EXAMEN DE SEIS SIGMA

Nombre: __Debanhy Elizabeth Lopez Monroy 161DD523

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I. PARTE: EXAMEN DE TEORÍA

•Antecedentes y la Metodología Seis Sigma

1. ¿De dónde nace el concepto de Seis Sigma?

Fue iniciado en Motorola en el año 1987 por el ingeniero Bill Smith,
como una estrategia de negocios y mejora de la calidad, su meta
es llegar a un máximo de 3.4 defectos por millón de eventos, el
concepto Seis Sigma ha trascendido la empresa que le da origen.

2. ¿Qué beneficios ha aportado a las empresas?

El beneficio muy importante de Seis Sigma es minimizar costos, a
través de la reducción o eliminación de actividades que no
agregan valor al proceso e de la maximización de la calidad para
obtener una ganancia a niveles óptimos.
Mejor explotación de los recursos (optimización de los procesos,
utilización optima de las máquinas y de otras instalaciones,
mejoría de los tiempos de ciclo: disminución del coste de
funcionamiento combinado a una mejor explotación. Ver TRS (Tasa
de Rendimiento Sintético) en el glosario.
Mejor satisfacción de los clientes, por tanto, fidelización Re
enforzada, mejoría del volumen de negocio por cliente,
crecimiento de la cuota de mercado.
Mejor disposición para lanzar proyectos de gran amplitud: nuevos
productos o nuevos procesos.

3. ¿Cuál es el rol de los dueños de procesos y Master Black Belts?

La figura del Master Black Belt dentro de la metodología de Seis
Sigma es de vital importancia, ya que asume el rol de entrenador y
provee Coaching a los Green Belts y Black Belts, coordina
efectivamente los proyectos, asegura el cumplimiento de los
ahorros pronosticados y asesora al Champion y a los dueños del
proceso (Owners).
El exitoso despliegue de la metodología Seis Sigma en su
organización contará con un gran soporte al incluir dentro de su
estructura el rol de Master Black Belt, esto se reflejará en una
ejecución rápida y efectiva de los proyectos de Seis Sigma y en la
toma de decisiones fundamentadas a través del uso de
herramientas estadísticas.
4. ¿Cuál es el rol de los Black Belts y Green Belts? Expertos
técnicos que generalmente se dedican de tiempo completo a la
metodología Seis Sigma. Son los que asesoran, lideran proyectos y
apoyan en mantener una cultura de mejora de procesos. Se
encargan de capacitar a los Cinta Verde.

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 Expertos técnicos que se dedican en forma parcial a actividades
de Six Sigma. Se enfocan en actividades cotidianas diferentes de
Six Sigma, pero participan o lideran proyectos para atacar
problemas de sus áreas.

 Objetivos y metas organizacionales, análisis FODA,

alineación de proyectos y ciclo de mejora.

5. ¿Qué características tienen las organizaciones con desempeño

bajo, medio y alto en términos de sigmas?

Son sistemas sociales

Son complejas
Son dinámicas
Perduran en el tiempo
Son innovadoras
Aplican la división del trabajo
Son personas jurídicas
Persiguen la eficiencia

6. ¿De las anteriores donde es mejor implantar Seis Sigma?

En cualquiera ya que debido a esto se implementan puntos
específicos.

 Gestión de procesos de la empresa

SISTEMAS Y PROCESOS

7. ¿Qué beneficios proporciona la casa de la calidad QFD para

escuchar la voz del cliente?
Proporciona un camino sistemático para que la voz del cliente
fluya a través del proceso de desarrollo del producto,
estableciendo un nexo de unión entre los diferentes requisitos
técnicos enfocándolos hacia las necesidades de los clientes.

 Gestión de proyectos

8. ¿Qué son los costos de calidad?. Dar algunos ejemplos.

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 Son aquellos incurridos en el diseño, implementación, operación y
mantenimiento de los sistemas de calidad de una organización,
aquellos costos de la organización comprometidos en los procesos
de mejoramiento continuo de la calidad, y los costos de sistemas,
productos y servicios frustrados o que han fracasado al no tener
en el mercado el éxito que se esperaba.

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

9. ¿Para qué se puede aplicar el Diagrama de Afinidad y de Pareto en

esta fase?
Primeramente un diagrama de afinidad para agrupar aquellos
elementos que están relacionados de forma natural en una técnica
de lluvia de ideas, y de ahí iniciar un Pareto con los casos que más
se presentan y aplicando la regla 80-20 saber cuáles son a los que
se van a atacar en primera instancia.

10. ¿Cómo se forma un Diagrama de Árbol con necesidades?

En parte de las ramas, se inicia con indicadores y preguntas como
en el diagrama de flujo, estableciendo los puntos críticos y
revisiones, en caso de pasar los puntos críticos sigue la fluidez, y si
no, regresar a alguna parte en la que se puede rehacer la
actividad.
IDENTIFICACIÓN DE CAUSAS DE PROBLEMAS

11. ¿Para qué sirve el AMEF de proceso y cómo se desarrollar?

permite identificar fallas en productos, procesos y sistemas, así como
evaluar y clasificar de manera objetiva sus efectos, causas y elementos
de identificación, para de esta forma, evitar su ocurrencia y tener un
método documentado de prevención.

12. ¿Cómo se identifican las causas potenciales de un problema

con el diagrama de causa efecto?

Las numerosas causas potenciales se organizan en categorías

principales y subcategorías, de modo tal que la disposición final se
parece al esqueleto de un pez.

ANÁLISIS DE REGRESIÓN LINEAL

13. ¿Para qué sirve el análisis de regresión lineal?

Es un análisis estadístico utilizado para estudiar la relación entre
variables. En la investigación social se utiliza para predecir un
amplio rango de fenómenos desde medidas económicas hasta
diferentes aspectos del comportamiento social, en la investigación

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 de mercados, para predecir las ventas de un producto, en química
para la relación entre variables de materiales de referencia etc.
14. ¿Cómo se interpreta el coeficiente de correlación entre dos
variables?
Este varía en el intervalo [-1,1], estableciendo el signo el sentido
de la relación, y la interpretación de cada resultado es el siguiente:
• Si r = 1: Correlación positiva perfecta. El índice refleja la
dependencia total entre ambas dos variables, la que se denomina
relación directa: cuando una de las variables aumenta, la otra
variable aumenta en proporción constante.
• Si 0 < r < 1: Refleja que se da una correlación positiva.
• Si r = 0: En este caso no hay una relación lineal. Aunque no
significa que las variables sean independientes, ya que puede
haber relaciones no lineales entre ambas variables.
• Si -1 < r < 0: Indica que existe una correlación negativa.
• Si r = -1: Indica una correlación negativa perfecta y una
dependencia total entre ambas variables lo que se conoce como
"relación inversa", que es cuando una de las variables aumenta, la
otra variable en cambio disminuye en proporción constante.
La correlación refleja la medida de asociación entre variables. Si se
aplica en probabilidad y estadística, la correlación permite conocer
la fuerza y dirección de la relación lineal que se dé entre dos
variables aleatorias.

PRUEBAS DE HIPÓTESIS

15. ¿Qué es una prueba de hipótesis?

Una hipótesis estadística es una aseveración o conjetura con respecto a

una o más poblaciones, dependiendo de la evidencia proporcionada por
una muestra de datos.
16. ¿Cuáles son los pasos para realizar una prueba de hipótesis?
• Especificar las hipótesis.
• Elegir un nivel de significancia (también denominado alfa o
α).
• Determinar la potencia y el tamaño de la muestra para la
prueba.
• Recolectar los datos.
• Comparar el valor de p de la prueba con el nivel de
significancia.
• Decidir si se rechaza o no la hipótesis nula

17. ¿Cómo se interpreta el valor P del estadístico de prueba?

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 Se rechaza la hipótesis nula si el valor de p asociado al resultado
observado es igual o menor que el nivel de significación establecido,
convencionalmente 0,05 ó 0,01. Es decir, el valor p nos muestra la
probabilidad de haber obtenido el resultado que hemos obtenido si
suponemos que la hipótesis nula es cierta.
ANÁLISIS DE VARIANZA (ANOVA)

18. ¿Para qué sirve el análisis de varianza (ANOVA)?

sirve para comparar varios grupos en una va- riable cuantitativa.

INTRODUCCIÓN AL DISEÑO DE EXPERIMENTOS

19. ¿Qué es el diseño de experimentos?

es una técnica estadística que permite identificar y cuantificar las causas
de un efecto dentro de un estudio experimental.

20. ¿Cuáles son los pasos principales para la realización de

diseños de experimentos?
PLANEAQCION Y REALIZACION
ANALISIS
INTERPRETACION
CONTROL Y CONCLUSIONES FINALES

21. ¿Qué criterios se deben tomar para seleccionar las variables

de proceso y sus niveles?
Debemos saber que perseguimos, cuál es el objetivo, que
pretendemos teniendo en cuenta aquellas características que
mejor representan (que puedan medirse) lo que deseamos lograr.

CONTROL ESTADÍSTICO DEL PROCESO

22. ¿Cuáles son los objetivos del control estadístico del proceso?
El objetivo del control estadístico de procesos es hacer
predecible un proceso en el tiempo y obtener un proceso
controlado usando técnicas estadísticas para reducir la variación
continuamente. Es una herramienta que ayuda en la toma de
decisiones y facilita el proceso de mejora constante de una
empresa.

23. ¿Cómo se seleccionan las variables a controlar?

Por medio de las características de calidad del
producto o atributos del servicio a los que el cliente le da valor.
24. Ya que se tiene revisado esto se pueden hacer las gráficas de
control.

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 Por ejemplo:
En una empresa maquiladora de cubreasientos se revisan
diferentes cosas tales como ancho de costura, puntada por
pulgada, material alineado etc.

Empresa Lean

Introducción a la empresa Lean

25. ¿Qué significa el concepto de Empresa Lean?

Se llama así a una forma simplificada y minimalista de dirigir una

empresa

KAIZEN

26. ¿Qué es un evento Kaizen?

es
la cadena de acciones llevadas a cabo por un equipo de trabajo, cuyo
propósito es el mejoramiento efectivo de los procesos.

Las 5S’s

27. ¿Cuál es el propósito de las 5S’s?

Mejorar y mantener las condiciones de organización, orden y

limpieza en el lugar de trabajo. A través de un entorno de trabajo
ordenado y limpio, se crean condiciones de seguridad, de motivación
y de eficiencia.
Reducción de los tiempos de preparación SMED

Reducción de los tiempos de preparación SMED

28. ¿Qué significa SMED y quién lo desarrolla?

29. ¿Cuál es el objetivo del SMED?

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 30. ¿Qué es el TPM y cual es su propósito?

31. ¿Cuáles son los pilares del TPM?

Empresa Lean en la Calidad

32. ¿Cuál es el propósito de las normas ISO 9000 y cuáles son

los aspectos principales que atiende?

33. ¿Cuál es el propósito de las normas ISO 14000 y cuáles son

los aspectos principales que atiende?

34. ¿Cuál es el propósito de las normas ISO 18000 (SAST) y

cuáles son los aspectos principales que atiende?
Estos objetivos son múltiples y variados, pero giran en torno a uno
principal, que no es otro que promover mejoras continuas en áreas muy
importantes de los diferentes procesos que lleva a cabo la empresa.
Podríamos decir que los objetivos más destacados serían:

Reducir los incidentes

Reducir los peligros
Reducir la utilización de materiales peligrosos
Aumentar la satisfacción de los trabajadores
Reducir la exposición de los trabajadores a sustancias nocivas y
peligrosas
Incrementar la toma de conciencia y la formación de los trabajadores
35. ¿Qué es el Takt Time?
El Takt Time es un concepto empleado para referirse al ritmo que un
proceso productivo debería fabricar para ser capaz de satisfacer el ritmo
de la demanda que marca el cliente.

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