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Nombre del programa:

Comunicación asertiva. Nivel básico. Gobernanza para la paz. 1 grupo. 16 horas. 4 sesiones.

2. Objetivo:
Suministrar a los asistentes las herramientas prácticas para desarrollar habilidades necesarias para
una comunicación consciente, responsable y asertiva que respalde los procesos de una gobernanza
para la paz.

3. Contenido:
 Contenidos conceptuales:
- Módulo I: Los conflictos comunicacionales: el ser social; las emociones y los sesgos
cognitivos.
- Módulo II: Conversaciones uno a uno: habla y escucha; empatía y comunicación asertiva.
- Módulo III: La oratoria pública: aperturas; cierres y contenidos.
- Módulo IV: La comunicación no verbal: el cuerpo como vehículo del mensaje y el
relacionamiento.
 Contenidos procedimentales:
- Módulo I: (4 hrs.) La exploración y apropiación de la noción del ser en tanto sujeto social, le
permitirán al asistente al curso, desarrollar un sentido crítico sobre sus tendencias
comportamentales en sociedad. Esto, de la mano con la indagación a la teoría
contemporánea de las emociones y los sesgos cognitivos, ayudará al participante a visibilizar
los elementos histórico-sociales que median su relación con la realidad. En suma, esta
sesión pretende llevar a los asistentes a tomar una perspectiva personal de ser sesgado y
emocional que interactúa continuamente con otros seres igualmente sesgados y
emocionales.
- Módulo II: (4 hrs.) Partiendo de las experiencias propuestas en el módulo anterior, los
asistentes profundizarán en técnicas de comunicación que tienen presente el conflicto que
proponen las distintas realidades personales. Estas técnicas incluyen: la captura de la
atención del otro; la apertura a las perspectivas ajenas; el uso de preguntas abiertas; la
creación de un flujo en la conversación y el respeto por la experiencia personal no
universalizante.
- Módulo III: (4 hrs.) Se expondrán y personalizarán las bases del edificio discursivo propio de
la oratoria pública. En este módulo, los asistentes, tendrán la oportunidad de jugar
creativamente con las posibilidades de contar una historia, evocar emociones y proponer
una acción que provea el recipiente a los contenidos que quiere comunicar. Se estudiarán
las consecuencias del lenguaje débil, las pausas, los silencios, la mirada dirigida, entre otros
mecanismos propios de la oratoria pública exitosa.
- Módulo IV: (4 hrs.) Esta última sesión propone el estudio del cuerpo en el escenario
conversacional (público y privado); así como la riqueza simbólica de la transmisión visual,
táctil, quinestésica y proxémica que marcan el contexto paralinguistico que comunica de
manera asertiva nuestros mensajes connotados, intereses tácitos y emociones gestionadas.
 Contenidos actitudinales:
- El curso en comunicación asertiva está diseñado para llevar a sus asistentes a considerar
críticamente su rol en los conflictos comunicacionales; implementar una buena gestión

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 emocional a partir del encuentro con el otro y adoptar una serie de técnicas que le permitan
a cada uno comunicarse de forma consciente, responsable y asertiva.

4. Metodología:
Siguiendo el modelo constructivista, así como el de formación por competencias, la metodología a
seguir será la de un aprendizaje experiencial a partir de conceptos teóricos fundamentados en la
bibliografía. Sabiendo que el asistente al curso es un adulto que ya ha sido formado, se parte de la
premisa de un modelo andragógico y de educación continuada, que considere las motivaciones,
intereses, expectativas y necesidades de los asistentes. El formato consiste en un taller dividido en
cuatro sesiones que consistirá en actividades sensoriales; ejercicios de relacionamiento y
asociación; conversaciones grupales y actividades de formación de habilidades de comunicación
asertiva.

5. Material didáctico a entregar:

- Módulo I:
o Habladores
o Block iris (3 hojas por asistente)
o Gafas plásticas (una por asistente)
o Cuerda (para uso durante el curso)
o Impresiones de la rueda de las emociones (una por asistente)
o Ejercicio con tarjetas de las emociones de Ekman (para uso durante el curso)
o Marcadores para asistentes (para uso durante el curso)
o Ejercicios de sesgos y frases comunes
o Impresiones de pasaportes/visas de nuestro personaje problemático
- Módulo II:
o Habladores
o Block iris (3 hojas por asistente)
o Plastilina play-Doh (para uso durante el curso)
o Vasos plásticos y agua
o Marcadores para asistentes (para uso durante el curso)
o Legos (para uso durante el curso)
- Módulo III:
o Habladores
o Block iris (3 hojas por asistente)
o videocámara con trípode y micrófono de solapa (para uso durante el curso)
o Salsa Mole y chips (para degustación)
- Módulo IV:
o Memorias del curso en formato digital (.PDF)
o Entregable infografía tipo poster (uno por asistente)

6. Formas:
El curso será impartido a un grupo, y estará dividido en 4 sesiones de 4 horas cada una, para un
total de 16 horas entre 8:00 am y 12:00 m

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7. Medios:
Se requiere de aulas dotadas con computador, video beam, tablero y en algunas sesiones el uso de
videocámara con trípode y micrófono de solapa. Todos estos recursos pueden ser suministrados
por la Universidad EAFIT en sus instalaciones.

8. Indicadores:
Entre los indicadores de aprendizaje esperados se encuentran:
- Identifica su relación subjetiva con el entorno y lo intransferible de la experiencia personal.
- Reconoce la importancia de las emociones en el intercambio comunicacional.
- Reconoce las técnicas de gestión emocional que llevan a una comunicación consciente,
respetuosa y asertiva.
- Disminuye el impacto negativo de las comunicaciones al reconocer el uso de estereotipos y
sesgos cognitivos.
- Reconoce sus habilidades comunicacionales asertivas en el relacionamiento con otros.
- Hace uso de las diferentes técnicas comunicacionales para tener una conversación asertiva.
- Hace uso de las diferentes técnicas comunicaciones para tener una presentación pública
asertiva.
- Identifica la riqueza simbólica de la comunicación no verbal.

9. Propuesta de evaluación:
- Pretest: se implementará una actividad experiencial al inicio del curso después de la cual
cada asistente deberá llenar una autoevaluación que ayudará a indicar los conocimientos
previos sobre habilidades comunicacionales asertivas. La autoevaluación considerará para la
medición los indicadores esperados de aprendizaje.
- Postest: se llevará a cabo una encuesta de opción múltiple sobre los contenidos del curso a
ser administrada desde la plataforma EAFIT interactiva.

10. Producto:
Se entregará una infografía tipo poster que resuma los procesos practicados durante el curso por
los asistentes. Esto ayudará a fijar el conocimiento técnico a partir del mapa conceptual que podrá
ser visualizado. Así mismo, las memorias del curso, que serán entregadas en formato digital (.PDF),
servirán de guía según se practiquen los ejercicios propuestos en el ámbito personal y profesional.

11. Bibliografía:
Carbonell, Roberto. Presentaciones efectivas en público. Madrid: Editorial Edaf, 2006.

Ekman, Paul. El rostro de las emociones: signos que revelan significado má s allá de las palabras.
Trad. Jordi Joan Serra, Ci ́rculo de Lectores, 2013.

Feldman-Barrett, Lisa. La vida secreta del cerebro: cómo se construyen las emociones. Trad. Genís
Sánchez-Barberán, Colombia: Grupo Planeta, 2018.

Garijo Royo, Lucia y Elena Miralles González. La fábrica de presentaciones. Disfruta hablando en
público. Plumamagica, 2018.

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González A., Sonia. El ABC de la comunicación efectiva. Hablada, escrita, escuchada. Nashville:
Grupo Nelson, 2015.

---. Libro 1. Habilidades de comunicación escrita. Asertividad, persuasión, alto impacto. Nashville:
Grupo Nelson, 2011.

---. Libro 2. Habilidades de comunicación hablada. Asertividad, persuasión, alto impacto. Nashville:
Grupo Nelson, 2011.

---. Libro 3. Habilidades de comunicación y escucha. Empatía, alto nivel, resultados. Nashville: Grupo
Nelson, 2011.

Harvard Business School Press. Presentaciones que persuaden y motivan. Trad. Ana García Bertrán.
España: Ediciones Gestión, 2000.

Kahneman, Daniel. Pensar rápido, pensar despacio. Random House Grupo Editorial, Debolsillo,
2016.

“La caverna de Platón.” Diccionario de filosofía abreviado, Mora José Ferrater et al., EDHASA, 2001.

Pfeiffer, Richard H. The Real Solution Assertiveness Workbook. Growth Pub., 2003.

Pichon-Riviére Enrique. Teoría del vínculo. Argentina: Nueva Visió n, 2000.

The Blackwell Encyclopedia of Social Psychology, Ed. Miles Hewstone y Antony S. R. Manstead,
Blackwell, 2004.