Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
ISSN: 1994-3733
oswaguan@ucbcba.edu.bo
Universidad Católica Boliviana San Pablo
Bolivia
Resumen
El presente proyecto consiste en un plan de negocios en el cual se realizó un estudio técnico-económico para
determinar la viabilidad y factibilidad de la empresa LENNOX S.R.L., la cual estará dedicada a brindar servicios
especializados de capacitación y actualización tecnológica y de gestión empresarial a personas adultas, profesionales
y empresas en general en la ciudad de Cochabamba.
La necesidad de crear una empresa con dichas características surge como consecuencia del problema central
detectado, el cual hace referencia a que las competencias laborales son insuficientes en la edad adulta con relación
a las tecnologías de información, razón por la cual esta iniciativa busca satisfacer las necesidades del cliente de
manera especializada y certificada, ya que en la actualidad las empresas existentes no brindan un servicio con esas
cualidades. El proyecto engloba un diagnóstico del sector que permitió conocer la situación actual del entorno, un
estudio de mercado a través que permitió analizar el comportamiento del cliente, conocer a la competencia, entre
otros factores, a su vez se realizó un estudio de localización, estudios de ingeniería y tamaño, aspectos
organizacionales, planificación de la ejecución, aspectos financieros, evaluación financiera y un análisis de
sensibilidad con diferentes escenarios. Se utilizó la metodología de proyectos para la formulación de la propuesta.
El análisis financiero del proyecto obtuvo ingresos superiores a los egresos y se concluyó que el proyecto es atractivo
y factible al obtener indicadores de rentabilidad positivos con posibilidades de crecimiento a largo plazo, por lo que
se recomienda la implementación del mismo.
Palabras clave: Estudio técnico-financiero, demanda, capacitación, andragogía, tecnología, servicio, indicadores
de rentabilidad
Abstract
This Project consist in a business plan which contains a technical-economic study to establish the viability and
feasibility of LENNOX S.R.L. enterprise, which will be dedicated to offering specialized services of training and
technological update and business management to adult, professional persons and companies in general in
Cochabamba's city.
The need to create a company with the above mentioned characteristics arises as consequence of central detected
problem, which refers to that the labor competitions are insufficient in the adult age in relation to the technologies
of information, reason for which initiatory this one seeks to satisfy the needs of the client of a specialized and certified
way, since at present the existing companies do not offer a service with these qualities.
The project includes a diagnosis of the sector that allowed to know the current situation of the environment, a market
research to slant that allowed to analyze the behavior of the client, to know to the competition, between other factors,
also there were realized a study of location, studies of engineering and size, organizational aspects, planning of the
execution, financial aspects, financial evaluation and an analysis of sensibility with different economic scenes. The
project methodology was in use for the formulation of the proposal.
The financial analysis of the project obtained income superior to the expenditures and one concluded that the project
is attractive and feasible on having obtained positive indicators of profitability with possibilities of long-term growth,
by what the implementation of the same one is recommended.
Keywords: technical-economic study, demand, training, andragogy, technology, service, indicators of profitability.
1. Antecedentes y generalidades
2: MARCO TEÓRICO
2.1. Marco teórico general
2.1.3. Andragogía
Ilustración 1:Adulto con Tecnologías
2.1.3.2. Analfabetismo
De acuerdo al concepto de la UNESCO, analfabeto es aquella persona
incapaz de leer o escribir frases sencillas en su idioma, siendo este un idioma
de una sociedad con cultura escrita, dicho término no se aplicaría a lenguas
que solo tienen cultura oral. A partir del siglo XX, se introduce con más fuerza
el concepto de analfabetismo funcional8, aplicándose aquel individuo incapaz
de utilizar la lectura, la escritura y el tratamiento de la información de forma
eficiente en las situaciones habituales en las situaciones habituales de la vida,
surgiendo dicho concepto como consecuencia de los progresos de la
tecnología y de los inevitables ajustes derivados de los avances científicos y
culturales.
2.1.4. Tecnología
La tecnología es el conjunto de Medios y Procedimientos; los Medios
son los requerimientos que son los elementos físicos y humanos necesarios
para llevar a cabo el proceso, su dimensión es el espacio (estructura) y está
2.1.4.4. E-Learning
Se denomina aprendizaje electrónico a la educación a distancia
completamente virtual, través de los nuevos canales electrónicos que son las
redes de comunicación, en especial el Internet, utilizando para ello
herramientas o aplicaciones de hipertexto como ser: correo electrónico,
páginas web, foros de discusión, mensajería instantánea, plataformas de
formación como soporte de los procesos de enseñanza – aprendizaje, el
término más relacionado cuando es semi presencial es también b-learning.
(Aprendizaje mixto), dicho formato incluirá tanto clases presenciales como
actividades de e-leraning.(Cfr.: Aprendizaje Electrónico; 2010)
2.1.5. Capacitación
Surge como respuesta a una necesidad específica de la Organización, ya
sea para implementar una nueva tecnología, desarrollar alguna destreza o
generar algún comportamiento específico. La capacitación es un rubro de la
Figura Nº 12
Ranking Global de las Tecnologías de Información 2010 – 2011
Foro Económico Mundial (FEM)
Fuente:http://reports.weforum.org/global-information-technology-report/
Con lo anterior expuesto se puede evidenciar que la brecha digital de
Bolivia frente al resto de países latinoamericanos y del mundo no se reduce,
más al contrario se amplia, ya que su puntuación se encuentra por debajo de
la media. La influencia del avance tecnológico es hoy visible en casi todas las
esferas de la vida social, desde transacciones bancarias a través de internet,
pagos de servicios, comercio electrónico, la utilización de sistemas
computarizados, hasta el simple uso de un celular.
Además del Foro Económico Mundial, existen otras instancias que
realizan análisis en cuanto al desarrollo del conocimiento en cada país, como
ser el Programa de Desarrollo de Conocimiento del Banco Mundial el cual a
Fuente: http://web.worldbank.org
Como se puede apreciar Bolivia alcanza un índice de 3.35, considerando
que las variables se normalizan en una escala de 0 a10, se puede afirmar que
aún existe un largo camino por recorrer y que la ausencia de medidas para
adoptar y generar conocimiento son insuficientes, obteniendo como resultado
un avance lento en comparación a otros países latinoamericanos que lideran
la lista. Otro indicador resultante del anterior es el (KEI)que determina si el
ambiente es propicio para que el conocimiento pueda ser utilizado con eficacia
para el desarrollo económico.
Fuente:http://www.helpage.org/
El eje vertical mide el porcentaje de población de cada país de más de
65 años, el eje horizontal mide el porcentaje de mayores de 85 años. Cada
círculo representa a un país,yel tamaño representa el número de personas
mayores en cada país.
Por ejemplo, los dos círculos azules grandes son China y la India (países
con las mayores poblaciones de personas mayores numéricamente), con un
círculo de menor tamaño y de color verde se puede observar a Bolivia, y de
Fuente:http://datos.bancomundial.org/indicador/SE.ADT.LITR.ZS/countries?display=map
4. ESTUDIO DE MERCADO
mayor a los quince años, ello debido a que no existen datos por zona censal
y por grupos quinquenales de edad, sin embargo si existen datos por distrito,
zona censal y con poblaciones mayores a los veinte años o más, las cuales
fueron consideradas de manera rigurosa.
Respecto a la segunda encuesta se realizó un muestreo por conveniencia
a veinte empresas de diferentes rubros, en la ciudad de Cochabamba, ello
debido al fácil acceso que se tenía a las mismas, y además a que contaban con
las características del mercado corporativo meta.
varianza queestá dada por “p” y “q” tiene un valor equivalente al 70% y 30%
correspondientemente, el nivel de confianza con el que se trabajo es del 95%.
Por último de realizo un promedio de los porcentajes de error que van desde
el 3% al 7% para obtener un error promedio.
A continuación se presenta una tabla en la cual se encuentran los
diferentes tamaños de muestras obtenidos con distintos porcentajes de error
a partir de la ecuación Nº 4
Tabla Nº 10
Determinación del tamaño de lamuestra
4.5.2. Logotipo
Con el objetivo que los clientes recuerden e identifiquen la marca de la
empresa, se seleccionó un motivo fácil de recordar por los colores llamativos
y por la presencia de una ilustración que proyecta la personalidad de la
empresa al mundo exterior. Así, la mayoría de los clientes recordará a la
empresa por la forma y el color del logotipo, lo que ayudará a crear un
estímulo de venta e identificar el servicio. Los colores utilizados para la
creación del logotipo son el plateado, naranja y blanco.
El logotipo diseñado es expuesto en la figura siguiente.
Figura Nº 71
Logotipo de la empresa
4.5.3. Slogan
La creación del logotipo a su vez viene acompañado de un slogan o lema
publicitario, el cual pretende llamar la atención del segmento objetivo,
adoptando con ello una personalidad distinta respecto al resto y haciendo que
el consumidor sienta la necesidad de utilizar el servicio, dicho eso el lema es:
…“Lennox, porque el futuro es hoy”…
El mismo hace referencia a la velocidad con las que las tecnologías de
información se expanden, y que la única constante hoy en día es el cambio.
4.7.1. Servicio
LENNOX S.R.L. brinda un servicio especializado y certificado por
Microsoft Corp., el cual proporcionara experiencias de aprendizaje a través
del cual el adulto no es un mero receptor sino por el contrario tiene un papel
activo que le permite autoevaluarse y verificar la relevancia y la utilidad de
lo que aprende.
Presenta dos modalidades de asistencia la primera presencial que
funciona de manera sincrónica, es decir, como una interacción continua entre
el profesor y los alumnos; y la segunda modalidad, E- Learning, es la
enseñanza con el soporte de las plataformas virtuales combina la forma
sincrónica y asincrónica, es decir, de manera simultánea y en distintos
momentos, ambas diseñadas para responder a las necesidades específicas de
los adultos, incluyendo itinerarios accesibles que van acorde a los horarios
laborales habituales, además se brinda una garantía de repetición sin costo, el
cual le permite al cliente repetir el curso si es que lo abandono por diferentes
razones en un lapso no mayor a tres meses sin tener que pagar un monto
adicional al que ya pago al inicio, entre otros.
5: LOCALIZACIÓN
5.2 Tamaño
El elemento más importante para determinar el tamaño del proyecto es
generalmente la cuantía de la demanda actual y futura que ha de atenderse.
Lo ideal es que el tamaño no sea mayor que la demanda actual y esperada
del mercado y que la cantidad demandada sea superior al tamaño mínimo
económico del proyecto. El tamaño se determinó en base a la demanda
insatisfecha como se detalla a continuación:
Tabla Nº31
Diferencia entre oferta y demanda
6. INGENIERÍA DE PROYECTO
6.1 Descripción de la empresa
El centro LENNOX S.R.L. es una empresa dedicada a la capacitación
profesional, tecnológica y de gestión empresarial, que desarrolla su labor
dentro de un sistema de capacitación, actualización y asesoría para adultos,
profesionales y empresas en las áreas de Informática y TIC’s aplicadas.
La empresa como tal brinda una educación complementaria la cual se
ofrece como un acápite adicional a la formación ya recibida permitiendo
ampliar las diferentes formas de participación y realización personal, grupal
y colectiva del adulto. Se ofrece un servicio especializado para personas
adultas que quieran mejorar sus competencias laborales a través del uso de
soluciones informáticas. (Cfr.: ANDER EGG Ezequiel, GELPI Ettore,
KAMBARAGE Julius, FLUITMAN Fred: 2010)
Figura Nº 75
Principios de la Metodología
Figura Nº 76
Catálogo de Cursos de Capacitación
Figura Nº77
Plataforma virtual (e- learning)
17. Hasta el 2007, estaba traducido en 34 idiomas (y varios están completos) y es sado (a septiembre de
2010) por 9900 organizaciones, según reporta el mismo sitio web de la empresa, medido sin filtrado de
Figura Nº78
Ventajas del servicio
Figura Nº80
Sistema de servicio de bajo contacto
Figura Nº82
Proceso de inscripción modalidad virtual
Figura Nº82
Diseño de los ambientes
AÑOS 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
PROGRAMA 0% 70% 80% 90% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
Catalogo de Cursos Mensuales 0 12,600 14,400 16,200 18,000 18,000 18,000 18,000 18,000 18,000 18,000
Servicio de Catering 0 120,960 138,240 155,520 172,800 172,800 172,800 172,800 172,800 172,800 172,800
COSTOS DE FABRICA 0 133,560 152,640 171,720 190,800 190,800 190,800 190,800 190,800 190,800 190,800
Personal de Gestion 112,800 112,800 112,800 112,800 112,800 112,800 112,800 112,800 112,800 112,800
Personal de apoyo 39,600 39,600 39,600 39,600 39,600 39,600 39,600 39,600 39,600 39,600
personal operativo 141,600 141,600 141,600 141,600 141,600 141,600 141,600 141,600 141,600 141,600
COSTOS DE OPERACIONES 0 427,560 446,640 465,720 484,800 484,800 484,800 484,800 484,800 484,800 484,800
Depreciaciones 122,224 122,224 122,224 122,224 106,157 106,157 106,157 106,157 106,157 106,157
COSTOS TOTAL DE PRODUCCION 0 611,016 624,141 633,903 641,707 603,349 590,957 590,957 590,957 590,957 590,957
Tabla Nº 70
Balance proyectado
(Expresado en bolivianos)
Tabla Nº 70
Estado de resultados
(Expresado en bolivianos)
AÑO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
PROGRAMA DE PRODUCCION 55% 65% 75% 85% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
1. INGRESOS 637.140 728.160 819.180 910.200 910.200 910.200 910.200 910.200 910.200 910.200
- Ventas (sin IVA) 637.140 728.160 819.180 910.200 910.200 910.200 910.200 910.200 910.200 910.200
2. COSTO DE PRODUCCION 522.906 570.122 580.766 588.047 562.794 540.502 528.111 528.111 528.111 528.111
- Costos de operativos (sin IVA) 371.977 388.577 405.176 421.776 421.776 421.776 421.776 421.776 421.776 421.776
- Depreciaciones (sin IVA) 106.335 106.335 106.335 106.335 106.335 106.335 106.335 106.335 106.335 106.335
3. UTILIDAD BRUTA (1-2) 114.234 158.038 238.414 322.153 347.406 369.698 382.089 382.089 382.089 382.089
5. UTILIDAD IMPONIBLE (3-4) 95.120 158.038 238.414 322.153 347.406 369.698 382.089 382.089 382.089 382.089
6. IMPUESTO A LAS UTILIDADES (IUE = 25%) 23.780 39.510 59.603 80.538 86.852 92.424 95.522 95.522 95.522 95.522
UTILIDAD NETA (5-6) 71.340 118.529 178.810 241.615 260.555 277.273 286.567 286.567 286.567 286.567
TOTAL IMPUESTOS (IVA, IT e IUE) 42.894 100.518 149.974 180.261 184.094 185.946 189.044 189.044 189.044 189.044
entidades bancarias en nuestro medio ya que no se conoce una tasa exacta del
sector por ser un negocio nuevo, conociendo que en porcentaje de aporte
propio del financiamiento es del 60%, que la tasa de préstamo del Banco
Económico es del 10% y que el porcentaje de crédito de la estructura del
financiamiento es del 40%, puede realizarse el cálculo del TREMA:
TREMA ,(%.) = ,(0,2×0,6)+,(0,1×0,4).
TREMA ,(%.) = 16,00%
Este resultado permitirá compararse con la tasa interna de retorno (TIR)
y de esta forma definir si es rentable llevar a cabo el negocio.
En el caso que existiera una perdía la certeza de perder entre cero a siete
mil bolivianos (mil dólares) se muestra en la figura número tres.
Figura Nº 92
Proyección de Ventas
Figura Nº 93
Sensibilidad
Conclusiones
Debido a los diferentes precios existentes no está dispuesto a soportar
grandes cambios en la estructura económica-financiera del flujo de caja, ya
que para cuatro de los cinco escenarios el proyecto no debe realizarse, debido
a que resulta ser una pérdida para el inversionista, es decir, no puede ejecutarse
muchos cambios en lo que respecta a los costos e ingresos del flujo financiero.
Bibliogravía
ALCARAZ RODRÍGUEZ, Rafael Eduardo (2001). El emprendedor de