UNIVERSIDAD GALILEO

FACULTAD DE CIENCIA TECNOLOGÍA E INDUSTRIA

MAESTRIA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
COMUNICACIÓN
LIC. RUALDO IBNE ANZUETO TALENTO

TEMA
“COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL”

PRESENTADO POR:
LIC. NELSON ROBERTO DIAZ ALVAREZ

Guatemala, 2 de febrero de 2020

 La comunicación Vertical, horizontal y transversal en las organizaciones

La comunicación es un aspecto fundamental en las organizaciones derivado a

que forma parte del eje de la misma. Sin una comunicación eficaz se arriesga a que los

procesos no logren los objetivos planeados, por ende, una desviación en la ejecución de

estrategias. La comunicación se puede definir como el proceso de transmisión de

información entre dos partes con el fin de dotar de datos, imágenes, para el logro de

algo específico. En las organizaciones existe la comunicación vertical, horizontal y

transversal, las tres pertenecen a la rama de la comunicación interna, ya que ocurre

dentro del ámbito organizacional.

La comunicación vertical se divide en dos, la descendente y la ascendente. La

comunicación vertical descendente es aquella que va desde la alta dirección hacia

departamentos en la parte inferior en la jerarquía, es considerada como la más natural y

espontanea de todas ya que sigue la línea jerárquica del organigrama. Las funciones de

dicha comunicación son: proporcionar a los miembros de la empresa datos sobre el

trabajo realizado, adoctrinar a los colaboradores para que internalicen los objetivos de la

organización, facilitar un resumen del trabajo realizado. Entre los problemas que puede

encontrarse en la comunicación vertical descendente se puede mencionar: muchas

organizaciones saturan el canal de comunicación con mensajes dando como resultado

órdenes que pueden perturbar o alterar a los empleados. Los documentos usados en la

comunicación vertical descendente se pueden mencionar a los reportes, informes,

sugestiones, entrevistas, encuestas, etc.

La comunicación vertical ascendente es aquella la cual viaja de los trabajadores

de jerarquía más baja a niveles más altos, el propósito de ella es hacer llegar

información general acerca de la empresa, entre las funciones generales es ofrecer un

feedback a los empleadores y trabajadores para tener una mejor comunicación.

Igualmente, los trabajadores de niveles inferiores pueden compartir comunicación con

sus superiores y así estimular la participación y el compromiso. Entre las dificultades de

la comunicación vertical ascendente es la falta de receptividad de los directivos y o

pueden actuar a la defensiva. A lo largo como va subiendo la comunicación se puede

distorsionar la información, llegando información errónea a los niveles superiores.

La comunicación Horizontal es aquella que sucede con dos colaboradores o

departamentos los cuales se encuentran en un mismo nivel jerárquico, es decir la

comunicación entre compañeros. Puede darse a distintos niveles según las áreas que

tenga la empresa. Las funciones de la organización son básicamente facilitar la

coordinación de tareas estableciendo vínculos von los miembros de la empresa, además

de proporcionar un medio para compartir la información entre los mismos miembros de

la organización. Los problemas que se presentan en dicha comunicación radica en la

falta de interés de varios trabajadores, falta de tiempo y la ausencia de canales

establecidos para hacer fluir la comunicación. Unos ejemplos de esta comunicación son:

juntas, comités, asambleas, mesas redondas, etc.

La comunicación trasversal es un proceso de gestión para que la comunicación

interna sea más efectiva, sirve para integrar profesionales con diferentes funciones en la

jerarquía, de manera que se mejore los objetivos de ambas partes. Se utiliza para

acelerar el flujo de información para la mejora y entendimiento, en la coordinación de

esfuerzo para el logro de objetivos a nivel organizacional. Este tipo de comunicación se

da entre departamentos, uno con un nivel de jerarquía superior a uno inferior y

viceversa. Por ejemplo, El jefe de producción comunica o indica formas de empaque

establecidos a los vendedores, para hacerlo saber a los clientes. Como se puede dar

cuenta la información va de un nivel medio a un nivel operativo, derivado a ello se

llama transversal. Esta puede ocurrir diagonalmente entre personas o departamentos, es

decir diferentes niveles sin relaciones directas de dependencia. Gran parte del proceso

de comunicación no sigue necesariamente el flujo de la jerarquía organizacional. Hay

ocasiones donde la comunicación agiliza la comunicación. Entre los limitantes de esta

comunicación radica en que las personas tienden a confundir a una falsa autoridad, por

ejemplo, departamentos superiores quieran o se entienda que quieran dar órdenes a

niveles los cuales no tienen injerencia. Se debe garantizar que se respeten los límites de

autoridad y no se realicen acuerdos sin el consentimiento de los superiores.

La comunicación organizacional también se puede considerar como una

habilidad directiva indispensable para el logro de los objetivos, hoy en día la

comunicación es vital para cualquier organización ya que se necesita para todas las

áreas, ya sea a nivel interno, para interactuar entre departamentos, solucionar

controversias, etc.

Es importante indicar que cualquiera de las comunicaciones antes descritas,

ayuda a la planeación organización y ejecución administrativa para un manejo efectivo.

Muchas veces lo que se supone un problema en la comunicación es en realidad una

mala o inepta administración. Los esfuerzos comunicativos excelentes y el uso de

tecnologías de la información dan como resultados esperados, incluso si la

administración no es eficaz.

La comunicación es un eje importante en la organización para un desarrollo

adecuado de la empresa, tanto en la transmisión vertical, horizontal o transversal. La

comunicación está presente en el trabajo en equipo, la coordinación en departamentos,

informar los planes de ejecución de estrategia, resolución de conflictos, feedback de

resultados obtenidos. Es importante que todo gerente facilite la comunicación en todas

las vías descritas, para aumentar la eficacia en los procesos organizacionales.

 Conclusiones

1. Las comunicaciones horizontales surgen en los miembros del mismo grupo o del

mismo nivel jerárquico, su objetivo es la coordinación del trabajo.

2. La comunicación vertical, puede ser ascendente o descendente, en la primera la

información va de niveles inferiores a superiores, por ejemplo, un reporte de

resultados obtenidos, y en la segunda va de niveles superiores a inferiores, tales

como una orden o un comunicado.

3. Es importante que todo gerente facilite la comunicación en todas las vías

descritas, para aumentar la eficacia en los procesos organizacionales.

4. Los gerentes deben estar bien informados para ser eficaces y es a través de la

comunicación que van a lograr el objetivo, por lo mismo debe ser precisa,

pertinente y exacta.

5. La comunicación transversal es aquella que surge entre dos niveles distintos sin

relaciones directas de dependencia, todo con el fin de coordinar esfuerzos y

agilizar la comunicación.

Referencias

• IDALBERTO CHIAVENATO Administración de Recursos Humanos. Quinta

Edición. Bogotá, Editorial Mac Graw Hill, 2000, 699 pág. SBN 958-41-0037-8