Capítulo 11

ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES INTERNAS

Acciones que promueven la buena ejecución de las estrategias

1. ¿Cuantos tipos importantes de programas Seis Sigma existen?

Hay dos tipos importantes de programas Seis Sigma.

2. ¿Cuáles son los tipos de programas seis sigma?

El sistema DMAMC (definir, medir, analizar, mejorar y controlar) es un sistema de mejoramiento para los procesos
existentes que no cumplen las especificaciones y necesitan mejoras graduales. El proceso DMADV de definir, medir,
analizar, diseñar y verificar se usa para desarrollar procesos o productos nuevos a niveles de calidad de Seis Sigma.

3. ¿Qué significa DMAMC?

DMAMC (definir, medir, analizar, mejorar y controlar)

4. ¿qué significa DMADV?

a) definir, medir, analizar, diseñar y verificar
b) definir, medir, analizar, diseñar y variar
c) definir, mirar, analizar, diseñar y verificar

5. ¿en ocasiones como se denomina el DMADV?

Diseño para Seis Sigma o DPSS
6. ¿Qué es la reingeniería de procesos de negocio?
La reingeniería de los procesos de negocio pretende obtener mejoras sustanciales; los programas de
mejoramiento continuo, como TQM y Seis Sigma, se dirigen a las mejoras graduales continuas.
7. otras potentes herramientas administrativas usaron muchas compañías en la búsqueda de la excelencia
operativa, además del benchmarking : ¿cuántas son? y menciónalas
la reingeniería de los procesos de negocios, la administración de la calidad total (Total quality management,
TQM) y técnicas de control de calidad Seis Sigma.

8. ¿Cual es el trabajo de la administración?

Es propiciar una búsqueda de nuevas maneras de mejorar en toda la compañía, en la cual todo el personal
de la compañía ejerza la iniciativa y aplique su ingenio.

9. Completa:

Dice que nunca se es lo es “bastante bueno” y que todos tienen la responsabilidad de participar en la mejora
continua.

10. ¿Cómo llaman los japoneses al proceso de la TQM?

a) Kaizen
b) Haizen
c) Ninguna de las anteriores
11 Los objetivos deben basarse en el cumplimiento de los resultados y no:
en las tareas a realizar.
12 La base para crear un sistema de recompensas que promueva una buena ejecución de la estrategia es hacer que
las medidas de un buen desempeño del negocio y una buena ejecución de la estrategia sean:

a) La base predominante para diseñar incentivos

b) La base predominante para diseñar recompensas
c) La base predominante para diseñar estrategias

13 Las organizaciones de gran desempeño casi siempre tienen:

a) Un cuadro de gente rica

b) Un cuadro de gente ambiciosa
c) Un cuadro de gente pobre

15 Google tiene un enorme complejo de 20 edificios para sus oficinas centrales conocido como:
como Googleplex,

16 Lincoln Electric, conocida por su esquema de pago a destajo y su plan de incentivos con bonos, recompensa la
productividad individual pagando a los trabajadores por las piezas producidas sin:

a) Manchas
b) Defectos
c) Fisuras

17 ________ muy reconocido por su gran experiencia de servicio al cliente interno, paga normalmente a sus
vendedores un salario por hora mayor.

a) Nordstrom
b) Nortsdrom
c) Nortsdron

18 Las reglas de nordstrom para los empleados son simples: “regla n.1:

a) Use el sentido común en todas las situaciones. No hay mas reglas.

b) Use el sentido común en algunas situaciones.
c) No hay reglas.

19 Se deben fijar ____________ para toda unidad de la organización.

a) Objetivos de desempeño
b) Objetivos de terceros
c) Objetivos primordiales

20 Existe vinculación de recompensas a resultados de desempeño de:

a) Relevancia estratégica
b) Relevancia por resultados
c) Estrategia