Selección por competencias.

COMPETENCIA: COMPORTAMIENTOS CLAVE:

ORIENTACIÓN A RESULTADOS. 1. Manejar y entender los
indicadores de desempeño.
DESCRIPCIÓN:
2. Mostrar alta capacidad de
Capacidad para mantener presente y en todo momento el
respuesta.
objetivo a cumplir, guiando la tarea y sus acciones al objetivo
final con la exactitud, rapidez y efectividad requerida. 3. Mantener el enfoque bajo
presión.
4. Establecer prioridades.
5. Actuar pensando en la
satisfacción de sus clientes.
6. Comprometerse con la acción.
GUIA DE PREGUNTAS:
1. Mencióname una ocasión en la que hayas tenido que tomar una decisión importante pero que
haya servido para alcanzar o asegurar el resultado esperado.
2. Platícame sobre las responsabilidades que tenías asignadas. Seguramente tenías una manera de ir
evaluando los logros.
¿Cómo los evalúas?
3. Frecuentemente tenemos que realizar tareas o lograr un resultado en condiciones de extrema presión,
ya sea porque el tiempo es corto, la expectativa es más alta o por la falta de recursos. Cuéntame una
situación que te haya sucedido esto y como actuaste para resolverlo.
4. Cuéntame de alguna vez que hayas tenido que hacer algo diferente o extraordinario para cumplir con
una meta o una tarea.
¿Qué otra alternativa evaluaste?
5. Hay ocasiones en que tenemos que desempeñar alguna tarea o asumir una responsabilidad en un área
que desconocemos. Platícame alguna experiencia al respecto.
¿Cómo te preparaste para enfrentar el reto?
6. Seguramente alguno de tus clientes (internos o externos) te retroalimentó alguna vez acerca de cómo
mejorar el servicio tuyo o de tu área y tú tuviste que resolverlo. Cuéntame sobre ello.
7. Seguramente durante tu experiencia profesional has participado en algunos proyectos ya sea como
líder o como elemento importante, platícame de alguno de ellos.
¿Cuál fue tu participación?
SITUACIÓN / TAREA ACCIÓN RESULTADO
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ORIENTACIÓN A RESULTADOS.

SITUACIÓN / TAREA ACCIÓN RESULTADO