ORGANIZACIÓN: es una agrupación deliberada de personas para el logro de algún propósito específico.

Las organizaciones se
están volviendo mas abiertas, flexibles, y sensibles a los cambios. Un actor de importancia en las organizaciones son los gerentes
porque integran y coordinan el trabajo de otros. Pueden tener diversos títulos como supervisor, jefe de departamento,
presidente, vicepresidente, y director general. Es de importancia el rol del gerente porque este inculca en los trabajadores
tradicionales formas de comportamiento deseables orientadas a la organización.

Existen diferentes TIPOS DE GERENTES: desde el punto de vista Omnipotente los gerentes son responsables del éxito o fracaso
de la organización y desde el punto de vista Simbólico solo influyen de forma limitada en los resultados dado al gran número de
factores fuera de control de la gerencia.

CULTURA DE LA ORGANIZACIÓN: Es un sistema de significaciones compartidas por los miembros de una organización que
determina en gran medida la forma en que actual, y se comportan los miembros. La cultura organizacional generalmente refleja
la misión o visión de los fundadores de la organización pues que ellos son quienes tiene la idea original y el capital suficiente
para poder instalarla. Los fundadores establecen la primera cultura al proyectar una imagen de lo que quieren que sea su
organización. Lo hacen mediante relatos, rituales, símbolos materiales, y el lenguaje. (fuentes de la cultura)

Hay culturas fuertes y débiles y, por lo tanto, no todas tienen impacto en los miembros. Las culturas fuertes son organizaciones
en las que los valores son muy apreciados y compartidos. Estas alientan a los empleados a enfocarse en los detalles de los
negocios, a aceptar riesgos, y a orientarse en los resultados. Asimismo, existen otros aspectos como el tamaño de la
organización, el tiempo de operación, la cantidad de empleados, que hacen a la cultura fuerte.

DIMENSION DE LA CULTURA:

AMBIENTE: Son instituciones o fuerzas externas que afectan potencialmente el desempeño de una organización. El ambiente se
clasifica en general y específico. El primero incluye fuerzas que tienen el potencial de afectar a la organización, pero cuya
aplicación no resulta evidente. Estos pueden ser ambientes económicos, políticos, socioculturales, de globalización,
tecnológicos, etc. Mientras que los segundos, son directamente necesarios para alcanzar las metas de la organización. Estos son
los proveedores, clientes, competidores, gobierno, grupo de presión, etc.

Existen dos dimensiones del ambiente: complejo o simple y escaso o dinámico.

El ambiente es importante para los gerentes porque no todos los entornos son iguales. Difieren en lo que se llama grado de
incertidumbre del entorno. Esto es el grado de cambio y complejidad en el entorno de una organización.

El rol del gerente ha ido cambiando porque los puestos de los trabajadores tradicionales incluyen ahora tareas
administrativas, en especial de equipos. Cuando hablamos de administración hablamos de un proceso de coordinación e
integración de actividades de trabajo. Este proceso incluye las funciones de planificar, organizar, direccionar y controlar. Y se
espera que el proceso se desarrolle de forma eficiente y eficaz. Se habla de eficiencia cuando se alcanzan los objetivos con los
menores costos posibles, y se habla de eficacia cuando se alcanzan las metas por hacer lo apropiado.

ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN: Es el marco formal mediante el cual las tareas se dividen, agrupan y coordinan. Cuando los
gerentes desarrollan o modifican la estructura están aplicando el diseño organizacional. La estructura se divide en 5 partes:

1° Dirección: representa la cumbre estratégica de la organización. Está encargada de asegurar que se cumpla la misión de
manera efectiva satisfaciendo las necesidades de aquellos que la controlan.

2° Integrado por:

Sistemas: se la representa como staff de apoyo o suele asumir papeles más preponderantes e integrar la línea media. Tiene
como función estructurar un sistema integrado y total de información y comunicaciones orientado a los niveles operativos y
decisorios.

Auditoría: Una auditoría consiste en un proceso de recopilar la información contable de una empresa por parte de una empresa
o profesional (auditor) independiente.

Staff en general: de especialistas que colaboran para que la función general ande, pero no es parte de la jerarquía formal,
actúan solo como sostenes o asesores legales, previsionales, laborales, etc.

3° Producción: realización de operaciones productivas para la comercialización. Implica el proceso de elaboración de bienes,
almacén de materiales y materias primas, administra la producción, planea y controla la producción de unidades. Incluye
además los aspectos técnicos, métodos de uso de los factores productivos, los tiempos, y analiza nuevas tecnologías para
mejorar la eficiencia.
4° Depósitos y Logística: el primero consiste en la administración de los inventarios, en el guardado de los productos en
condiciones específicas; y el segundo remite a tareas de facturación, recepción de mercaderías de los proveedores, carga-
descarga distribución, etc.

5° Comercialización: acercamiento de bienes a los clientes. El encargado de ventas coordina y controla que se concrete la venta.
Quien administra las ventas, controla los pedidos, atiende a consultas de clientes, factura, etc. Existe un desarrollador
comercial para que incremente las ventas, esto va de la mano con los investigadores de mercado que buscan posicionar sus
productos mediante la publicidad y promoción.

6° Compras: evaluación de que materiales, o materias primas comprar.

7° Administración y Finanzas: El primero administra la información, la registran y procesan para luego tomar decisiones,
mientras que el segundo gestiona los ingresos por cobranzas, y efectúa pagos por compras y gastos.

8° Recursos humanos: se ocupa de seleccionar, contratar, formar, emplear y retener al personal que la organización necesita
para lograr sus objetivos.

9° Control de calidad: verifica que todo lo que se haga cumpla con los estándares definidos por la organización y por
regulaciones legales.

FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓN:

1)PLANIFICAR: es un intento de mejorar la eficiencia y los resultados de la organización. Planear es tomar una decisión sobre
acciones futuras, estructurados orgánicamente, y establecidas por niveles superiores de la organización. El desafío de todo
planeamiento es reducir la incertidumbre sobre los hechos futuros.

Tipos de planeamiento: estratégico, plan general, amplio e integrado que abarca toda la organización y sus perspectivas
futuras; y el funcional responde a una visión más tradicional y comprende planes especializados (recursos humanos)

1.1PLANIFICACIÓN EFECTIVA FODA: es un instrumento que ayuda a visualizar donde está situada la organización y con qué
recursos cuenta desde la perspectiva de cuatro ángulos esenciales. El FODA trabaja sobre la base de distinguir el adentro y el
afuera de la organización. Lo interno se define mediante las fortalezas y debilidades, y lo externo mediante las oportunidades y
amenazas.

En sí el FODA permite saber dónde estamos parados en aspectos como: el posicionamiento de la organización, el
posicionamiento de la competencia, expectativas insatisfechas de la organización, virtudes y defectos de lo que ofrece la
organización, y virtudes y defectos de la conducción.0

2)MISION, VISION, OBJETIVO Y META

MISIÓN: función que se espera cumplir en el presente. Es concreta, precisa y específica.

VISIÓN: Es una proyección de lo que se espera lograr a futuro. Es clara, gráfica y global.

OBJETIVO: puede tomarse como un puente entre un deseo y las posibilidades que ofrece la realidad. El objetivo siempre es una
idea. Estos deben ser claros, factibles, correctamente definidos, y deben establecer un único resultado clave de lograr. Pero
además deben ser coherentes y razonables para no provocar desmotivación, y deben ser de fácil comunicación y comprensión.

META: es la cuantificación de los objetivos. Un objetivo puede involucrar una o más metas. Para convertir en meta al objetivo se
deben definir 4 dimensiones a saber: un lugar geográfico donde está el mercado objetivo; el o los productos que se van a
comercializar; el volumen de ventas que se pretenden lograr; el tiempo en el cual se espera lograr esa meta.

3)ESTRATEGIA: modo en que realizamos las cosas para lograr un objetivo. Una forma de comprender la estrategia es
considerando 4 elementos que la constituyen: la visión (del n° 1 sobre el futuro de la empresa), el posicionamiento (pensar en
que mercado meta está dirigido, y que lugar ocupar en las mentes), el plan (a partir de los objetivos, se sientan las bases del
plan), la conducta esperada.

Porter habla de tres estrategias empresariales: liderazgo en costos consiste en vender precios en lugar de productos, estrategia
de diferenciación de la competencia, enfoque especialista de determinados productos o servicios.

3.1 DISEÑO DE ESTRATEGIA: una vez conocida la FODA, se definen los objetivos a cumplir. Y luego, desarrollar una estrategia de
diferenciación y posicionamiento para lo cual se suele usar el cuadro de posicionamiento que muestra las ofertas percibidas de
los competidores y sus volúmenes de ventas, y en base a esto decide su posicionamiento mas conveniente para su producto.
Otra herramienta efectiva es la matriz BCG basada en: tasa de crecimiento de mercado y cuota de mercado, y permite analizar
la cartera de negocios que posee la organización. Establece una relación entre el posicionamiento estratégico de la organización
y el resultado financiero.

4)DESARROLLO DEL PLAN Y ORGANIZACIÓN: cuando se definen los objetivos, y metas, en función del análisis FODA se debe
plasmar en acciones lo definido. Se suele usar el gráfico e Gantt para distribuir en el tiempo las tareas a realizar y medir su
cumplimiento. Para guiar los planes, este debe contar con los siguientes requisitos: sencillez (fácil comprensibilidad), claridad
(preciso y detallado) practicidad (que sea ejecutable), integralidad (abarcar todas las variables necesarias), flexibilidad (que se
adapte a la realidad interna y externa).

5)DISEÑO DE PROGRAMAS: que considere aspectos como la dirección del personal

6)CONTROL Por último, vigilar actividades para asegurarse de que se realicen con conformidad con lo planeado, o sea si se está
cumpliendo él objetivo, y para corregir cualquier desviación significativa.

ROLES DE LA ADMINISTRACIÓN: se refiere a ciertas categorías especificas de comportamiento de los gerentes.

-roles interpersonales allí intervienen actividades de figura destacada, líder y de enlace.

-roles de información que incluyen actividades de monitor, divulgador como conducto de información y portavoz, como
representante de la organización.

-roles de decisión roles entre los que figuran empresarios, controladores de perturbaciones, asignador de recursos y
negociador.

ESCUELA CLASICA DE ADMINISTRACIÓN: 1800 – 1925

ESCUELA CIENTÍFICA: Surge dentro de un criterio mecanicista y bajo la ley del capitalismo liberal basado en el dejar hacer, dejar
pasar.

El objetivo del empresario en esta corriente es aumentar la rentabilidad, por lo que el individuo queda en un segundo plano.

Los exponentes de esta escuela provinieron de la ingeniería, el más destacado fue Taylor, quien innovó a la escuela de
pensamiento con su planteo metodológico basado en mejorar la productividad y en la disciplina laboral.

Además, basándose en la idea de Smith sobre la división del trabajo, sentó las bases de producción en serie y en la
organización maquinal. Este modelo adoptaba una estructura jerárquica piramidal, y se fundamenta bajo tres pilares: que el
método de trabajo lo define la empresa, no el operario; que lo importante es el puesto de trabajo, y no el individuo; y que lo
esencial es la eficiencia.

ESCUELA DE ADMINITRACIÓN INDUSTRIAL Y GENERAL: Surge en Francia, y su principal exponente en Fayol, quien propone una
administración integral aplicable a todo tipo de organización/empresa. Fayol consideraba que la administración de una
organización estaba basada en las funciones de: planear, organizar, coordinar, y controlar (POCC); pero también estaba basada
en principios, como: la división del trabajo, autoridad y responsabilidad, disciplina, unidad de mando, unidad de dirección,
unidad de objetivos, remuneración justa, jerarquía, orden, estabilidad del personal, y espíritu de trabajo en equipo.

ESCUELA DE RELACIONES HUMANAS: 1925 – 1935

Surge en el contexto de la primera guerra mundial, cuando empieza a generar efectos en las organizaciones. Cuando se produce
la guerra los pensamientos desarrollados por los clásicos comenzaron a ser insuficientes para explicar la nueva realidad. El hecho
de la guerra hizo que se deban atender a ciertas dimensiones: exigencia por parte de los empleados de participación; rechazo a
sistemas autoritarios; rechazo a sistemas de incentivos; para que se atiendan aspectos del individuo para poder desempeñarse
de manera eficiente.

Simultáneamente, el estudio de las ciencias sociales cobraba peso, y provocó que se investigara una nueva dimensión en la
administración: la conducta humana en general.

Elton Mayo fue uno de los exponentes mas importantes. Comenzó su investigación estudiando problemas de iluminación en el
trabajo, para ver si modificaba la productividad; sin embargo, concluyó que la autoestima, la motivación y la satisfacción eran los
aspectos importantes.

ESCUELA NEOCLASICA: 1930 – 1948

Surgen en la misma época que los exponentes de la escuela anterior, pero se enfocaron en la dimensión formal de la
organización. Son una continuidad de los clásicos e intentaron adecuar las técnicas de eficiencia a las nuevas tecnologías;
formularon estructuras de trabajo; y estructuras de control y dirección

ESCUELA DE SOCIOLOGÍA Y PSICOLOGÍA: 1935 – 1950

Esta escuela retoma lo postulado por Mayo de la dimensión informal pero cuestiona que este solo estudió datos de
relevamiento, dado a que no se sometieron a prueba, ni se intentó elaborar teorías. Es por esto, que esta escuela se dedicó a
investigar todo lo relativo al individuo en relación con grupos y como su comportamiento afecta a las organizaciones.

De esta manera, los estudios de personalidad, motivación, y aprendizaje, son un aspecto importante, que le permite a los lideres
interpretar mejor ciertos problemas de la organización. Los elementos más relevantes para destacar son:

-Incorporación de conceptos como: grupos, normas grupales, participación de estos, y el papel del líder.

-Dirección de objetivos: la empresa se compromete a hacer un seguimiento a sus miembros.

-Teoría X e Y: la x indica que el personal tiene poca motivación y le disgusta su trabajo, solo se moviliza para subsistir. La teoría y
indica que el individuo considera al trabajo como algo natural. En la medida que el individuo tenga satisfechas sus necesidades
básicas, se lo podrá motivar, satisfaciendo las necesidades superiores como: la motivación, la autorrealización, la autoestima,
etc.

ESCUELA BUROCRÁTICA: 1910 - 1950

Tomó auge con la segunda guerra mundial. Su principal exponente fue el sociólogo M. Weber, quien tuvo como finalidad
encontrarle fundamento filosófico a la estructura de la organización maquinal.

Weber desarrolló este modelo orientado a la eficiencia. Esta gira en torno al poder y a la legitimación de la autoridad
determinada por el puesto y no por las personas u otro factor. De esta manera este modelo plantea una estructura formal
jerárquica, formada por los que mandan y los que obedecen. [quien tiene + info. + poder tiene]

ESCUELA DE LA TEORIA DE LA ORGANIZACIÓN: 1946 – 1960

Surge cuando finaliza la segunda guerra. El mundo se encontraba dividido por un mundo bipolar: URSS y EEUU. Las
organizaciones en este contexto debían darle trabajo a aquellos que volvían de las trincheras para reinsertarse en la sociedad.

Asimismo, la expansión económica provocó que las organizaciones debieran ampliar sus estructuras, y profundizar
conocimientos en ciertas áreas.

Las organizaciones para competir debían ser eficientes, para eso debieron enfocarse en el proceso de toma de decisiones y de
desarrollo de estrategias. Se comienza a planificar, y programar toda actividad, y nuevos métodos de procesamiento de la
información. Es decir, las organizaciones exigen teorías integradoras de objetivos generales con los particulares, que reconozcan
la existencia de conflictos y que se ocupen de la satisfacción de clientes y empleados.

TEORIA DE LOS SISTEMAS: 1950 - 1970

Como la administración carecía de un modelo integrador e interdisciplinario, Bertalanffy desarrolló la Teoria de los Sistemas: un
conjunto de unidades interrelacionadas entre sí, proceso al que se llama sinergia. La sinergia es un fenómeno que surge de las
interacciones entre las partes componentes de un sistema y hace que el examen de las partes en forma aislada no pueda
explicar el comportamiento del sistema.

Los sistemas pueden ser: abiertos o cerrados: según reciban o no influencia desde el contexto. O pueden ser artificiales o
naturales, según sean creados o no por el hombre.

[en el otro apunte se reconocen 5 subsistemas básicos: compras, producción, ventas, cobros, pagos]

Objetivos del sistema:

-desarrollarse: remite a aquella acción que tiende a un objetivo no alcanzado aún.

-estar estabilizado: lograr un equilibrio interno y con el contexto.

-interactuar: con el resto de los sistemas, y con el contexto.

Subdivisión del sistema subsistema comprende lo siguiente:

-toma de decisión

-planeamiento

-información

-administración de operaciones

-control

TENDENCIAS ACTUALES

TOMA DE DECISIONES

¿Qué diferencia existe entre dato e información?

El dato es un hecho, noción o instrucción representado bajo una formula convencional apropiada para su comunicación pero
que carece de significación, mientras que la información es la significación que el hombre le atribuye al dato.

La información es siempre un recurso costoso. Toda información reúne determinadas cualidades para poder ser de utilidad:

-Presentación: para que el usuario comprenda.

-Precisión: en la información, solo en algunos casos se admite un margen de error.

-Exactitud: ausencia de errores.

-Oportunidad: de que la información sirva para tomar decisiones correctas en el momento justo.

-Accesibilidad: a la fuente de información.

-Integridad: La información debe ser completa para poder ser útil.

-Significación: la información debe tener contenido semántico.

DECISIÓN la toma de decisiones en una organización son el motor de funcionamiento para el logro de objetivos. A partir de
esto se puede señalar que decidir es un aspecto subjetivo, una forma de ver las cosas y de tomar una acción; y que decidir es un
siempre un acto de libertad, que conlleva a un aprendizaje constante. Es conveniente que todo proceso de toma de decisiones
sea racional a fin de considerar información oportuna y confiable, evaluar de forma detallada las alternativas existentes y
seleccionar la mejor de ellas en función de la situación.

PROCESO DE TOMA DE DECISIONES:

1RO. SE PRESENTA UN PROBLEMA: antes de tomar una decisión se debe hacer un diagnostico del problema, contar con la
información necesaria

2DO. ELABORACION DE ALTERNATIVAS: quien decida debe elaborar alternativas para lograr sus objetivos.

3RO. DECISION: se decide que camino tomar. Es el paso mas complejo porque se conjugan una serie de factores como:
objetivos propios, escala de valores, consecuencias previstas, pretensiones de terceros, costos de haber elegido determinada
alternativa, etc.

4TO. PRÁCTICA: puesta en escena de la elección de la alternativa.

TIPOS DE DECISIONES DE UNA ORGANIZACIÓN: Puede ser:

-según el objetivo

 estratégico:

gerenciales

tácticos

-según la estructuración:
no estructuradas

semi estructuradas

estructuradas

-según el proceso:

intuitiva

sistemática

ESTILO DE TOMA DE DECISIÓN:

-Participativo: mas descentralizada es la organización

-Individual: la toma de decisión es llevada a cabo por una sola persona. Esto disminuye el costo del proceso y lo acelera.

CONFLICTO: existe el conflicto cuando se da una ruptura en los mecanismos de toma de decisión. Al conflicto hay que verlo
desde una lógica positiva para mejorar las cosas. Frente a un conflicto se pueden tomar 4 actitudes: ignorarlo (se hace más
cronico) redefinirlo y disolverlo, resolverlo (de forma parcial, no desaparece, sino que se atenúa), solucionarlo (eliminarlo
completamente)

NEGOCIACIONES: proceso de comunicaciones e influencias destinada a influir en la toma de decisión de los actores participantes
para lograr consensos. Las negociaciones son exitosas cuando ambos actores obtienen beneficios. Dos tipos de negociaciones:
competitivo, suma 0, una parte gana todo a costa de la otra; cooperativo o suma 1, todos ganan a costa de una buena
negociación.

LIDERAZGO

En toda organización es necesaria la capacidad de liderazgo para poder dirigir o conducir una organización. El liderazgo es una
capacidad de establecer objetivos y de movilizar a otros a conseguirlos.

El liderazgo se comprueba a partir de la experiencia y de los resultados obtenidos, esto permite señalar que un líder no es quien
nace de naturaleza así.

El liderazgo mantiene estrecha relación con el concepto de poder que muchos autores lo definen como la facultad de hacerse
obedecer.

El liderazgo, como señalamos antes, para lograr sus objetivos moviliza a otros, y lo hace mediante la motivación. Se trata de un
impulso que se produce en la mente de una persona y que la moviliza hacia el desarrollo de determinadas conductas. La
motivación puede ser Superior o Inferior. La primera son mecanismos psíquicos racionales de acciones a largo plazo, y las
segundas son mecanismos emocionales de acciones a corto plazo. También está la Positiva (para alcanzar el placer) y Negativa.

Cuando no hay motivación hablamos de desmotivación, la cual puede ser absoluta, cuando no se generan impulsos hacia
ningún tipo de conducta; o puede ser relativa, que se presenta cuando no se tiene interés en realizar la tarea que se asigna,
pero si realiza otras actividades.

Existe una teoría sobre la motivación humana y por ende de la evolución de la gestión de Recursos Humanos:

TEORÍA DE MASLOW: intentó explicar porque la gente es inducida por necesidades específicas en momentos determinados. Esas
necesidades mantienen una jerarquía:

1ro fisiológicas (comer, vestirse); 2do de seguridad (de preservación de las seguridades físicas y psicológicas); 3ro sociales
(asociarse con otro y generar lazos); 4to estima (confianza en sí y en su capacidad. Dignidad personal); 5to autorrealización
(evolucionar, superarse, ampliar limites, utilizar sus capacidades, encontrar la razón de ser.

TEORÍA DE HERZBERG: plantea que dos factores que influyen en la motivación: los higiénicos, que si no estuvieran provocarían
insatisfacción; y los motivadores se relacionan con necesidades mas elevadas como obtener un reconocimiento.