DENUNCIA POR INCUMPLIMIENTO

Marcar:
( x ) Incumplimiento de la Resolución del TRASU.
( ) Incumplimiento de la Resolución de la Empresa Operadora. Adjuntar copia de Resolución.
( ) Incumplimiento de la Solución Anticipada de Reclamo (SAR).
( ) Incumplimiento de la Solución Anticipada de Recurso de Apelación (SARA).

Datos del D e n u n c i a n t e

Nombres del usuario MARLENE VERONICA

Apellido del usuario PILLCO DIAZ
Tipo de documento de identidad X DNI RUC CE
N° del documento de identidad 29725290
Dirección CALLE COLON 105 OFICINA 05
Distrito AREQUIPA Provincia AREQUIPA
N° de teléfono para contacto (opcional) 953303495
Autorizo ser notificado en la siguiente dirección de
marleneveronica2018@gmail.com
correo electrónico (opcional)

Datos de la Denuncia

Empresa Operadora AMERICA MOVIL PERU SAC

Servicio TELEFONIA MOVIL
N° o código del servicio o del contrato de 992745362
abonado
Expediente n.º 0025131-2018-TRASU/ST-RQJ
Expediente n.º 0025100-2018-TRASU/ST-RQJ
Expediente n.º 0025070-2018-TRASU/ST-RQJ
Expediente n.º 0025141-2018-TRASU/ST-RQJ
Expediente n.º 0025193-2018-TRASU/ST-RQJ
Expediente n.º 0025123-2018-TRASU/ST-RQJ
Expediente n.º 0025072-2018-TRASU/ST-RQJ
Expediente n.º 0025196-2018-TRASU/ST-RQJ
Expediente n.º 0025038-2018-TRASU/ST-RQJ
Número de expediente del TRASU y fecha de resolución Expediente n.º 0025041-2018-TRASU/ST-RQJ
Expediente n.º 0025022-2018-TRASU/ST-RQJ
Expediente n.º 0025042-2018-TRASU/ST-RQJ
Expediente n.º 0025036-2018-TRASU/ST-RQJ
Expediente n.º 0025118-2018-TRASU/ST-RQJ
Expediente n.º 0025034-2018-TRASU/ST-RQJ
Expediente n.º 0025025-2018-TRASU/ST-RQJ
Expediente n.º 0025192-2018-TRASU/ST-RQJ
Expediente n.º 0025112-2018-TRASU/ST-RQJ
Expediente n.º 0025043-2018-TRASU/ST-RQJ
Expediente n.º 0025197-2018-TRASU/ST-RQJ

Número y fecha de resolución de la Empresa Operadora

Fecha de notificación de resolución de la Empresa

-
Operadora
Fecha de la Solución Anticipada del Reclamo -

Fecha de la Solución Anticipada del Recurso de Apelación -

FUNDAMENTOS QUE MOTIVAN LA DENUNCIA:

Con fecha 15 de febrero del 2018 Interpuse reclamos por facturación, pero la empresa operadora no me brindo
respuesta de mis reclamos. Interpuse recurso de queja y el TRASU emitió las Resoluciones Expediente n.º 0025131-
2018-TRASU/ST-RQJ, Expediente n.º 0025100-2018-TRASU/ST-RQJ, Expediente n.º 0025070-2018-TRASU/ST-RQJ,
Expediente n.º 0025141-2018-TRASU/ST-RQJ, Expediente n.º 0025193-2018-TRASU/ST-RQJ, Expediente n.º 0025123-
2018-TRASU/ST-RQJ, Expediente n.º 0025072-2018-TRASU/ST-RQJ, Expediente n.º 0025196-2018-TRASU/ST-RQJ,
Expediente n.º 0025038-2018-TRASU/ST-RQJ, Expediente n.º 0025041-2018-TRASU/ST-RQJ, Expediente n.º 0025022-
2018-TRASU/ST-RQJ, Expediente n.º 0025042-2018-TRASU/ST-RQJ, Expediente n.º 0025036-2018-TRASU/ST-RQJ,
Expediente n.º 0025118-2018-TRASU/ST-RQJ, Expediente n.º 0025034-2018-TRASU/ST-RQJ, Expediente n.º 0025025-
2018-TRASU/ST-RQJ, Expediente n.º 0025192-2018-TRASU/ST-RQJ, Expediente n.º 0025112-2018-TRASU/ST-RQJ,
Expediente n.º 0025043-2018-TRASU/ST-RQJ, Expediente n.º 0025197-2018-TRASU/ST-RQJ, mediante la cual resolvió
declarar fundado mi recurso de queja. Sin embargo, el día jueves 20 de febrero de 2020 me apersone a las oficinas de
CAC-I de Arequipa para solicitar la devolución del monto de saldo a mi favor porque los recibos reclamados fueron
cancelados en su totalidad y al haber ganado los reclamos y la línea esta desactivada procede una devolución del saldo a
favor en efectivo siendo que este proceso se efectuó en el año 2018 al año 2020 el plazo ya paso en demasía, siendo
atendido por la asesora de servicio Katy Galarza, quien me indico que no había ningún saldo a favor y que los recibos se
anularon pero que no procedía ninguna devolución, lo cual me parece injusto. Pedí conversar con su supervisora, pero
tampoco me brindo una solución. De tal manera, interpongo la presente denuncia con la finalidad que se le ordene a la
empresa América Móvil Perú S.A.C. a cumplir a cabalidad con lo resuelto en la Resolución del TRASU. Por ende, cumpla
con efectuar dicha devolución en el más breve plazo.

Arequipa, 26 de febrero del 2020.

Adjunto:
 Copia de EXPEDIENTES
Expediente n.º 0025131-2018-TRASU/ST-RQJ
Expediente n.º 0025100-2018-TRASU/ST-RQJ
Expediente n.º 0025070-2018-TRASU/ST-RQJ
Expediente n.º 0025141-2018-TRASU/ST-RQJ
Expediente n.º 0025193-2018-TRASU/ST-RQJ
Expediente n.º 0025123-2018-TRASU/ST-RQJ
Expediente n.º 0025072-2018-TRASU/ST-RQJ
Expediente n.º 0025196-2018-TRASU/ST-RQJ
Expediente n.º 0025038-2018-TRASU/ST-RQJ
Expediente n.º 0025041-2018-TRASU/ST-RQJ
Expediente n.º 0025022-2018-TRASU/ST-RQJ
Expediente n.º 0025042-2018-TRASU/ST-RQJ
Expediente n.º 0025036-2018-TRASU/ST-RQJ
Expediente n.º 0025118-2018-TRASU/ST-RQJ
Expediente n.º 0025034-2018-TRASU/ST-RQJ
Expediente n.º 0025025-2018-TRASU/ST-RQJ
Expediente n.º 0025192-2018-TRASU/ST-RQJ
Expediente n.º 0025112-2018-TRASU/ST-RQJ
Expediente n.º 0025043-2018-TRASU/ST-RQJ
Expediente n.º 0025197-2018-TRASU/ST-RQJ

MARLENE VERONICA PILLCO DIAZ

DNI Nº 29725290