Comenzado el martes, 20 de agosto de 2019, 20:57

Estado Finalizado

Finalizado en martes, 20 de agosto de 2019, 21:41

Tiempo empleado 43 minutos 45 segundos

Puntos 9,00/10,00

Calificación 36,00 de 40,00 (90%)

Pregunta 1
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Enunciado de la pregunta

¿Quién puede tener una visión global de los aspectos encaminados a la

fijación de precios?
Seleccione una:
a. Ninguna opción es correcta
La opción: La Dirección de cada empresa sí es correcta

b. Los administradores de hecho y de derecho de cada empresa

c. La Dirección de cada empresa
d. Los directivos de todas las empresas nacionales en su conjunto
Retroalimentación

La respuesta correcta es: La Dirección de cada empresa

Pregunta 2
Correcta
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Enunciado de la pregunta

¿Qué tipo de canales de distribución encontramos para hacer llegar nuestros

productos a los clientes?
Seleccione una:
a. Todas las otras respuestas son correctas.
b. Canal directo, corto y largo.
efectivamente, los canales que hay los clasificamos en directos, cortos y largos.

c. Canal de distribución mayorista, minorista, agente, franquicias y licencias.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Canal directo, corto y largo.

Pregunta 3
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Tratar bien a los clientes no es una tarea sencilla, estar a la altura es un

esfuerzo que debe ser realizado por todos los empleados.
Seleccione una:
a. Verdadero
Constituye el principal objetivo y tarea de la empresa.

b. Falso
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verdadero

Pregunta 4
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Señale la respuesta correcta:

Seleccione una:
a. Podemos implantar gestiones de metodología diversas en función de las
necesidades de cada cliente
b. El diseño consiste en la combinación de los canales a partir de la elección
de los más convenientes según la estrategia que nos haya sido impuesta
c. Para la gestión única de los clientes no debe utilizarse herramientas como
CRM por no realizar diferenciación de los clientes en sus diferentes niveles
d. La implantación consiste en la puesta en marcha del modelo de actuación
comercial
Para así favorecer el cumplimiento de los objetivos del negocio.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: La implantación consiste en la puesta en marcha del

modelo de actuación comercial

Pregunta 5
Correcta
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Enunciado de la pregunta

¿Es posible la distribución directamente on-line de determinados productos?

Seleccione una:
a. Únicamente de los productos digitales
La respuesta se corresponde.

b. Sí, de todos los productos que se venden en internet

c. No, solo es posible la compra on-line , la distribución debe darse por un
medio físico
d. Actualmente no, pero el avance de las TIC supondrá que se pueda realizar
en el futuro.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Únicamente de los productos digitales

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Señale la respuesta correcta:

Seleccione una:
a. La calidad de la prestación del servicio es una de las herramientas claves
de competitividad
Por eso es muy importante que la calidad del producto sea lo más alta posible.

b. Los objetivos que tienen que llevarse a cabo para el aumento de la calidad
del producto no son cuantificables
c. Los clientes valoran nuestra calidad en función del aspecto de nuestra
oficina
d. La rejilla de la calidad es una técnica que se basa en el análisis de dos
dimensiones: lo que hacemos y lo que no hacemos
Retroalimentación

La respuesta correcta es: La calidad de la prestación del servicio es una de las

herramientas claves de competitividad

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

¿Es necesario tener muchos contactos con los clientes para fidelizarlos?
Seleccione una:
a. Si. Si proveedor y clientes colaboran juntos para encontrar soluciones a
los problemas.
efectivamente, al establecer una relación de colaboración se propician dichos
contactos.

b. No. Un cliente lo que valora es que no le molestemos.

c. Si. Cuanto mayor sea el grado de relación con nuestros clientes, mejor.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Si. Si proveedor y clientes colaboran juntos para

encontrar soluciones a los problemas.

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
¿Qué requisito es necesario para la innovación y mejora de la empresa?
Seleccione una:
a. El cambio tiene que conllevar un grado de novedad y mejora para la
empresa
Que la mejora se produzca de manera significativa.

b. Renovación de la plantilla de la empresa

c. Hacer una mejora significativa en la atención al cliente.
d. Modernizar sus instalaciones.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: El cambio tiene que conllevar un grado de novedad y

mejora para la empresa

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Señale la respuesta correcta:

Seleccione una:
a. Las direcciones IP del visitante permite identificar al usuario y conocer el
lugar del acceso
Pero tiene la limitación de no identificar a un usuario que se conecte a través de su
empresa.

b. Los ficheros logs deben ser activados por el usuario en el servidor

c. Las cookies son archivos enviados por el servidor al navegador del usuario
al entrar en internet
d. Los contadores de visitantes cada vez son más utilizados por su fiabilidad
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Las direcciones IP del visitante permite identificar al

usuario y conocer el lugar del acceso
Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

El Sistema de Información CRM se compone de dos partes:

Seleccione una:
a. Verdadero
Del CRM Operativo y del DRM Analítico

b. Falso
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verdadero