Características de la tienda virtual

1. Usabilidad

La facilidad con la que un usuario puede desplazarse por todas las páginas que
componen un sitio web debe ser uno de los puntos más relevantes al momento de
diseñar una tienda virtual, por lo que debe de ser intuitivo y fácil de manejar, con las
opciones de compra y búsqueda a la vista, permitiendo que el cliente potencial sea
capaz de encontrar aquello que busca en el menor tiempo posible. Instalar un mapa
del sitio o un buscador puede facilitar mucho esta tarea al usuario.

2. Consistencia

La conexión con las demás herramientas de promoción, como las redes sociales,
los blogs y los sitios oficiales, debe ser consistente con los productos y servicios que
se presentan en la tienda virtual. Esta conexión debe ser muy importante porque
permite una visión más amplia para que el cliente tenga la oportunidad de
seleccionar lo que a él más le interese.

3. Inventario actualizado

La disponibilidad de los productos es algo fundamental, por lo que tener un stock

real y actualizado le permite al cliente sentir confianza en su tienda de preferencia,
lo cual se traduce a muchas visitas a futuro, con mucha probabilidad de ser
recomendada, de lo contrario puede resultar molestó para el cliente. Si no se tiene,
no se anuncie

4. Optimización SEO

El posicionamiento u optimización SEO tiene el objetivo de mejorar la visibilidad de

un sitio web en los resultados orgánicos o naturales de los diferentes buscadores,
para una tienda virtual representa una oportunidad para lograr aparecer en los
primeros resultados de los buscadores y cumplir con las principales características
de un ecommerce. De lo contrario se tendrá que hacer un esfuerzo económico
mayor para lograr su visibilidad y posicionamiento a través de anuncios de pago

5. Canal de comunicación

La comunicación es un factor de suma importancia para mantener una sólida

relación entre empresa y cliente, teniendo esto como base, una tienda virtual debe
contar con diferentes canales de comunicación para ofrecerle al comprador
soluciones rápidas y oportunas en caso de que tenga preguntas sobre el proceso de
compra o necesite reclamar.

6. Recomendaciones de búsqueda

Para conocer de manera más exacta las preferencias de los usuarios, es necesario
que la tienda virtual cuente con herramientas avanzadas de búsqueda, las cuales
permiten hacer recomendaciones personalizadas que ayuden a guiar al cliente para
que encuentre el producto o servicio que desea. Es así como una búsqueda textual
dentro del sitio debe ser s algo muy extendido y sobre todo natural.

7. Ubicación de la tienda
Una buena tienda virtual no sólo debe de estar equipada con lo último en tecnología
para hacer compras en línea, sino que también debe incorporar un apartado donde
se muestre y detalle la dirección para localizar las tiendas físicas con las que cuenta
la empresa, esto para aquellos usuarios que deseen hacer sus compras de forma
física o quieran devolver algún producto.

8. Información de compra

Los productos o servicios que se van adquirir en una tienda online, deben estar
accesibles y con información suficiente, en todo momento el cliente debe saber
cómo hacerlo, tener acceso a su carrito de compra, así como poder modificar
aquello que quiera de forma sencilla.

9. Especificación de
características

Es de gran importancia que la tienda virtual les presenté a los usuarios toda la
información posible acerca de los productos y servicios que ofrece, describiendo de
manera precisa las características de cada uno de los productos o servicios, lo cual
puede complementarse a través de manuales de uso, referencias, preguntas
frecuentes, opiniones de otros compradores, etc.

10. Compras confiables

La fiabilidad de los clientes que deseen hacer sus compras en la tienda virtual,
dependerá en gran medida de la confianza que aporte el sitio al momento de
adquirir un producto o servicio, para lograr ello, es necesario que el usuario pueda
visualizar correctamente, la cantidad, el precio, costes de envío, etc. de lo que haya
adquirido. dentro del mismo contexto, es un requisito establecer diferentes formas
de pago, desde las tarjetas de débito y crédito, hasta sistemas Paypal o Google
Checkout, además de “transferencia bancaria”, pago contrareembolso y otras. Saber
el tiempo de envío y el proceso por el que pasa su producto e información sobre
devoluciones. Por último, los datos de contacto deben aparecer de manera clara,
por si el consumidor tiene alguna duda o debe ponerse en contacto con la empresa.

Las características que definen a una tienda virtual son amplias y variadas, por lo
que tenerlas presentes permitirá comprender de mejor manera como debe de
estructurarse un sitio de este tipo para conseguir el éxito deseado. cabe mencionar
que existen numerosas plataformas que permiten crear una tienda online, desde
código abierto, hasta de código privado, en modo SaaS, gratuitas o pago, como es
el caso de ​Villanett​, que ofrece una tienda virtual integrada a un ERP para vender
productos fácilmente.
TIENDA VIRTUAL
AMAZON

CARACTERÌSTICAS

USABILIDAD
Amazon tiene una liga muy facil de recordar y el dominio es uno de los principales en
mostrarse en una busqueda de producto.
www.amazon.com.mx/​

CONSISTENCIA
Amazon contiene publicidad creativa para generar interes y captura a sus clientes.

INVENTARIO ACTUALIZADO
Amazon cuenta con un inventario extenso y su pagina contiene ayuda y preguntas
fecuentes por cualquier imprevisto en el pedido.

OPTIMIZACION SEO
Amazon cumple con el objetivo debido a la atraccion de clientes que tiene el sitio.

Decenas de millones de personas utilizan Amazon para comprar los

productos que buscan, lo que hace de Amazon una de las tiendas de
Internet con más éxito. En Amazon los clientes pueden encontrar tus
productos fácilmente y pueden beneficiarse incluso de la Compra en
1-Clic® de Amazon, que facilita aún más su experiencia de compra.