PROCESO DE LA COMUNICACION

La comunicación es el proceso en que intervienen dos autores

auxiliados por unos medios para que el mensaje objeto de la
comunicación circule desde el origen hasta el destino. La
comunicación es un elemento dinámico. Los teóricos entienden la
comunicación como un proceso que establece una relación de las
personas entre si y las organizaciones sociales de forma que la
comunicación influyen la vida del ser humano tanto en el aspecto
individual como en su dimensión social. No hay ningún acto de
comunicación en el cual no haya persuasión. Detrás del acto de
comunicar hay una intencionalidad. La información existe aunque no
sea comunicada, es una información trasmitida y recibida.
ELEMENTOS QUE PARTICIPAN EN LA COMUNICACION
1.- Emisor: siempre hay intencionalidad de diferente carácter. Las
intencionalidades se pueden conseguir según los tipos de emisores,
No todos los receptores tienen la misma capacidad de persuasión.

En la comunicación es el término idóneo para definir la teoría de la

comunicación y del proceso de información. El emisor puede transmitir
un mensaje escrito, hablado, por señas u otros medios.

En un sentido más literal, un emisor es una fuente generadora de

mensajes de interés. También se conoce como algo que reproduce una
base de datos de la forma más fidedigna posible. Ya sea en el tiempo o
en el espacio.

Una fuente puede ser un testigo o el mismo que actúa y ejerce la acción.
Las agencias noticiosas son denominadas fuentes, al igual que las
bases de datos consideradas creíbles y fiables.

El emisor puede ser tanto un ser humano como un objeto. Por tanto un
locutor o una antena fungen como emisores igualmente. La expresión
«emisora» deriva del término emisor, lo que implica que se genera
emisión mediante ondas hertzianas.
2.- La codificación es el sistema como se envía el mensaje ya sea
por señales o códigos.
Si las intencionalidades son poco claras la persuasión suele ser
recibidas de forma negativa.
El Codificador

Se define como la herramienta humana o técnica capaz de codificar el

mensaje proveniente de la fuente. Es parte importante del proceso
emisor del mensaje. Este término es confundido o fusionado con el
transmisor. Pero mientras el codificador crea un lenguaje para el
mensaje, el transmisor lo envía hacia el receptor.

TIPO DE EMISOR PARA LA COMUNICACIÓN EN MASA

Productores

Se refiere al individuo profesional o no profesional. Se le denomina

comentarista o conversador. Desarrolla temas orientados a la
orientación e información sin compartir opiniones con otros pero si
difunde sus propias opiniones. Cuando se lleva la actividad a grupos se
discute a nivel de aulas de cultura y periódicos.

Reproductores

Conlleva a la difusión de información por medio de locutores o difusores

de rumores, solo reproducen información verificada o no por otros. Esta
actividad es llevada a cabo por agencias de publicaciones y difunde en
gran medida publicidad e ideologías de asociaciones políticas.

TIPOS DE EMISOR SEGÚN SU INTENCION EN EL TEXTO

Emisor Descriptivo

La acción de describir, puede definirse como la representación de

persona, animales o cosas mediante el lenguaje. Se debe referir o
explicar las distintas partes, circunstancias, características o
cualidades.
El emisor descriptivo intenta reproducir por medio de las palabras
objetos, animales, personas, sentimientos, conductas, entre otros.

Es posible clasificar en dos grandes ramas a los emisores descriptivos:

 Descriptor Objetivo: El emisor intenta reproducir y comunicar la

realidad tal y como es. Tiene un fin útil en la comunicación.

 Descriptor Subjetivo o literario: La finalidad de este emisor es

puramente estética, con una notable predominación poética en las
palabras. Para esta técnica la reproducción de lo descrito debe
pasar por la interpretación del autor. El mismo no trata de
reproducir fielmente la realidad sino dar su visión personal. Las
descripciones subjetivas pueden ser tanto estáticas como
dinámicas. En las estáticas los objetos son reproducidos como en
una pintura de arte. Las dinámicas describen a los objetos como
en una película, es decir progresivamente.

A su vez, los emisores descriptivos pueden clasificarse según el objeto

a describir. Las descripciones mas frecuentes son:

 Descriptor de personas: Se describen los rasgos físicos del

personaje, rasgos psíquicos, por separado o conjuntamente en el
relato. También se puede crear una interpretación caricaturizada
del mismo exagerando rasgos o actitudes.

 Descriptor de un periodo temporal: También es denominado como

cronografía, es decir la transcripción de una acción o evento por
un tiempo determinado.

 Descriptor de sensaciones: Es usada frecuentemente en textos

literarios. Se describen las emociones de las entidades
involucradas.

 Descriptor de lugares: Se define también como topografía y es la

descripción fiel de las características físicas de un sitio, ambiente
o entorno.
Emisor Narrativo

Este emisor se encarga de contar historias, hechos, anécdotas o

situaciones que suceden a lo largo del tiempo. Este emisor acumula
acciones para luego divulgarlas pudiendo o no seguir un orden en los
hechos.

Emisor Expositivo

Este tipo de emisor expone o comunica una idea aportando información

sobre un tema determinado, previa investigación realizada. Ha sido
organizada metódicamente y se manifiesta comúnmente mediante
textos, manuales, guías, entre otros.

La emisión expositiva es muy parecida a la explicación. Su principal

objetivo es que el oyente o receptor aumente sus conocimientos sobre
el tema expuesto.

Emisor Argumentativo

El emisor argumentativo tiene como principal objetivo aportar razones o

teorías que puedan convencer al receptor sobre determinado tema.
Generalmente se caracteriza porque son tratados temas muy
diferentes, creándose un debate de ideas para el emisor.

El tipo de mensajes emitidos se manifiesta en los artículos periodísticos

y editoriales. Dichos debates pueden ser de carácter político, social,
económico, filosófico, educativo, entre otros.
3.- Receptor: hoy en día el protagonista de la comunicación es el
receptor. Encontrar al receptor en las condiciones más idóneas.
Siempre necesitamos información del receptor. Los publicitarios
analizan ala receptor en el ámbito social y psicológico.

4.- Mensaje: es la información de la comunicación, también es el

objeto de la comunicación.
Ha de ser eficaz para conseguir la intencionalidad del emisor.
Un mensaje puede ser cualquier cosa: un texto, obra de arte,
gestos, emociones, silencios. Cualquier forma de expresión es un
mensaje en potencia.
5.- Canales de la comunicación: Cuando hablamos de comunicación
nos referimos a los medios de comunicación. Los canales que se utilizan
dentro de las organizaciones pueden ser formales e informales. Los
formales son los que pone la empresa a disposición de sus empleados
para comunicarse, son planeados y estructurados; los informales
surgen espontáneamente de acuerdo a las relaciones y al tipo de
acercamiento que exista entre los miembros de la organización. Los
canales informales son los que pasan de una persona a otra y se
deforman en cada transmisión. Son aquellos sobre los cuales la
empresa no tiene control; denominados rumores, chismes, etc.

Los canales de comunicación, de acuerdo a su dirección, se dividen en:

› Canales verticales descendentes: Son los utilizados por jefes
cuando deben dirigirse a uno o varios subordinados para comunicar que
es lo que deben o no deben hacer. Los canales de este tipo más
utilizados en las organizaciones son: órdenes, instrucciones, circulares,
etc.
> Canales verticales ascendentes: Es el inverso al anterior, es el
utilizado por los empleados cuando deben dirigirse a sus superiores.
Muchas veces se descuida este canal y se le da más importancia a
los canales descendentes, pero este canal es primordial ya que por
un lado el empleado tiene libertad de expresión y por el otro los jefes
pueden obtener información sobre los intereses y labores de sus
subordinados. Los canales más utilizados son: reportes, informes,
quejas, sugerencias, etc.

› Canales horizontales: Son los utilizados por individuos de un

mismo nivel jerárquico, ya sea en niveles superiores e inferiores se
transmiten e intercambian experiencias, ideas, opiniones,
conocimientos, información, etc.
6.- La decodificación es la interpretación que tiene el receptor para
entender el mensaje.

7.- La retroalimentación es la contestación del mensaje recibido.

8.- El ruido un factor que distorsiona la comunicación.

TIPOS DE COMUNICACION
La comunicación verbal
La comunicación verbal puede realizarse de dos formas: oral: a través
de signos orales y palabras habladas o escrita: por medio de la
representación gráfica de signos.

Hay múltiples formas de comunicación oral. Los gritos, silbidos,

llantos y risas pueden expresar diferentes situaciones anímicas y son
una de las formas más primarias de la comunicación. La forma más
evolucionada de comunicación oral es el lenguaje articulado, los
sonidos estructurados que dan lugar a las sílabas, palabras y
oraciones con las que nos comunicamos con los demás.
Las formas de comunicación escrita también son muy variadas y
numerosas (ideogramas, jeroglíficos, alfabetos, siglas, graffiti,
logotipos...). Desde la escritura primitiva ideográfica y jeroglífica, tan
difíciles de entender por nosotros; hasta la fonética silábica y
alfabética, más conocida, hay una evolución importante.
Para interpretar correctamente los mensajes escritos es necesario
conocer el código, que ha de ser común al emisor y al receptor del
mensaje.
La comunicación no verbal
En nuestro tiempo cada vez tienen más importancia los sistemas de
comunicación no verbal.

Cuando hablamos con alguien, sólo una pequeña parte de la

información que obtenemos de esa persona procede de sus palabras.
Los investigadores han estimado que entre el sesenta y el setenta
por ciento de lo que comunicamos lo hacemos mediante el
lenguaje no verbal; es decir, gestos, apariencia, postura, mirada y
expresión.
La comunicación no verbal se realiza a través de multitud de signos de
gran variedad: Imágenes sensoriales (visuales, auditivas, olfativas...),
sonidos, gestos, movimientos corporales, etc.
Entre los sistemas de comunicación no verbal tenemos:
El lenguaje corporal. Nuestros gestos, movimientos, el tono de voz,
nuestra ropa e incluso nuestro olor corporal también forman parte de
los mensajes cuando nos comunicamos con los demás.

El lenguaje icónico. En él se engloban muchas formas de

comunicación no verbal: código Morse, códigos universales (sirenas,
Morse, Braylle, lenguaje de los sordomudos), códigos semiuniversales
(el beso, signos de luto o duelo), códigos particulares o secretos
(señales de los árbitros deportivos).
Barreras de la comunicación
Normalmente pensamos que la comunicación está completa una vez
que hemos emitido un mensaje. Pero existen muchas posibilidades de
que tal mensaje no sea recibido adecuadamente. Esto es
especialmente cierto en el caso de las discusiones, aunque no es la
única alternativa para que suceda.
Y, en realidad, un mensaje no ha sido comunicado a menos que el
receptor en verdad lo comprenda en su totalidad.

Las barreras comunicacionales son las que producen un "ruido" que

impide el éxito del resultado. Las más frecuentes para que esto ocurra
son:

Nosotros

Enfocarnos en nosotros mismos en lugar de la otra persona puede

llevar a confusión y conflicto. Con frecuencia estamos pensando en
nuestra respuesta en vez de atender a lo que el otro día. Otros de los
factores que pueden producir esto son: estar a la defensiva (sentimos
que alguien nos ataca), la superioridad (creemos saber/ser más que el
otro), y el ego (nos consideramos el centro de la situación).

Percepción

Si sentimos que la persona está hablando demasiado rápido, sin

fluidez o que no articula claramente, podemos perder el hilo de lo que
está diciendo. Por lo demás, nuestras actitudes preconcebidas afectan
a nuestra capacidad de escuchar. Oímos con menores barreras
críticas a las personas que consideramos superiores por algún motivo,
y con mayores barreras a aquellas que subestimamos.
Estado mental

Las personas no ven igual las cosas bajo estrés. Lo que vemos y
creemos en un momento dado está influenciado por los recortes
psicológicos de nuestras referencias y creencias, valores,
conocimientos, experiencias y metas previas.
Estas barreras son filtros que usamos para decidir qué es útil para
nosotros. Nadie puede evitar completamente estos filtros, y
seguramente tampoco sería bueno que lo hiciera. Si usted comienza a
tomar toda la información y mensaje recibido con seriedad, quedará
saturado de "material" inútil. Pero si, por el contrario, no es consciente
de este proceso de "filtrado", posiblemente pierda gran cantidad de
información valiosa.

COMO VENCER LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

1.- Siendo precisos en nuestra exposición

2.- Comprobando si hemos comprendido bien y si han entendido lo

que queríamos transmitir (FEED-BACK)

3.- Reiterando la información cuando tengamos dudas

4.- Estando muy atentos a la comunicación no verba

Habilidades y técnicas de comunicación
La escucha Activa
La escucha activa consiste en una forma de comunicación que
demuestra al hablante que el oyente le ha entendido. Existen varios
niveles de escucha que se pueden emplear dependiendo de que del
nivel de entendimiento que se alcanza en cada caso caso:

 Parafrasear, es decir, resumir lo que ha dicho. Si alguna parte nos

ha llamado la atención, podemos resaltar las palabras que más nos
han impactado. Es una forma de dirigir la conversación, porque el
hablante va a ampliar la información sobre lo que hemos subrayado.

 Reflejar el estado emocional. Además de que se le ha entendido,

se le muestra que se sabe como se siente. Ayuda; pero no basta
con decir: "sé como te sientes" o "te entiendo".

 Validar: mostrar que se acepta lo que dice aunque no se esté de

acuerdo. Es aceptable lo que se dice, se entiende; aunque no se
esté totalmente de acuerdo.
 Estar completamente de acuerdo. Hay gente que la única forma
que tiene de aceptar la empatía del otro es a través del acuerdo
completo de la otra persona.

 En cualquier caso se puede cualificar lo que se dice como una

opinión propia y no como una afirmación indiscutible. Se hace
introduciendo un tono en la expresión que relativice lo que se dice o
utilizando frases como: desde mi punto de vista, en mi opinión, etc.
Hay que tener en cuenta que no se puede aceptar aquello con lo que
no se está de acuerdo; pero se puede validar lo que se oye y mostrar
la discrepancia como una opinión propia. Hay veces en las que la
opinión de uno no puede ser de ninguna forma aceptada, aunque sí
oída.
Los ejercicios para comunicarse activamente dan resultado si los que
hablan tienen algún punto en común en el que estén de acuerdo. Si no
es así, hacer ejercicios de comunicación puede llevar a un
distanciamiento entre los que lo hagan en lugar de acercarlos.

Para una mejor comunicación es necesario también:

 Tener habilidades expresivas

 Encontrar formas no defensivas de expresarse

Qué no hacer en la escucha activa

A continuación enunciamos algunos fallos en los que puedes caer

cuando pretendes realizar una escucha activa.
 No rechazar las emociones que el otro manifiesta. Las emociones
son reacciones automáticas que frecuentemente se dan en
determinadas circunstancias; pero que no son obligatorias y no las
controlamos. Por eso, decir a una persona que no debería sentir lo
que siente implica un reproche sobre una conducta sobre la que la
persona no tiene control. Hay que tener en cuenta que no está en su
mano modificar ese sentimiento.

 No juzgar. Recuerda el dicho bíblico: no juzgues y no serás juzgado.

 No solucionar el problema. Quien te lo está planteando quiere

compartirlo contigo, pero él (ella) es la responsable de solucionarlo.
Tú solamente puedes escuchar y dar tu opinión.

 No interrumpir. Espera a que la otra persona te dé paso, aunque no

estés de acuerdo con lo que dice.

 No cuentes tu propia historia. Recuerda que nadie escarmienta en

cabeza ajena. Además, si te está contando algo es para que
entiendas su problema y, si cuentas tu historia estaréis centrándoos
en la tuya.

 No des un consejo que no te hayan pedido.

 No descalifiques cuando des tus opiniones.

La empatía
Capacidad para comprender los sentimientos, razonamientos y
motivaciones de los demás.

Facultad de entendimiento, comprensión o comunión afectiva con las

personas.
Habilidad para comprender que los demás pueden tener o tienen
puntos de vista diferentes a los nuestros.
Capacidad para "leer" emocionalmente a los otros, entenderlos,
comprenderlos.
Capacidad para ponerse en el lugar del otro. "un sujeto incapaz de
entender los argumentos, los sentimientos y los puntos de vista de los
demás nunca conseguiría construir una experiencia realmente moral"
El que escucha algo que a lo mejor no le agrada tiene que saber que
todos vivimos en mundos completamente diferentes y que lo
que la otra persona manifiesta es únicamente su punto de vista. Si
viéramos las cosas así, no buscaríamos posiciones de defensa ni nos
sentiríamos tan asustados y desvalidos ante lo que interpretamos
como crítica de los demás.
El proceder con empatía no significa estar de acuerdo con el otro. No
implica dejar de lado las propias convicciones y asumir como propias
la del otro. Es más, se puede estar en completo desacuerdo con
alguien, sin por ello dejar de ser empáticos y respetar su posición,
aceptando como legítimas sus propias motivaciones.
A través de la lectura de las necesidades de los demás, podemos
reajustar nuestro actuar y siempre que procedamos con
sincero interés ello repercutirá en beneficio de nuestras relaciones
personales. Pero ello es algo a lo que debemos estar atentos en todo
momento, pues lo que funciona con una persona no funciona
necesariamente con otra, o es más, lo que en un momento funciona
con una persona puede no servir en otro con la misma.
La falta de capacidad para reconocer los sentimientos de los demás
conduce a la ineptitud y la torpeza en las relaciones humanas. Por
eso, tantas veces, hasta las personas intelectualmente más brillantes
pueden llegar a fracasar estrepitosamente en su relación con los
demás, y resultar arrogantes, insensibles, o incluso odiosas.
Hay toda una serie de habilidades sociales que nos permiten
relacionarnos con los demás, motivarles, inspirarles simpatía,
transmitirles una idea, manifestarles cariño, tranquilizarles, etc. A su
vez, la carencia de esas habilidades puede llevarnos con facilidad a
inspirarles antipatía, desalentarles, despertar en ellos
una actitud defensiva, ponerles en contra de lo que hacemos o
decimos, inquietarles, enfadarles, etc.
La asertividad
La Asertividad se define como: "la habilidad de expresar nuestros
deseos de una manera amable, franca, abierta, directa y adecuada,
logrando decir lo que queremos sin atentar contra los demás.
Negociando con ellos su cumplimiento".

Emplear la asertividad es saber pedir, saber negarse, negociar y ser

flexible para poder conseguir lo que se quiere, respetando
los derechos del otro y expresando nuestros sentimientos de forma
clara. La asertividad consiste también en hacer y recibir cumplidos, y
en hacer y aceptar quejas.
El elemento básico de la asertividad consiste en atreverse a mostrar
nuestros deseos de forma amable, franca, etc., pero el punto
fundamental consiste en lanzarse y atreverse. Lo que se expone en
esta página puede ayudarnos a mostrar lo que sentimos y deseamos,
porque sabemos que lo estamos haciendo de forma adecuada, que
nadie se puede ofender. Esto nos ayudará a atrevernos a hacerlo.
Pero cuando la ansiedad y el miedo son demasiado grandes hasta el
punto de que nos dificultan o impiden expresar nuestros deseos,
hemos de plantearnos una estrategia para superarla.
Conductas
Toda actividad humana está caracterizada porque de un modo u otro
se produce una interrelación entre distintos seres humanos, presentes
o no en la actividad, pero es imposible que (salvo un acto de reflexión
total de una persona) no se produzca una relación interpersonal, tanto
en la vida personalcomo en la profesional.
Es decir, es inevitable en el mundo actual que se produzcan
las relaciones interpersonales, siendo un lugar muy importante
donde sedan estas, en el trabajo o en la búsqueda del mismo.

CONDUCTA PASIVA

Conducta Pasiva, es aquel comportamiento en el que el sujeto queda

a merced de los deseos, órdenes o instrucciones de los demás.
Antepone el bienestar de los demás al suyo, entendido éste como los
deseos, ambiciones u opiniones. Los demás están felices, no me
genera a mi problemas. En un ejemplo: "Alguien va a comer fuera y a
la hora de traerle el primer plato, los cubiertos están sucios. El sujeto
de conducta pasiva, limpiaría los cubiertos y comería sin mayores
problemas".

Conducta general. Actúa con la esperanza de que los demás

adivinen sus deseos. Su apariencia es de inseguridad.
Verbalmente. Se disculpa constantemente; da mensajes indirectos;
habla con rodeos; no encuentra palabras adecuadas; no dice lo que
quiere decir; habla mucho para clarificar su comunicación; no dice
nada por miedo o vergüenza; se humilla a sí mismo.

Voz. Débil, temblorosa; volumen bajo.

Mirada. Evita el contacto visual; ojos caídos y llorosos.

Postura. Agachada; mueve la cabeza en forma afirmativa
constantemente.
Manos. Temblorosas y sudorosas.
CONDUCTA AGRESIVA

Conducta Agresiva, es aquel que piensa que "mientras más débiles

son los demás, más fuerte soy yo". Se alimenta de conductas pasivas
para redefinir su carácter agresivo. Dejar al interlocutor en ridículo es
su forma de entender las relaciones. Menosprecio a los demás, orgullo
y prepotencia, son características de su forma de actuar. En el ejemplo
anterior: “Llamaría al camarero, montaría una fuerte discusión, pediría
el libro de reclamaciones y su intento sería dejar en ridículo al
camarero, al cocinero y al propio restaurante. No disfrutaría de la
comida".

Conducta General. Exagera para demostrar su superioridad. Refleja

agresividad.

Verbalmente. Exige; usa palabras altisonantes. Hace acusaciones;

impone su opinión; se comunica a base de mandatos; usa mensaje
"TÚ"; habla mucho para no ser contrariado y llamar la atención. Se
sobrestima; habla solamente de sí mismo.
Voz. Fuerte; con frecuencia grita; voz fría y autoritaria.

Mirada. Sin expresión; fija, penetrante y orgullosa.

Postura. Rígida; desafiante y soberbia.

Manos. Usa el dedo acusatorio; movimientos rechazantes o

aprobatorios.
Ambas conductas son generadoras de estrés. La primera, porque
realmente está a merced de lo que los demás desean, con lo que está
siempre a la expectativa de lo que pueda pasar. La segunda conducta,
genera estrés dado que siempre está a la expectativa para emprender
una acción combativa, a discutir…

Conducta asertiva".

Es aquel estilo de conducta en la que el sujeto defiende sus derechos

e ideas de la mejor forma posible pero siempre con la perspectiva de
no perjudicar a los demás. Siempre está dispuesto al diálogo, a
la negociación. No quiere decir que no se produzca nunca
confrontación, pero que está en caso de producirse, es mínima y
siempre abierta al diálogo y a la negociación y por lo tanto a la
consecución de un compromiso.

Conducta General. Actúa con naturalidad; escucha atentamente.

Verbalmente. Expresa lo que quiere; expresa sus sentimientos; habla
objetivamente; usa mensajes "YO"; habla cuando tiene algo qué decir;
habla bien de sí mismo si es necesario o conveniente; su
comunicación es directa.
Voz. Firme; calurosa; relajada; bien modulada.

Mirada. Ve a los ojos; mirada franca; ojos expresivos.

Postura. Bien balanceada; relajada y tranquila.

Manos. Movimientos relajados, naturales y acogedores.

Desde este punto de vista, está claro que en nuestra vida diaria,
ganaríamos mucho manteniendo siempre una actitud asertiva, lo que
nos llevaría a mantener una visión del mundo mucho más abierta.

Vamos a comparar las conductas pasiva, agresiva y Asertiva, con el

objeto de observar aquellos comportamientos que con frecuencia
manifestamos, procurando modelar los comportamientos Asertivos.
Ejercicios resueltos de elementos de la comunicación

Vamos ahora a plantear algunas preguntas, a manera de ejercicios,

sobre los elementos que conforman la comunicación.

 ¿En un salón de clases cuál es el emisor, el receptor, el contexto

y el código?
En este caso, el emisor es el docente que emite el contenido de la
clase. El receptor es colectivo, ya que se trata de los alumnos. El
contexto es el aula. El código es el idioma verbal y los signos escritos
en la pizarra.

 ¿En un chat de Internet cuál es el emisor, el receptor, el contexto

y el código?.

El emisor y el receptor se alternan. Emisor es quien escribe y receptor

quien lee el mensaje. El contexto es diverso. Ambos comparten el
entorno de la web, así como del programa de computación con el cual
hacen el chat. No obstante, también sucede que cada uno de ellos
tiene el sitio específico donde se sienta con un computador a chatear.
El código es escrito, y actualmente incluye signos como los
emoticonos.

 ¿En una conversación por teléfono quien es el emisor, receptor y

canal?
En este caso, el emisor y receptor se intercambian constantemente a
lo largo de la conversación. Por otra parte, el canal no es otro que la
línea telefónica.

Este tipo de preguntas suelen servir como excelentes ejercicios para

entender y discernir los diversos elementos que integran la
comunicación.
OTROS ASPECTOS QUE INTERVIENEN EN LA COMUNICACION

Cuando nos referimos a otros elementos que intervienen en proceso

de comunicación, nos referimos a aquellos cinco principales que nos
ayudan a entender una visión más completa del mundo. Como se dijo
anteriormente, la comunicación es un complejo proceso donde
usualmente utilizamos elementos que dependen de todos nuestros
sentidos y habilidades. Esto se hace para poder comunicarnos entre
sí; pero a su vez éstos dependen de otros factores, que son
determinantes para poder tener una comunicación clara.

EPISTEMOLOGÍA
El primero es la epistemología, la cual se refiere a la forma en que
conseguimos conocimiento. Se puede entender que información que
recibimos por parte de otras personas, cuando relatan sus
experiencias o como cuando recibimos clases de un profesor. Cuando
queremos conocimiento, previamente pasamos por un proceso de
investigación donde empleamos diferentes medios sean escritos o en
imágenes. Esta información puede venir presentada en libros, vídeos,
música y cualquier otro formato que nos sea útil para un aprendizaje
más completo.
ONTOLOGÍA

Por otra parte, la ontología es un sistema de creencias que nos ayuda

determinar qué es verdadero y es falso. Algunas personas, establecen
que resultan más importantes sus creencias religiosas; aunque otras
sólo creerán teorías o hechos científicos que consideren como ciertos.

Cada persona entiende el mundo y la naturaleza de forma diferente.

Es por ello que siempre hay que tener cuidado al no suponer que la
otra persona con la cual se está comunicando comparte el mismo
sistema de creencias. Es fácil tener problemas en una comunicación
cuando no se utilizan los recursos de forma correcta, se puede perder
credibilidad se puede ofender a otra persona.
AXIOLOGÍA
La axiología es el sistema de valores que utilizamos para entender que
es bueno o malo. Muchos creerán como justas algunas leyes de su
país; mientras otros creerán como injusto la forma en que son
utilizadas esas mismas a leyes en otras naciones. Los valores de una
persona que revelan su forma de entender el mundo, impactado en su
credibilidad ante los demás. Es por ello, que en una comunicación es
necesario entablar una relación coherente entre el lenguaje verbal y no
verbal; para poder impactar de forma positiva en su contraparte.
COSMOLOGÍA
La cosmología es la relación que tenemos nosotros como individuos
con respecto a otras personas y el mundo en general. Este factor a
involucra el uso de nuestras creencias un y valores, lo cual dicta
nuestra visión del mundo. Es nuestra forma de entender cuáles son
nuestras responsabilidades y deberes en una sociedad. Curiosamente,
este factor desempeña un papel determinante en la forma las que nos
comunicamos con los demás.
PRAXEOLOGÍA

Y finalmente la praxeología se refiera los métodos que utilizamos para

resolver problemas y completar tareas que realizamos diariamente. Es
bien sabido que las personas orden a sus actividades y a todas sus
actividades en las priorizan de forma diferente. Algunos necesitarán
trabajar de forma inmediata, mientras otros necesitarán un tiempo más
extenso para prepararse. En una comunicación vemos que algunos
preferirán darle mayor importancia a una parte específica de una idea;
mientras que otros podrían resumir esa misma idea de una forma más
breve, haciendo hincapié en otra parte del mismo discurso.

Estos factores, explicados anteriormente, tienen un profundo impacto

en el proceso de codificación y decodificación dentro de una
comunicación. Estos determinan nuestra capacidad de entender a
otras personas; así como también en nuestra capacidad de hacernos
entender ¿Qué es la comunicación?.