CONCEPTO: ¿Qué es innovación?

Definir la innovación no es una tarea fácil, de hecho, no existe un concepto universal

para el término. En el Manual de Oslo, encontramos “la innovación como un proceso
iterativo activado por la percepción de una oportunidad proporcionada por un nuevo
mercado y/o nuevo servicio y/o avance tecnológico que se puede entregar a través de
actividades de definición, diseño, producción, marketing y éxito comercial del invento”.
Por otro lado, Schumpeter diferencia los conceptos de novedad, a la cual le da el nombre
de “Invención”, y el real desarrollo de una idea, el cual define como “Innovación”. En la
actualidad la “innovación” se usa para nombrar un producto o servicio nuevo o
significativamente mejorado.

Aunque en la literatura encontramos diversas definiciones de innovación, lo que no está

en discusión es la existencia de novedad y el impacto o resultado como producto de la
novedad. Es decir que, “...el primer paso de una consideración procesal se basa en el
reconocimiento que la “Invención” y el uso económico de la misma son diferentes.
Roberts lleva esta concepción a una fórmula simple: “INNOVACIÓN = INVENCIÓN +
EXPLOTACIÓN” (Roberts 1987)” Según esta definición se puede entender como
innovación el uso económico orientado al mercado de una invención.
¿Sabe cuántos carpinteros que operan sierras eléctricas han
perdido uno o varios dedos en una de estas máquinas?

Miremos este invento:

Discovery Channel: https://www.youtube.com/watch?v=eiYoBbEZwlk

La innovación es lo que permite estos maravillosos momentos. Productos que

emocionan, que hacen abrir los ojos muy grande. Productos que no nos habíamos
imaginados que se podrían inventar. Soluciones que parecían Casi Imposibles. Sueños
que se volvieron realidad.

Tipos de Innovación

Según el Manual de Oslo:

Innovación de Producto: Aporta un bien o servicio nuevo, o significativamente

mejorado, en cuanto a sus características técnicas o en cuanto a su uso u otras
funcionalidades, la mejora se logra con conocimiento o tecnología, con mejoras en
materiales, en componentes, o con informática integrada. Para considerarlo innovador
un producto debe presentar características y rendimientos diferenciados de los
productos existentes en la empresa, incluyendo las mejoras en plazos o en servicio.

* Innovación de Proceso: Concepto aplicado tanto a los sectores de producción como a

los de distribución. Se logra mediante cambios significativos en las técnicas, los
materiales y/o los programas informáticos empleados, que tengan por objeto la
disminución de los costes unitarios de producción o distribución, la mejorar a la calidad,
producción, distribución de productos nuevos o sensiblemente mejorados.

* Innovación en Marketing: Consiste en utilizar un método de comercialización no

utilizado antes en la empresa que puede consistir en cambios significativos en diseño,
envasado, posicionamiento, promoción o tarificación, siempre con el objetivo de
aumentar la ventas. La variación en el método tiene que suponer una ruptura
fundamental con lo realizado anteriormente.

* Innovación en Organización: Cambios en las prácticas y procedimientos de la empresa,

modificaciones en el lugar de trabajo, en las relaciones exteriores como aplicación de
decisiones estratégicas con el propósito de mejorar los resultados mejorando la
productividad o reduciendo los costes de transacción internos para los clientes y
proveedores. La actualización en la gestión del conocimiento también entra en este tipo
de innovación, al igual que la introducción de sistemas de gestión de las operaciones de
producción, de suministro y de gestión de la calidad.

Lo que distingue una innovación de organización de otros cambios organizativos en una

empresa es la introducción de un método organizativo (en las prácticas de la empresa,
la organización del lugar de trabajo o las relaciones exteriores) que no haya sido utilizado
antes por la empresa y que resulte de decisiones estratégicas tomadas por la dirección.

Las innovaciones de organización en las prácticas empresariales implican la introducción

de nuevos métodos para organizar las rutinas y los procedimientos de gestión de los
trabajos. Incluyen, por ejemplo, la introducción de nuevas prácticas para mejorar el
aprendizaje, la distribución del conocimiento en la empresa. Como ejemplo se puede
citar la primera introducción de prácticas de catalogación del conocimiento, es decir, la
creación e bases de datos sobre las prácticas a seguir, las conclusiones obtenidas y otras
formas de conocimiento, de modo que este sea fácilmente accesible para terceros. Otro
ejemplo es la introducción por primera vez de prácticas de formación del personal y
mejora de las condiciones que permiten mantener a los empleados como los sistemas
de educación y formación.

Las innovaciones en la organización del lugar de trabajo implican la introducción de

nuevos métodos de atribución de responsabilidades y del poder de decisión entre los
empleados para la división del trabajo en el seno de los servicios y entre los servicios de
la empresa, así como nuevos conceptos de estructuración, en particular, la integración
de distintas actividades. Como ejemplo de innovación se puede citar la introducción, por
primera vez, de un modelo organizativo que confiera a los empleados de la empresa
mayor autonomía de decisión y les anime a comunicar sus ideas.

Los nuevos métodos de organización en materia de relaciones exteriores de una

empresa implican la introducción de nuevas maneras de organizar las relaciones con las
otras empresas o instituciones públicas, así como el establecimiento de nuevas formas
de colaboración con organismos de investigación o clientes, de nuevos métodos de
integración con los proveedores, y la externalización o la subcontratación por primera
vez de las actividades con sustanciales a una empresa (producción, compras,
distribución, contratación y servicios auxiliares).

Tomado de Manual de Oslo, 2005.

http://www.uis.unesco.org/Library/Documents/OECDOsloManual05_spa.pdf

Según Doblin
Estos 10 tipos de innovación es una propuesta del señor Larry Kelley, para la firma
Doblin, hoy parte de Deloitte, prestigiosa firma de consultoría.

Los 10 tipos de innovación, constituye 10 oportunidades para innovar en tu

emprendimiento, entendiendo que al innovar en algún aspecto del modelo de negocio,
implicará transformar y generar valor en otras áreas.
Larry Kelley, establece tres grandes categorías para los tipos de innovación,
Configuración, Oferta (oferta de valor) y Experiencia, así:

Configuración: Hace referencia a la innovación que tiene como foco principal el

funcionamiento interno de la empresa y su sistema internacional. Aquí enocntramos el
modelo de ingresos, costos y beneficios.

Los tipos de innovación asociados son:

- Modelo de negocio
- Operación en Redes
- Estructura
- Procesos

Oferta: Se refiere a la innovación en producto o servicio principal de la compañia, o incluso en

la colección de productos y servicios.

Los tipos de innovación asociados son:

- Productos
- Sistema de productos

Experiencia: Se centra en los elementos orientados a los clientes

- Servicios
- Canales
- Marca
- Experiencia del cliente
 Tomado de: https://innovationthoughtsdotcom.files.wordpress.com/2014/06/10-
tipos-de-innovacic3b3n_v1.png
Explicación 10 tipos de innovación, por Deloitte 2016

Modelo de negocio
Los modelos de negocio innovadores encuentran nuevas formas de transformar la
oferta de servicios de las compañías en ganancias. A modo de ejemplo se incluyen
dentro de este espectro las estrategias de diferenciación de precios, nuevas formas de
comisiones o suscripciones a productos, o generar ingresos con activos subutilizados o
que hasta el momento no generaban ingresos.

Operación en redes
La innovación en redes permite a las empresas capitalizar los procesos, tecnologías,
ofertas, canales y marcas de otras compañías con las que tiene relación previa o no. Para
las instituciones financieras, algunos ejemplos típicos son las asociaciones con cadenas
de consumo masivo para agregar puntos de ventas, el uso de corresponsales financieros
para captar depósitos, las asociaciones con marcas de automóviles para facilitar la venta
de préstamos, en definitiva asociarse con nuevos participantes del mercado para
entregar nuevas ofertas a los clientes, o también pensando en las operaciones de back
office, tercerizando funciones no centrales de las operaciones pero intensivas en capital
o recursos.

Estructura
Las innovaciones en estructura se focalizan en organizar (o reorganizar) los activos o
personas de la compañía, en formas únicas que generen valor para la organización.
Algunos ejemplos serían: estandarización de activos, gestión del desempeño y sistema
de incentivos, o el tipo de talento que se va a contratar. Este tipo de innovaciones
pueden ser difíciles de replicar para los competidores, por lo que pueden proveer una
base sólida para años de éxito.

Procesos
Las innovaciones en procesos involucran las actividades del día a día de los negocios.
Innovar en esta área puede representar un cambio dramático en la forma de pensar el
negocio tradicional (“business as usual”), pudiendo proveer ventajas competitivas
duraderas. Los ejemplos en general están vinculados con nuevos métodos de
estandarización de procesos, procesos rápidos con foco en la experiencia del cliente, y
en forma más reciente los temas de análisis predictivo están emergiendo como una
forma de influenciar la forma en la que las compañías desarrollan y comercializan nuevas
ofertas.
Productos
Este es un terreno familiar para muchas compañías, incluyendo las instituciones
financieras. La innovación en productos se centra en las características y la calidad de
los bienes y servicios, y puede tomar la forma de nuevas ofertas o mejoras a las
existentes. La simplificación y personalización son ejemplos de innovación en productos
en las instituciones financieras. Estas pueden deleitar a los clientes, pero por el otro
lado, pueden ser fácilmente copiadas.

Sistema de productos
La innovación aquí se enfoca en cómo los productos o servicios individuales pueden
conectarse en un sistema escalable. Un clásico ejemplo es la venta de un paquete de
productos. Estas innovaciones, pueden ayudar a las compañías a crear ecosistemas que
cautiven a los clientes y los defiendan de sus competidores. Aquí también vemos muchas
veces combinaciones con otros tipos de innovaciones cuando por ejemplo se
comercializan paquetes de productos de distintos tipos, orígenes o compañías, que
tienen como objetivo satisfacer las necesidades de sus clientes como puede ser portales
de compras o viajes.

Servicios
Las innovaciones en servicios hacen a los productos más fáciles de probar, utilizar y
disfrutar. Pueden revelar nuevas características o usos para clientes. Realizadas en la
forma adecuada, las innovaciones en servicios pueden convertir ofertas promedio en
experiencias superiores que atraigan y retengan consumidores. Ejemplos de ello pueden
ser, nuevas líneas de servicio al cliente de acuerdo a una segmentación bien focalizada
o garantías de calidad o satisfacción en los productos que se comercializan.

Canales
En estos últimos años las instituciones financieras se han focalizado en la innovación a
nivel de los canales, centrándose en cómo los clientes se conectan con la compañía y
sus productos y servicios. Más allá de que los canales web y móvil han ganado terreno,
los canales tradicionales como las redes de sucursales son aún canales relevantes y esto
es crítico no perderlo de vista. La meta en las innovaciones de canales es asegurar que
los clientes pueden hacer negocios cuándo, dónde y cómo quieran, asegurando generar
una imagen y consistencia en la experiencia del cliente acorde a la estrategia de la
compañía.

Marca
Las innovaciones de marca ayudan a que los clientes reconozcan, recuerden y prefieran
la oferta de la compañía. Las grandes marcas entregan una promesa que atrae a los
clientes y transmite una identidad única y distintiva. Este tipo de innovaciones, son
elaboradas cuidadosamente y se lanzan a través de diversos puntos de contacto con el
cliente, desde publicidad hasta la forma en que el personal recibe a los clientes.

Experiencia del cliente

Se trata de comprender las necesidades y aspiraciones de los clientes, y utilizar ese
conocimiento para construir relaciones significativas y duraderas con ellos. Las grandes
innovaciones en la experiencia del cliente pueden ayudar a que las compañías tengan
un contacto con sus clientes a través de las redes sociales y empleen la información del
cliente para proveer ofertas únicas a medida son ejemplos de innovación en esta área.
Hoy en las redes sociales de los clientes, ya podemos conocer su vida y sobre todo los
cambios en ella (por ejemplo un casamiento, el nacimiento de un hijo, la graduación,
etc.) en donde una oferta de servicios financiero focalizada puede agregar mucho valor,
ya no es necesario esperar a que el cliente informe al banco de esos cambios, la
información está ahí…a la mano.

¿Qué productos califican como innovación?

Para definir qué productos califican como innovación, podríamos alinearnos con las
directrices de Colciencias, quien califica sus productos de innovación basándose en la
tipología de proyectos de carácter científico, tecnológico o de innovación, quinta
versión, establecido por el Consejo Nacional de Beneficios Tributarios.
Tabla 1 Calificación de Proyectos de Innovación
Tipología Características
Innovación de Introduce productos o servicios
producto o servicio nuevos o significativamente
mejorados para el sector.
Innovación de proceso Implementación de nuevos o
significantemente mejorados
procesos de fabricación o
prestación de servicios.
Posibles Resultados
 Sustitución de productos o
de importaciones.
 Desarrollo de productos
amigables con el medio
ambiente.
 Desarrollo de nuevas
funcionalidades que
incrementen el valor agregado
del producto o servicio.
 Entrada a nuevos mercados.
 Incrementar la participación
en el mercado.
 Mejora de calidad de bienes
y servicios.
Reducción de tiempos de
respuesta a las necesidades
de los clientes.
 Reducción de consumo de
materias primas y energía.
Ejemplos
1. Introducción al mercado de
biocontroladores de plagas en
cultivos.
2. Validación e introducción al
mercado de un bomper a partir de
poliuretanos termoplásticos, para
su producción y comercialización
en la planta de fabricación.
3. Implementación de una aplicación
móvil de un sistema de alerta
temprano, basado en análisis de
datos con tecnología Big data, para
habitantes en poblaciones de alto
riesgo de inundación o avalancha
por creciente de ríos.
1. Implementación en la empresa de
un sistema de trazabilidad de
producto por medio de bluetooth,
para disminuir la cantidad de
  Mejoras en la flexibilidad del
proceso de producción o de
provisión de servicios.
 Incrementos de la capacidad
de producción o provisión de
servicios.
 Reducción de costos de
mano de obra.
 Reducción de producto
fuera de especificaciones.
 Reducción de los costos de
diseño de productos.
 Reducción de costos
operativos para la provisión
de servicios.
 Optimización de un proceso.
 Mejora significativa en la
calidad del servicio
productos no conformes
comercializados e identificar los
puntos críticos de Control de
procesos.
2. Implementación de un sistema de
telemedicina en hospitales rurales
para el tratamiento de
enfermedades crónicas.
3. Mejoramiento de la Eficiencia en
los sistemas eléctricos mediante la
transferencia y difusión de nuevos
conocimientos en gestión.
4. Implementación de un sistema para
la semaforización inteligente en
grandes ciudades.

 Reducción de impactos
ambientales.
 Reducción de tiempos de
respuesta a las necesidades
de los clientes

Innovación Implementación de nuevos  Reducción de costos 1. Programa de desarrollo de

Organizacional modelos de organización en el
trabajo, principalmente en la
organización del lugar del
trabajo, las relaciones exteriores
de la empresa o aplicación de
administrativos y/o de
proveedores de autopartes: Modelo
transacción.
de gestión para la competitividad
 nuevos métodos  Reducción costos de 1. 2. Incorporación de nuevas
organizacionales. suministros. prácticas al modelo del negocio.
 Mejora significativa de las
condiciones de trabajo.
 Mejora en las
comunicaciones e
interacciones entre las
diferentes unidades de
negocio.
 Incremento de la
transferencia de conocimiento
con otras organizaciones.
 Incremento de la habilidad
para adaptarse a los cambios
en la demanda de los clientes.
 Incremento de la eficiencia o
rapidez de la cadena de
suministro/ distribución y/o
envío de bienes y servicios.
 Desarrollo de nuevos
métodos de relacionamiento
con clientes y/o proveedores
 Desarrollo de nuevas
capacidades que impactan de
forma diferenciadora el
modelo de negocio

Nota. Recuperado de Tipología de Proyectos Calificados como de carácter Científico, Tecnológico e Innovación. Quinta Versión. Por el
Consejo Nacional de Beneficios Tributarios en Ciencia Tecnología e Innovación. Colciencias
¿Qué productos no califican como innovación?
A continuación, se relacionan los proyectos que no califican como productos de innovación,
que por su alcance y forma no se ajustan a lo de definido por el Consejo Nacional de
Beneficios Tributarios en Ciencia Tecnología e Innovación en el documento de Tipología de
Proyectos Calificados como de carácter Científico, Tecnológico e Innovación, quinta versión.
(COLCIENCIAS, 2018)

1. Los proyectos que por su alcance, estructura y resultados puedan considerarse

como Investigación científica o Desarrollo Tecnológico.
2. Proyectos que consistan esencialmente en la contratación de servicios tecnológicos
y/o consultorías especializadas.
3. Los esfuerzos rutinarios para mejorar la calidad de productos.
4. La adaptación de un producto o proceso de producción ya existente a los requisitos
específicos impuestos por un cliente (Producción personalizada). A no ser que
impliquen atributos funcionales significativamente diferentes.
5. Los cambios periódicos o de temporada (v.gr. diseño de moda).
6. Cambios de diseño o modificaciones estéticas que no alteren la funcionalidad del
producto o productos ya existentes.
7. Comercialización de productos y servicios de otras empresas, incluidas casas
matrices.
8. Ajustes rutinarios realizados por la empresa debido a su operación normal o la
nivelación con respecto a los competidores que no impliquen desarrollos por parte
de la empresa.
9. Incrementos de Producción o capacidad de servicio, debidos al aumento de la
capacidad de producción o el uso de sistemas logísticos similares a los usados
corrientemente por la empresa. (Proyectos de incremento a la producción o
capacidad de servicio que no hayan derivado de procesos o actividades de I+D+i.
10. Cambios en las prácticas de negocios, organización del trabajo o relaciones
externas que estén basados en metodologías organizacionales ya utilizadas por la
empresa.
11. Proyectos de innovación organizacional que no impliquen la introducción de nuevos
métodos organizacionales o que hayan sido usados previamente por la empresa.
12. Proyectos cuyo foco principal sea la aplicación o contratación de metodologías
existentes, por ejemplo: concursos, retos, metodología de cierre de brechas, entre
otros.
13. Fusiones, adquisiciones y/o operaciones similares, por ejemplo: transformación,
compra de activos, escisión, etc.
 14. La adquisición y parametrización simple de software para gestión empresarial (ERP
– CRM).
15. Los proyectos cuyo principal objetivo sean:
A. Estudios de prefactibilidad, factibilidad
B. Contratación de Servicios tecnológicos y/o técnicos especializados.
C. Actividades administrativas y jurídicas encaminadas a la obtención de
productos de propiedad intelectual
D. Gestión y actividades de apoyo indirectas que no constituyen I+D en sí
mismas.
E. Actividades de Consultoría
F. La sustitución, compra, ampliación o actualización de infraestructura,
máquinas, equipos o programas informáticos.
G. Fortalecimiento de capacidades institucionales derivados de actividades
rutinarias de la empresa.
H. Software de aplicación comercial y desarrollo de sistemas de información que
utilicen métodos conocidos y herramientas informáticas ya existentes
I. Adaptación y/o compra de software para la integración de otros sistemas ya
existentes.
J. El mantenimiento de los sistemas informáticos ya existentes.
K. La conversión o traducción de lenguajes informáticos.
L. La adición de funciones de usuario a las de aplicaciones informáticas.
M. La adaptación de software existente.
N. La preparación de documentación para el usuario.
O. El desarrollo único de un aplicativo digital (app) o customización de una
aplicación digital existente.
16. Los desarrollados en Zonas Francas en función del simple cumplimiento del Plan
Maestro de Desarrollo General de la Zona Franca.

Los que se desarrollan en función del simple cumplimiento de las normas vigentes y/o
obtención de certificaciones.