wepeste de eae eplpny elo moore cists etd abo Gur Gu being en gomboes peo mayors tem de triad y acsentanio, Us exudg ¢ gan oak ace l pesdactotiod kberal ox ‘Sublecinfemos brian revel que, aunque el wo Or equipo por lo genera Sinem produced etal rdagene efiencs apd Watson ie que ‘Cuatro tipos de equipos | tr) CG | Para ester Sprig Toy, Inc util equips deta Dap tantsundonales para desarrlar igure hecho con proctor ret ‘dados con i finallad de comenar ‘unplanetasalidabley mantener a bs rio activo. Ehequlpo Sprig Drea “Team ncluyedlehadores de uguetes yerpertosen i industriajuguetera en (asdreas de dono de preauctes, esa" rolls de patentes strategie lo cadena de suminstr, investigacn de ‘mercados coatratacion de proweedo> reqcomeralcacisn ereseion de mar “as, empaque y marketing Los nte- ‘antes del equipo estan dedicados a a mst de Sprig de wear uguetes veridos que fomenten el ue90 _xtio en los nitos, que nodaienel “amblete, yque ne usen aera pitura. En iafotogrtiase observa ‘Gractor efcutive Calg Storey (de ple ‘la aquerda| con algunos aguetesy ‘br ctor fundadoresde ln emorem Jos equipos autodirigidos se desempefian mejor que los equipos tradicionales que denen una menor autoridad para Ht toma de deesiones.? Equipos transfuncionales Starbucks cre6 un equipe de indviduos de produccién, RP globules, comunicacio new gobalsry each caudautidense pura Gomrollar sf arene eae an (Gos Vir La enpeeeic al exis iron coe rain ves ticdo nach rentable product y distrbuir y que we comercializaria mediante una exrategia smulGticélen yslocoeate laigrade. ate Geaaple tints el wo de eptipen xe Fanconales, Js cuales esti formation por dabajadores con un nivel jedrquico rilur pero de diferentes dress de trabajo, quienes se renen para realizar ura fares. Det hnce decd, archos orgesiotiones han utenti groprs horieotales yon amplar sim fromeran Ela ada de 1060, TM ered un grape grinds de Jere tare, formado por empleados de dintos departments de & emprest, toes Saale! de Genter oo mry calte nutes 960 Un i ectnllded Iod ‘quipos tansfuncinaler ve usan con tanta frecuencia que seria diffal imaginar iPr ies Gare puede Oa recat dies Tees Jen gers Eines dae Révles "Teyou, ont, Nenan, BNW, Gif, Fordy Chryser-~ wan actunmente ‘at forma o& euipen para coordinar proyectos complejo. Glacouflia equipes ‘tansfunconales especfios para lentiicary provechar ls nucastendencis en (eis eer dal ulead de dew Len Crone equieinince ke gpa de Teder voter que colaboran en tempo real pra Kenticar nuevas oportunidades de koyecie cs dl Scinpe jig tegera r ei plement Se eine beara” ‘guipos pera resale problerns (unos de cineo 212 empleados de! ‘mismo departsmento que so redner Slrante unas horas por semana para (tates ora ce efor etka, Iweficenca ye! ambien eqipes de trabajo astoirigidos Grupos {10 18 indvidvos que asumnen las ‘meponesbilidades do avs sypervisore®. 12 captruta) 1 ansfuncionales son un medio efiraz para lograr que el personal le dainty Sens de una onganzacin, 0 inchiso de dtintss onganizaciones, inter cambie informacion, desamrolle Meas nuevas, resuela problema y coordine projec: to fics Dende luego equipo tecnica sn Eis de act, loro fccnerte quatnuspehuoras sees ce omgelia coneurean tech Sep, Inientras sus integrantes aprenden a trabajar eon a dversiad y acomplia. Leva tempo cimentarla confanza y el trabjo en equipo, sobre todo ene personas que proceden de dstntes campory cas experiencia puntos de vita son dierent, Equipos virtuales Teo ieatletlie oh Bhomcdoce Biren lll seen ee ee coe ee ere Pnoe aps aba ee era ee eee eee ee ores ce sere soar sere eee ee eer ae Soi renter pepe png uerepreleetapeetn Soe eae ee eee eee eee alte eee eee St ee Dee se ire atic emerare es sin pe cern Le reese eee rere ate Spr ie ei eet ieee esr a er selena copes nam Sine Eine ads Te socilisis crete nee Scaee co ornare er ee eee ee ee Reo ee tes eben erm Ears cere eae eos eeetess waar es ee (para que este no pierda de vista sus metas y ninguno de sus miembros “desapa- ieee Sennen ee ee Caer ee ee eae Creacién de equipos eficaces Identficar las caracteristicas de losequipas eficaces. Mune ea on toe won on ead re reteeererteiaree enlace ess en ere e Ib figura 10-3 se resumen hs caracteristias que se conocen actualmente acerea de fe Supe cdaes Green vee ten idea isbremanes kip mgec some cuaaao gama Te odd tga 08 ast o eae eres a epee ae Sat oo ayaa oun anes eee setere ar rss ia coaaprcseis nse Epes Edict meertoae fle cent ige eeu septs meres ay Buin i ee obipat ice SDRC ete fier Sere ge Sole sa apt tiaeeas ete ealee Se eaeepenecatiorats guts cetki Lnycrenes ie aoe ace acne oe a pa Driene cag tepnnaienye be give ern ae Etec doce hati qeucba cause setae pear igre fara tte etd oa ee een winueedsdlea epee ee Modelo de laeficaca del equipo Fecisosodecuedos ecm yeaneve Fvalionin cel dosenpeto y slsomas de recomoerso * Aptides de los miembos ‘de les Asignacén Diversidad “amoto de Ferbihled de be nimbeot Trion bs manbres > shears del quo = een toes ect ieee Contexto: factores que determinan el éxito de los equipos {is cant core cognate nn oil wi agate capers te un Squpeecn aiponitae! dis recover siceaaon lange tfrar,clima de confer, yealuacin del dewrapenoy ssema de evompensst fue reefer eomubuclones del equipo Recursossdecundes Los cquiposforman parte de un sistema ongusizacinal mis srunde cas equipo de tabajo depende del apoyo de recursos exterion 3 grupo ExXtseset de recunor reduce de tlaners direc h capaci! que ene un Spo a2 falter ah inf tateera costs ye alanine an ems, Gone ‘Soy on un srtdio,dospads de analiear 15 factors que tanfan rlalon potenclal con ell cron del grupo, ‘Weal una de we aarti pee ‘importantes de Sin gropo de trabajo eficaz a el apoyo que el grupo recibe de a onguniacin™* Exe apoyo inchye informacion opornuns, los Gapositvos adecixde, cl personal convedo, os eatinulony elapoyo adminbtatv. Uderazgo y estructura Los equipos no pueden funcionar si no estin de acuerdo con la divsién de ls actividades y sino seasegurande que todos compartan la de tabaje. Llegara un acuerdo sobre cuestiones espectficas del trabajo, y sobre Jorma en que estas se ajustan para integrar las habilidades individuals, requiere del iderargo y be extructara de la gerencia o de les propios miembros del equipo sto ocurre especialmente en los equipos autodirigides, cuyos integrantes absorben gran parte de las obligaciones que suclen asumir los gerentes. Sin embargo, de esta, ‘equipes viruales Aqvotios que usan teonologia de compu para founit ‘memores auperosmatament, con 1 ‘Mralidsd de clearzar una meta com, a4 eavtruore eet co) ‘ome supondrd, los investigado- res han puesto mich aancibn ‘on las dferancias entre las cul ‘uras individualistas y colecivistas en ‘1arto# is onentacén haca ls equips. Como vinas en el captalo 5 sabre is areonaidad y 02 valores, lot invieuoe ce sociedades cobsctistas que $0 10 Gilizan en gran perte de Asia Crental, ‘Arica suolen dar ms mots grupaies y ery ‘de coberacén. Por aro lado, as euturas indvidualistas, ‘com Estados Unidos, Canada Reino Unig, destacan o gio yel dasempanc dvduales Las cultures indivaualisias poarian “enfranter mayoras problemas para m= tHlemeniar 1s procesos de trabaio en ‘equipo por diversas razones. Parece (le ls ndividuos colectivistas san mas forma el trabajo del gerente se transforma en administrar el equipo desde ajuers (y squipae da tabajo Stat i naiblen al eatade de bnimo de us logs de taba, da marara que hay rmayores probablidedes de que Ia mo- tivacin y el imo postive de uno de los membros del grupo se contagion, Incementance asta motivacion y el es {ado dnime de Ine domés. Ania, los indviduos colectvstas ya cuentan con una predposicién signficatve para trabajar juntos on un grupe, por lo que no hay tanta necesidad de fomentar el trabajo de equipa: Oras imestgaciones sugiaren alos aquipos con una orien ‘acién colecivista son mejores para ‘gestionar recursos y coregt fos eirores ‘alae demas, quo los equloos con una ‘rintacioninvduelta UC e Inlacoién para os garantar? Es protabie cue 0s gorantes do las cul ‘unas indivdualstas necesten trabajar mds para ncxementr lacotesion en los rho desde addentro). iGlobalizacién! uipos. Esto puede lograrse al asgner alos equpes tress mas desafiantes y Caries mayor independencia. Como ternative, les gerentes podran animat ua oientagon colectist on ls proce: ‘25 de equbo, aun cusnd trabaen con (upoe do porsonas can una aiantacén Indivaualsta, Peremereenn eo eat ical Clean en Tare Ferlomance Over ine", sbuma! of Applies Perici BN 20379 TE Dill Salsy § Hugs “Callechve ‘ait nm 2 Oia mp Meee Hl iderazgo e demasiado importante en Ios dstemas de equipos miltiples donde diverses equiipos coordimn sus esfuerzos para lograr el resaltada desesclo, En estos casos, los lideres (Clima de conflanza Los miembros de los equipos eficaces conflan unos en otros y también en rus liderea La confanza entre los micmbros del equipo facilita ‘Cooperacién, reduce lr necesidad de vigibr la conducta de los demas, ‘miembros a partir de la ereencia de que los otros integrantes del equipo no sica- rin ventaja de ellos, Por ejemplo, es mis probable que los miembros de un equipo ‘corran riesgos y expongan stn vulnerabilidades cuando creen que pueden confiar ‘ie1os. Asimimno, como yeremos en el eapfulo 12, a eonflanza ex el lerango, ya que permite que el equipo acepte las metas y ls deci siones del lider, y se comprometa con ell. Evaluacion del desempefio ysistemasde recompensas _2Qué se hace para lograr {que los micmbros del equipo se responsabili ‘conjanto? Quied laa evaluaciones del desempefa ind fieran con €l desarrollo de los equipos de alto rendimiento. Por tanto, ademas de res por sus contribuciones individuales, la ge- rena deberia modificar h evaluaeén tradicional orientada al indviduo, ai como clsisema de recompensas, para que realmente reflejen el desempefio del equipo, Yenfocare amblen en sistemas Wfbrides que ‘ontribucones excepdionales, y recomperisar a todo el grupo por los resultados fundamento del ‘evaluary recompensar a les trabajador der cesiain dar facultades de decisin a sus equipos al de- legar en ellos las responsabilidades, de modo que adopten el papel de facilitadores ‘aseguranse de que los equipos trabajen en con) cqulpes que cbicern an ideraage compa suelen ers ecaces, que lw equipes que nen una YY NO ufos contra otros.” fal delegar de manera eficaz amsetira tradicional con ‘nivel individual come en ual y los incentives inter- ‘ecomoucan a cats talembro por st STE oota ly ches equpos de organiuacia En un mundo intarconectade de benéficos con e| ambiente, come es Geparsas googicarenta manara global. 1qu6 tipe de medidas solar on clato acanémicn 0 tua, Jhon recuride alos mecios eles- tomara usted pare reducir el impacto en vez de primera clase (o business léricospara mejerarlacemunicacién e» ambiental de los vajos de negocios de dass). Adams, verfique a rfl am- tte fos erertes lugares. Sn embargo, su organzacén? Varias sugorencas po- _ertal do los hoteles ants do reso" ‘etste un argumento co, iguaimente den ayudat pensar en la forma de er el service importante pa ous de equpos vitus. sprovachat lor equipos vituales gebsloz A. Juatfque el uso do stternativas eur. bbs olobees: podra tatase de una dec ara una mayer sustentabildad: ‘eniabes para os viajes de nagecios, 'Sén mis responsable cen el ambante, a mayoria de os experts conciden fon vez de pedi a los mambres de los 1, Alente 2 todos los miembros del en que las telaconfarncias y lor via- fequpos que realcen viges intemacions eas apensarsirearrente esnece- ps que respebn ! anbient no Ut bbs cuando necesitan comunicese. Ura aia une reinisn tole ayuden 8 la ecclogta sino que roporcén muy gande di tanepore ab da utlzat métodos de somuncacién _umbién soa mance eastoros "20, por ferooari y eareters es para f- _alaratvos siempre que sea posiie. nes de negocios y contibuye de manera 2. Comunique mayer cantiad de in- Importnte a as smsiones glales de formanén pose a ravés do medios Liesido de caboro, Cuando os equpos __vituales, como correo eecrone0, la a“ Purden reunime da manera vitialy no mada tniafcnicas ytelaconfarencias. Glin, “8 Suuteias fr Sustanabie ‘ersonaimants, se reduce significative: 8, Cuando organi visos para reunio- 30111 wana reonbs.com ‘mente’ cantdedde enexgleconsumida. nes del equipo, elialos métodes mas positives Las evaluaciones grupales, el reparto de utilidades, la participaciéa en tas ganancias, los incentivos para les grupos pequedios y otros cambios en elsistema podrian mejorarel esfuerzo'y el compromisn del equipo. Composicién del equipo 1 age abe aden re a aC rm en ao tr pertala los up: ls teats yla personalidad lox aembren de ‘equipos, lt asignacién de los roles y la diversi, el tamaiio del equipo y las prefe- ‘etc desta fotegentes perd taba en equipe, Habiidedes detos miembros Parte del dorempeio de um equipo depende del conocimiento, an aptiucer y ln deseras de cada uno de wim miembros Es ver~ dad que ceasonalmente 1 Tee sobre un equipe deportivo compuesto de jugadores ‘mediocre quienes, gracas aum entrenamlente exelent, determinacion y tsbajo en equipe precio, e convirieen un grupo mucho mas alentexo Sin embargo, t- abel ee cotta peceenene potytean pars coum Meaeesepaie in tcp se os dokeronin vary Sa ba babies de ca tee do dw ers NE Ghreate, ess bahikiader fan lr parimetron de quella que low integra rom capaces de hacer y laficaca con que se pueden desempeéaren un equipo. Las bent an seveads algunos bechow iteresntes sobre eoenpod ciény el wodinieeno de low equips Ee primer igus, cmarlo sen eutradme- Se eeeies me cid ont dks olen et eleanor sistemas de eqipes métiples Aquellos t fos cuales elversos equipos naceslan Sooramar sus esuertospareootener ‘resultado deseaco. ate cavtruare ts squipae da tabajo reingenieria de una linea de ensumble), les equipos muy hibiles (compuestosen su hnayoris por indviduos inteligenes) se desempeian mejor que los equipos con ha biides ‘seats, sobre tdo s lacarga de wabajo se disuibuye de manera equtaiva Por comiguiente, cl deempeio del equipe to sepencc del clan ma debi Low pes con mechs pelts aon wel psabes frente & ba abalone onbin tes ya que son capaces de adecuar sus conocimientos frente aproblemas nuevos. For tlkimo, tambien esimportante ln eapacidad de der del equipo, ya que los lideresinteligentes ayudan alos miembros menos capaces azando algo e les dif Bie Ne aeteuay rier cera smo oR gone cleocs ein equipo muy eapaz™ Personalidad delos miembros En clcapitulo5 se demostr6 que la personalidad tiene una inthaenciasignicatva en la conducta det empleato incvidual. Muchas de la dimensions ientifradas cn el modelo de pemonalidad de lo cinco gran: ‘er son relewantes para la eficacia de tn equipo; una revs dela iterators emeom tu6 tes de ells En eapecifico, los equipos con un alo nivel de meticulosidad y apertura a la experienc denden a detempetianse mejor, y también es importante ‘un nivel minimo de cortesia de los miembros: los equipos tuvieron Ios peares re sultados cuando uno © mis de sus integrantes eran muy insolentes, (Tal ver uta tmanannn post a pundacchara perder toda bcanaual Tae invertigaciones también ha favorecia ina es hotanteacertada acerea del porgué esas caracteristcas de personalidad son importantes para los equipos. Por ‘Semplo, en indhiduos medculows son excelents paraapoyaraotror miembros de ‘Squipo,y tambien son muy sensible para detectar cuando realmente se necesita st Spoyo. Unestudie encanta que ceria tendetaa conductuakes expecifics, casio Ionguniaacién persona, la retructracén cognitive la orentacién hacia ellogroy la petmanendia se relacionaban con un mejor deempeiiode! equipo.* Los integrates 4 mente sbiertase comuican mejor entre 4 yaportan mejores ideas lo que hace ‘qe los equipes consiuides por getteabierta sean mais ereativoseinnovadore pene, earn os em op ena pene tino y que tiene 40 empleados muy meticuloos y 40 empleados muy poco metic losor Para la compania seria mejor si I. forma 10 equipos con los empleadon mis meticulososy 10 con Tos menos meticulosos, 0 2. sembrar” en cada equipo dos pemonas muy meticulosss y dos poco meticulosas? Quizd le sorprend saber inspector goneralbriinico de lasirmalacionesnucieares Mike Weightman, eller deur equipo \dobal de 18 miembros creado por la Comistn Internacional de Energia ‘Aomicapara estudar ol acciderte dela estaconnudear de Fulushima, \desencaderado por el teematooct- Tigo e1 Japon en 2011. Este equipo Tiabliades de toma de decsiones y sotucion de problemas, yhabliacet Interperonales para cumplir ss maton ‘de dentficar aquello que s puede aprender de scedente para ayudar ‘sincomentar ls seguridad nuclear {en todo el mundo. nesta fotoars- ‘fa, Weightman (2qulerda)estrecha Inrmano del dreciorde a lana de fulashima, depputs de que el ealpo ‘nspecioné la planta ruclear darada, ie ley nnn amie mc op adh en sen ears aioe se eo hess A Serre onesean man nrc to pte mcs ten st wir Aan Sere, Ca a ae cern ra eee ena reese ag mene eas ee oe pach tk SE ate baled Feared lrapeen nicotene Sl Benger errr erect ene sess eet eer oreo eae ees Sores eee a ne ee loi eee oe ke | oe eee eae oes Som ieee ae aes aie ces om Bee ae eee SS Sie eae oe rec tere, jolene cere aes oe cae se aes leat i snk cae aera treme ea Ne es feulewesns Ceci ops Ne eas ai pect lap igpergesiednepmemreap ceed orm See eee es ae Sos ans Diversidad ce los miembros El cpftlo 9s analiaron ineaigaciones sobre ‘feo que tenn ln diverted en on ipo. gene abet ncnerad dal upon ‘endinento? La demogrsiaorpaciaconalse efire al grado en que lox mbox de una unidad de taba (upo, equpe © deparamento) compurten carters cas demograficas como e440 genero.rat, nivel academe o tempo de eich en enganiaeii, ta demogrila ongutizarional ugete que strbuton como taeda ia ete logan al popes ceten gem pect soc Ta gles ta eavtruto) a tabajo vii et mpec inca ei lancom epelinc diresin eg erp erent Tin een toners ean coe A lal pie cee Au only ereapmpine kone iden yrn ape rene tener sate eee wa oetcare nea Tae Sees tes wees ean ae jo eras hae pene es oe Hee re ese es Se soa ames es See ee eters She ae eee ieee ane eva eon ga get iad eae ee es eae ree er ee vale re sap aera ee cee Oe see nae eee kare ee eee Re meg pres hyena ere ier em oem ree eee ee ere Mae econ ey acct Menem tener eee Se Se is mafine di destin don slp sot areas a sh naar ol erred ee eee ovis er one mam erent ceca aes ee era a os eae Toners in ee oe eee ees sce ea ee cn a i oe See ee elerly ee ere et eons bie eet soe rere ee hem ere re Ns ns acer eee : aeons SES ue ra Saran ee reece prep ee eereaey pe lnaeprtmeprerge eee pecreaes genes ae ecnal erearer ae peas bene ia es me ee eer eS ee ton Be oa is ie as ees SS es ae aes paleprege cope pteep oe recouping eoreng See ae ie eee eee Sore cee ee ee oes a ee ese re ee ee eee ee sie eens reer ee ees serie are ae nigga mecca arian cae ea rer oreere atrparetleesiernt ian cs is era ei nae a UE are oes es ee ae eee See eee ees eee nae ale ee Serer ono ee eee ns aie we emer eer) Sg eye aero ls eee omit re oe eon Sore ae eee es eee renee ese reer attain ns el ntimero de miembros. Cuando los equipos tienen un exceso de integrantes, la co- asin Se a es masons ce rae pet prey eegiernnigpem eer opetiet err ete oe eee ee erry geen npeenrpeie cree SSeS Seo Preferences de los miembros Gusiqierraajador no e un buen participant de tir equpo,Siselenda a opd6a, muds lnlvaloos elegirn quetar fuera deus “Suan sc voici a penonas que prefers ter tom ue se onan ‘th egipo, surge una amenazt dreaa al etado de dino del equipo ax com a Lot miembrosde los equiposetrogrs- cos de Wels fargo tienen diversas ‘urclonesy espeialancion. Altre bajar on el grupo de adminstracion cetrategca Ge cuentas bancari, bs integrantes del equipo edquleren die renteshablidades yexperiecias ban- aris en admiistacion farce, inverioresaretasde cechoy ger ‘en de relocones. es equipos vistan fs lentes paraentrewstar a geen tesclaveycbservar la forma en que losempleados realzan diversas oti ‘odes financieras, coma landmine y las cuentas por pagar A partir de sus stud, les equlposetnegrios ayu dan asus clentos a mera ss pro- ‘ass laboras ya usar tecnologia, ‘Welk Fargose benericiaalentender mejores necsidadesdesuschontes ¥ al mejorar su respuesta aestos. omognais orgpnizacional Grado en que ‘bs miembros de una unidedde rebejo ‘ompanenun srbuto demonréeo emi, come edad, gdner, raza, nivel scaseico0 aged! servo ge sro anf. satifacciGa de cada integrame.” Esto sugiere que cisndo se seleccionan miembros de equipo, ls gerentes deberfan tomar en cuenta las preferencas individuals junto con as habilidaces, las personalidad yas destrezas. Las equipos de alto rendimiento ‘stin compuestes por penoras que preficren trabajar formande parte de un grupo. Procesos de los equipos li ae pata econ ei Bec ka wpa roses cnet ol cos jsene de hn micros coucipropione coumtayel eis lem de metatcspeiins parcel equpo tactic el fupo.un ne de conic Spier pide coin le potas Fo cea Arcata pe et cts Fortier ore pes ea pesiny decah ny orien Borgel sonicpoanacs om proce fer cen de ba cups neac clalunuo de b perena socal, Vimos que | +1 +1 no necesaramente eunan8. Cuando i conttbucie de ex micibro oes ober con chk, los invitee endena Soares eacees eee ponies koe nek emcee pena ‘Geoe rela da os ors sue Ne obaaaa, ks yee dobacan acer Pa gece inne koa or oe eo Grupo deb dees shertatnas creates, En a figura 108 oe dt b fora rg os rove re acs bs cence Fal eon pupa. Con ecco Se Rbormelon ac eeabgacon ula eqapor porque sprovectan br baliader Sica os ta eben aa geartacg soos ee paicariar ds agpece Sora we Seg cee oe caer eae enum slncrgs pti y as gc desu procera exer ien pi Propésitey plancomunes Los equipos eficaces primero analizan sumision, erean mete pare Iogear een misSa y demrrollan catrtegier para aleansar las metas, Lot -aete Cn Chava PEAR m0 captruta: eee 9 gonera, esta afiemacin resulta alsa. Sn ambargn, ston stacio- nes donde equipes se desempe- fan mejor cuando su ier estéenfadad 'S alguna vez ha visto un episodic aguno de bs programas de tev ‘Sén dol famoro chet Gorden Rameay (iets Kitchen, The F Word, Kitchen Nightmares), donde Ramsay svsle ‘terioriza alos equipos culnaros con fabjetas, amerazas 6 intmidacion, en ‘oncos ha wate a forma en que matvan los dares anojadon {Para este mé- ‘200 rosimente da resultados? Muchos nosotros serlamos mis escépticos. Bi uso de un enfoque brusco y tempe- ramenta para digit equpos parecer ‘ontapmdicanta. JOsiée quatria taba ‘ar ara un ido asi? Parece que, de hecho, un lider de ‘eqube iracundo puede funcionar. Un ‘tudo eownte descubrie quo mersras ‘0 ioe squpos que cuentan con mam: bros ralthamente alactuozor extaban mms mothades y se desempofaban squipae da tabajo for equipos formados por individos relathamente molestos eran los mis mothadas y se desempefaban mejor ‘uando su lar expresaba eno. Po! G18 10s equipes can integra tes molostos funcionan mejor ctande ‘Ider esta entadado? Si recuerda 6! ‘ntlss sobre a amaoidad y crtesia en ‘el captuio&, 1s indvidios desconoses son mis crectos, discuten més y evita menos los eanfltae, que sus santa parts mis amples Es probable que los equips descortesesresccionen me- jr anta un Ider enfadado porque asta habla en un idioma que el equipo logra fenonder, 0 quiza os itegantes ent ‘dados roan manos xensbles frante una conducta poco considerada (onde la manfestarién de enojo es un buen jempo) ‘Cuando 30 Je scicto que retiexi- orb sobre au mitodo colic al dirs ‘equines, Ramsay respond: “Cuando {1 nivel de adrenaina no es alto y hay Rete rs Mito © ciencia? escoaa prasién, no se ebtienen rea tudes". Palace que tione is raz6n on ‘cuanto # cierto tipo de equipos (aque las eon muchos membros que son tan ‘esearteses como su ide. Es probable ‘un trata ruda funcione mejor con eulpoe doe FEET tet 06 tom, pees es as Saree foo eee ae ee Een crae oe or Rie Toile eet eae veeeen wn Sen ees peers Scere ae ies kee ocelot Seay oa sae cena es See anise aoe ay equipos que se desempeiian mejor de forma consistente han logrado establecer una See eee earesenane a ee Se i ane a iin poe neaing oo siamese Seren ee ers see Fhaeeg cages we regi oes pre es et Se ee soso oe ter se eae eee See ee ae ies ee eee eee cag beet eacheniereererer einen soe te ae ree ee oe So SS se eee Perrine gies ery leet eeepc sees Sa ee ee ee rp ade prs aiereper ned Fp cla pre etn toca eg rampage os miembros dl equipo de carreras NASCAR de conductors Danes Pare, quienos se observan aul to. bajar para a retacomdnde ganar lacarera Aiproporcionar drezion, Inpetuycompromo, el plan del ‘equipo conssteen funciona a ve- ‘dad maxima ysincometer erroes Sivertear el automoul, reparar partes, cambiar bs neumstcosy tem Bistcer combustible. Cada mimo ‘de equipo tne un tabao expect unsides dare oceresdels quese tiene quehacer. demas, cada mien 1Bo del equip afinacontinuamente Sutiabap porareducire! Yerpo de parada on lospits que e muy impor- ‘ante paragarar e perder una carrera. i et le eae NN Seer I ks memen ih ti la nl gin amr sey Searels women et ere aie ome i eas cee coer Uh ome ee eer er peed Seer cae be cee epee eee eae Seseen ot erter een et omer Metasespecificas Los equipo esitosos tradueen su propésito comtin en metas de esemperio especificas, mensurables y realistas. Las metas especificas facilan una ‘comunieacion dara y tambien ayudar a los equipos 2 mantenerse enfocados en la sobtencidn de resultados, En congniencia con bs investigaciones sobre las metas individuales, ls metas de los equipos tienen que ser desafiantes, ya que las metas dificiles, pero viables, ‘mejoran el desempefio del equipo en aquellos criteris paralos cuales se establecie- ron, Entonces, por ejemplo, las metas cuantitativas suelen incrementar la cantidad, Jas metas de exactiuad mejoran la precsién,y asf sucesivamente. Ffieacla de los equipot Lox equiposeficices denen confaaza ens mismo ercen Que pueden tenct Ext, Ent sc denomiza qcaciadalepuipo™ Lo equipos que ban ‘Enido éxito inrementan mis ereenchs actea del {Uso Exit, ln que a ver Lo fboGran Calajer cuir de: des oods heir gereacs preeminence ‘ls mppos? Fis opiates con ayrar sl aquipe nobucer pecpedn Eizo que Simenten fxconfanzsy brindar epactacin pars mejorar bs habidades tenes {loterpemonalcs de sos egret Cusnta rs habilidade tenga lor vetabros de un equipo, mayores wera as protubiidides de que desarolle a confianzay ie Sapicha para spronecaran. Modelos mentales Los equipos eficaces tienen modelos mentales precsos, es decir, representaciones mentales organizadas de los elementos fundamentales que hayden ‘fo del entomo de un equipe y que comparten sus micmbres.” Silos mlembroe del ‘quipo tienen modelos mentales equivocaddos lo cual ex muy probable que ocuara en tellexiided Carscteristca que tienen {0s equpes co recapaciary aja of plan maestro cuando sea necesare. ‘modelos menialesConocimionto y ences ae fos inngrantes de un equipo ‘spacto da como deben hacer ol vabalo. a2 captrutare Lee te tiabale is en gu cil mm nei oi ms ommpea mvp. ‘arin peat crete eit tee Sear ete pase Be el ca meee coe eee ee ee ae ener ae ema osetia pee ee ee ernepern See oe ere ee ha aa ee a et erate ar ee a rene nes Bees ie gene See ee Se eee Niveles de conflcto £1 conflcto en un equipo no es negative necesariamente ‘Como yeremes en el epitlo 13, cl eonificio Gene una felacion compleja cone readimiate del equipo. Los conflkios en lax tcladanes tov que oc ban en i ‘ompatibiidades personals, train y hortiided hack lo demaia—son ead sir pre dnfuncionales, Sin embargo, en Tor equipos que realian activicnes que no ton rutinaras lor desacuerdos sobre el contenido de btarea (lamados comfictt de {area} extimuln fa dscusion, promeven la evaluacin erties de lox problems at ‘opciones, conducen a tomar mejores decisbnesen equipo. Un estudio realize ‘2 Chins fevel6 que un conficto de taren de nivel modersdo hire ln Ewes lt Gales del deaempedio del equipo se reaclonaba de manera porta con bu creat ‘ad del equipo; sn embargo, un confito de tarea de nivel muy bajo o muy alt se relacionan de manera negativa con el rendimiento del grupo.” En ottas palabras, fe inhi sa desempeeno evanco exste muy poco o emai desscucrdd sobre Ix Forma ea quclalcisivente un oqulpo dcbesa ealiarupa trea erat. Ta fortta en que se reeusiyen for conflictor tembién dietingue 2 los equipo eficaces de Tor incficaces. Un estudio sobre lox comentarios frecuentes hechos por $7 grupos de trabajo antGnomor demortr que los equipos eficaces resuelren lot ‘onic analizndo de maners explicit lo problemas, en tanto que ks equipos Inefcace enfocaban mis los eonfivios en la personalidad y en la forma en que se cdecian ha coms Pereza social Como sefialamos antes, algunos individuos manifiestan pereza so- Cal y dependen del estuerzo del grupo, ya que n0 es posible identificar sus contri- ‘buciones especificas. Los equipos eficaces reducen esta tendenca al responsabilzar sur integrantes tanto a nivel individual como a nivel colectio— del propésito, las metas y los métodos del grupo." Por consiguiente, los miembros deben saber ‘aramente cuales son sus responsabilidades como indivicuos y cules son las res- ponsubilidudes que comparten con su equipo. eee En la Self-Assessment Library (disponible en CDy en lines), relice I actividad WE.2 supassessuorTumary (White My Tears Efficacy”. Transformacién de Explicar céimo las oganiza- clones pueden crear buenos miembros de equipos. los individuos en habiles miembros de equipo Hasta este momento, hemos justifcada el valory la creciente popuaridad de lor ‘ulpos Sin embargo, muchos idvidnes no son por naturales hails para te bajar en un equipo € hatccamente muchas orgniaiones hn fvorecoy reco tocido los togrosindlvses. Por da, ln equlposclonaa ten en lo pases te coe tm gran onientaion colecvigrert que ocoe eral un organi ‘ln qlete uta equipos en una furs oral consttuida por individ que . j as ‘ Encuesta de CO ian oe eee Porcentaje que indica que el trabajo en equipo es una habiidad de alta prioridad en ia organizacién ~ 7 © Py « 0 2 10 ° Empleadores ‘Tabeadoes ‘tnd on New Sch et anche Le’, RN [de mae 21) Se mpc a in Pestrersinates nacierwn y ereeieron en una sociedad individuslnta? Un empleado veteran de wna compas grande, quien uno éxito al tabajaren ura compaita individualisa en ‘un pais individualista, describi6 asf la experienc de unirse 1 un equipo: “Estoy aprendiendo la lecci6n. Acabo de tener mi primera evaluacion de desempefio ne- sgitiva en 20 aioe" Entonces,

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