INDICE ALFABÉTICO DE TÉRMINOS

Acción preventiva (3.12.1): acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad
potencial u otra situación potencial no deseable
Acción correctiva (3.12.2): acción para eliminar la causa de una no conformidad y evitar
que vuelva a ocurrir.
Actividad (3.3.11): <gestión de proyectos> el menor objeto de trabajo identificado en un
proyecto.
Adquisición de competencia (3.4.4): proceso para alcanzar competencia.
Alcance de la auditoria (3.13.5): extensión y límites de una auditoria.
Alta dirección (3.1.1): persona o grupo de personas que dirige y controla una
organización al más alto nivel.
Ambiente de trabajo (3.5.5): conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo
Aseguramiento de la calidad (3.3.6): parte de la gestión de la calidad orientada a
proporcionar confianza en que se cumplirá los requisitos de la calidad.
Asociación (3.2.8): organización formada por organizaciones o personas miembro.
Auditado (3.13.12): organización que es auditada
Auditor (3.13.15): persona que lleva a cabo una auditoria
Auditoria (3.13.1): proceso sistemático, independiente y documentado para obtener
evidencias objetivas y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar el grado en
que se cumplen los criterios de auditoria.
Auditoria combinada (3.13.2): auditoria llevada a cabo conjuntamente a un único
auditado en dos o más sistemas de gestión.
Auditoria conjunta (3.13.3): auditoria llevada a cabo a un único auditado por dos o más
organizaciones auditorias.
Autoridad de decisión (3.5.1): término admitido para autoridad para disponer
Autoridad para disponer (3.1.5): persona o grupo de personas a quienes se ha asignado
la responsabilidad y la autoridad para tomar decisiones sobre la configuración.
Calidad (3.6.2): grado en el que un conjunto de características inherentes de un objeto
cumple con los requisitos.
Capacidad (3.6.12): aptitud de un objeto para realizar una salida que cumplirá los
requisitos para esa salida.
Característica (3.10.1): rasgo diferenciador
Característica de la calidad (3.10.2): característica inherente a un objeto relacionada
con un requisito.
Característica metrológica (3.10.5): característica que puede influir sobre los resultados
de la medición.
Caso específico (3.8.15): tema del plan de la calidad.
Clase (3.6.3): categoría o rango dado a diferentes requisitos para un objeto que tienen el
mismo uso funcional.
Cliente (3.2.4): persona u organización que podría recibir o que recibe un producto o un
servicio destinado a esa persona u organización o requerido por ella.
Cliente de la auditoria (3.13.11): organización o persona que solicita una auditoria.
Código de conducta de la satisfacción del cliente (3.9.5): promesas hechas a los
clientes por una organización relacionadas con su comportamiento, orientadas a
aumentar la satisfacción del cliente y las disposiciones relacionadas.
Competencia (3.10.4): capacidad para aplicar conocimientos y habilidades con el fin de
lograr los resultados previstos.
Compromiso (3.1.4): participación activa en, y contribución a, las actividades para lograr
objetivos compartidos.
Concesión (3.12.5): autorización para utilizar o liberar un producto o servicio que no es
conforme con los requisitos especificados.
Conclusiones de la auditoria (3.13.10): resultados de una auditoria, tras considerar los
objetivos de la auditoria y todos los hallazgos de la auditoria.
Confiabilidad (3.6.14): capacidad para desempeñar como y cuando se requiera.
Configuración (3.10.6): características funcionales y físicas interrelacionadas de un
producto o servicio definidas en la información sobre configuración del producto.
Configuración de referencia (3.10.7): información sobre configuración del producto
aprobada, que establece las características de un producto o servicio en un punto
determinado en el tiempo, que sirve como referencia para actividades durante todo el ciclo
de vida del producto o servicio.
Confirmación metrológica (3.5.6): conjunto de operaciones necesarias para asegurar
que el equipo de medición cumple con los requisitos para su uso previsto.
Conflicto (3.9.6): desacuerdo, que surge de una queja, presentada a un proveedor de
PRC.
Conformidad (3.6.11): cumplimiento de un requisito.
Consultor del sistema de gestión de calidad (3.1.2): persona que ayuda a la
organización en la realización de un sistema de gestión de la calidad, dando
asesoramiento o información.
Contexto de la organización (3.2.2): combinación de cuestiones internas y externas que
pueden tener un efecto en el enfoque de la organización para el desarrollo y logro de sus
objetivos.
Contratar externamente (3.4.6): establecer un acuerdo mediante el cual una
organización externa realiza parte de una función o proceso de una organización.
Contrato (3.4.7): acuerdo vinculante.
Control de cambios (3.3.10): actividades para el control de salidas después de la
aprobación formal de su información de configuración del producto.
Control de la calidad (3.3.7): parte de la gestión de la calidad centrada en el
cumplimiento de los requisitos de la calidad.
Corrección (3.12.3): acción para eliminar una no conformidad detectada
Criterios de auditoria (3.13.7): conjunto de políticas, procedimiento o requisitos usados
como referencia frente a la cual se compara la evidencia objetiva.
Datos (3.8.1): hechos sobre un objeto
Defecto (3.6.10): no conformidad relativa a un uso previsto o especificado.
Desecho (3.12.10): acción tomada sobre un producto o servicio no conforme para impedir
su uso inicialmente previsto.
Desempeño (3.7.1): resultado medible
Determinación (3.11.1): actividad para encontrar una o más características y sus valores
característicos.
Diseño y desarrollo (3.4.8): conjunto de procesos que transforman los requisitos para un
objeto en requisitos más detallados para aquel objeto.
Documento (3.8.5): información y el medio en el que está contenida.
Eficacia (3.7.11): grado en el cual se realizan las actividades planificadas y se logran los
resultados planificados.
Eficiencia (3.7.10): relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.
Ensayo (3.11.8): determinación de acuerdo con los requisitos para un uso o aplicación
previstos específico.
Entidad (3.6.1): término admitido para objeto.
Equipo auditor (3.13.14): una o más personas que llevan a cabo una auditoria con el
apoyo, si es necesario, de expertos técnicos.
Equipo de medición (3.11.6): instrumento de medición, software, patrón de medición,
material de referencia o equipos auxiliares o combinación de ellos necesarios para llevar a
cabo un proceso de medición.
Especificación (3.8.7): documento que establece requisitos
Estrategia (3.5.12): plan para lograr un objetivo a largo plazo o general
Evaluación del avance (3.11.9): evaluación del progreso en logro de los objetivos del
proyecto.
Evidencia de la auditoria (3.13.8): registros, declaraciones de hechos o cualquier otra
información que es pertinente para los criterios de auditoria y que es verificable.
Evidencia objetiva (3.8.3): datos que respaldan la existencia o veracidad de algo.
Éxito (3.7.3): logro de un objetivo
Éxito sostenido (3.7.4): éxito durante un periodo de tiempo.
Experto técnico (3.13.16): persona que aporta conocimientos o experiencia específicos
al equipo auditor.
Factor humano (3.10.3): característica de una persona que tiene un impacto sobre un
objeto baso consideración.
Función metrológica (3.2.9): unidad funcional con responsabilidad administrativa y
técnica para definir e implementar el sistema de gestión de las mediciones.
Gestión (3.3.3): actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización
Gestión de la calidad (3.3.4): gestión con respecto a la calidad.
Gestión de la configuración (3.3.9): actividades coordinadas para dirigir y controlar la
configuración.
Gestión de la decisión (3.5.1): término admitido para autoridad para disponer
Gestión de proyectos (3.3.12): planificación, organización, seguimiento, control y
realización de informes de todos los aspectos de un proyecto y la motivación de todos
aquellos involucrados en él para lograr los objetivos del proyecto.
Guía (3.13.12): persona designada por el auditado para asistir el equipo auditor
Hallazgos de la auditoria (3.13.9): resultados de la evaluación de la evidencia de la
auditoria recopilada frente a los criterios de auditoria.
Información (3.8.2): datos que poseen significado
Información documentada (3.8.6): información que una organización tiene que controlar
y mantener, y el medio que la contiene.
Información sobre configuración del producto (3.6.8): requisito u otra información para
el diseño, la realización, la verificación, el funcionamiento y el soporte de un producto.
Infraestructura (3.5.2): sistema de instalaciones, equipos y servicios necesarios para el
funcionamiento de una organización.
Innovación (3.6.4): objeto nuevo o cambiado que obtiene o redistribuye valor.
Inspección (3.11.7): determinación de la conformidad con los requisitos especificados.
Ítem (3.6.1): término admitido para objeto
Justificación del estado de la configuración (3.8.14): registro e informe formalizado de
la información sobre la configuración del producto, el estado de los cambios propuestos y
el estado de la implementación de los cambios aprobados.
Liberación (3.12.7): autorización para proseguir con la siguiente etapa de un proceso o el
proceso siguiente.
Manual de la calidad (3.8.8): especificación para el sistema de gestión de la calidad de
una organización.
Medición (3.11.4): proceso para determinar un valor
Mejora (3.3.1): actividad para aumentar el desempeño
Mejora continua (3.3.2): actividad recurrente para mejorar el desempeño
Mejora de la calidad (3.3.8): parte de la gestión de la calidad orientada a aumentar la
capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad.
Misión (3.5.11): finalidad de la existencia de la organización tal como la expresa la alta
dirección
No conformidad (3.6.9): incumplimiento de un requisito
Objetivo (3.7.1): resultado a lograr.
Objetivo de la calidad (3.7.2): objetivo relativo a la calidad.
Objeto (3.6.1): cualquier cosa que puede percibirse y concebirse.
Objeto de la configuración (3.3.13): objeto dentro de una configuración que satisface
una función de uso final.
Observador (3.13.17): persona que acompaña al equipo auditor pero que no actúa como
auditor.
Organización (3.2.1): persona o grupo de personas que tiene sus propias funciones con
responsabilidades, autoridades y relaciones para lograr sus objetivos.
Parte interesada (3.2.3): persona u organización que puede afectar, verse afectada o
percibirse como afectada por una decisión o actividad.
Participación activa (3.1.3): tomar parte en una actividad, evento o situación.
Permiso de desviación (3.12.69: autorización para apartarse de los requisitos
originalmente especificados de un producto o servicio, antes de su realización.
Plan de auditoria (3.13.6): descripción de las actividades y de los detalles acordados de
una auditoria.
Plan de gestión de proyecto (3.8.11): documento que especifica qué es necesario para
cumplir los objetivos del proyecto.
Plan de la calidad (3.8.9): especificaciones de los procedimientos y recursos asociados a
aplicar, cuándo deben aplicarse y quien debe aplicarlos a un objeto específico.
Planificación de la calidad (3.3.5): parte de la gestión de la calidad orientada a
establecer objetivos de la calidad y a la especificación de los procesos operativos
necesarios y de los recursos relacionados para lograr los objetivos de la calidad.
Política (3.5.8): intenciones y dirección de una organización, como las expresa
formalmente su alta dirección.
Política de calidad (3.5.9): política relativa a la calidad.
Procedimiento (3.4.5): forma especificada de llevar a cabo una actividad o un proceso.
Proceso (3.4.1): conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan,
que utilizan las entradas para proporcionar un resultado previsto.
Proceso de medición (3.11.5): conjunto de operaciones que permiten determinar el valor
de una magnitud.
Producto (3.7.6): salida de una organización que puede producirse son que se lleve a
cabo una transacción entre la organización y el cliente.
Programa de la auditoria (3.13.4): conjunto de una o más auditorias planificadas para un
periodo de tiempo determinado y dirigidas hacia un propósito específico.
Proveedor (3.2.5): organización que proporciona un producto o un servicio
Proveedor de PRC (3.2.7): persona y organización que provee y opera un proceso de
resolución de conflictos externo.
Proveedor externo (3.2.6): proveedor que no es parte de la organización
Proyecto (3.4.2): proceso único, consistente en un conjunto de actividades coordinadas y
controladas con fechas de inicio y de finalización, llevadas a cabo para lograr un objetivo
conforme con requisitos específicos, incluyendo las limitaciones de tiempo, costo y
recursos.
Queja (3.9.3): expresión de insatisfacción hecha a una organización, relativa a su
producto o servicio, o al propio proceso de tratamiento de quejas, donde explícita o
implícitamente se espera una respuesta o solución.
Realización del sistema gestión de la calidad (3.4.3): proceso de establecimiento,
documentación, implementación, mantenimiento y mejora continua de un sistema de
gestión de la calidad.
Reclasificación (3.12.4): variación de la clase de un producto o servicio no conforme con
los requisitos especificados.
Registro (3.8.10): documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia
de actividades realizadas.
Reparación (3.12.9): acción tomada sobre un producto o servicio no conforme para
convertirlo en aceptable para su utilización prevista.
Reproceso (3.12.8): acción tomada sobre un producto o servicio no conforme para que
cumpla con los requisitos.
Requisito (3.6.15): necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u
obligatoria.
Requisito de la calidad (3.6.5): requisito relativo a la calidad.
Requisito legal (3.6.6): requisito obligatorio especificado por un organismo legislativo.
Requisito reglamentario (3.6.7): requisito obligatorio especificado por una autoridad que
recibe el mandato de un organismo legislativo.
Responsabilidad de la resolución de conflictos (3.1.6): persona individual asignada
por un proveedor de PRC para ayudar a las partes en la resolución de un conflicto.
Retroalimentación (3.9.1): opiniones, cometarios y muestras de interés por un producto,
un servicio o un procesos de tratamiento de quejas.
Revisión (3.11.2): determinación de la conveniencia, adecuación o eficacia de un objeto
para lograr unos objetivos establecidos.
Riesgo (3.7.9): efecto de la incertidumbre.
Salida (3.7.5): resultado de un proceso
Satisfacción del cliente (3.9.2): percepción del cliente sobre el grado en que se han
cumplido las expectativas de los clientes.
Seguimiento (3.11.3): determinación del estado de un sistema, un proceso, un producto,
un servicio o una actividad.
Servicio (3.7.7): salida de una organización con al menos una actividad, necesariamente
llevada a cabo entre la organización y el cliente.
Servicio al cliente (3.9.4): interacción de la organización con el cliente a lo largo del ciclo
de vida de un producto o un servicio.
Sistema (3.5.1): conjunto de elementos interrelacionados o que interactúan.
Sistema de gestión (3.5.3): conjunto de elementos de una organización interrelacionados
o que interactúan para establecer políticas, objetivos y procesos para lograr estos
objetivos.
Sistema de gestión de la calidad (3.5.4): parte de un sistema de gestión con respecto a
la calidad.
Sistema de gestión de las mediciones (3.5.7): conjunto de elementos interrelacionados
y que interactúan, necesarios para lograr la confirmación metrológica y el control continuo
de los procesos de medición.
Sistema de información (3.8.4): red de canales de comunicación utilizados dentro de
una organización
Trazabilidad (3.6.13): capacidad para seguir el histórico, la aplicación o localización de
un objeto.
Validación (3.8.13): confirmación, mediante la aportación de evidencia objetiva, de que
se han cumplido los requisitos para una utilización o aplicación específica prevista.
Verificación (3.8.12): confirmación mediante la aportación de evidencia objetiva de que
se han cumplido los requisitos especificados.
Visión (3.5.10): aspiración de aquello que una organización querría legar a ser tal como
expresa la alta dirección.