Ensayo

Esta película nos hace pensar sobre una realidad diferente a la que nosotros
conocemos. Una guerra civil en un contexto empobrecido y olvidado nos muestra
como se comporta un elemento conocido en todo el mundo: el servicio.

Esta película con un contexto histórico ubicado en 1994, en el momento de un

triste hecho histórico: un genocidio provocado por resentimientos implantados
gracias a sus colonizadores belgas. Considero de suma importancia conocer el
por qué se generó esta guerra.

A el protagonista le podría describir como un servidor dedicado a un bienestar

de quien acude a el, esto puede ser en menor o mayor medida. Algo que cabe
destacar es la muestra de como un buen prestador de servicio se vuelve una
fuerte influencia y su trabajo habla por si solo.

Nos podríamos plantear las siguientes preguntas: ¿El personaje principal es un

ejemplo a seguir de un prestador de servicio? ¿La cultura influye en la calidad
servicio? ¿Hacer tu trabajo con toda la dedicación posible nos trae algo a
cambio? ¿Es la humanidad un valor necesario en un prestador de servicio?

Hotel Rwanda es una película basada en hechos reales, los cuales son
ignorados por el mundo. Un genocidio como antes se mencionaba con más de
un millón de víctimas fatales.

En ese momento, el gerente de un hotel de cuatro estrellas, Paul Rusesabagina

es buscado por los refugiados. Esta situación antes descrita nos ayuda a
desarrollar y responder si hacer nuestro trabajo como prestadores de servicio
tiene alguna recompensa. La respuesta es si, en este caso, a Paul le salvó la
vida.
Tal vez su recompensa no fue monetaria, sin embargo, pudo salvar
aproximadamente a más de 1200 ruandeses que sin importar su etnia, buscaban
sobrevivir de los Hutu. Los extranjeros que tenían contacto con él, le estaban
agradecidos por la forma en la que el prestaba su servicio.

No hay duda alguna de que el gerente de este hotel sea un ejemplo a seguir de
un prestador de servicio; llevó su oficio a cualquier límite imaginable con tal de
ayudar. Sus valores se mantuvieron intactos durante toda la masacre y, a pesar
de recibir sobornos para salvar su vida, jamás se dejó corromper.

Es también influyente la cultura del contexto en el cual nos estamos

desarrollando. Las diversas culturas africanas son magníficas, llena de creencias
y tradiciones ancestrales de gran importancia, sin embargo, su situación es
complicada.

Este continente lleno de riquezas naturales ha sido sometido y violentado en

innumerables ocasiones por diferentes países con mayor desarrollo, lo cual
considero un factor importante que influye en su cultura. Paul necesitó adaptarse
a su contexto y llegó a ser un intermediario poderoso entre la gente que protegía
con los hutu o las Naciones Unidas.

Sus valores intactos, destacando la humanidad, nos muestra como un prestador

de servicios es capaz de llegar a las ultimas consecuencias por hacer un bien.
Es claro que en esta situación no se está prestando un servicio, sin embargo,
nos muestra una actitud imprescindible y una vocación sin igual en alguien
dedicado a esta profesión.

Podemos concluir destacando la acción tan noble en un contexto tan hostil. Lo

más importante es la forma en la cual Paul entrega todo lo que tiene para ofrecer
únicamente esperando el bienestar ajeno.