APORTACIONES MÁS IMPORTANTES DE LA CALIDAD
1.- Resumen
William Edwards Deming fue un estadístico estadounidense, consultor y difusor del concepto de calidad total.
Su nombre está asociado al desarrollo y crecimiento de Japón después de la guerra mundial. Enseñó a los
administradores, ingenieros y científicos
2.- Descripción
La calidad tiene diferentes puntos de vista a nivel
internacional, generacional y social, a 4. La calidad requiere tanto individuos
continuación, se mencionan algunos personajes
sobre sus puntos de vista y las aportaciones que
desarrollaron en el área de calidad:
Armand V. Feigenbaum fue un empresario
estadounidense y experto en control de calidad.
Creó el concepto del Control Total de la Calidad
(TQC), luego conocido como Administración de
Calidad Total. El TQC es un concepto que permite
ver a una organización como un sistema
interrelacionado, en donde la calidad deja de ser
un tema de las áreas productivas para pasar a ser
un tema de todas las áreas. Todos están
implicados en ella, e influyen directamente en
factores que hacen a la satisfacción del cliente.
Feigenbaum afirmaba que el término “calidad” no
significa ser “mejor” sino que consiste en ofrecer
el mejor servicio y precio para los clientes. Definió
como los 3 pasos a la calidad [1]:
1. Liderazgo en calidad: Para lograr la
excelencia, la calidad debe ser visita
como algo que se planifica.
2. Técnicas de calidad modernas: todas las
áreas y departamentos de la organización
deben estar completamente integrados y
ser interdependientes para que el
sistema funcione y cumpla con las
expectativas del cliente.
3. Compromiso de la organización: la
organización, a través de cada uno de sus
integrantes, debe estar realmente
comprometida y motivada con la causa.
Para reforzar el entendimiento del concepto
aparecen los denominados 10 principios
fundamentales del control de la calidad total:
1. La calidad es un proceso que afecta a
toda su compañía.
2. La calidad es lo que el cliente dice que es.
3. Calidad y costo son una suma, no una
diferencia.
como equipos entusiastas.
5. La calidad es un modo de administración.
6. La calidad y la innovación son
mutuamente dependientes.
7. La calidad es una ética.
8. La calidad requiere una mejora continua
9. La mejora de la calidad es la ruta más
efectiva y menos intensiva en capital para
la productividad.
10. La calidad se implementa con un sistema
total conectado con los clientes y los
proveedores.
William Edwards Deming fue un estadístico
estadounidense, consultor y difusor del concepto
de calidad total. Su nombre está asociado al
desarrollo y crecimiento de Japón después de la
guerra mundial. Enseñó a los administradores,
ingenieros y científicos japoneses cómo producir
productos y servicios con calidad. Los 14 principios
fundamentales para la gestión y transformación
de la eficacia empresarial:
1. Constancia. Ser constante en el propósito
de mejorar el producto y el servicio con la
finalidad de ser más competitivo,
mantener la empresa y crear puestos de
trabajo.
2. Nueva filosofía. Adoptar una nueva
filosofía de empresa en la cual todos se
benefician.
3. Inspección. La calidad no se consigue
mediante la inspección. Hay que mejorar
el proceso y desarrollar un producto de
calidad desde el principio.
4. Compras. Definir uno o varios
proveedores y establecer con ellos una
relación de lealtad y confianza a largo
plazo.
5. Mejora continua. Mejorar el sistema de
producción y servicio en forma continua.
 6. Entrenamiento. Potenciar la formación
de todas las personas de la empresa.
7. Liderazgo. Ayudar a las personas a que
hagan mejor su trabajo y crear interés.
8. El miedo. Eliminar el miedo, fortalecer la
seguridad y generar un ambiente de
confianza en los trabajadores.
9. Barreras. Promover el trabajo en equipo,
construir un sistema de cooperación
basado en el mutuo beneficio.
10. Slogans. Eliminar los lemas, las
exhortaciones y los objetivos.
11. Cuotas. Eliminar las cuotas numéricas y la
gestión por objetivos.
12. Logros personales. Eliminar las barreras
que impiden el orgullo de la gente por su
trabajo.
13. Capacitación. Instituir un programa de
educación y entrenamiento para todos y
cada uno de los trabajadores.
14. Transformación. Poner a todos en la
compañía a trabajar para llevar a cabo la
transformación.
Entre las aportaciones de Williams Edwards
Deming más importantes destacan el análisis de la
variación, los puntos para la gestión de la calidad
o el ciclo PDCA (El ciclo PDCA, por sus siglas en
inglés: Plan-(Planificar), Do-(Hacer), Check-
(Verificar), Act-(Actuar), es una estrategia de
mejora continua de la calidad, ideado
originalmente por Walter A. Shewhart a mediados
de 1939). Luego de poner en práctica las
sugerencias de Deming, empresas japonesas como
Toyota, Sony y Fuji lograron alcanzar el éxito
internacional, gracias a la calidad de sus productos
y a la competitividad de sus precios.
Las siete enfermedades mortales de la gerencia.
Basado en su experiencia sobre la gestión de los
industriales estadounidenses, Deming detectó lo
que denominó como las siete enfermedades
mortales de las empresas, las cuales son:
1. Falta de constancia para la ejecución de
los propósitos corporativos.
2. Énfasis en las ganancias a corto plazo y la
generación de dividendos inmediatos,
perdiendo las estrategias a largo plazo.
3. Evaluación de rendimiento, calificación
de mérito o revisión anual
4. Movilidad de la alta gerencia.
5. Gestión mediante el uso exclusivo de la
información disponible.
6. Costos médicos altos.
7. Altos costos de responsabilidad.
Joseph M. Juran escribió su primer trabajo sobre
calidad: un folleto de entrenamiento llamado
“Método estadístico aplicado a los problemas de
manufactura”. Las contribuciones de Juran a la
administración de empresas son
inconmensurables, tanto que se le considera como
uno de los padres de la gestión de la calidad.
Articuló el Principio de Pareto, que sostiene que
un pequeño porcentaje de factores en cualquier
situación dará lugar a un gran porcentaje del
efecto.
La calidad para Jurán la define como "Adecuado
para el uso", o también la expresa como "la
satisfacción del cliente externo e interno", enfoca
su atención en la administración vista de arriba
hacia abajo y en métodos o técnicas, antes que el
orgullo o la satisfacción del trabajador, factor que
le diferencia de la filosofía de Deming.
La Trilogía de Juran es la forma de gestionar la
Calidad Total, lo cual se hace por medio del uso de
tres procesos:
1. Planificación de calidad: En esta
actividad se desarrollan los productos y
procesos que son necesarios para cumplir
con las necesidades de los clientes. Esto
involucra una serie de actividades de la
siguiente manera:
a. Determinar quiénes son los
clientes.
b. Determinar las necesidades de
los clientes.
c. Desarrollar un producto que
responda a esas necesidades.
d. Desarrollar el proceso capaz de
producir productos con las
características requeridas.
2. Control de calidad: Este proceso
administrativo consiste en las siguientes
etapas:
a. Evaluar el desempeño actual del
proceso.
b. Comparar el desempeño actual
con las metas de calidad (real
frente a estándar)
c. Actuar sobre la diferencia.
 3. Mejora de calidad: En la lista de
prioridades de Juran, el mejoramiento de
la calidad ocupa un primer lugar. Exigir el
mejoramiento de la calidad; incorporarlo
a la descripción de cada tarea o función.
a. Crear la infraestructura.
b. Proporcionar capacitación
acerca de cómo mejorar la
calidad.
c. Analizar los progresos en forma
regular.
d. Estudiar el sistema de
recompensas para acelerar el
ritmo de mejoramiento.
e. Mantener el impulso ampliando
los planes empresariales a fin de
incluir las metas de
mejoramiento de la calidad.
Juran afirmaba que los empleados en los distintos
niveles de la organización hablaban un «idioma»
propio. Así, los directores hablan el lenguaje del
dinero; los trabajadores el lenguaje de las cosas, y
la gerencia media los habla ambos y traduce de
dinero a cosas. Por ello para el nivel directivo se
inclinó por el uso de la contabilidad de costos de
calidad y el análisis, mientras que, para el nivel
operativo, se enfocó en aumentar el cumplimiento
con las especificaciones mediante la eliminación
de defectos, apoyado en gran medida por las
herramientas de estadística para el análisis.
Philip Crosby fue un empresario estadounidense,
pionero en sus contribuciones acerca de las teorías
y prácticas de gestión de calidad y administrativas.
El aporte la gestión de la calidad se resume en su
exhortación a que las organizaciones trabajen por
alcanzar la meta de cero defectos, es el grito de
batalla de la prevención de defectos, significa haga
el trabajo bien a la primera vez.
Para Crosby la mejora de la calidad debe basarse
en lo que denominó los absolutos de la gestión de
la calidad:
1. El primer absoluto se basa en definir la
calidad como el cumplimiento de los
requisitos establecidos, de forma que la
mejora de la calidad se alcanzará
logrando que todo el mundo haga bien
las cosas a la primera. Para ello se hace
necesario que todos los trabajadores
conozcan dichos requisitos establecidos y
que la dirección suministre los medios
necesarios para alcanzarlos.
2. El segundo absoluto afirma que el
sistema que causa la calidad es la
prevención. Aquí todos los expertos
están de acuerdo. La idea no es encontrar
errores, sino evitarlos. Si nos basamos en
la inspección masiva para detectar
errores, los costos crecerán aún si nada
está mal; a los inspectores se les debe
pagar su salario, y si encuentran un error,
se debe agregar el costo de tener que
elaborar el producto de nuevo. Para
reducir costes, se debe hacer que el
sistema por sí mismo produzca productos
de calidad de forma que no sea necesaria
la inspección del producto final.
3. El tercer absoluto dice que el único
estándar de rendimiento válido es el cero
defectos. Una de las continuas batallas de
Crosby con los métodos estadísticos de
calidad. es que todos aceptan como
inevitable que en ocasiones algunas cosas
no saldrán bien. Crosby dice que las
empresas pueden y deben producir
siempre productos libres de defectos. Los
errores se producen por dos razones
principalmente: por falta de cono
cimiento o por falta de atención. En
ambos casos la formación puede generar
el cambio de mentalidad necesario para
hacer las cosas bien a la primera y lograr
el estándar de cero defectos.
4. El cuarto absoluto afirma que la única
medida válida de la actuación de la
organización es el costo de calidad. La
calidad se mide por el costo de hacer las
cosas mal o costo de calidad. Este costo
puede dividirse en precio del
incumplimiento (se correspondería con el
costo de fallos) y precio del cumplimiento
(incluiría los costos de prevención). El
cálculo del precio de incumplimiento
pondrá de manifiesto la relevancia
cuantitativa de los defectos y la
importancia de implantar un sistema de
mejora de la calidad.
3.- Bibliografía
[1]
https://www.gestiopolis.com/que-hizo-
philip-crosby-por-la-gestion-de-la-calidad/
consultado: 11/02/20

https://www.lifeder.com/philip-crosby/
consultado: 11/02/20