ENSAYO SERVICIO AL CLIENTE

INTRODUCCIÓN

El servicio al cliente es una de las áreas más importantes en cuanto a

competitividad empresarial se refiere; el CRM (Administración de relación de
los clientes) atiende este aspecto junto con otros dos: Marketing y Ventas. El
no mantener un buen servicio al cliente puede presentar como consecuencia el
fracaso del negocio o empresa; el cliente es como una columna que le brinda
sostenimiento a la empresa. En el presente ensayo vamos a presentar como
ejemplo de servicio al cliente un banco de Colombia, el cual se llama Banco
Santander.

DESARROLLO

1. Nombre del banco: Banco Santander

Dirección electrónica: www.bancosantander.com.co

2.

Elementos que
tienen que ver con
el CRM y el
servicio al cliente

3. Cómo se relaciona el servicio el CRM con el servicio al cliente

El CRM se relaciona con el servicio al cliente por medio de la tecnología que

utiliza el CRM; necesita de ésta para poder obtener información de los clientes
de manera más eficiente, con el hecho de prestar un mejor servicio en el
momento que el cliente lo requiera. El CRM en relación con el servicio al cliente
permite:

Automatizar procesos: Se manejan todas las fases que hacen parte de una
empresa a través de una máquina (computador).

Mantener la lealtad con los clientes: A través de un excelente servicio al cliente,

el cual se obtiene por medio de un buen conocimiento del mismo, se espera
por parte del cliente reiteración en la compra de los productos o servicios
ofrecidos por la empresa.

Mantener su satisfacción: Se obtiene por medio de un buen conocimiento del

cliente.

4. Indica por qué es importante que la información se encuentre integrada

La información se compone de tres componentes: Mercadotecnia, Ventas,

Servicio al cliente. Esta debe encontrarse integrada para que pueda brindar al
cliente una información completa, superando las expectativas del cliente y
fortaleciendo la relación.

CONCLUSIONES

Un CRM estructurado de manera que se acomode sin inconvenientes mayores

a la empresa y un servicio al cliente eficaz, posibilitan en un porcentaje muy
alto el éxito empresarial y la fidelidad de los clientes.

FUENTES BIBLIOGRAFICAS

Banco Santander, Colombia www.banconsantander.com.co

Documento del curso CRM primera semana y segunda semana.