MANUAL ALUMNO

MEJORAMIENTO CONDUCTUAL EN
PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
Manual
Mejoramiento Conductual en Prevención de Riesgos Laborales.
Es propiedad de la Asociación Chilena de Seguridad.
Derechos Reservados.

Capacitación de calidad para los trabajadores de Chile

MEJORAMIENTO
CONDUCTUAL EN PREVENCIÓN
DE RIESGOS LABORALES

1
2 MANUAL ALUMNO · Mejoramiento Conductual en Prevención de Riesgos Laborales
INTRODUCCIÓN
Reconocer la importancia de adquirir conciencia
sobre los riesgos inherentes al trabajo es un
objetivo fundamental para contribuir a mejorar
las conductas laborales en la prevención de
riesgo. En este curso aprenderá a conocer los
riesgos y declarar los compromisos personales
coherentes a comportamientos de prevención
de riesgos en forma permanente.

3
 I.-
PERCEPCIÓN
PERCEPCIÓN Y SEGURIDAD LABORAL
La percepción es un proceso psicológico en el que
el individuo organiza, interpreta y agrupa los es-
tímulos o sensaciones recibidos, para darles un
significado coherente. Los estímulos pueden venir
del exterior o del mundo interno de cada persona.
La percepción pertenece al mundo individual in-
terior, al proceso psicológico de la interpretación
y al conocimiento de las cosas y los hechos. La
percepción es una interpretación significativa de
las sensaciones. Se reciben estímulos del ambi-
ente a través de los cinco sentidos (tacto, olfato,
gusto, vista y oído) y forma selectiva ponemos
atención a unos más que otros. Cada quien se-
lecciona y organiza los estímulos sensoriales de
manera diferente y por lo tanto, llega a interpre-
taciones y respuestas diversas.
La diferencia de percepción ayuda a explicar por
qué las personas se comportan en forma distinta
en una misma situación. Ante un mismo hecho y
visto por diversas personas, éstas desarrollarán
procesos de selección e interpretación difer-
entes apelando a sus experiencias de vida.
4 MANUAL ALUMNO · Mejoramiento Conductual en Prevención de Riesgos Laborales
En el caso de la percepción de personas,
aparecen diversos factores que influyen en
la percepción como las expectativas acerca
del sujeto con el que se va a interactuar, las
motivaciones (que hacen que el hombre que
percibe vea en el otro individuo lo que se desea
ver), las metas (influyen en el procesamiento de
la información), la familiaridad y la experiencia.
Todo esto nos lleva a observar el mundo
laboral desde diferentes miradas, perspectivas
o percepciones. Así, el jefe puede ver que un
trabajador no cumple con ciertas normativas
de seguridad y a pesar de ello, cumple con
las tareas asignadas. La pregunta que se
puede hacer un externo a la situación es ¿qué
percepción tiene el jefe de ese trabajador?
¿cómo lo tiene catalogado?, ya que desde un
punto de vista normativo de seguridad, éste
puede estar siendo trasgredido.
CONDUCTAS ¿PROPIAS DE CADA
COMPORTAMIENTOS PERSONA?
TRABAJO PERSONAL
I.-
1. A continuación se incorpora un trabajo
práctico que le ayudará a entender mejor lo
expuesto en percepción:

Recuerde que debe responder sin hacer 1.- 2.-

comentarios con otros participantes.

Ejercicio de grupo

Reúnase con dos o tres personas y comenten

por cinco minutos lo observado en los cuadros
3.- 4.-
anteriores, teniendo como referente lo que
usted respondió en su guía.

Conversen casos reales de la actividad laboral 2.- Percepciones personales:

en sus propios trabajos o en la vida doméstica,
en que están presentes situaciones similares.
Un representante del grupo presentará al curso
los resultados de la conversación.
Así como existen discrepancias en los objetos
que vemos, mayores deferencias se generan
respecto a las personas y sus actuaciones.
Para puntualizar este efecto se ha realizado una
matriz de percepción que nos presenta cómo
es que las percepciones que tenemos o tienen
los demás respecto a las personas y la empresa,

5
 I.-
se traducen en conductas o comportamientos
que comprometen niveles de seguridad en lo ¿Qué ve si se detiene en los detalles?
laboral.

CHARLA:
Trabajo en grupo.

Paso 1
Trabajo personal con la guía matriz de
percepciones. Responda de acuerdo a lo
solicitado.

GUÍA MATRIZ DE PERCEPCIONES: CUADROS

Cuadro 2
Cuadro 1 ¿Tiene movimiento el cuadro? ¿Hacia dónde rota
¿Qué ve en una primera mirada? o gira?

6 MANUAL ALUMNO · Mejoramiento Conductual en Prevención de Riesgos Laborales

Cuadro 3
MODELO DE COMPROMISO CON LA SEGURIDAD LABORAL

Cuadro 4
II.-
¿Qué ve en una primera mirada? ¿Qué ve en el cuadro?

¿Qué ve si se detiene en los detalles? ¿Que figura es más evidente y donde se

encuentra?

Paso 2: reciba y entregue información.

7
 II.- MODELO DE COMPROMISO CON LA SEGURIDAD LABORAL

El compromiso con la seguridad laboral

encierra además la preocupación por la salud,
• Observar: una vez que estamos conecta-
dos con nosotros mismos y todos nuestros
la seguridad y el sedio ambiente. Esto significa recursos, atendemos en forma especial y
actuar de modo tal de asegurar la salud y focalizada, todos aquellos estímulos que pu-
seguridad de uno mismo y de los demás. eden ser relevantes, desplegando nuestra ca-
Implica, también preocuparse del medio pacidad de análisis y priorización del entorno
ambiente externo y cómo nuestras acciones lo para determinar lo que realmente requiere
pueden afectar. actuación inmediata y lo que puede esperar.
• Actuar o no actuar: en forma objetiva y
honesta desarrollamos las acciones que se
Actuar Seguro Conductas asociadas
han generado en el detenerse y observar
Actuar/ no actuar Honesto objetivo tras un acto de decisión, actuamos o
ES

dejamos de hacerlo si eso es lo que nuestra

ION

Certero analítico
Observar actuación segura aconseja.
C
AC

Detenerse Conciencia proactivo

Estos pasos nos permitirán llegar a:
Actuar como dueño Liderazgo

• Actuar como dueño: actuar como dueño es

¿Cuáles son los pasos que debiéramos seguir
para un actuar seguro?
• Detenerse: implica una desconexión con
el sinnúmero de elementos presentes en
forma permanente en el medio externo,
tomando conciencia de nosotros mismos.
la habilidad de usar los conocimientos de la
compañía para la toma de decisiones, con-
siderando la visión, misión, cultura deseada y
estrategia de la compañía, en la planificación
y ejecución del trabajo y en el marco de la se-
guridad. Existen distintos niveles de cumplim-
iento y desarrollo en el actuar como dueño,
que se reflejan en el siguiente cuadro:

8 MANUAL ALUMNO · Mejoramiento Conductual en Prevención de Riesgos Laborales


Entiende su propio rol
Nivel 1 Entiende sus propios deberes, actividades y rol
dentro de su unidad de trabajo.
Entiende los objetivo de la compañia
Nivel 2
Entiende los objetivos de la compañia, las
estrategias y estructuras formales de su unidad
de trabajo.
Entiende el impacto personal en los resultados
de la compañia
Entiende cómo impacta su trabajo en los
Nivel 3 resultados de la compañia y, cómo su propio
trabajo, se relaciona con el resto del equipo.
Alinea acciones y prioriza el trabajo de acuerdo
con los objetivos de la compañia.
Asocia las acciones con la estrategia
Asocia las acciones y las decisiones actuales
con las estrategias de la compañia o con las
expectativas de largo plazo de la organización.
Nivel 4 Entiende la dinámica organizacional y sus
implicancias en el largo plazo. Reconoce y
utiliza el lenguaje y acciones de la cultura de
alto rendimiento que generará los mejores
resultados.
EVALUACIÓN DE LOS NIVELES DE LA
COMPETENCIA DE “SENSIBILIDAD EN
II.-
SEGURIDAD”
Dada las diferencias individuales inherentes a los
seres humanos y que también afectan a las situa-
ciones de seguridad y prevención en el trabajo, se
ha elaborado un instrumento que permite auto
evaluarnos de manera de determinar en qué nivel
nos encontramos respecto a la sensibilidad en se-
guridad. Estos niveles son los siguientes:
Nivel 1: demuestra entendimiento
Entiende en general las normativas y las
reglas concernientes a salud, seguridad y
medioambiente. Toma responsabilidad por
su seguridad personal, acatando las reglas y
normativas que existan.
Nivel 2: toma medidas
Reacciona rápidamente cuando se originan
problemas. Actúa apropiadamente para
asegurar la salud y seguridad de los demás al
realizar las funciones cotidianas.
9
 II.-
Nivel 3: corrige problemas potenciales A continuación se le presentan una serie
de afirmaciones, debe responder de forma
Identifica y actúa proactivamente cuando honesta en verdadero o falso con una X:
hay que corregir una situación de trabajo que
implique un posible peligro para uno mismo y Cuestionario Sensibilidad en seguridad
para el resto de la gente.
1. Entiendo en qué consisten las normativas y
Nivel 4: Asume un rol de liderazgo reglas de salud.
V: F:
Asume un rol de liderazgo y acepta la
responsabilidad de asegurar la salud y seguridad 2. Entiendo en qué consisten las normativas y
en el lugar de trabajo. Aboga por la importancia reglas de seguridad.
de la salud y seguridad y se asegura que los V: F:
demás cumplan. Tiene visión de largo plazo para
identificar y corregir los potenciales problemas. 3. Entiendo en qué consisten las normativas y
reglas de medioambiente.
1. Soy un líder que promueve la salud y la V: F:
seguridad.
2. Me hago responsable por la seguridad en 4. Asumo la responsabilidad en asumir las
mi zona de trabajo. normativas y reglas sin excepción.
3. Logro movilizar a las personas hacia el V: F:
cumplimiento de las normativas.
4. Puedo imaginar y planear los procesos
en el corto, mediano y largo plazo.
5. Siempre estoy buscando la innovación y
mejora en los sistemas de seguridad.

10 MANUAL ALUMNO · Mejoramiento Conductual en Prevención de Riesgos Laborales

5. Considero que la normativa de un trabajo es
el primer paso para realizarlo.
II.-
11. Me preocupo por los detalles, las partes y la
totalidad de los problemas.
V: F: V: F:

6. Logro identificar el origen y causa de los 12. Soluciono los problemas de forma
problemas. estratégica y sistemática.
V: F: V: F:

7. Reacciono según lo estipulado en la 13. Siempre me pregunto cuáles son los

normativa con eficacia. posibles riesgos.
V: F: V: F:

8. Reacción según lo estipulado en la normativa 14. Cuando detecto un problema, busco

con eficiencia. inmediatamente promover y buscar su solución.
V: F: V: F:

9. Tomo medidas para asegurar la salud de mis 15. Cuando se me comunica un problema o
compañeros. posible riesgo, investigo de forma responsable
V: F: y actúo en consecuencia.
V: F:
10. Tomo medidas para controlar la situación
de acuerdo a la normativa. 16. Soy un líder que promueve la salud y la
V: F: seguridad.
V: F:

11
 II.-
17. Me hago responsable por la seguridad en
mi zona de trabajo.
V: F:

18. Logro movilizar a las personas hacia el

cumplimiento de las normativas.
V: F:

19. Puedo imaginar y planear los procesos en el

corto, mediano y largo plazo.
V: F:

20. Siempre estoy buscando la innovación y

mejora en los sistemas de seguridad.
V: F:

12 MANUAL ALUMNO · Mejoramiento Conductual en Prevención de Riesgos Laborales

HACER?
¿POR QUÉ LA GENTE NO HACE LO QUE DEBE HACER?

¿POR QUÉ LA GENTE NO HACE LO QUE DEBE Ejercicio de grupo

• No sabe, no tiene información.
• No quiere hacerlo, no ha asumido una
conducta segura.
• Cree que la forma en que lo hace es la
mejor.
• No le cree a su supervisor.
Cada uno de estas posibles razones tiene una
consecuencia y también eventuales formas de
solución.
• ¿Qué consecuencia podría tener?
• ¿Cuáles son las soluciones?
4 o 5 personas.
III.-
Lean con atención cada situación. Conversen y
lleguen a acuerdos.
1.
Pedro: ¡Siempre la situación ha sido la misma!
El jefe le pide a Juan un trabajo rápido y este se
lo pasa a otro.
Gonzalo: Eso no va a cambiar.
Juan: Mientras no me afecte a mí... que sigan
así.
Pregunta: ¿quién debería, por seguridad
mental, asumir la solución a esta situación?
¿Por qué?

En el análisis de cada una de estas preguntas

y sus respuestas, se reitera y potencia el
tema de las percepciones y las conductas que
adoptamos de acuerdo a niveles de información
que podemos o queremos obtener.

Se ha diseñado una serie de ejercicios que pro-

curan orientar donde estaría el foco, de llegar a
una solución y permitirnos actuar como dueños.

13
 III.-
2.
Debe organizarse el salón de actos para la
3.
Por más comentarios que le han hecho,
celebración de aniversario de la empresa. siempre don Manuel deja encendida las luces y
Han sido designados equipos para iluminación, su computador al momento de ir a almorzar. Él
escenografía, audio y mobiliario. dice, así no tengo que partir de nuevo cuando
Cada uno de ellos debe hacer su parte. Al llego.
momento de ir al salón, notan que faltan ¿Qué opinan ustedes?
materiales y elementos de trabajo.
¿Quién o quiénes deben asumir responsabili-
dades para cumplir con los objetivos?

14 MANUAL ALUMNO · Mejoramiento Conductual en Prevención de Riesgos Laborales

4.
Compadre, déjese de hacer tonteras. Haga eso
III.-
como dijo el jefe. Déjeme cumpa, usted sabe
que igual resulta a mi manera.
¿Qué opinan ustedes?

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 IV.- ESTE NO ES MI PROBLEMA, COMPORTAMIENTO O
CONDUCTA DE ACCIONES FUTURAS

Dado que ya estamos en conocimiento de

que las percepciones influyen en nuestro
Responda las siguientes preguntas.
1. A su juicio, ¿quien debió resolver la situación
comportamiento y que diferimos en la forma de inmediato?. Escriba sus razones.
de percibir el mundo, asimismo tenemos
distintos niveles de sensibilidad en el tema de la
seguridad, estamos claros que hay un punto de
inflexión que permite que la accidentabilidad
siga ocurriendo, llegó el momento de hacernos
cargo, de asumir compromisos personales con
nuestra conducta y cómo esta impacta en el
medio.

En relación a esto se presenta una película y una

guía de ejercicios para mostrar que tenemos
2. ¿Cómo calificaría usted el comportamiento
una responsabilidad y un compromiso a asumir.
general de los personajes de la historia?
Trabajo personal
Teniendo como referente la película “Este no es
mi problema”.

16 MANUAL ALUMNO · Mejoramiento Conductual en Prevención de Riesgos Laborales

3. En su experiencia laboral, ¿se ha visto
involucrado o conoce de situaciones similares?.
Trabajo en grupo
IV.-
Describa en breve alguna de ellas. Sea particípe de un grupo de cuatro o cinco
personas.

Compartan su trabajo personal.

Busquen algunos puntos en los cuales hay

acuerdo y anótenlos.

4. ¿Qué personaje de esta historia le

hubiese gustado ser y cuál hubiese sido su
comportamiento?. Escriba sus razones.

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 IV.-
Anoten puntos en los cuales no hay acuerdo.
Ubiquen situaciones laborales similares a la
película y coméntelas en grupo. ¿Cómo se
pueden evitar esas situaciones? Anoten sus
comentarios.
18 MANUAL ALUMNO · Mejoramiento Conductual en Prevención de Riesgos Laborales
Trabajo personal
Lea la guía “Revisando mi actividad laboral”
y siga las instrucciones entregadas por el
facilitador.
Responda a la siguiente pregunta, lo más
sinceramente posible.
Una vez que haya respondido, júntese con 3
o 4 personas más del grupo y compartan sus
escritos. Busquen puntos en común. En caso
contrario, comenten las diferencias. Consideren
los temas tratados en el curso.
Una persona del grupo informará en la sesión
plenaria al curso de lo conversado.
¿Qué aspectos o prácticas cotidianas,
personales o de relación con mis compañeros
de trabajo y jefatura, requiero modificar para
mi bienestar personal y de la empresa?
IV.-
A partir de la información revisada en el curso,
¿qué compromiso puedo adquirir respecto a la
prevención de riesgos en mi trabajo?
¿Qué factores externos deberían cambiar en mi
ambiente laboralmpara tener otra percepción
de la empresa y mi trabajo?
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 Capacitación de calidad para los trabajadores de Chile

20 MANUAL ALUMNO · Mejoramiento Conductual en Prevención de Riesgos Laborales

NOTAS

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