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UNIDAD 1 FASE 2
Tutor:
ALEJANDRA MARIN
GRUPO: 102029_94
Presentado por
Hernando Duran
Cód. 73577550
Nalfer Manuel Rojas
Emil José Blanco
Yasmin Rangel Rodríguez
Cod 30571433
Fecha:
18/102018
INTRODUCCIÓN
Con la realización de este trabajo se estudiara e identificara la problemática que puede vivir
sobre la metodología empleada Design Thinking; ya que esta es una de las metodología
Como futuros profesionales de empresas es necesario tener estos conceptos claros ya que esto
permitirá ser profesionales con altas competencias y habilidades para ejercer la profesión en
cualquier empresa.
Es importante identificar los problemas que pueden afectar la prestación del servicio y de
solucionar las necesidades de nuestros clientes mediante ideas creativas e innovadoras es por
Identificar problemas que afecten la prestación del servicio o de un producto dando solución
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
este.
Identificar las necesidades que afecten a los clientes o consumidores por un producto o
un servicio insatisfecho.
JUSTIFICACIÓN
problemática existente por la prestación de algún servicio o por un mal producto que no cumple
Esta metodología tiene unas características especiales que permiten tener éxito en cualquier idea
que se quiera innovar y conseguir los objetivos una de las caracterizaras es la empatía en el cual
hay que colocarse en el lugar del consumidor conociendo sus necesidades, es importante el
profesión
Cada estudiante debe: realizar el envío de mínimo un aporte relacionado con los conceptos
teóricos del Design Thinking, explicar en qué consiste y cuáles son las ventajas de utilizar la
Design Thinking una forma de crear productos y servicios los cuales puedan satisfacer mucho
mejor las necesidades de los usuarios haciéndolos parte activa del proceso de creación.
Este concepto abarca 5 pasos Empatizar, definir el problema, idear las posibles soluciones,
prototipar modelos, evaluar y testar los prototipos
Explicar en qué consiste y cuáles son las ventajas de utilizar la metodología en las empresas.
Reducción de riesgo Esto se debe a que se tienen en cuenta todos los factores que están
presentes, es decir, la tecnología, el mercado, la competencia, los clientes, los proveedores
Focalizado en los aspectos que verdaderamente importan al usuario focalizarse en los aspectos
que verdaderamente importan al usuario o consumidor, ya sea a nivel funcional o emocional.
Ideal para trabajar en equipo La principal ventaja de esto es que permite reunir a distintos
especialistas con diferentes puntos de vista: diseñadores, desarrolladores, expertos en marketing,
ejecutivos… Todos ellos pueden contribuir enormemente en el proceso.
Posteriormente el estudiante debe identificar en su entorno alguna necesidad o problema
que exija proponer una alternativa innovadora (producto o servicio) que permita satisfacer
primera necesidad para los casos de urgencia presta un mal servicio por parte de sus
funcionarios, ya que muchos de estos no se colocan en el lugar del ciudadano y no hay atención
inmediata, además las respuestas dadas a los clientes no son los mejores. Esto se da en casi todas
las dependencias del hospital cuando la falla en el servicio médico asistencial de urgencias, no se
integridad física del paciente y, por consiguiente, en contra de su dignidad de ser humano.
los clientes la atención que se le ha dado y las dificultades que han tenido para obtener
información sobre todo lo referente a las tarjetas de crédito ya que a la hora de adquirirlas en
muchas ocasiones dan una información que no es ciento por ciento real ya que siempre están
cobrando otros servicios diferentes y no dan información de calidad por parte de los funcionarios
asesores.
En la siguiente etapa se puede observar que los clientes pueden durar hasta para poder
comunicarse con un asesor de estar tarjetas para que le brinden información lo que es engorroso
para el cliente que necesita solicitar información requerida, se puede analizar que los clientes se
sienten cansados de no poder comunicarse para la solución de cualquier inconveniente que se les
La solución que se le puede dar a este problema identificado cuales son las necesidades del
cliente y dándole una información completa y veras siendo claros on cada una de las clausulas
estipuladas en la adquisición d estas se debe generar cultura en el cliente para la utilización de las
mismas y se debe capacitar constantemente al asesor que no solo es vender un producto por
vender sino lo que importa es la necesidad del cliente y la permanencia del mismo
De igual manera se debe hacer una re ubicación funciones de los funcionarios donde
aquellos que se dedique a dar información sean exclusivo para esta labor y no generar largas
esperas a los consumidores que son los clientes de igual manera seleccionar el personal necesario
y dar a conocer los deberes y derechos que se tiene como cliente del y como funcionario del
mismo.
CONCLUSIÓN
producto.
metodología Design Thinking se puede dar solución a estos problemas que afectan a los
información y el análisis de la misma para interpretar las necesidades y dar solución a dichas
necesidades
BIBLIOGRAFÍA
Varios (2012). Mini guía: una introducción al Design Thinking. Editorial Institute of Design at
Stanford. Recuperado de https://openlibra.com/es/book/mini-guia-una-introduccion-al-design-
thinking
Varios (2010). Innovación Empresarial. Editorial Xunta de Galicia. Recuperado
de https://openlibra.com/es/book/innovacion-empresarial
Alberich, J. Gómez, D. Ferrer, A. (2013). Técnicas y recursos creativos. Editorial UOC.
Recuperado de https://openlibra.com/es/book/download/tecnicas-y-recursos-creativos