IAGP2 Calidad Informatica

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Firmado por: MENENDEZ BARZANALLANA

ASENSIO, RAFAEL (AUTENTICACIÓN)
Informática Aplicada a la Gestión Pública. Facultad de Derecho UMU
Fecha y hora: 08.12.2010 10:46:54
Capítulo 12. Calidad en los sistemas de

información.
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Página Rafael
Barzanallana
Informática Aplicada a
la gestión Pública.
1.1 Introducción a la calidad Trabajos propuestos (teoría)
1.2 Evolución histórica Informática Aplicada al
1.3 Calidad del software Trabajo Social.
1.4 Calidad del hardware Trabajos propuestos
1.5 Ergonomía Informática Aplicada al
Trabajo Social.
Actualizado Fundamentos de
Selecciona un texto y los ordenadores
pulsa aquí para oírlo
Informática Aplicada al
Trabajo Social.
1.1 Introducción a la calidad Actualizado programa
asignatura
Introducción a la
Concepto de calidad Informática.
Actualizado Redes y
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Actualizado Redes y
La calidad está de moda. Es un término que hoy día encontramos en comunicaciones
multitud de contextos y con el que se busca despertar en quien lo escucha
una sensación positiva, trasmitiendo la idea de que algo es mejor, es decir,
la idea de excelencia. Escepticismo en
España
Todo parece indicar que no se trata de una moda pasajera, pues se dan
diversas razones objetivas que justifican este interés por la calidad y que Planeta escepticismo
hacen pensar que las empresas competitivas son aquellas que comparten, Escepticismo
fundamentalmente, estos tres objetivos:
ARP-SAPC
- Buscar de forma activa la satisfacción del cliente, priorizando en sus Círculo escéptico
objetivos la satisfacción de sus necesidades y expectativas (haciéndose
Magonia
eco de nuevas especificaciones para satisfacerlos)
- Orientar la cultura de la organización dirigiendo los esfuerzos hacia la
Escepticismo en
mejora continua e introduciendo métodos de trabajo que lo faciliten
América
Pensar. Argentina
- Motivar a sus empleados para que sean capaces de producir productos o
servicios de alta calidad. Escépticos. Colombia
Arev. Venezuela
La calidad es una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que
esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. James Randi. EE.UU.
CSI. EE.UU.
La palabra calidad tiene muchos significados. La calidad de un producto o
servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación
TUTORÍAS
mental del consumidor que asume conformidad con un producto o servicio
determinado, que solo permanece hasta el punto de necesitar nuevas
especificaciones. La calidad es un conjunto de propiedades inherentes a un
objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o
explícitas.
Debe definirse en el contexto que se esté considerando, por ejemplo, la Sugerencias
calidad del servicio postal, del servicio médico, del producto, de vida, etc.
Es la capacidad de un producto o servicio para satisfacer las necesidades y consultas
del cliente o usuario.
Nombre:
Definiciones trascendentes

eMail:
Como se ha considerado previamente, la calidad no
puede definirse fácilmente por ser una apreciación
subjetiva. La Real Acadamia Española, da las siguientes Tel (opcional):
definiciones para el término: calidad.
(Del lat. qualitas, -atis, y este es calco del griego).
Consulta o sugerencia:
1. f. Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a
algo, que permiten juzgar su valor. Esta tela es de buena
calidad.
2. f. Buena calidad, superioridad o excelencia. La calidad

del vino de Jerez ha conquistado los mercados.
3. f. Carácter, genio, índole.
4. f. Condición o requisito que se pone en un contrato. Protec ción de datos: la informac ión

proporcionada se usará únicamente
5. f. Estado de una persona, naturaleza, edad y demás para responder a la consulta. No se
circunstancias y condiciones que se requieren para un almac enan los datos.
cargo o dignidad.
6. f. Nobleza del linaje. Submit
7. f. Importancia o gravedad de algo.
8. f. pl. Prendas personales.
9. f. Condiciones que se ponen en algunos juegos de

naipes.
~ de vida.
1. f. Conjunto de condiciones que contribuyen a hacer

agradable y valiosa la vida.
dar ~es.

1. loc. verb. desus. En el arriendo de las rentas reales,
comunicar relación jurada del estado de las cobranzas y
pagos.
de ~.
1. loc. adj. Dicho de una persona o de una cosa: Que

goza de estimación general.
en ~ de.
1. loc. prepos. Con el carácter o la investidura de.
pedir ~es.
1. loc. verb. desus. dar calidades.
? V. ttdhr gf hgfgoto de calidad
La calidad de un producto tiene muchos factores en su producción para
ofrecer al consumidor lo que realmente necesita del producto para
satisfacer sus necesidades.
Definiciones ISO
Conjunto de propiedades y de características de un producto o servicio, que

le confieren aptitud para satisfacer una necesidades explícitas o implícitas
(ISO 8402).
1.2 Evolución histórica
A lo largo de la historia de la humanidad la búsqueda y el afán de perfección
por parte del hombre ha sido constante, de forma que el interés por el
trabajo bien hecho y la necesidad de asumir responsabilidades sobre la
labor efectuada derivó paulatinamente en el concepto de calidad.
La verificación de la calidad se remonta a épocas anteriores a nuestra era.
En el año 2150 ane, la calidad en la construcción de casas estaba regida
por el Código de Hammurabi, cuya regla 229 establecía que "si un
constructor construye una casa y no lo hace con buena resistencia y la
casa se derrumba y mata a los ocupantes, el constructor debe ser
ejecutado". Los fenicios también utilizaban un programa de acción
correctiva para asegurar la calidad, con el objeto de eliminar la repetición de
errores. Los inspectores simplemente cortaban la mano de la persona
responsable de la calidad insatisfactoria. Otro ejemplo temprano se
encuentra entre los años 2000 y 3000 antes de nuestra era, cuando los
faraones egipcios mandaron construir las famosas pirámides. Muchas de
ellas tienen parámetros que las acercan casi a la perfección en la
construcción pues en la orientación de la base con respecto a la alineación
N-S, E-W el error máximo llega a ser de seis minutos de arco, distando la
base de algunas de ellas de ser un cuadrado perfecto menos de 17.78 cm.
En la edad media surgió en Europa el sistema de organización en gremios.

Estos imponían los precios y especificaciones de los distintos productos de
los que proveían a la sociedad. Los productos de calidad daban prestigio al
artesano, así como al gremio de la zona cuando todos sus artesanos
seguían sus especificaciones. Este hecho constituye una de las primeras
pruebas de un organismo que se encarga tanto de fijar unas normas
básicas, como de controlar su cumplimiento.
Con la revolución industrial comienza a desaparecer el artesanado, se crean
grandes organizaciones y los antiguos artesanos se transforman en los
trabajadores de las empresas. En esta época Taylor elaboró su teoría
acerca de la "gestión científica del trabajo", cuyo objeto fue la preparación
de normas para que los trabajadores las cumpliesen. Comenzó con ello la
instauración paulatina de la división del trabajo, lo que suponía que los
operarios interviniesen solamente en algunas operaciones del proceso
productivo. Este hecho provocó la necesidad de que surgiese la figura de
los empleados dedicados a tareas de inspección, aunque se prestaba más
atención a la forma de realizar el trabajo (los procesos) que a la calidad de
los productos. Finalmente el control de calidad moderno o control de
calidad estadístico comenzó en los años 30 del siglo XX

Inspección/detección de errores: hasta los años 1940
Inicialmente trabajo artesanal: control individual de cada tarea.
1918: Ford Motor Company. (Primera cadena de montaje).
1930: Laboratorios Bell (W. A. Shewhart).
Control (estadístico) de calidad: hasta los años 1980
Mercado poco competitivo. Precio de venta fijado por el fabricante en

función de los costes.
Impedir que el producto defectuoso llegue al cliente.
Conseguir uniformidad de servicio.
Control de calidad = problema a resolver.
Controlar la calidad del departamento de producción utilizando
técnicas estadísticas.
1940-70: Japón y Calidad total. Deming, Ishikawa, Juran, Crosby,
Garantía de calidad: a partir de los 1980
Mercado competitivo y de oferta
Precio de venta fijado por el mercado
Planificación y medida de la calidad. Modelos de calidad.
Afecta a todos los departamentos.
1980. Interés por la calidad en los EE.UU. TQM
1987. Premio Malcom Baldrige Quality Award
1987. ISO 9000. A partir de las normas británicas
1992. Premio Europeo a la calidad de la EFQM (Fundación Europea
para la Gestión de la Calidad ).
Gestión de calidad hoy
Impacto estratégico. Oportunidad de ventaja competitiva.
Planificación, fijación de objetivos, coordinación, formación,
adaptación de toda la organización.
Afecta a la sociedad en general: directivos, trabajadores, clientes.
"Una filosofía, una cultura, una estrategia, un estilo de gerencia de la
empresa".
ISO 9001:2000
ISO es la Organización internacional de Estandarización

(International Organization of Standarization) con sede en Suiza
www.iso.ch, desarrolla estándares de uso mundial que permiten a
las empresas competir en el mercado internacional. Terminología
(ISO 8402)
Calidad: "Conjunto de propiedades y características de un producto o
servicio que le confieren su aptitud para satisfacer unas necesidades
explícitas o implícitas"
Control de calidad: "Conjunto de técnicas y actividades de carácter
operativo, utilizadas para verificar los requerimientos relativos a la
calidad del producto o servicio"
Garantía de calidad: "Conjunto de acciones planificadas y
sistemáticas necesarias para proporcionar la confianza adecuada de
que un producto o servicio satisfará los requerimientos dados sobre
calidad"
Gestión de la calidad: "Aspecto de la función de gestión que
determina y aplica la política de la calidad, los objetivos y las
responsabilidades y que lo realiza con medios tales como la
planificación de la calidad, el control de la calidad, la garantía de
calidad y la mejora de la calidad".
La gestión de la calidad es responsabilidad de todos los
niveles ejecutivos, pero debe estar guiada por la alta
dirección. Su realización involucra a todos los miembros de la
organización. En la gestión de la calidad, se tienen en cuenta
también criterios de rentabilidad.
Sistema de gestión de la calidad (QS): "Conjunto de la

estructura de la organización, de responsabilidades,
procedimientos, procesos y recursos que se establecen para
llevar a término la gestión de calidad".
El QS debe tener el volumen y alcance suficiente para

conseguir los objetivos de calidad.

El QS de una organización está fundamentalmente previsto
para satisfacer las necesidades internas de la organización.
Es más amplio que los requerimientos de un cliente concreto
que únicamente valora el QS que le interesa (directamente).
Para finalidades contractuales o vinculantes en la valoración

de la calidad, se puede exigir que se ponga de manifiesto la
realización de ciertos elementos del QS.
La Gestión de Calidad Total actualmente es entendida

como un conjunto de técnicas de organización orientadas
hacia la obtención de los niveles más altos de calidad en una
empresa. Se aplican a todas las actividades de la
organización, lo que incluye los productos finales, los
procesos de fabricación, la compra y manipulación de los
productos intermedios, todos los procesos de negocio
asociados a la venta y a todos los clientes (internos y
externos). La calidad total puede entenderse tal y como se
sugiere en el modelo de la EFQM como una estrategia de
gestión de toda la empresa, a través de la cual se satisfacen
las necesidades y expectativas de los clientes, de los
empleados, de los accionistas y de la sociedad en general,
por medio de la utilización eficiente de todos los recursos de
que dispone: personas, materiales, tecnologías, sistemas
productivos, etc.
1.3. Calidad del software
"La calidad del software es el grado con el que un sistema, componente o
proceso cumple los requerimientos especificados y las necesidades o
expectativas del cliente o usuario". (IEEE, Std. 610-1990).
"Concordancia del software producido con los requerimientos explícitamente
establecidos, con los estándares de desarrollo prefijados y con los
requerimientos implícitos no establecidos formalmente, que desea el

usuario" (Pressman, 1998)
Factores que determinan la calidad del software
Se pueden clasificar en dos grandes grupos (Pressman):
Factores que pueden ser medidos directamente
Factores que sólo pueden ser medidos indirectamente
Se centran en tres aspectos importantes de un producto software

(McCall):
Características operativas
Corrección. ¿Hace lo que quiero?
Fiabilidad. ¿Lo hace de forma fiable todo el tiempo?
Eficiencia. ¿Se ejecutará en mis equipos lo mejor que
pueda?
Seguridad (Integridad). ¿Es seguro?
Facilidad de uso. ¿Está diseñado para ser usado?
Capacidad de soportar los cambios
Facilidad de mantenimiento. ¿Puedo corregirlo?
Flexibilidad. ¿Puedo cambiarlo?
Facilidad de prueba. ¿Puedo probarlo?
Adaptabilidad a nuevos entornos
Portabilidad. ¿Podré usarlo en otra máquina?
Reusabilidad. ¿Podré reutilizar alguna parte del
software?
Interoperabilidad. ¿Podré hacerlo interactuar con otro
sistema?
Situación actual

La industria del software no ha acabado de salir de la fase artesanal
Padecemos de "prisa patológica", que es consecuencia directa de:
Desorganización
Falta de planificación
Alta dependencia de los "héroes"
Dedicamos nuestros esfuerzos de hoy a arreglar lo que se hizo mal
ayer
El producto (software) es algo intangible y no constreñido por las
leyes de la física
La disciplina, Ingeniería del Software, es relativamente reciente y
muchos de sus conceptos importantes están aún inmaduros
Carencia de un corpus de conocimiento aceptado mayoritariamente
que sirva como fundamentos
Escasa presión del mercado
En una organización inmadura:
Procesos software normalmente improvisados
Si se han especificado, no se siguen rigurosamente
Organización reactiva en vez de proactiva (resolver crisis
inmediatas)
Planes y presupuestos excedidos sistemáticamente, al no
estar basados en estimaciones realistas
Frente a los plazos rígidos, se sacrifican funcionalidad y
calidad del producto para satisfacer el plan
No existen bases objetivas para juzgar la calidad del producto
Cuando los proyectos está fuera de plan, las revisiones o
pruebas se recortan o eliminan
El 90% de los proyectos no alcanzan los objetivos
El 40% fracasan por completo
El 29% no se entregan nunca
Coste de demandas y litigios legales añadidos
Efecto ONDA (proveedores y distribuidores)
Estándares y modelos de evaluación y mejora de los procesos

software
ISO 9000 (ISO 9001:2000)
(SPICE) ISO/IEC 15504
CMM
Certificación. Organismos
ISO 9000
Con el objetivo de estandarizar los sistemas de calidad

de las diferentes empresas y sectores, se publican las
normas ISO 9000, que son un conjunto de normas
editadas y revisadas periódicamente por la
Organización Internacional de Normalización (ISO)
sobre la garantía de calidad de los procesos.
Así, se consolida a nivel internacional la normativa de

la gestión y control de calidad.
Fue publicada el año 1987 y adoptada por más de 90

países.
Directrices para la gestión del sistema de calidad y

modelos de garantía de calidad para la empresa.
Las directrices son genéricas y aplicables a cualquier

sector.
Es un marco de trabajo para la mejora continua.

Imagen de la página de Gabriel Buades Rubio
Objetivos de ISO 9000:
Proporcionar una guía para la gestión de la calidad:

diseño e implantación de sistemas de calidad. (ISO
9000 no normaliza el sistema de gestión de calidad, ya
que esto depende del tipo de sector, tamaño de la
empresa, organización interna, etc, sino que normaliza
las verificaciones que se han de realizar sobre el
sistema de calidad).
Describir los requerimientos generales para garantizar

la calidad (demostrar la idoneidad del sistema de
calidad).
Recomendaciones ISO 9000
Comenzar con ISO 9004-1(1994). Gestión de calidad y

elementos del sistema de calidad, para diseñar y
implementar el sistema de gestión de calidad. ISO
9004 es la directriz para el establecimiento o
ampliación de un sistema de calidad. Esta norma
amplia partes de ISO 9000 que no se pueden verificar o
que una parte contratante no desea dar a conocer,
como por ejemplo los gastos asociados a la gestión de
calidad.
Una vez implantado el sistema de calidad, utilizar los

modelos de garantía de calidad ISO 9001-2000 para
demostrar su idoneidad
Aspectos positivos ISO 9000
Es un factor competitivo para las empresas
Proporciona confianza a los clientes
Ahorra tiempo y dinero, evitando recertificar la calidad

según los estándares locales o particulares de una
empresa.
Se ha adaptado a más de 90 países e implantado a

todo tipo de organizaciones industriales y de servicios,
tanto sector privado como público
Proporciona una cierta garantía de que las cosas se

hacen tal como se han dicho que se han de hacer
Aspectos negativos ISO 9000
Es costoso.
Muchas veces se hace por obligación.
Es cuestión de tiempo que deje de ser un factor
competitivo.
Hay diferencias de interpretación de las cláusulas del

estándar.

No es indicativa de la calidad de los productos,
procesos o servicio.
Hay mucha publicidad engañosa.
En 1997 había 4605 empresas certificadas en España,

actualmente sólo del orden de 33000 y a nivel mundial
1000000
En Euskadi (País Vasco) hay 11.5 empresas

certificadas por cada 1000 millones de euros de PIB
(tercera tasa más alta de Europa), mientras que en el
resto de España la situación es de baja implantación.
Sólo 66 referentes a actividades informáticas
56 de las 66 certificaciones de actividades informáticas

fueron certificadas por AENOR (Asociación Española
de NORmalización)
ISO 9000: Calidad de Software
ISO 9001:2000. Modelo para conseguir la calidad total

en el diseño, desarrollo, producción, instalación y
servicio post-venta.
ISO 9000-3:1991. Guía para la aplicación de la norma
ISO 9001 al desarrollo, suministro y mantenimiento de
software.
En todo caso, nos certificaríamos según ISO
9000-3.
No añade ni cambia los requerimientos de la
ISO 90001. Los amplia y aclara.
Otras normas aplicables
ISO 9004-1:1994. Gestión de la calidad y
elementos del sistema de calidad (Guía per
establecer el QA)
ISO 8402:1994. Gestión de la calidad y garantía
de la calidad. Vocabulario.
ISO 12207:1995. Procesos del ciclo de vida del
software.
ISO/IEC 9126:1991. Características de la
calidad de un producto software.
ISO/IEC 12119:1995. Productos software:
evaluación y test.
ISO/IEC 14102:1995. Guía para la evaluación y
selección de herramientas CASE.
Imagen de la página de Gabriel Buades Rubio
Certificación
La certificación, ¿una exigencia?
La Unión Europea edita el libro blanco sobre

crecimiento, competitividad y puestos de trabajo, y
reconoce la calidad como un elemento esencial de
éxito de la empresa y constituye un factor estratégico
en la política europea de competitividad.
Las empresas precisan marcas y certificados que
ayuden a vender sus productos en el mercado único en
la era de la globalización.
Se potencia la creación de infraestructuras de calidad:
entidades de acreditación, organismos de
normalización, entidades de inspección, etc.
Se impulsa la implantación de programas de calidad en
las distintas administraciones públicas.
Las grandes empresas exigen certificados de calidad a
sus proveedores.
Desde la administración se potencia mediante
subvenciones, la implantación de programas de
calidad.
Proceso habitual de certificación
Motivación.
Selección de la norma aplicable
Subcontratación a empresa externa.
Auditoría de certificación.
Informe de acciones correctoras.
Certificado.
Imposición de seguimiento
Incumplimiento!!!
Documentación
Solicitud formal
Sistema de calidad
Manual de calidad.
Especifica la política de calidad de la empresa y
la organización necesaria para conseguir los
objetivos de aseguramiento de la calidad de una
forma similar en toda la empresa. En él se
describen la política de calidad de la empresa,
la estructura organizacional, la misión de todo
elemento involucrado en el logro de la Calidad,
etc. El fin del mismo se puede resumir en varios
puntos:
Única referencia oficial.
Unifica comportamientos decisionales y
operativos.
Clasifica la estructura de
responsabilidades.
Independiza el resultado de las
actividades de la habilidad.
Es un instrumento para la Formación y la
Planificación de la Calidad.
Es la base de referencia para auditar el
Sistema de Calidad.
Manual de procedimientos.
Sintetiza de forma clara, precisa y sin

ambigüedades los Procedimientos Operativos,
donde se refleja de modo detallado la forma de
actuación y de responsabilidad de todo miembro
de la organización dentro del marco del Sistema
de Calidad de la empresa y dependiendo del
grado de involucración en la consecución de la
Calidad del producto final.
Manual de especificaciones.
Otros documentos.
Expediente y certificación.
Otros aspectos
Plazos y costes.
Consultoría.
Formación.
Organismo certificador.
Mantenimiento de la certificación.
Seguimiento anual.
Revisión de la certificación.
1.4. Calidad del hardware
En la informática personal hay una gran oferta y a precios muy dispares,
esto se explica por las diferentes calidades. Las marcas más famosas, por
ejemplo, Fujitsu-Siemens (actualmente Fujitsu) , Toshiba, Sony e IBM (que
ya no comercializa ordenadores personales) suelen ser las que ofrecen
productos a precios de venta más elevados, sin embargo si se valora su
calidad y seguridad, la relación calidad-precio es muy buena. Mientras que
la mayoría de los denominados clónicos, suelen ser baratos, pero aunque
con prestaciones iguales o superiores a los de las marcas más famosas, el
cociente relación-precio es pésimo.
Al adquirir un ordenador personal se ha de considerar la calidad y seguridad

de todos sus componentes, esto se verifica obsrvando las diversas
homologaciones que llevan impresas, por ejemplo TÜV, RL, CSA, CE, ...
En los países de la Unión Europea, como mínimo han de incluir la
homologación CE, que aunque no es esencialmente una indicación de
calidad en el sentido amplio de la palabra, si lo es de seguridad en el
campo de la compatibilidad electromagnética (EMC), es decir que el
ordenador no interfiere ni se ve afectado en su funcionamiento, por los
campos electromagnéticos procedentes de otros aparatos, como por
ejemplo los teléfonos móviles celulares.
Respecto a la compatibilidad electromagnética (CE) además de ser una

certificación obligatoria para cualquier producto electrónico que se
comercialice en Europa, es imprescindible para evitar problemas, por
ejemplo que sea perturbado el teléfono móvil celular por un ordenador
cercano, o que un marcapasos se vea afectado por un dispostivo
electrónico, con las malas consecuencias que podría traer. Sin embargo
muchos ordenadores clónicos se comercializan con una pegatina CE, sin
haber sido certificados, lo cual supone un peligro para el entorno del
usuario. Seguidamente se citan las diversas posibilidades que han de
contemplar las empresas antes de lanzar sus productos al mercado:
Compatibilidad electromagnética
Prueba de emisiones (conforme a EN, FCC, VCCI, BSMI, C-Tick, etc.) de:
- Emisión por conducción.
- Campo eléctrico, emisión por radicación.
- Armónicas y centelleo.
Prueba de inmunidad (de conformidad con EN, IEC) para:
- ESD (descarga electrostática).
- Campo electromagnético de radiofrecuencia, radiado.
- Ráfaga, picos de tensión transitorios rápidos.
- Sobretensión, picos de tensión de alta energía lentos.
- Perturbaciones conducidas inducidas por campos de radiofrecuencia.
- Campos magnéticos de frecuencia de la potencia.
- Huecos de tensión, interrupciones y variaciones.
Prueba de control de emisiones
- De conformidad con MPR/TCO
Asesoría y depuración durante el proceso de desarrollo
- Ingeniería EMC a petición (construcción mecánica/electrónica) desde el

concepto del producto a la prueba completa de aprobación EMC.
- Capacitación EMC que especifique el cliente.
Investigaciones básicas
- Respecto de las características EMC de cables, componentes,

dispositivos de alta frecuencia, etc.
Prueba de emisiones (De conformidad con EN, FCC, VCCI, BSMI, C-Tick,
...)
Emisión conducida
Motivo: limitar las perturbaciones de alta frecuencia de cables de

alimentación y de telecomunicación.
Método de prueba: evaluación de estos cables (por ej.: ISDN).
Banda de frecuencia: 150 kHz a 30 MHz.
Campo eléctrico, emisión radiada
Motivo: limitar la emisión radiada proveniente de productos a fin de evitar

perturbar otras transmisiones (por ej.: radio y televisión, telefonía móvil,
radiotransmisión de aeronaves).
Método de prueba: la emisión radiada se mide a una distancia de 10 m.
entre la antena y el equipo. Al hacer esto, la placa giratoria y la polarización
de la antena varía hasta localizar cada frecuencia emitida en su nivel más
alto.
Banda de frecuencia: 30 MHz a 1 GHz y 1 GHz a 40 GHz.
Armónicas
Motivo: los productos que tienen suministros de potencia de conmutación

generan corrientes armónicas debido a su corriente no sinusoidal. Es
necesario limitar estas corrientes armónicas (lo exigen los proveedores de
energía eléctrica).
Método de prueba: corriente de entrada medida con redes de dispositivos
de acoplamiento específicas.
Centelleo
Motivo: el equipo puede ocasionar grandes variaciones de tensión al

encenderse o apagarse, lo que podría afectar el suministro público de
energía.
Método de prueba: medir las fluctuaciones de tensión y el centelleo en
sistemas de suministro de baja tensión.
Pruebas de inmunidad (De conformidad con EN e IEC.)
ESD (descarga electrostática)
Motivo: Prueba de la inmunidad de la ESD proveniente de un usuario o de
un objeto mediante contacto físico (descarga de contacto) o contacto por
medio del entorno (descarga de aire).
Método de prueba: Descarga de hasta 15 kV mediante un plano de
acoplamiento o en todas las áreas de contacto del equipo sometido a
prueba (por ej.: drivers, interfaces, armazón e interruptores).
Campos electromagnéticos de radiofrecuencia radiada
Motivo: Es necesario que el equipo funcione sin perturbaciones cuando se
encuentre cerca de dispositivos con emisiones de alta frecuencia (por ej.:
radio/TC, telefonía móvil y radiotransmisores), especialmente en monitores,
sensores y cables de audio.
Método de prueba: Radiar energía electromagnética (por ej.: con
intensidades de campo de hasta 20 V/m) y controlar el rendimiento del
equipo sometido a prueba bajo el efecto de la radiación electromagnética.
Ráfaga, picos de tensión transitorios rápidos
Motivo: Demostrar la inmunidad de un producto respecto de perturbaciones
originadas en los transitorios de conmutación (por ej.: interrupción de
cargas inductivas, rebote del contacto del relé).
Método de prueba: Acoplamiento de los picos de tensión transitorios
rápidos en los cables de alimentación y datos (hasta 4 kV).
Sobretensión, picos de tensión de alta energía lentos
Motivo: Evaluar el rendimiento del equipo al someterlo a perturbaciones de
alta energía en las líneas de alimentación e interconexión causadas por la
sobretensión de transitorios de conmutación o antena-tierra en el entorno
cercano.
Método de prueba: Acoplamiento en las líneas de alimentación e
interconexión (hasta 4 kV).
Perturbaciones conducidas inducidas por campos de radiofrecuencia
Motivo: Medir la inmunidad de un producto a las interferencias
electromagnéticas procedentes de transmisores de radio frecuencia. El
equipo en general que disponga de un cable conductor al menos
(alimentación principal, líneas de señal, toma de tierra) puede resultar
afectado.
Método de prueba: Acoplamiento de un campo de alta frecuencia
electromagnética en líneas de interconexión con redes de acoplamiento o
pinza de inyección.
Rango de frecuencia: 150 kHz a 80 MHz.
Campos magnéticos de frecuencia de la potencia
Motivo: Los campos magnéticos pueden afectar la operación segura del
equipo y de los sistemas, en especial si contienen dispositivos
magnéticamente sensibles.
Método de prueba: El equipo se somete a campos magnéticos a un nivel de
1 A/m a 30 A/m (hasta un máximo de 100 A/m) y una adecuada frecuencia
de suministro de alimentación de 16 2/3 Hz o 50 Hz.
Huecos de tensión, interrupciones y variaciones
Motivo: Los huecos de tensión y las interrupciones breves son producto de
fallos en la red, en la instalación o debido a cambios de carga grandes y
repentinos. Las variaciones en la tensión se deben a variaciones continuas
en las cargas. Estas perturbaciones pueden afectar el funcionamiento de
equipos y sistemas.
Método de prueba: Simulación de huecos de tensión, interrupciones o
variaciones en el suministro público de energía con niveles de tensión y
tiempos de interrupción (desde 10 m) especificados.
En equipos de marcas prestigiosas se suelen someter los productos a más

certificaciones, como las de simulación ambiental, que se describen
seguidamente:
Termografía (rendimiento funcional bajo condiciones climáticas solicitadas)
* Medición de las temperaturas de superficie sin acopladores térmicos.
* Ubicar "puntos calientes" e identificar puntos de medición para pruebas
climáticas.
Prueba climática (rendimiento funcional bajo condiciones climáticas

solicitadas)
* Averiguar si los componentes cruciales se enfrían adecuadamente (por ej.:
procesador, transformador, bobina de choque)
* Determinar lo que le sucede a un producto si se obstruyen las aberturas
del recinto.
* Apoyar el proceso de desarrollo del sistema de gestión del calor.
Prueba mecánica (rendimiento funcional bajo condiciones climáticas

solicitadas)
* Determinar la vibración que se produce durante la instalación y operación

en un sitio del cliente o en un edificio (por ej.: la que producen los vehículos
a tracción por cable o los metros simulada mediante un sacudidor).
* Investigar la causa de los daños y errores y ofrecer soluciones apropiadas.
Prueba del embalaje (por ej.: pruebas de caídas, de transportes y de cajas)
* Determinar la vibración que se produce al embalar, transportar o en los
embalajes de ordenadores portátiles.
* Desarrollar soluciones para mejorar la protección durante el transporte.
Emisiones sonoras (conforme a sus especificaciones)
* Ubicar fuentes de ruidos y ofrecer soluciones.
* Comparar componentes de distintos fabricantes.
Prueba a largo plazo (por ej.: climáticas, mecánicas, de contaminación y de
durabilidad)
* Para la garantía de calidad de PCs, ordenadores portátiles, teclados,

ratones, organizadores, mensáfonos, embalajes de ordenadores
personales, cajas de transporte de oficinas móviles, CD-ROM, teléfonos
móviles, gamepads y joysticks, ruedas y pedales de PC y más.
A nivel internacional existen unas normas de homologación de los procesos
de fabricación y ensamblaje, las conocidas normas ISO (de la Organización
Internacional de Estándares), las más habituales son las ISO 9001, ISO
9002 e ISO 14001. El que los ordenadores se fabriquen o ensamblen en
instalaciones que cuenten con algunas de estas homologaciones significan
una mayor fiabilidad en los equipos.
Al adquirir cualquier producto de electrónica (no sólo ordenadores y

periféricos) se ha de revisar, tanto en la documentación como el equipo, que
lleve las homologaciones requeridas legalmente en el país que se
comercialice, es preferible adquirir equipos que además de las exigidas
lleven las de más prestigio a nivel internacional. Por ejemplo, un equipo
electrónico podría llevar las siguientes homologaciones:
Compatibilidad electromagnética

FCC Título 47 CFR Parte 15 Clase B (EE.UU.), CTICK (Australia y Nueva
Zelanda), VCCI (Japón), CE (Unión Europea), BSMI (Taiwán), ICES
(Canadá), CCC S&E (China), MIC (Corea)
Seguridad
Homologación EN 60950/IEC 950 (Internacional), lista UL (EE.UU.), CSA

(Canadá), certificación GS (Alemania), marca CE (Europa), B (Polonia),eK
(Corea), CCC S&E (China), PSB (Singapur)
Certificación ENERGY STAR
Si
Certificaciones medioambientales
Blue Angel, Nordic Swan, TÜV/ECO Circle

1.5. Ergonomía
La ergonomía es otro aspecto importante a considerar al trabajar con un

sistema informático. Es un campo de conocimientos multidisciplinarios que
estudia las características, necesidades, capacidades y habilidades de los
seres humanos, analizando aquellos aspectos que afectan al entorno
artificial construido por el hombre relacionado directamente con los actos y
gestos involucrados en toda actividad de éste.
Según la International Ergonomics Society, la Ergonomía (o Factores

Humanos) es tanto:
* La disciplina científica relacionada con la comprensión de las
interacciones entre humanos y otros elementos de un sistema, así como
* La profesión que aplica teoría, principios, datos y métodos para diseñar a

fin de optimizar el bienestar humano y el rendimiento global del sistema.
La Ergonomics Society afina especificando que la Ergonomía es un enfoque
que pone las necesidades y capacidades humanas como el foco del diseño
de sistemas tecnológicos. Su propósito es asegurar que los humanos y la
tecnología trabajan en completa armonía, manteniendo los equipos y las
tareas en acuerdo con las características humanas.
Disponer de la controladora gráfica más moderna, regrabadora Blu Ray o un

procesador multinúcleo no es lo más importante de nuestro ordenador. El
elemento que más se ha de considerar en un equipamiento informático es
la salud de los usuarios. Seguidamante se citan algunos aspectos
importantes:
Frente al monitor
La posición y distancia a la que se debe situar la pantalla es

fundamental para el bienestar general. Ha de estar ubicada entre 5º y
35º por debajo de la línea de visión horizontal. Por lo que respecta a
la distancia a la que es adecuada situar el monitor, se determina de
forma muy sencilla, estirando el brazo hacia delante y poniendo la
pantalla hacia la altura de los nudillos.
Por lo general, una pantalla de tecnología TFT es considerablemente

mejor que una CRT, y la vista sufrirá menosmolestias.
La resolución más recomendable para un monitor CRT de 15

pulgadas (una pulgada = 2.54 cm) es de 800 x 600 con un refresco
de 85 Hz. Trabajar a mayores resoluciones es poco saludable,
aunque estén soportadas. Si por causa de un trabajo específico se
debaumentar la resolución, el refresco es conveniente que esté en 85
Hz o más.

El uso del filtro sólo es recomendable siaparecen reflejosno
eliminables de otra forma. Éste ha de ser de calidad con antirreflejos
de al menos un 90%, antirradiación, antiestático y con polarización
de ambas caras.
Si se usan gafas con lentes bifocales o trifocales la altura del
monitor es algo a tener en consideración, no hay que inclinar la
cabeza hacia atrás para ver por la parte inferior de las gafas. Para
evitar esto se ha de bajar la altura del monitor.
En la silla
La espalda es una de las partes del cuerpo que más problemas
puede presentar si no se cuida la postura. El cuerpo ha de
descansae en su totalidad sobre la silla, distribuyendo la masa del
mismo de manera uniforme entre el respaldo y el asiento.
La parte inferior de la espalda ha de estar totalmente apoyada en el
respaldo de la silla y nunca se inclina hacia delante para trabajar.
Además las sillas de cualquier puesto de trabajo han de cumplir
unos requisitos tales como disponer de control de altura,
amortiguación de peso, ruedas frenadas y base antivuelco de al
menos cinco brazos.
También es recomendable disponer de una silla que posea

reposabrazos, ya que están pensados para proporcionarte descanso
entre las pausas de tu labor, nunca los utilices -ni tampoco los
muslos- para apoyar los brazos mientras trabajas.
La postura más idónea para sentarse es aquella en que la espalda

forma un ángulo de 90º y 120º con respecto al asiento de la silla.
Manos y pies
Las manos son las encargadas de manejar tanto el ratón como el
teclado, y están continuamente en movimiento. Han de situarse de
forma que no creen tensiones ni en las muñecas ni en el antebrazo.
Para ello, la mano ha de mantenerse recta mientras se escribe -sin
apoyarla sobre la mesa-, hay unos accesorios denominados
reposamuñecas, para lograr esta posición y a su vez mantener las
manos descansadas. La muñecas también han de estar en posición
recta al escri¡bir, pues en caso contrario se sobrecargarían.
Para manejar el ratón de manera adecuada se ha apoyar la totalidad

de la palma de la mano sobre él y no hay que girar ni torcer la
muñeca mientras se está usando. Tanto el ratón como el teclado
han de estar en el mismo plano. Para saber silas manos están
situadas a la altura correcta, girar sobre la silla y colocarse al lado
de la mesa, poner el codo de forma que forme un ángulo de 90º. Si la
altura es la correcta, el codo deberá estar a la misma altura que las
teclas G y H del teclado.
Los pies han de estar totalmente apoyados sobre el suelo o
reposapiés, no colgando, ni es recomendable trabajar con las
piernas cruzadas. Si se tiene reposapiés, ha de ser lo
suficientemente grande como para permitir colocar los pies en
diferentes posiciones dentro de su superficie.
Luminosidad y ambiente
Desempeñar el trabajo delante de un ordenador precisa de unas

determinadas condiciones ambientales para facilitarlo. Puesto que la
visión ha de estar continuamente variando su posición entre el
monitor, documentos, teclado, etc., la pupila sufre continuas
variaciones con la consiguiente posibilidad de fatiga visual.
La luminosidad recomendada para un puesto de trabajo es de 500
lux. También conviene verificar si el monitor sufre reflejos de
cualquier índole -luz de una ventana, fluorescente, etc.-. En ese caso
se ha de cambiar su posición o modificar los elementos necesarios
para que esta situación se solucione.
La temperatura de trabajo varía dependiendo de la época del año. Así

por ejemplo, la temperatura recomendable en invierno debe estar en
el rango de 20 C a 24 C, y en los meses de verano ha de estar
comprendida entre 23 C y 26 C. Sin embargo, la temperatura óptima
es en torno a 21 C.
La humedad recomendable es de entre 45% y el 65%. Para evitar
sequedad en los ojos y reducir las cargas electrostáticas que
generan los aparatos con los que convivimos, la legislación española
(R.D. 486/1997) establece un rango de temperaturas entre 17 C y 27
C para el trabajo en oficinas, con una humedad relativa entre el 30%
y el 70%.
FUJITSU SIEMENS COMPUTERS DA A CONOCER UN

FUTURO SOSTENIBLE Y RESPONSABLE CON EL
MEDIO AMBIENTE
El compañía es la primera en ofrecer una variedad

completa de productos que permiten un equilibrio entre
los resultados de las empresas y la preocupación por el
medio ambiente
MUNICH, 31 de enero de 2008 "Los ejecutivos de Fujitsu

Siemens Computers perfilaron el compromiso estratégico
de la compañía con un medio ambiente sostenible en un
podcast hecho público hoy y que se encuentra disponible
en http://www.prnewswire.com/mnr/fujitsu-
siemens/31527/. Bernd Bischoff, presidente, comentó:
"Estoy orgulloso de que seamos el primer proveedor de TI
con una variedad completa de productos
medioambientalmente compatibles para los centros de
datos, las oficinas, para servicios portátiles y en el
hogar."
Preocupación central por el medio ambiente
El cuidado del medio ambiente ha sido un elemento

central de la filosofía corporativa y en la estrategia de
desarrollo de productos de Fujitsu Siemens Computers
durante 20 años, y la compañía cuenta con un largo
historial de éxitos. Actualmente sus PC ESPRIMO
proGreen Professional consume un 50% menos de
energía que otros modelos comparables, mientras que el
SCALEO L es el primer PC de consumo ecológico.
Mientras, varios modelos LIFEBOOK de ordenadores
portátiles han alcanzado la rigurosa certificación Nordic
Swan"los únicos portátiles en conseguirla"y, con su
ahorro energético del 40%, el servidor PRIMERGY TX120
es el más eficiente del mundo en términos energéticos.
Además, la eficiencia del Centro Dinámico de Datos de la
compañía puede reducir el número de servidores en un
centro de datos hasta en un 60% y recortar los costes
energéticos en un porcentaje anual equivalente.
La dirección estratégica respalda las exigencias de

los consumidores
La dedicación de Fujitsu Siemens Computers a las

preocupaciones medioambientales en un momento
cuando un número cada vez mayor de sus clientes
exigen. Gartner indica que la Green IT está en el primer
lugar de la agenda del Director de Tecnologías de
Información para el 2008 "algo con lo cual Barbara
Schädler, Directora de Marketing de Fujitsu Siemens
Computers está de acuerdo: "Desde el año pasado
hemos notado que cada vez con mayor frecuencia los
usuarios piden soluciones medioambientalmente
compatibles." Esto no es sorprendente considerando
algunos descubrimientos recientes, como que un único
armario para servidor consumes una energía equivalente
al consumo de 20 familias cada año (fuente: Fujitsu
Siemens Computers); o que la TI contribuye con un 2% a
las emisiones mundiales de CO2"equivalente a todos lo
aviones en el mundo (fuente: Gartner).
"Si no nos preocupamos de este asunto, el consumo

energético y las emisiones de contaminantes crearán
serios problemas para el planeta," ha indicado Joseph
Reger, presidente. "En Fujitsu Siemens Computers
buscamos cómo cambiar los fundamentos de la TI
incorporando valores que ayudarán a salvar el medio
ambiente."
Alcanzar un equilibrio
Comentando sobre el espíritu de desarrollo de productos

de Fujitsu Siemens Computers, Thomas Sieber,
vicepresidente ejecutivo de ventas de EMEA, ha
comentado: "Ofrecemos un equilibrio entre los negocios y
los beneficios medioambientales. Los negocios no
pueden sacrificar la eficiencia y hemos trabajado mucho
para crear soluciones que sean compatibles con el medio
ambiente y que ofrezcan resultados de primera línea."
Enlaces recomendados:
China reconoce que un 65% de sus MP3 son defectuosos
Las fuentes de alimentación y las directivas comunitarias
La industria de las TIC genera el 2% de las emisiones de CO2
¿Por qué están fallando los productos de tecnología?
Enlaces de interés:
Administración de la calidad. Instituto Tecnológico de Chiguagua

(México)
http://www.itchihuahua.edu.mx/academic/industrial/admoncalidad/index.html
Calidad. Wikipedia
http://es.wikipedia.org/wiki/Calidad
Calidad total. Wikilearning
http://www.wikilearning.com/monografia/calidad_total/11375
Canadian Centre for Occupational. Canadá
http://www.ccohs.ca/oshanswers/ergonomics/office/
CENELEC. Comité Europeo de Normalización Electrotécnica
http://www.cenelec.org/Cenelec/Homepage.htm
Cómo utilizar correctamente el PC. Terra
http://www.terra.es/tecnologia/articulo/html/tec8063.htm
Conceptos generales de calidad total
http://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtml
CUErgo. Universidad de Cornell. EE.UU.
http://ergo.human.cornell.edu/
Curso de calidad total. Aulafacil.com
http://www.aulafacil.com/cursocalidad/Temario.htm
Derechos del usuario de telecomunicaciones.
http://www.um.es/docencia/barzana/DIVULGACION/TELEFONIA/Usuarios-
teleco.html
Directiva europea sobre compatibilidad electromagnética.
http://ec.europa.eu/enterprise/newapproach/standardization/harmstds/reflist/emc.html
El modelo de mccall como aplicación de la calidad a la revision del
software de gestion empresarial
http://www.monografias.com/trabajos5/call/call.shtml

Ergonomía en Español. Chile
http://www.ergonomia.cl/portatil.html
Ergonomía. Organización Mundial del Trabajo
http://training.itcilo.it/actrav_cdrom2/es/osh/ergo/ermain.htm
Ergoprojects. Ergonomía en tú idioma
http://www.ergoprojects.com
Ergonomía. Wikipedia
http://es.wikipedia.org/wiki/Ergonom%C3%ADa
ETSI estándares
http://www.etsi.org/WebSite/homepage.aspx
FCC. Federal Communications Commission
http://www.fcc.gov/oet/ea/
Garantái de los productos informáticos. Cómo reclamar
http://webs.ono.com/joseaf/index.html?/joseaf/artic/garantia.htm
Gestión y control de calidad. Universidad Miguel Hernández (Elche)
http://calidad.umh.es/
Herramientas CASE
http://www.um.es/docencia/barzana/IAGP/Enlaces/CASE_principales.html
IEC. Comisión Electrotécnica Internacional
http://www.iec.ch/
Ingeniería del Software III, Universidad de las Islas Baleares

http://dmi.uib.es/~bbuades/
Manual de Gestión de la Calidad Total a la Medida.Organización de

los Estados Americanos
http://science.oas.org/OEA_GTZ/LIBROS/CTM/ctm.htm
Nielsen Norman Group
http://www.nngroup.com/index.html
Normas ISO 9000 y Calidad
http://normas-iso-9000.blogspot.com/
Textos legales. Ergonomía. Ministerio de Trabajo y Asuntos

Sociales España.
http://www.mtas.es/insht/legislation/tl_erg.htm
Typing Injury FAQ
http://www.tifaq.org/
Usabilidad. Wikipedia
http://es.wikipedia.org/wiki/Usabilidad
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Firmado por: MENENDEZ BARZANALLANA

Capítulo 12. Calidad en los sistemas de

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2. f. Buena calidad, superioridad o excelencia. La calidad

4. f. Condición o requisito que se pone en un contrato. Protec ción de datos: la informac ión

9. f. Condiciones que se ponen en algunos juegos de

1. f. Conjunto de condiciones que contribuyen a hacer

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1. loc. adj. Dicho de una persona o de una cosa: Que

Conjunto de propiedades y de características de un producto o servicio, que

1.2 Evolución histórica

En la edad media surgió en Europa el sistema de organización en gremios.

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Control (estadístico) de calidad: hasta los años 1980

Mercado poco competitivo. Precio de venta fijado por el fabricante en

Garantía de calidad: a partir de los 1980

Gestión de calidad hoy

ISO es la Organización internacional de Estandarización

Sistema de gestión de la calidad (QS): "Conjunto de la

El QS debe tener el volumen y alcance suficiente para

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La Gestión de Calidad Total actualmente es entendida

1.3.­ Calidad del software

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Factores que determinan la calidad del software

Se centran en tres aspectos importantes de un producto software

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En una organización inmadura:

Estándares y modelos de evaluación y mejora de los procesos

Con el objetivo de estandarizar los sistemas de calidad

Así, se consolida a nivel internacional la normativa de

Fue publicada el año 1987 y adoptada por más de 90

Directrices para la gestión del sistema de calidad y

Las directrices son genéricas y aplicables a cualquier

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Proporcionar una guía para la gestión de la calidad:

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Comenzar con ISO 9004-1(1994). Gestión de calidad y

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Ahorra tiempo y dinero, evitando recertificar la calidad

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En 1997 había 4605 empresas certificadas en España,

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Motivo: limitar la emisión radiada proveniente de productos a fin de evitar

Motivo: los productos que tienen suministros de potencia de conmutación

Motivo: el equipo puede ocasionar grandes variaciones de tensión al

Pruebas de inmunidad (De conformidad con EN e IEC.)

En equipos de marcas prestigiosas se suelen someter los productos a más

Prueba climática (rendimiento funcional bajo condiciones climáticas

Prueba mecánica (rendimiento funcional bajo condiciones climáticas

1.3. Calidad del software