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  • Comportamiento Organizacional - Robbins - Capitulo 9

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    comportamiento Fundamentos del de los grupos 9 La locura es ta excepcién en los individuos, pero es la regla en los grupos. —Friedrich Niotasche 272 CAPITULO Fundamantoe dal comportamlante de les grupos Parece que ser popular en los gruposy “embonar”con los dems estan importante ‘en eltrabajo como en la escuela, Cuanto més cambien las cosas, mis iqualessequirén. Fuentes 0. Brafman y Braman, “To the Vulnerable Go the Spo" laomber Rsinessvedk (20 de ‘Aniode 2010, pp. 71-7; y B.A ScttyT. A huge, “The Popularity Contest at Werk: Who Wins, Wh, {nd What DoThey Receive?" JoumalofAppedPaycholgy 4, nim. (2008, pp. 2-33. cir mpc y men mnraemomrca cee oe Se eee So et cacaar maaan ed ema ee eee ernest oe ee ae Se cence fhe ke et ae En la Self Asoesement Library (disponible en CDy en lines), realine I actividad NE. {Do [Have a Negative Attitude Toward Workingin Groupe?) yresponda las siguientes preguntas 1. (Lesonprenden sus resultados? ;Por qué? 2. {Piensa que es importante tener siempre una actitud positive hacia el trabajo rupal’ Por que? Definicién y clasificacién de los grupos Definer grupo ydistingat las terentes clases de grupos. {Un grupo x define cone don o mis tndviduos que Hera, x0 Inter de lath so doen pars login abjerion expec. Le grupos pden ar for mae nosis La pee oer win er hone ‘ns onzanizacion, donde fos traajon desgnacesextablecen las areas En Tox grit pos formals, ns tnets orpanizacinales digen y gulan & conduca que debefan xhiir los miembros. Los ai miembros dela tipulucin de un wud comercial forma part dew grupo fownal. Por oto lo, grapes informal i xe trarminda emt nan decane ar gina Lo gros formales son formadones naturales delentomo labora, que aparecen en respuesta ‘tla necesdad de mantener contaco socal. Tres emipleas de depatarenton di fereates que almuern juntos de manera fegulr constiuyen un grupo informal ston tor de Intersceoes entre ls indo, aun cuando xs agra, ae sa dgiiataniens erommrnyuaeenrns @Por qué las personas forman grupos? GP pt ln inivdere forma ropes 7 por qed ron ta Gapeitetn pa SR ‘crits bs olsen gir es Rome s sbe oceaa dag qetpe cope tro gara un campeonato naGoral. Los aficionados relejn au imagen personal en tlidesempeiio de alguien ms. Los eguidores del ginador se sienten regocijdos,y ins ventas de player, chamatrasy otras que exprean apoyo por el equipo aumen- We forma inporinte En eats, tos hndteos del equips perdedor we enten Sako © incu avengonrados La tendencas de sends ergullé-@agrave persona porloslogrosde un grupo exel campo de estudio dela tora de a identidad god Les emplaados de la companiasueca ‘Se transport Sania, que aqu se observa ejeretandose en un gimna- a, que armra is uipos queadqueren. trices Ingeieras de Alemania pueden gables vtusles pueden sor més of comunearsa con aquipos da produccién cas? Aleoa encens qua era importante Uipeados en Crna para produc compe- desarcl ratinas de reundn habtueles, — ———_— nentes que serén armados y venddes para facta la colboracién. Los grupos. [vets Bae an Feshi MB Lamowey or membros dal equpo en Canadé. mbén fueron arimados a revsa of ‘1422. Gating Cenrane cy Sead Tha ae Amun wr eqs ges eva pogrsn de su eae y motes aur Bann ne pinto oer ‘reononarm an persona, ex comin que por coniafmidad de rticar“paitax i? BOOM fu 20-0 Codey © So, oronts con diforontes losalaacones @ sogui vo Lncionarén on diversas kvan.6 oven yi Mates, “axing ‘ecgréicasclaboren demanen vitua. stuacores. A nade sorprende que los Max. Cpsiatona! Dyan 3 Toseqiges gobves vitae tenen atosnivles de comune y cohe- UH. pe sOcTiR yA Alesha, _gunas desventajas. Los equipos trac son entre ics miembros de ios equipos UM. Oholukia y C. Gur, -Virtal Taam Soneies ofeoen miltples oportanidedes gbaiea virualoa estén rlacionadso con eremancs ina High Competive Eng: faba lors asacha con cola: tae de dasampeho comune, qua a marie sim 0011} pp 81900 C= ‘més organzaciones so gas ypardeserelrraclones persone- su ye conucen ¢ un mejor desempeto. ‘miewbros Si se tratade miembros con wna habilidad mecla obaja, lk eficacia general del grupo se verfa afectada. Por thkimo, ls decisiones del grupo tienen una rspon- sablided ambigua. En una decisién individual, es muy claro quign es el responsable el resultado final; en cambio, en una decision grapal se diluye lt responsabilidad de cuslquicrindividue. Wich Yahnc is pps er i Ae Ye ate et ee bere pagal ese fee eee eee Bee ee ee ee iebghtee Sept At gta inane beara sen po po gee eee oh rp eee epee ene ere cece ae eben Fa ta sete Se ee EP aiid pen Ee ney emp a ey een Tees Boron ser eek re 2 eles ee Se ee ee re Ss be eer sone eee Se a ae tee et oes ere bees eee Sense Resumen Entonees, os grupos son un vehiculo excelente para realizar muchas de has etapas del proceso de toma de decisiones, ademés de que oftecen fuentes am- pls y profuadas para recabar inforinacén, Silos miembros del grupo tienen or- snes dversos, a8 alernathas generudas serin ids ampllas y el andiss sera mis ‘eritico, Cuandose leg aunacuerdo sobre la soluci6n final, en un grupo sonmis ks 282 CAPITULO —_Fundamentos dal compartamlante de lee grupae mere revseres eisiifiadede, nents s0 pcs semudantes esno= _w hasmo Rod tiene apoctos bueno S059 endo pal ela Universidad de Petin ya estcian- yma. Coro sefle an estudente Ginnie os ndvidios forman grupos, tes estadbundenses dels Unversidad chino: “Si me pregunta acer del po bs integrates suelen eesti un sesge de Calfora, en Berkeley, que dete’- a, a cultura yas personas en China, secegreel, 2 Sect, Yenden 9 fevonce’ minaran el gade en que un eorjunto pata pasame hors nelando de todo ‘fos mibribes do su gro sin pra’ de 16 canctarisicas fmorbles¥ das- fo negaiva. Nb cstana, amo a se ‘lomeroen.Aiguns doles casas de fayrabies atelgontefont, ealpoco pals". Es probable quo eta tondenca ‘2sgp endogrupal que se fan iwestinde coniabes)descebia a su falar mis apto alos astios a ver los aspectos ‘onl a7a,e1ginenyiaacinwlaaa Sih coraro. Los estudantos chines Je des- bueros y males do suspropes @ipes. ‘enburge, ote eualauer entdad puede erboron do marera signiieatvarono ‘Einar este tga do sason, aun cumde menos favorable qv fs estacounider- bs iveucsSeanasignados ars ios Sos. En ofo estudio, cianco se pdio a FieiesiC Vatalans J Spenceodgrs {Gunns soles proporion um ientdad indvduoschinosyestacoundenses que Khang. Am Rgnast Us? Umpacng (Fuga Ceores’, “oss”, ectten). —evaaran ios estreotpos cuturales do (twa Parnes naar Favor, scage ondogrupel ooure porque lo chinony le estadountéenoes en 9°. Fayenlgy Guten‘ tam 1. (2011, ‘eardo la ented él grupo rele. roa! (ieiperte,tbaladr. ler. ente ge” ‘e.277A E.scunnaiae | Frisch Jante pr as personas io ual sucede ta) ls segundos ern més prosives fn freeuenca— susen simpler las favorcor a su grup quo ls primaros. E ta afimacion es verdaders, pore edogupal que les eataiouridenses. En yangl, el combi (nada os permanente) y ee case cannn ree ennecr "una mae te Rar, Festa Soo yey et ‘lor otros membre dol grupo ymenos demuestran maros seago ondogripal? 4 Uilch | Kasper, "Seca Parcepeot lsrer alos nevduos exemos, de lo Una posive expleacén as queloe asé- & Itucion and Inegce A lnngeiva ‘lea read hides. ties abtanen mayores puntsacones Note finwrgoup Genter, thgoup Tvestipiconesecentes sedan que ena dale —ia enencia a sense sous ny easy, ts esisicos manfiestan menos seago Tiscomedox anwlacomrasicontyny TOrsim 1 Hol) pp 6088 sng an apopy impmcenanSa embagy, i ver penser Ensen pore eps que feces dean gopley ev or concn fuenee qb paca) pic hs fociaee te pemes om eons ei Soa gee a a acs coitus megane: Pensamiento de grupo y desplazamiento del grupo Phigeereai ain pad an neaaceemi ian a aN SS erate eer oa =e a ne a es eee ae canes es i a ogee ae ge tele ee ee eee aaa et Feces prea perio bake perro ey ger eee ee ere Recreate poveereptnnpepelony emergency Sat ines eno aan a apne ener eres ee cmc eco een ee ee eee MRR U ES AML HT Re RAT arTemMAT ibs acchscra ce eaptpeinbiaalpou aecass ns cule tka sui reat ser ltimide7,0 tal ver fue victima del pensamiento de grupo,fendmeno que ocurre ‘cuando la norma para el comsenso diwade fa evaluacion reali de otras alters: tivas, asf como la éxpresion completa de puntos de vista desviados, minoritarios © ‘mpopulars La eficencin mental Ia prucbn de reality eco mor del ini- se deterioran come resultado de las presiones del grupa”™ ‘Todos hemos vsto los sintomas del penisamiento de grupo: 1. Les miembros del grupo racionalizn cualquier resistencia que se haga 3 Is siposicenes que mantenen. No import I fuere Contrada stm suporcoies kan compra 2 Ton lagrotesnplican pensions dicts ates lane expromn dad tmentineas eapeto de aalguira defor puntor devia coopartido por el frupo, oque cuestonan Invalides dex nigumentos ue dan apoyo ala alter Sata que prefer la mayors. 3. Les migmbros con dda puntos de vst dstints tatan de evar desiane Se ba qus peree varcl orcas peepeljal ue capeont ver doce ikea toniabeck nparence 4. Bane lain de unanimidad, alguien no habla se consider que esti t- fulmente de acuerdo, abrtencion se converte en tin vot favor sarge peso gop ede cet Saat eer Sa Bele cies ice ee oh tea gels eer oy Seas rae ers oe Se oe coe serene ba re es pe seas men see Soe Se se ee see eee aaa eae Se eet eee os are eer ee oe eS ae ete ere near ett Tee trey Slee ee rs eer Sees eiloe ieee ores terse ee ae ee ee eee BESEE neering pai tea ences Generates rains rete ome et eee ary nace, Sere ere ae eee eae epee top emer Sea eae eee eee seen emir ners a ees eee an ete eae aes ee en pean eh ol Sete oreem deat i po reece ace a eee ee eg llegar petro hg Sree ree eee ere ets ee eee! Bee te pres eae sree ees eee ee eee Sees ta es a es eet oes Spence ieee teas eee te Bee ee eet ee eis ceed heeds la Fee nee se ern re ae ene aes Se eee ee ee ee eee pre lepspeappeeent psec and Se ere ee pensamionio grupo Fendmeno en evel a norma de eonsanes inp fa bvatiacién realists de cursos de accién thenativos ‘deaplaramienio del gupe Cambio entre ‘a dectin de un grupo yladeoisn ‘ndiidvaique un miméro delorupo ‘omarleelcambio puede levara una senin mascansoradora 0 mas Srinyoud, pore yorarat rent presenta na voratn mdeexroma dea postira sigh! dat pupa. Dileme ético ‘séedoloncokpa encemiones, ca ondictas seas, ade a donacc: cls wats Queaeey prague echt resulta il eomporaran be forme nes aces decade, hasta la cosbore- ir conduct que san consistent con os Glernte de coma lo hacen bs amos incon @Ejrclo de Sevan (floes eqmiacirsler, ntones pode YYeoaberadores. Como el taba en iat Sinembarye, como se eslud®en el mejorar in deserpeto sco, NO obs: {Enprser es reno cata yez naa por _cophso,u postin de bs conpmiores ne es indaperatie her hncapl en {ips y eqspes, bavenmacy dosron- trbiin loga' oa mse cactuatia, ya ammpeien¥reomnperea clearest bles de ese tp0 de presiones han que enccisioescren un sentmiarto Je wmnto posta, mls ine! chaz0y a tDnverido en un tema eca code ver exdusén ans idvduos qle noun: excsion coma ecdes fare ogar que Inés mporunte paa les vente. ples normas grupales, ben es muy todos los inbagantes de un grupo se com- lu pesion 0 los cologas podria sey esesane y daira are ques ro es porn de famacorsiano aiken ald Rieter Secebieesiore obs alge.) ‘{rambrods in gra ade un equine vez manna precish pales comvet- Foavoas Eomdh on A. Verghene, “Tha ro est za tod ss potencies snaprston paca cca qu afecto sling Pos ol ea Prani®Nenaweat fresén de os compateros odie slan- de manera excess el comportamienta (4,6 faz o¥ 201), ww neem, {roa mejrar su determpato.Incusa lx pansamantos o los tabaacores. Page Ear testis Vos hs Un equpo aie aentaconna norma de” EnBnoes, eere wtedwtiar wp Yon W. W- Noto 6 Corpay, 2001 Compornments cn que vara asin elon miembron dl gue? Deperes Mia, Bete. Can ou Sar Dina trosén do bs comeafaros drectmente dea tpo de pesion se ata yor a. "Setar Sen! Scans ooo 96 fara dsminuiriasconductas negatives, S se tla la presi gpl pare motvar OT ih 90841 T= hemes experimenitdo a pre _Lapresién ave incwmentar toda clase loa indvidioe @ tmbsjar con ahi he {que los integrantes del grupo se concentren primera en los aspectos negativos de ‘ma alternativa, es menos probable que repriman los puntos de vista discrepantes ‘ymnis factible que se legue a una evaluactén objetiva. asain aa ges pomcauas i aces cua apenas ores ea ee es ace sea ee aa eee See Ses eee a Eee re bree een seoris meceer emcee Speen gail ee ae ieee pert paresis Sek ete ee pects cece eer eee ees oe operon rayon "ras SES cine spt che Reger rey ee eptemrerretrmtes ee sae een es eee oe ee soe eee eee Seca meee soe Sr ces aoe genres ess sere 2 ee ee, Acre reece ee fla ee ce sso tee a gee See ee ee ee oe se Es Ses pn ee ort er ops oy eg meee eer esters ears Sia a cece es cea ae eer omen ret peers co uae Sena een eas ene sehr ee oe os ee ee as entrain ean rneri nn Sense siete See ara Comparar as ortalezasy bas deblidadesdela toma ‘de decisiones en grupo. Ahora examinaremos las téenicas que utilizan los grupos para tomar decisiones que reducen algunos de los aspectes dsfuncionales de la toma de decsiones g ‘Técnicas para la toma de decisiones en grupo La forma max comin de a toma de decisions en grupo iene yar en gruposints- ractuantes, donde los miembros se encuentran cata 4 cara y uican inersccones Sita peter como oo verbles para communica in emu, cone lo deme iia nace id pee oeees le pte, nal mre ope ta popeegen weeenee fe sutocensuren ¥ presionen asus miembros para que se eonformen con las oi- flooes La vis At Bens, qae eal peocipal Cexicn de grupo, ya confercocks ‘lectréniea pueden reduci lr protiemat propios de lo grupol que ineracan de manera raciiona. Ta Bere de ideas ayuda «reduce lav presones grupales par la conformidad ign Aeabeien ie coe MAO al ester eealguerr alums a ope eae {Wier eit, En tna ses tpica de tia de ideas, ene seis y doce personas se cates alederir de una met, oi [ier Gel grupo pore ol ech ea Sores ‘lar para que todos los partcpantes lo ented y,despucs, los miembros propo- sete toe acres pseu ape de tempo deem, tide ls sogerencias mis extavaganics, mientras que todas la eas 9 regitran para su dactsin yandlivs posteriores, Lalluva de kdea of bs genera, pero no de manera muy eficente Las invest tadones denuestrn de masem cotabtente que lo lndividuos que aban tol frecren i ene uc cn grope ou ern de va de fbens Eee pra ebeme al fequeo product. Canta ia genus atl gencrando iiea en un grupo, muchos hablan al mimo tiempo y esto bloquea el proceso de pensamiento Ya larg, in- Pie la peibldad de compartras Las des tenica siguientes nyperan a lava {dens dcbidos que ayuda a que lor grupos Ieguen a ma solu consenaaca a seonea del rope nomisal reasinge la discudén o la cominicacén inter yoru Susans od poeed de wera te Orcnivnes de oot ou Sein el emis ftominal Todos os miembros del grupo extin preschics, como en una reunia tr diconal, pero fundonan de manera mdepenciene, En espectic, se presenta tn pestle ydespocs propo ng ela feos 1. Antes de ulquier iscsi, cada intgrante aot si ideas acerca de pro- Hen. 2 Después de un pertodo de sllendo, cada miembro presenta una sola idea. al pepe Noe jurnits decal baa Govee bapen reared cogent aka ae ee ani es erence Sr as eesmemneans eee oe ee a ac ac i a igs i rg Rope ere eect erent reat es See eee ee Seeero er eee ee aie ase re ee ee ae gies eee eee eee does re ‘enice dl gupe nominal Méiodo pare canfarenca electrénicn_ Rounin ‘omar decistones engrupa, ene! eval ‘onde os parteipantes Interactaan + ‘bs mamoros aareimen cara scars para avis de computadorns, lo coal pormite Unicare uilos en forms sistema comentarios y votes andnimce. puro indopendionte. 206 CAPITULO Fundamantoe dal comportamlanta de les grupos Evaluacién de la eicacia de los grupos ‘Tpe de grupo (eros de eneacia moracuante —Uuvindeideas Nominal ection, Nimeroy cali de las ideas Bajo Woderads ‘ito ‘Ato aka sa Modenda a aa ajo a ato Noderado Woderads Modenda ——-Moderada baja Alta Ate Ata Potencal de conflict interpersonal ate Bajo Moderndo alo Compremiso con lasoiveln ‘ato No aeicable Medendo ——-Mesderado Desarolo de is cehesiondel grupo Ato Ato’ Medendo Bajo Compararlaeficacla de los ‘grupos interactuaries, huis de ideas grupos neminales y reuniones electénicas. si mend coperpen my inn pment oi mes cere ee Fe i promenomee mestpe Se eter eee eee Oo pes toes eae |e cae eee eae eee ee esse eee ee ee ae Lee eee eee Sa ee ere es ae ee eee oe ee Seige Tees ha Gerais eerie pees Se ee ee et Reece ret Sao es re ores ee Sree ea eee es ene ie aan co eee poe here peed eral ietucnnen a aces Se Ga aaaneran mon eenvene Beek pytenpr ep nee ter) Lee ee ee eee spore eat ree en eet ts Cees ee Pee eee ieee eee ET LaraT ee cea oe eee Foleo geet eenied telerrpe MyManagementlab ‘oa que tend de etd ene apts Viste nuevamentevrwmymanagementah com pa ‘nan pactandeyphango bs concep qu je aprenio Resumen e implicaciones para los gerentes Podemos sefilar diversas conclusiones del andlisis sobre los grupos. En el siguiente ‘capitulo se explorarin varas de ellas con mayor profundila al pln care rege Wd henna areca eli eee ee hee ee rere ae ieee Se eb roe aes sage ith oer cen taeda 2 PREGUNTAS DE REPASO Las normas Figen el comportmient al exablecerextindares de To que ‘orreca eineerrecto, Lar rormas de un grupo dado ayuian a que ln ge rentesenendan hi eondueta de sus membros. Cuan ls norms apoyan tri producin eleva, lon gereniea pueen esperar que el descenpeo ia etek wets sha gut one doapcton Lar Goreme ge Eeneainn la @onduca antsodialincrementan la probabidad de que los individuos se involcren enacts donidas nlgar de tra Li desiguidad en el extatin gener fruiason y fecia de manera nega, te provid yu dbpoutn pura continua en empress potable «qu he incongrocncia ream la motrackn y fomente le binqueds de mane tie de lograrjustica (por ejemplo, buscando ar empleo). Como b gente de estat inferior ene a partcgarmenos ea hs dscsionesgrupals, os ‘rupos donde hays grands diferencia en e exam podtian inhibit ha spor. cbs de os ntegrantes de extani haj y reduc a poten Hl efecto del wma en el deesnped sein grpa depene del ipo de t- ‘eat que realce. Los gp mls gunderson nis ficact en acter que impliguen indagar hechea, en tanto que los mis pequefon son mis efcacs shart donde: deian naracdones NocaTacosoamiento deb perea focal migere que los gerentes que utizan grupos grids dcben proporcio- tariediasdeldesespeds Indika in cobeolia wuts Infitren e nel de productdad de wn gropo, depen. diene de lr norman ie hayaextablecido sobre el deaempeia Parsee que li denidad ene un impacto diferente sre cl desempeio del srupo, ya que algunos extudiossugeren que la dteridad puede majorarlo, Mente que oon mugieten que Io perjosica. Al parecer i sitacion Geter tna a perdominan reuiadon pobre o nagar Losatiosniveles ce congroenci entre afore en que a jteyelaubaterno perciben el talajo dees dime muestra ura correladon signa con alta sadsicein del empleado” Hl conflict entre on role est relacio- nado coma ensin en el aap ya isatataccion labora ia mayor de penonaa peefler comnlease eo atom incon de malene exten une mil aie,y na con loc qua ein por debajol™ Coma restlado, se dcberts aperar que a stsficin sea mayor entre ls emples- dou cio trabajo minimis a interacrin con individu de estat inferior we dn La Teicn ente el tamafo de grupo yl sutisteci ea que se experaria i tenheo dose: I ppt ate gouty ante oo Cie ane ar thBsceiin Confarme afnenes oltatafo, daminyen las oparoniaces de participacién ¢ interaccién social, al igual que la posibilidad de que los miem- Bross identiiquen con los lgrs del grupo, Al smo em po alexi mds inimbros tamfsén se falta is descuerdos, lor confci la fomacion dlesubyropen, le cial edie el atractbo del gropocom una ead aye Wades ct an dason forse 1 efi grupa uses son es diferentes datos de grupo? cules sonlas ventajasy ls linitaclones de los grupos 2 cuales son ascinco etapas en eldesaraiodelosqrpos?

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