REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECONOLOGÍA

POLYCOM

CONCEPTOS BASICOS

Bachiller:
Johny A. Rodruguez – Cod.: 173484

Maracay, Febrero 2020

Liderazgo: es el conjunto de habilidades gerenciales o directivas que un
individuo tiene para influir en la forma de ser o actuar de las personas o en
un grupo de trabajo determinado, haciendo que este equipo trabaje con
entusiasmo hacia el logro de sus metas y objetivos.
En otras palabras se entiende, como la capacidad de establecer la
dirección e influenciar y alinear a los demás hacia un mismo fin, motivándolos
y comprometiéndolos hacia la acción y haciéndolos responsables por su
desempeño, es lo que caracteriza a un líder, quien, por su parte, es una
persona que dirige o funda, crea o junta un grupo, gestiona, toma la
iniciativa, promueve, motiva, convoca, incentiva y evalúa a un grupo, ya sea
en el contexto empresarial, militar, industrial, político, educativo, etc.

Reingeniería: es establecer secuencias en interacciones nuevas en

procesos administrativos y regulatorios. Es un análisis y rediseño radical de
la economía y de la concepción de los negocios para lograr mejoras
significativas en medidas como en costos, calidad, servicio y rapidez.
Es el diseño rápido y radical de los procesos estratégicos de valor
agregado, de los sistemas, las políticas y las estructuras organizacionales
que los sustentan, para optimizar los flujos de trabajo y la productividad de
una organización; es la actividad que analiza el funcionamiento y el valor de
los procesos existentes en el negocio y hace cambios radicales para mejorar
espectacularmente sus resus resultados, a juicio del cliente.

Analisis Organizacional: es una disciplina que ofrece ciertos modelos para

el abordaje y el tratamiento de problemas en sistemas organizativos, de
acuerdo con las características de la misión, de la cultura, de las personas,
del trabajo y del contexto externo que actúa como agente de cambio.
Quiere decir que es un intento para resolver problemas relacionados
con situaciones que se presentan en una organización, donde se analizan los
elementos de la organización, del entorno y de su evolución en el tiempo,
yendo de lo general a lo particular, puede servir como base para un
diagnostico de la situación y del funcionamiento de la organización, por
ejemplo, identificar oportunidades y amenazas que ofrecen los distintos
factores del entorno y reconocer las fortalezas y debilidades de cada uno de
los elementos que componen la organización.

Clima Organizacional: se basa en el ambiente generado por las emociones

de los miembros de un grupo u organización, el cual está relacionado con la
motivación de los empleados. Se refiere tanto a la parte física como
emocional y mental.
todas aquellas relaciones laborales y personales que se desarrollan en
todo lugar de trabajo. Según sea el clima organizacional de una institución o
empresa se puede evaluar y medir su desempeño, logro de objetivos y
calidad de bienes o servicios. Alcanzar y mantener un clima organizacional
positivo y productivo es el pilar de cualquier empresa u organización.

La Cultura Organizacional: es el conjunto de percepciones, sentimientos,

actitudes, hábitos, creencias, valores, tradiciones y formas de interacción
dentro y entre los grupos existentes en todas las organizaciones, el término
es una expresión muy usada en el contexto empresarial.
Se entiende como el conjunto de creencias, hábitos, valores,
actitudes, tradiciones entre los grupos existentes en todas las
organizaciones. Determina la forma como funciona una empresa y, esta se
observa a través de sus estrategias, estructuras y sistema. Una buena
organización formada de valores y normas permite a cada uno de los
individuos identificarse con ellos y, poseer conductas positivas dentro de la
misma obteniendo mayor productividad por parte de los mismos, así como
fuera de la empresa demostrando al público una buena imagen del lugar
donde laboran y lo satisfecho que se siente en ella.

Ambiente Laboral: Desde el punto de vista del empleado, es el conjunto de

condiciones que contribuye a lograr la satisfacción en el lugar trabajo. Desde
la mirada de la empresa, puede definirse como la suma de elementos que
influyen en el clima organizacional, la productividad y buen desempeño de
los colaboradores.
Para las empresas y para los trabajadores el ambiente laboral es la
forma de definir las relaciones entre los empleados. Se refiere a la seguridad
de los trabajadores, son los factores que actúan sobre una persona en
situación laboral, obteniendo resultados tanto para el trabajador como para la
empresa. El ambiente laboral engloba los factores que motivan a los
trabajadores para la ejecución de sus actividades en la empresa. Si los
empleados están a gusto su rendimiento será mejor.

Gerencia de Servicios: es un método organizacional total para hacer del

mejor servicio la fuerza motriz del negocio, es un concepto transformativo,
una filosofía, un proceso de pensamiento, un conjunto de valores y actitudes,
creando así una gran diferencia con los competidores.
Es un enfoque total de la organización que hace de la calidad del
servicio, cuando lo recibe el cliente, la fuerza motriz número uno para la
operación de un negocio, hace que la organización esté centrada en el
cliente, en sus necesidades y expectativas. Todo los aspectos del negocio se
adaptan al cliente, relacionando calidad del servicio, calidad del producto y
reducción de costos.

Outsourcing: en el mundo empresarial, es el proceso en el cual una

organización contrata a otras empresas externas para que se hagan cargo
de parte de su actividad o producción.
En este sentido, el outsourcing está estrechamente relacionado con
la subcontratación de servicios, pues supone la búsqueda de una fuente
externa a la empresa que pueda prestar de manera eficiente determinados
servicios, para que esta pueda disponer de más tiempo para centrarse en los
aspectos claves de su negocio.

Empowerment: se refiere a la serie de procesos por los cuales se aumenta

la participación de los individuos y las comunidades, que generalmente se
encuentra en una minoritaria o de desigualdad en temáticas tales
como política, diario vivir y economía, para así impulsar cambios beneficiosos
para el grupo y sus actuales situaciones de vida.
Es la herramienta de gestión que emplean muchas empresas para
conseguir mejores resultados, que básicamente consiste en delegar o
transmitir autonomía, responsabilidad y poder a los trabajadores de una
empresa para que ellos puedan resolver los problemas y tomar decisiones
sin que sea preciso tener la aprobación de los superiores. De esta forma los
empleados se sienten dueños de su propio trabajo.

Benchmarking: consiste en tomar comparadores a

aquellos productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a
organizaciones que evidencien las mejores prácticas sobre el área de
interés, con el propósito de transferir el conocimiento de las mejores
prácticas y su aplicación.
Es un proceso de medición continuo y sistemático, que compara
continuamente los procesos empresariales de una organización contra los
procesos de los líderes (siempre y cuando exista una compatibilidad entre las
empresas que realizan dicho estudio) para obtener información que ayude a
la organización a desarrollar acciones que mejoren su presentación.
Calidad Total: o Excelencia puede definirse como una estrategia de gestión
de la organización que tiene como objetivo satisfacer de una manera
equilibrada las necesidades y expectativas de todos sus grupos de interés,
normalmente empleados, accionistas y la sociedad en general.
Es una estrategia de gestión orientada a crear conciencia de calidad
en todos los procesos organizacionales, ha sido ampliamente utilizada
en manufactura, educación, gobierno e industrias de servicio. Se le
denomina total porque en ella queda comprendida la organización de la
empresa globalmente considerada y las personas que trabajan en ella.

Establecimiento de metas: u objetivos supone que las intenciones de

trabajar para conseguir un determinado objetivo es la primera fuerza
motivadora del esfuerzo laboral y determina el esfuerzo desarrollado para la
realización de tareas.
Esta teoria asume que los objetivos conscientes afectan a la acción y
la motivación influye en la acción, en cuanto a la dirección del
comportamiento, su intensidad o esfuerzo y su duración o persistencia,
supone una perspectiva de “sentido común”, que puede ser comprobada con
una breve reflexión que inicia cuando se desea lograr una meta, y se siente
la motivación para esforzarse y alcanzarla.