Nombre de la actividad: Taller 3 – Entender al cliente.

Técnica: Taller
Objetivo:
Capacidades a lograr: Capacidad de entender el concepto entender al
cliente, Escuchar al cliente, cuidado del cliente.
Recursos: laptop
Referencias:
Duración: 3 horas
Fecha y formato de Power point, 11 de febrero 2018
entrega:
Tipo de evaluación: Formativa, sumativa
Porcentaje de evaluación .2.5%
Procedimiento de realización de la actividad

Para el desarrollo de esta actividad el salón de clases se dividirá en dos grupos, El

primero de 3 personas para la primera parte. Los estudiantes restantes actuaran
como clientes.
Primera Parte

Desarrollo de Focus Group

1. Organice un focus Group con aproximadamente 12 clientes.

2. Desarrolle tres segmentaciónes de clientes utilizando una tabla de excel, el
primero será:
3. Segmentación Geográfica:
4. Segmentación Demográfica.
5. Segmentación Psicografica.
6. Para la segmentación psicografica se intenta medir el grado de acuerdo o
desacuerdo con las afirmaciones del cuestionario establecido por su equipo
de trabajo, el cual busca medir las actitudes del cliente con relación al
producto.
7. Para medir el grado de acuerdo, se utilizara una escala diferencial
semántica con 5 posibles respuestas, Muy de Acuerdo, De Acuerdo,
Neutral, Desacuerdo, Muy Desacuerdo.
8. Tabule sus respuestas dando una valoración de -3 a muy desacuerdo y 3 a
muy de acuerdo, 0 a neutral.
9. Intente identificar percepciones generales de cada grupo con relación al
estudiar.
10. Esto le ayudara a establecer sub-segmentos o grupos, establezca 3.
11. Describa esas percepciones en 3 a 5 líneas, calcule cuento representa de
la muestra total.
12. Anote ideas o comentarios relevantes de sus encuestados. Coloquela en
observacoines.
13. Comparta sus hallazgos con el grupo