REACTIVOS DEL GRUPO # 7

CONSTRUCCIÓN DE LA PREGUNTA #1

Pregunta elaborada por:

Cuál de los siguientes enunciados no pertenece a los pasos de la mejora continua.
OPCIONES DE RESPUESTA
A. Seleccionar el proceso o tema a mejorar.
B. Procesar los Datos.
C. Analizar la información y los datos.
D. Diseñar una estrategia
Opción D DIFICULTAD ESPERADA Baja x Media Alta
correcta

CONSTRUCCIÓN DE LA PREGUNTA #2

Pregunta elaborada por:

En que consiste el paso de seleccionar el proceso o tema a mejorar?
OPCIONES DE RESPUESTA
A. Consiste en identificar la oportunidad a utilizar para lograr la mejora en el servicio.
B. Consiste en convertir los datos en el formato requerido según tu audiencia.
C. Consiste en identificar la estrategia a utilizar para lograr la mejora en el
servicio.
D. Consiste en convertir las estrategias en el formato requerido según tu audiencia.
Opción C DIFICULTAD ESPERADA Baja x Media Alta
correcta

CONSTRUCCIÓN DE LA PREGUNTA #3

Pregunta elaborada por:

En que consiste el paso de procesar los datos en la mejora continua?
OPCIONES DE RESPUESTA
A. Consiste en identificar la oportunidad a utilizar para lograr la mejora en el servicio.
B. Consiste en convertir los datos en el formato requerido según tu audiencia.
C. Consiste en identificar la estrategia a utilizar para lograr la mejora en el servicio.
D. Consiste en convertir las estrategias en el formato requerido según tu audiencia.
Opción B DIFICULTAD ESPERADA Baja x Media Alta
correcta

CONSTRUCCIÓN DE LA PREGUNTA #4
Pregunta elaborada por:
En que consiste el paso de presentación y uso de la información de la mejora
continua?
OPCIONES DE RESPUESTA
A. Consiste en el conocimiento, obtenido de los reportes, monitoreo, planes de
acción, revisiones, evaluaciones y oportunidades, a la audiencia interesada.
B. Consiste en el conocimiento, obtenido de las estrategias, monitoreo, planes de
acción, revisiones, evaluaciones y oportunidades, a la audiencia interesada.
C. Consiste en el conocimiento, obtenido de las investigaciones, monitoreo, planes
de acción, revisiones, evaluaciones y oportunidades, a la audiencia interesada.
D. Consiste en convertir las estrategias en el formato requerido según tu audiencia.
Opción A DIFICULTAD ESPERADA Baja x Media Alta
correcta

CONSTRUCCIÓN DE LA PREGUNTA #5

Pregunta elaborada por:

Cuáles son los cuatro tipos de audiencia comunes que existe en la presentación y
uso de la información de la mejora continua?
OPCIONES DE RESPUESTA
A. Los inversionistas, gerencias de ti senior, departamento ti interno y proveedores.
B. Los clientes, gerencias de ti senior, departamento ti interno e inversionistas.
C. Los clientes, gerencias de ti senior, departamento ti interno y proveedores.
D. Los trabajadores, gerencias de ti senior, departamento ti interno y proveedores.
Opción C DIFICULTAD ESPERADA Baja x Media Alta
correcta

CONSTRUCCIÓN DE LA PREGUNTA #6

Pregunta elaborada por:

En que consiste el paso de implementar las mejoras continua?
OPCIONES DE RESPUESTA
A. Consiste en incluir algunas acciones, desde implementar las iniciativas de mejora
hasta enviar un caso de negocio para justificar Los problemas.
B. Consiste en incluir algunas acciones, desde implementar las iniciativas de
mejora hasta enviar un caso de negocio para justificar la mejora.
C. Consiste en el conocimiento, obtenido de los reportes, monitoreo, planes de
acción, revisiones, evaluaciones y oportunidades, a la audiencia interesada.
D. Consiste en convertir los datos en el formato requerido según tu audiencia.
Opción B DIFICULTAD ESPERADA Baja x Media Alta
correcta
CONSTRUCCIÓN DE LA PREGUNTA #7

Pregunta elaborada por:

Qué se requiere para llevar a cabo el proceso de mejora continua?
OPCIONES DE RESPUESTA
A. Calidad, motivación, liderazgo, trabajo en equipo, comunicación y creatividad e
innovación.
B. Calidad total, motivación, liderazgo, trabajo individual, comunicación y
creatividad e innovación.
C. Calidad total, motivación, liderazgo, trabajo en equipo, comunicación y
creatividad e innovación.
D. Calidad, motivación, liderazgo, trabajo individual, comunicación y creatividad e
innovación.
Opción C DIFICULTAD ESPERADA Baja x Media Alta
correcta

CONSTRUCCIÓN DE LA PREGUNTA #8

Pregunta elaborada por:

Cuál de los siguientes enunciados no pertenece a los beneficios de la mejora
continua.
OPCIONES DE RESPUESTA
A. Canaliza el compromiso del personal con la mejora continua.
B. Nos hacer percibir lo erróneo que ocurre dentro de la empresa, es nuestra señal de
alarma.
C. Propicia la creatividad y la emisión de soluciones fortalecidas por el trabajo en
equipo.
D. Incrementa la productividad de la competencia.
Opción D DIFICULTAD ESPERADA Baja x Media Alta
correcta

CONSTRUCCIÓN DE LA PREGUNTA #9

Pregunta elaborada por:

A que paso de la mejora continua pertenece el siguiente concepto:

“Esta etapa está directamente relacionado con los objetivos que han sido definidos
para medir los servicios y los procesos de la gestión de servicios”.
OPCIONES DE RESPUESTA
A. Procesar datos.
B. Seleccionar el proceso o tema.
C. Crear un equipo y asignar responsabilidades y recursos
D. Analizar la información y datos.
Opción C DIFICULTAD ESPERADA Baja x Media Alta
correcta

CONSTRUCCIÓN DE LA PREGUNTA #10

Pregunta elaborada por:

En que consiste mejorar un proceso?
OPCIONES DE RESPUESTA
A. Consiste en transformarlo para hacerlo más efectivo, eficiente y adaptable.
B. Consiste en cambiarlo para hacerlo más efectivo, eficiente y adaptable.
C. Consiste en detectar los errores para hacerlo más efectivo, eficiente y adaptable.
D. Consiste en cambiarlo para hacerlo más efectivo, eficiente y eficaz.
Opción B DIFICULTAD ESPERADA Baja x Media Alta
correcta