PREGUNTAS DINAMIZADORAS UNIDAD 3

HOMER GIL MENCO BERTEL

Alumno

DANIEL ROJAS REYES

Docente

CORPORACION UNIVERSITARIA DE ASTURIAS

ADMINISTRACION Y DIRECCION DE EMPRESAS

QUINTO SEMESTRE

ELECTIVA CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT CRM

NECHÍ – ANTIOQUIA

10 DE NOVIEMBRE 2018
Unidad 3

Pregunta 1: Como se relaciona la estrategia del CRM con la forma de direccionar dentro de
la empresa

R// Se relaciona y se apoya a través de la tecnología, es decir, dentro de la estrategia se

insiste en la personalización de la oferta según las particularidades de cada cliente y en la
configuración de los servicios conforme a dichas particularidades. En otras palabras la
CRM contribuye a tener una comunicación más personalizada con los clientes,
identificación de clientes potenciales y principalmente donde el enfoque es solamente la
satisfacción del cliente, para que este regrese pronto, la construcción de esta relación puede
ser a largo plazo, debido a:

La identificación

La comprensión

La satisfacción de sus necesidades conforme a unos requisitos anteriormente establecidos

Pregunta 2: ¿Que es Cisco y cual su objetivo?

Es el nombre de una compañía que se dedica a la soluciones de red y fabricantes de

dispositivos de interconexión de redes de área local (LAN) y redes de área extensa (WAN),
incluidos puentes, enrutadores, conmutadores token ring, conmutadores ATM, sistemas de
conmutación ATM fast packet, servidores de comunicaciones, enrutadores de software y
software de gestión de enrutadores.

Su objetivo es desarrollar las habilidades y competencias relacionadas con las redes de

comunicación, en el diseño, planeación, mantenimiento e implementación de redes bajo
ambientes LAN y WAN.

Apoyado en la siguiente cibergrafia:

https://es.wikipedia.org/wiki/Cisco_Systems