M08. Dominar Las Herramientas de Comunicación

Universidad HPC MÁSTER PROFESIONAL EN COACHING CON PNL E INTERVENCIÓN
las ciencias del cambio SISTÉMICA
Módulo 8 : Dominar herramientas de

comunicación útiles para el manejo de
situaciones difíciles
1
www.universidadhpc.com
•Dominarás un modelo útil de la psicología para enseñar a tus clientes a

comunicarse mejor y a prevenir y gestionar conflictos
•Tendrás unas claves para conocer los estado del yo y qué hacer para
evitar manipulaciones que se pueden dar en el contexto de las sesiones
•Conocerás lo que se denominan juegos psicológicos y sabrás como no caer
en ellos en tus sesiones
•Dominarás las herramientas de la asertividad y sabrás como enseñárselas
a tu cliente para que mejore sus relaciones personales y defienda sus
objetivos.
•Sabrás como vencer los estados de transferencia y contra transferencia
que se dan en las sesiones para no quemarte en tu rol de ayuda
2
•CINCO POSICIONES VITALES

•“Yo estoy bien-tú estás bien”. Implica tanto la conformidad con
nosotros mismos como la aceptación incondicional de los otros.
•“Yo estoy bien-tú estás mal”. Es una posición que se cimienta en una
excesiva valoración de uno mismo y el desprecio de los otros. Esta posición
puede ser tanto del paranoico,, que ve enemigos por doquier, como el
megalómano que se erige en redentor del mundo.
•“Yo estoy mal-tú estás bien”. Es la posición
del depresivo. Habitualmente subyace un sentimiento de inferioridad y una
necesidad constante de aprobación de los demás. Tanto pueden manifestar
deseos para superarse como manipuladores.
•“yo estoy mal-tú estás mal”. Es la posición nihilista, que implica que la
existencia humana no tiene sentido.
•“Yo estoy bien y mal-tú estás bien y mal”. Es la posición más realista.
Se puede expresar como “yo estoy básicamente bien, tú estás básicamente
bien” o “yo estoy más o menos bien, tú estás más o menos bien”.
3
OBJETIVOS
•La consciencia o capacidad de distinguir la realidad de la fantasía interna

proyectada sobre lo que me pasa o lo que sucede.
•La espontaneidad o capacidad de expresar mis propios pensamientos,
sentimientos y necesidades y de actuar en consecuencia, viviendo para sí.
•La intimidad o capacidad de abrirme al otro, estar próximo, cercano y ser
auténtico con el otro con reciprocidad.
•La ética o capacidad de elegir actuar en cada contexto respetando los
propios valores asumidos (Carlo Moiso, 1992-2001).
4
COLUMNA DERECHA Y COLUMNA IZQUIERDA
5
ESTADOS DEL YO
6
PADRE (P):
Es parte de nuestra personalidad es la que se relaciona con nuestros
valores, opiniones y “cómo hacer” las cosas. Funciona según lo que
DEBE SER. Da afectos, permisos, reconocimiento. Protege, prohíbe,
ordena, impone, entrena, establece límites, cuida, atiende, nutre.
Se manifiesta en:
•Padre nutritivo
•Padre Crítico
7
PADRE NUTRITIVO:
Padre Nutritivo Negativo:

Salvador, sobreprotector, meloso. Impide el desarrollo de otros.
Padre Nutritivo Positivo:

Protector, cariñoso, cálido, afectuoso, continente. Permite vivir y
disfrutar.
8
PADRE CRITICO:
Padre Crítico Negativo:
Perseguidor, agresivo, rígido, descalificador, sarcástico. Invita a
sentirse mal.
Padre Crítico Positivo:

Ejerce autoridad sin descalificar. Conductor, correcto, serio, da
órdenes y es firme.
9
•ADULTO (A):
Es la parte racional de la personalidad. Funciona según lo que ES.
Percibe, discrimina, organiza, razona, integra, conceptualiza, estima

probabilidades, pide y da información. Es lógico, realista, objetivo, sensato,
responsable. En vez de interesarse por los dictámenes parentales, la parte
adulta actúa como un computador que digiere datos reales y actuales para
resolver problemas. A menudo adopta el rol ejecutivo de la personalidad
utilizando información del N y del P para tomar decisiones. También permite
la activación de otros estados del yo cuando sea apropiado.
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•ADULTO (A):
Adulto Positivo:
•Ético, responsable, informado, autónomo.
•Adulto Negativo:
•Razona basándose en ilusiones o prejuicios. Generaliza. Contaminado,
robotizado.
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NIÑO (N):
Es la parte emocional de la personalidad. Funciona según lo que
QUIERE. Sensaciones, emociones, sentimientos. Lo biológico,
corporal, sexo. Es espontáneo, libre, intuitivo, creativo, explorador.
Se puede expresar a través del:
♦ NIÑO NATURAL (NN)
♦ PEQUEÑO PROFESOR (PP)
♦ NIÑO REBELDE (NR)
♦ NIÑO SUMISO (NS)
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NIÑO (N):
Niño natural positivo:

•Espontáneo. Manifiesta sus auténticas emociones: dolor, alegría, rabia, miedo.
Niño natural negativo:

•Egoísta, cruel, hace lo que quiere, sin tomar en cuenta a los demás.
Pequeño profesor positivo:

•Intuitivo, creativo, curioso. Sentido del humor.
Pequeño profesor negativo:

•Manipulador
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NIÑO (N):
Niño rebelde positivo:

•Rechaza injusticias y arbitrariedades
Niño rebelde negativo:

•Agresivo, rencoroso, desafiante.
Niño sumiso positivo:

•Responde automáticamente a disciplinas y rutinas convenientes.
Niño sumiso negativo:

•Hace lo que los demás quieren sin tomarse en cuenta a sí mismo.
14
TRANSACCIONES
15
TRIANGULO PERVERSO
16
ASERTIVIDAD.
•La asertividad es la capacidad de autoafirmar los propios

derechos, sin dejarse manipular y sin manipular a los
demás.
•pasiva •agresiva
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NEGARSE A PETICIONES
1. Señales de escucha activa y

empatia.
2. Decir que no sin muchas

justificaciones.
3. Hacer preguntas para saber la

motivación oculta.
4. Buscar alternativas.
5. Disco rayado.
18
DAR CRITICAS
1. Preparar la situación
2. Empezar por lo positivo.
3. Describir la conducta que se

desea cambiar.
4. Buscar alternativas.
5. Disco rayado.
19
RECIBIR CRITICAS
1. Evitar.
• Justificarse
• Contracriticar
• Inhibirse
20
BANCO DE NIEBLA
Convenir en la:
• Posibilidad
• En la razón
• Aceptación
• En la frecuencia
21
MANEJO DEL ENFADO AJENO
1. Técnica del espejo
2. Declarar objetivos
3. Tiempo fuera
22
CORTAR CONVERSACIONES
1. Llamar a la persona por su

nombre
2. Pedir permiso
3. Declarar la importancia de lo que
nos dicen
4. Reconducir con una pregunta
5. Disco rayado
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CLIENTES DIFÍCILES
1. Sabelotodo
2. Charlatán
3. Indeciso
4. Agresivo
5. Irónico
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TAREAS
Trabajo con los clientes

1.- Identifica un área a mejorar de la comunicación en tu cliente
2.- Explícale el análisis transaccional, las posiciones existenciales y los estados del yo.
3.- Que él te diga donde se ve y que reacción provoca de los demás
4.- Pregúntale ¿que pude hacer de diferente para crear acciones diferentes de su
interlocutor?
5.- Revisa cual de las técnicas de asertividad le puede ser más útil y realiza un rol
playing donde tu hagas el papel de su interlocutor y el aplique la técnica
6.- Cuando terminéis de hacer el ejercicio dale feed-back sobre lo que hizo bien y lo que
pude mejorar.
7.-Que fije la situación y el momento concreto donde va aplicar la técnica y que escriba
sus resultados para trabajarlo en la siguiente sesión.
25
TAREAS
Trabajo del coach

1. Haz una lista del tipo de personas con las que mas te cuesta tratar.
2. Identifica desde que posición existencial se comunicación contigo y desde que
estado del yo.
3. Escribe desde que posición existencial te comunicas tu con ellas y desde que
estado del yo
4. Planifica que acciones vas a realizar para cambiar tu estilo de comunicación y
provocar una transacción diferente.
5. Escribe los casos en los que esto te pasa en la sesión de coaching.
y realiza el mismo análisis.
1. Analiza el triangulo perverso y observa en que momentos se puede activar en ti
alguno de esos roles en tu vida y en tus sesiones.
26
BIBLIOGRAFÍA
•Berne, E. Análisis Transaccional en psicoterapia. Editorial Psique,

Buenos Aires, 1975.
•Berne, E. Introducción al tratamiento de grupo. Ediciones Grijalbo,
Barcelona, 1983.
•Berne, E. Juegos en que participamos. Editorial Diana, México,
1966.
•Berne, E. ¿Qué dice usted después de decir hola? Ediciones
Grijalbo, Barcelona, 1974
•Smith, M. cuando digo no, me siento culpable (en papel)debolsillo,
2003
27

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•Dominarás un modelo útil de la psicología para enseñar a tus clientes a

•CINCO POSICIONES VITALES

•La consciencia o capacidad de distinguir la realidad de la fantasía interna

COLUMNA DERECHA Y COLUMNA IZQUIERDA

Padre Nutritivo Negativo:

Padre Nutritivo Positivo:

Padre Crítico Positivo:

Percibe, discrimina, organiza, razona, integra, conceptualiza, estima

Niño natural positivo:

Niño natural negativo:

Pequeño profesor positivo:

Pequeño profesor negativo:

Niño rebelde positivo:

Niño rebelde negativo:

Niño sumiso positivo:

Niño sumiso negativo:

•La asertividad es la capacidad de autoafirmar los propios

1. Señales de escucha activa y

2. Decir que no sin muchas

3. Hacer preguntas para saber la

2. Empezar por lo positivo.

3. Describir la conducta que se

MANEJO DEL ENFADO AJENO

1. Técnica del espejo

1. Llamar a la persona por su

Trabajo con los clientes

Trabajo del coach

•Berne, E. Análisis Transaccional en psicoterapia. Editorial Psique,

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