Benjamín Adán Hernández Santos

1-¿Qué es la calidad?
Es el conjunto de propiedades inherentes que permiten caracterizar y valorarla respecto al resto
de su especie.

2.-¿Cueles son las 4 etapas de calidad a lo largo de la historia?

-enfoque al cliente
-control estadístico del proceso
-aseguramiento de la calidad
-administración estratégica por calidad total

3.- ¿En qué año surgió la “administración estratégica por calidad total”?
En 1990

4.-¿Cuáles son los principios de la calidad?

-Enfoque al cliente
-Participación del personal
-Enfoque basado en procesos
-Enfoque del sistema para la gestión
-mejora continua
-Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
-Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

5.- ¿De qué se trata el “enfoque al cliente”?

Deben comprender las necesidades de actuales y futuras de los clientes, satisfaciendo los
requisitos de los clientes.

6.- ¿De qué se trata el “enfoque del sistema para la gestión”’?

Identificar entender y gestionar los procesos relacionados como un sistema para con tribuir a la
eficacia y eficiencia de una organización en el logro de los objetivos

7.- ¿Cuáles son los fundamentos de la calidad?

-base racional para los sistemas de calidad
-requisitos para los sistemas de gestión de calidad y requisitos para los productos
-enfoque de sistemas de gestión de calidad
-enfoque basado en procesos
 Benjamín Adán Hernández Santos

8.- ¿Cuáles son los americanos que contribuyeron al desarrollo de la calidad?

-Edward Deming
-Armond Feingenbaum
-Joseph Jura

9.- ¿Quién fue el creador de “total quality control”?

Armond Feingenbaum

10.- ¿Quién implemento el “sistema poka-yoka”?

Shigeo Shingo