Las empresas necesitan establecer un sistema Las personas encargadas de la toma de decisiones Esto afecta directa e indirectamente las

INVESTIGACIÓN DE que permita obtener información del medio

tanto interno como externo
en las empresas han de adaptarse de manera
creativa a un medio influido por elementos internos
actividades encaminadas a la obtencion de
resultados.
MERCADOS y externos
INFORMACIÓN = DATOS O HECHOS
• Lo que se logra con esta investigación es conocer Ya sea para el fracaso o éxito
quién es el consumidor teniendo en cuenta que cada
vez está más informado con respecto al mercado
esperando así información más deTALLADA DE forma
inmediata.
son simplemente conjunto de datos
organizados en un
Sistema de información
medidas registradas
Tecnologias de información y
comunicaciones (t.i.c)
de ciertos fenómenos formato adecuado
para apoyar la toma de mercadológica (SIM)
decisiones
REDES caracteristicas de recopilar, procesar y utilizar
evaluación
SOCIALES
comercio
la información
DECISIONES
electronico

plataformas
- IMPORTANCIA - El subsistema interno de

pERMITEN INTERACTUAR DE MANERA DIRECTA PROGRAMADA NO PROGRAMADA - CALIDAD contabilidad.

El proceso de toma de decisiones ocurren cuando en la
empresa ya se había
se dan cuando el
problema que se
-OPORTUNIDAD -El subsistema de inteligencia de
definición de problemas, recopilación de
datos, generación de alterna-tivas y presentado un problema presenta es -INTEGRIDAD mercadotecnia.
selección de un curso de acción igual o similar. completamente nuevo -La investigación de mercados.
EL CRM (customer relationship management) objetivos de la investigación de Factores que se
mercados
¿qUE INVESTIGAR? ESTRATEGIA DESTINADA A LA FIDELIZACIÓN DE
-CONOCER AL CONSUMIDOR: EL FIN DE
consideran para realizar
LOS CONSUMIDORES una investigación de
ESTA ACTIVIDAD ES ADAPTAR EL PLAN DE mercados
PRINCIPALES CARACTERISTICAS MERCADO A LAS NECESIDADES DEL
Clientes, consumidores, y usuarios CONSUMIDOR factores que limitan
eNFOQUE EN EL CLIENTE, INTERACTIVIDAD, la realización de
INDIVIDUALIZACIÓN Y PERSONALIZACIÓN investigación de
productos y precios -DISMINUIOR LOS RIESGOS: SU mercados, entre ellos
PROPOSITO ES DAR LA INFORMACIÓN
%
15

%
35

50
%
- la investigación de
competencia mercados se originó en la NECESARIA PARA DAR LA MEJOR
Antecedentes
decada de 1930 ESTRATEGÍA DE MERCADO Factor económico
MERCADOS Y VENTA -Se caracteriza por tener Factor tiempo
un sin fin de aplicaciones - ANALIZAR Y COMUNICAR LOS DATOS: FACTOR DE CAPACITACIÓN
PROMOCIÓN TRATA DE PROPORCIONAR A ESTA UNA TÉCNICA
-comenzo en EE.UU E BASE REAL, LA CONTROLA, DIRIGE Y
INGLATERRA
ENTORNO DISCIPLINA Y TRATA DE MANTENERLA EN
-INTER AMERICAN PRIMERA EL CAMINO CORRECTO
EMPRESA EN DESARROLLARLA
RESTRICCIONES Y OBLIGACIONES
-SE TABULABA A MANO NO
EXISTIAN SISTEMAS