Calida

¿Que es calidad?

La calidad se refiere a la
capacidad que posee un
objeto para satisfacer
necesidades implícitas o
explícitas según un parámetro

Del control de Calidad de conformidad

la calidad a la Calidad de diseño
excelencia empresarial Expectativas Cliente Menor Costo

Mide el grado de cumplimiento

Engloba todas las funciones de las especificaciones del producto.
Estas cuatro fases son: Un producto de calidad es Un cliente es toda persona El cliente siempre busca y características de un producto.
La gestión de la calidad aquel que cumple las expectativas del cliente. que tenga relación con nuestra empresa un producto que cumpla
• Control de la calidad ha ido evolucionando con con sus espectativas a un
el paso del tiempo y ha ido menor costo
• Aseguramiento de la calidad incorporando nuevas ideas
cada una de ellas correspondiente Los círculos
Por ejemplo, el comprador de
• Calidad Total a un paso más en el camino Cumple No cumple Cliente Interno Cliente Externo un coche de la marca
hacia la gestión de la calidad actual.
• Excelencia empresarial Consite Mercedes buscará prestigio, elegancia,
| espacio, velocidad, mientras
que el comprador de un pequeño
de esta forma podrá coche urbano buscará que sea pequeño, La calidad de diseño viene
los propios trabajadores aquellos que compran que consuma poco, que sea llamativo, dada por lo bien que se
El cliente se sentirá quedar sorprendido y Los tres círculos pueden
Control de calidad de la empresa, sus nuestros productos. ajusta el círculo de diseño
desilusionado, ya mantendrá su lealtad cambiar tanto de tamaño
Aseguramiento proveedores. al de las necesidades del
que no realiza hacia nuestro producto. como de posición.
de la calidad exactamente lo cliente
Un producto de calidad es aquel queminimiza
que él quería.
la pérdida para la empresa y la sociedad.
se encarga de la verificación de los productos, ejemplo
Calidad es hacer las cosas bien a la primera
mediante muestreo o inspección al 100 %. Calidad = Aptitud para el uso
¿Y qué ocurre si el cliente no sabe lo que quiere?

Un informe de márketing para

Calidad = Conformidad con las especificaciones
basado en las normas ISO 9000. la dirección sólo será útil si
Realmente esto es difícil
Esta necesidad puede partir contiene la información que
que ocurra, pero se puede
de la exigencia de un cliente necesita la dirección, pero si es
dar el caso en productos De
importante o por convencimiento excesivamente largo o corto,
todas formas, el cliente tiene
de que es bueno para la empresa. perderá parte de su valor.
unas necesidades que debe
cubrir, y éstas son las que
nuestro producto debe