Curso: Liderazgo Exitoso para el Poder Judicial.

Clase obligatoria

Objetivo: Identificar las recomendaciones que contribuyen a liderar de forma 25 minutos aprox.
eficaz.
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Clase 4: Liderazgo eficaz.

Recapitulemos: existen varios tipos de líderes y

maneras de liderar. Esto dependerá de la realidad
de cada organización y las cualidades personales
que tenga nuestro equipo de trabajo.

Pero no existe una manera correcta

de hacerlo ni un líder para imitar.

Tema 1: Recomendaciones para liderar de forma eficaz.

Es un hecho, no existen dos estilos iguales de liderar un

equipo de trabajo. El líder no se puede limitar a copiar el
modo de actuar de otra persona de éxito reconocido.
 Autoritario

Cada líder es diferente

De
equipo Liderazgo Persuasivo y ejerce su liderazgo de
manera particular.

Reglamentista

Desde esta premisa debemos señalar que se pueden

tomar ideas, ver nuevos enfoques, descubrir métodos
aplicables a la propia empresa, pero difícilmente
podremos ejercer idénticamente un estilo de liderazgo.
 Como ya lo dijimos esto dependerá de cada organización y
de las características personales de cada líder.

La realidad de cada organización es tan particular y cambiante, que exige al líder saber
adaptarse y crear su propio modelo de dirección.

Cada situación puede requerir una mirada diferente, El

líder tiene que actuar con flexibilidad y con sentido de la
oportunidad.
 Conocer y potenciar cada una de las cualidades del equipo de
trabajo, permitirá al líder guiarlos a cumplir los objetivos de la
organización.

Detalles que marcan la diferencia en un líder exitoso

El líder debe generar en la organización una preocupación

por los pequeños detalles.

Para alcanzar la excelencia en las cosas grandes hay que

empezar por preocuparse de las pequeñas.

El líder toma decisiones tras un análisis riguroso en el que

no da nada por sentado. El prestar atención a los pequeños
detalles minimiza el riego de equivocarse.

Un pequeño detalle puede que no tenga importancia, pero

la suma de muchos sí que la puede tener.
 A veces un pequeño detalle puede ser la diferencia entre el
éxito y el fracaso (por ejemplo, la letra chica de un contrato,
el no leer y entender lo que vamos a pactar, en algunas
ocasiones puede traernos serios problemas)

En épocas de crisis la sensación de urgencia es clave.

Si el equipo de trabajo observa que el líder se preocupa (y ocupa) de los pequeños detalles,
también ellos comenzarán a hacerlo. Así, el líder entrega un mensaje de rigurosidad a nivel
organizacional:

Si las cosas pequeñas son importantes y hay que prestarles atención,

imagínate con qué seriedad habrá que abordar los grandes asuntos.
Cuando se aborda un asunto, el preocuparse de los pequeños detalles
permitirá tener un conocimiento más exacto y profundo del mismo.

La importancia que el equipo conozca y maneje los

pequeños detalles, radica en que ello brinda al líder
información relevante sobre la precisión con la que
manejan y conocen algún problema o situación.
Tal información, es crucial a la hora de encausar a
las personas hacia un objetivo o meta particular.

Abordar un problema de forma inmediata,

evitará que se transforme en un contratiempo
mayor.
 ¿Pero cómo puede el líder
fomentar en los colaboradores
observar los detalles?

Apagando la luz al salir Reaccionando con

de la oficina, apagando rigurosidad cuando
el computador, teniendo tenga conocimiento de
ordenada su oficina, que a un pequeño asunto
enviando una felicitación no se le ha prestado
al empleado que acaba de la atención debida
tener un hijo/a, etc. (principalmente cuando
involucra a un usuario).

El líder es la figura de referencia dentro de la institución y

su modo de actuar es permanentemente observado por el
resto de su equipo de trabajo.
 Un ejemplo de pequeñas acciones que tienen relevancia por su
mensaje es por ejemplo: Si el líder afirma que es prioritario mejorar
las condiciones de trabajo del equipo, éste pierde sentido, si se tiene
el microondas de la organización en el que los funcionarios calientan
sus alimentos, en malas condiciones o que de plano no funcione y no
realizar ninguna gestión para que sea reparado. Las acciones pueden
hablar por sí solas o devaluar un camino de aciertos, los detalles son
importantes, en todo nivel y momento.

Fomentar en la organización una cultura en la que se

conceda importancia a estos pequeños asuntos.

Otro ejemplo es, si el líder se preocupa por atender personalmente un pequeño reclamo
de un usuario contribuirá a fijar el nivel de calidad esperado del departamento o unidad
de atención a los usuarios.
 Para que un equipo
funcione como la organización
lo espera, es esencial que exista
armonía entre sus miembros, por
lo que el líder se preocupará por
conseguir un ambiente de entendimiento
entre todo el equipo.

Actuará siempre
Es fundamental
simplificando y trabajando
que exista mucha
entre todos los problemas
comunicación dentro
que surgirán.
del equipo

Es necesario que los miembros del

equipo de trabajo compartan y
entiendan la visión de la institución.

Es importante mantener reuniones frecuentes (diarias o semanales) que sirvan para

estrechar lazos. Además, estas reuniones permiten realizar un seguimiento muy cercano a
los asuntos, imprimiendo un ritmo ágil a la dirección.

El líder fomentará dentro de su equipo la responsabilidad, la disposición

a tomar decisiones, a asumir riesgos y a responder de los resultados.
 Tema 2: Táctica y estrategia.

Una de las características de un líder

exitoso es separar lo urgente de lo
importante, además hacer sentir a
su equipo lo talentosos y capaces
de asumir y ser responsables con
sus compromisos.

Un líder conforma y es parte de un equipo de

trabajo para lograr altos niveles de rendimiento.
Si no puedes visualizar el contenido interactivo del curso, revisa la siguiente información, que
es en reemplazo de éste.

Estrategias de influencia. Las 3 “Erres”

Según investigaciones de diferentes especialistas, las principales estrategias que aplican los
líderes para ejercer influencia sobre el personal, tanto colaboradores como colegas y jefes,
son las llamadas tres “Erres”:

Retribución

Razonamiento Las tres “Erres” Reciprocidad

Whetten y Cameron en su libro “Developing Management Skills” (Desarrollo de habilidades

directivas), utilizado como texto en universidades y centros de capacitación gerencial las
resumen de la siguiente forma.
 Si no puedes visualizar el contenido interactivo del curso, revisa la siguiente información, que
es en reemplazo de éste.

Cuándo y cómo utilizarlas

Idealmente debemos utilizar las estrategias de “Razonamiento” más frecuentemente que las
de “Reciprocidad”; y las de “Reciprocidad”, más que las de “Retribución”
Entonces las tres “erres” debemos utilizarlas cuando:

La iniciativa y la innovación que se quiere implementar es vital para

la empresa.
Razonamiento La confianza entre las personas es alta.

La relación con el equipo de trabajo es a largo plazo.

El conflicto entre miembros del equipo no es alto.

Es importante para la otra persona comprender por qué queremos

que haga lo que se pide.

Las partes son mutuamente dependientes.

Existen reglas claramente específicas que determinan las tareas.
Reciprocidad
El compromiso a largo plazo para metas y valores comunes no es
importante.

Hay suficiente tiempo para llegar a acuerdos satisfactorios.

 Hay un desbalance de poder en el equipo de trabajo.
La calidad y la innovación no son importantes.
Retribución
La vigilancia del personal es posible.

Tema 3: Saber desarrollar a nuestro equipo de trabajo

Sabemos que el líder influye de manera decisiva en la

formación de la cultura de la organización, a través de su
estilo de dirección, de sus decisiones, de su comportamiento
personal, de la relación con su equipo de trabajo, etc.
 Una cultura en la que
la dedicación y el buen
hacer sea la base de
la carrera profesional,
Debemos siempre
donde no se admitan
mantener una cultura en Donde se premie
favoritismos.
la que impere el sentido la innovación y se
de la responsabilidad, favorezca la creatividad
en la que se premie la del empleado.
toma de decisiones, en
la que se reconozcan los
resultados.

Una cultura donde

las normas éticas
Una cultura basada en sean la regla básica de
desempeño. actuación. Se aceptará y se
comprenderá el error, pero
se será intransigente con los
comportamientos
inmorales.

Una cultura basada sobre Debemos siempre

todo en el respeto a las fomentar y promover la
personas, independiente honestidad.
del cargo que ocupen.

Por lo tanto el líder debe ser implacable ante los comportamientos inadmisibles (humillaciones,
marginaciones, abusos de poder y, por supuesto, acoso moral o sexual), por muy alta que sea la
posición de quien cometa este tipo de errores.
 El líder en tanto se preocupará
por conseguir un ambiente de
trabajo agradable en el que los
funcionarios se sientan a gusto.

La organización debe ser un lugar en el que el funcionario se sienta parte integrante, donde se
valore su esfuerzo y no sea un simple instrumento de la cadena de producción.

Según muchos estudiosos de esta disciplina de dirección participativa, existen diferentes tips
para fomentar la calidez en el lugar de trabajo, acá te dejamos algunos.

Promover actividades sociales: fiesta de navidad, comidas trimestrales, excursión

organizada para las familias del equipo de trabajo.

Impulsar actividades deportivas: formar equipos dentro de la organización que

participen en las competencias que se organicen.

Establecer pequeñas tradiciones: : por ejemplo, un viernes al mes salir con el equipo a
un happy hour; realizar concursos de dibujo, literarios, para los hijos de los funcionarios;
el día de la corbata extravagante; felicitar personalmente a los funcionarios en momentos
especiales (cumpleaños, nacimiento de un hijo, boda, etc.) preocuparse ante situaciones
difíciles (accidente, enfermedad, pérdida de algún familiar), etc.
De esta forma estaremos fomentado la participación en el equipo de trabajo, y formando una
base sólida que logrará caracterizar a la organización en un corto plazo como:

Una institución preocupada

por su equipo de trabajo.

}
En definitiva, los miembros del equipo son el
gran activo de la organización. La institución
debe aprovechar sus conocimientos, no hacerlo
es un derroche.

Cada miembro del equipo es una fuente de

conocimiento y por lo general suelen estar
encantados de poder contribuir al fin de la
organización.

Para ello es fundamental el apoyo y

coaching del líder.
Del mismo modo al igual que el líder exigirá lealtad a su equipo, él por su parte mostrará una
total lealtad hacia sus colaboradores.

El único modo de lograr el apoyo del grupo es demostrar que el líder estará ahí para defender
sus intereses.

El apoyo del líder es

especialmente importante en
los momentos difíciles.

El líder defenderá a su equipo cuando sea atacado, siempre se preocupará

de ellos, de su desarrollo profesional, de su aprendizaje, de su futuro.

Sabemos que el líder, además de la autoridad jerárquica (que a veces puede

no tener), tiene sobre todo una gran autoridad moral, que se basa en el
reconocimiento que le dispensan los demás miembros de la organización.

Este reconocimiento no es gratuito, nace de las cualidades que el grupo

percibe en él, así como de la relación que el líder establece con su equipo
de trabajo.
 Un líder eficaz, pero que
resulte intratable difícilmente
va a conseguir el respeto y la
admiración del grupo.

La relación que el líder establece con su equipo debe basarse en el siguiente principio:

Fijar las reglas: El líder tiene que

dejar muy claro qué es lo que
espera de su gente y que pueden
esperar ellos a cambio, siempre
debemos evitar malos entendidos,
las reglas deben ser
precisas, concretas
y claras.
Entonces diremos que los objetivos propuestos deben tener las siguientes características:

Deben ser claros Los objetivos deben

ser medibles

Por ejemplo, Obtener alta

La empresa tiene que
concentrar sus recursos en
conseguir objetivos bien
definidos.
valoración encuesta iPJUD
en Acceso a la justicia,
Transparencia, Derecho a
las Personas, Ejecución de
sentencias, etc.

Es fundamental tener en cuenta la opinión de aquellos a los que se

les van a exigir estas metas, escucharles, conocer sus argumentos,
prestarles atención.
 Sabemos que las metas
impuestas desde arriba, en las
que las personas involucradas
no han sido consultadas resultan
muy poco motivadoras.

Estas metas menores conducen hacia la consecución de los objetivos a largo plazo.

Estas metas inmediatas permiten aumentar la presión sobre la organización (el

largo plazo se puede ver como algo muy distante y podría llevar a cierta relajación).

Aunque es fundamental ajustarse al plan de acción definido y ser

muy persistente en su consecución, el líder no puede renunciar a la
flexibilidad, a dar un golpe de timón en un momento dado si surge
una oportunidad que conviene aprovechar.

En un mundo tan cambiante como el actual no caben rigideces.

Una vez que se han fijado las metas, el líder dará autonomía a los
distintos departamentos para que procedan como consideren más
oportuno, debemos considerar que la persona que hace el trabajo es
quien mejor conoce la forma de hacerlo.
Cuando ha transcurrido un tiempo y vemos que los objetivos propuestos fueron alcanzados por
el equipo de trabajo:

Es hora de premiar
a los mejores. Es importante en esta etapa premiar el logro, la
creatividad, la innovación, la dedicación. El premio,
como reconocimiento al trabajo bien hecho, cumple
tres funciones:

1 2
Sirve de reconocimiento: Sirve de ejemplo:
Si alguien ha realizado El premio indica al resto
un trabajo destacado es del equipo que es lo
justo que se le premie. que la dirección espera
de ellos, cuáles son los
niveles de cumplimiento
considerados
excelentes.
3
Sirve de motivación:
Los miembros del equipo
tratarán de dar lo mejor
de sí mismos con el fin de
alcanzar este premio.
 Tema 4 : Saber Correr riesgos y manejar un conflicto

Debemos ser conscientes que este camino de liderazgo

eficaz no será fácil, debemos prepararnos para los desafíos
que se presenten.

A la hora de establecer un modelo de dirección el líder

tendrá que enfrentarse muchas veces a la tradición de la
empresa, dicho en otros términos, la cultura organizacional.

El líder tiene que estar dispuesto a atacar la rutina de las

organizaciones, cuestionando y cambiando los métodos
que resulten ineficientes.

El líder debe eliminar aquellas

conductas que supongan un
freno al progreso.

Esto le llevará en ocasiones a tomar decisiones que pueden “molestar” a ciertas personas. Hay
que tener en cuenta que no se puede complacer a todo el mundo.
 El líder que no quiere molestar
a nadie, puede terminar no
adoptando medidas necesarias para
la institución, de modo que al final,
terminará molestando a todo el
mundo.

Cuando se ejerce la dirección de un grupo surge la siguiente pregunta.

¿La dirección se debe basar en la

autoridad o en la persuasión?

}
Ambos conceptos son importantes. El líder tiene que ser una
persona capaz de utilizar su autoridad y capaz de persuadir,
en la mayoría de las ocasiones el liderazgo se debería basar en
la persuasión: convencer a los colaboradores de que hay que
actuar de tal manera para alcanzar los objetivos propuestos.
Ambos conceptos son importantes. El líder tiene que ser una persona capaz de utilizar su
autoridad y capaz de persuadir, en la mayoría de las ocasiones el liderazgo se debería basar en la
persuasión: convencer a los colaboradores de que hay que actuar de tal manera para alcanzar
los objetivos propuestos.

La persona debe transformar el

Compromiso Racional (vivo cerca,
me pagan en las fechas acordadas, el
ambiente es bueno) en Emocional (como
hacer para dar todo mi potencial).

En la persuasión se produce un intercambio de ideas: el líder expone (vende) sus objetivos, trata
de convencer.

El líder siempre debe tener

en cuenta la opinión de su
equipo de trabajo.
Pero en la práctica no siempre es así, en determinadas ocasiones el líder debe utilizar su autoridad
y hacerlo con determinación.
Recordemos lo siguiente.

El líder tiene derecho a exigir, a dar

órdenes, lo que no tiene derecho
bajo ningún concepto es a abusar
de las personas, a avasallarlas y/o
humillarlas.

El uso abusivo de la autoridad (“porque lo digo yo”) crea un ambiente de tensión que afecta a la
integración de todos los eslabones de la institución.

Un liderazgo autoritario tiene solo efectos de corto plazo.

Por el contrario, si el líder promueve una dirección participativa, este modelo de gestión
también se irá extendiendo por todos los niveles de la institución.