TEMA 5: MODELOS DE LINEA

Una línea de espera es el efecto resultante en un sistema cuando la demanda de un servicio

supera la capacidad de proporcionar dicho servicio. Este sistema está formado por un conjunto
de entidades en paralelo que proporcionan un servicio a las transacciones que aleatoriamente
entran al sistema. Dependiendo del sistema que se trate, las entidades pueden ser cajeras,
máquinas, semáforos, grúas, etcétera, mientras que las transacciones pueden ser: clientes,
piezas, autos, barcos, etcétera. Tanto el tiempo de servicio como las entradas al sistema son
fenómenos que generalmente tienen asociadas fuentes de variación que se encuentran fuera
del control del tomador de decisiones, de tal forma que se hace necesaria la utilización de
modelos estocásticos que permitan el estudio de este tipo de sistemas.

Una línea de espera puede modelarse como un proceso estocástico en el cual la variable
aleatoria se define como el número de transacciones en el sistema en un momento dado; el
conjunto de valores que puede tomar dicha variable es {O, 1, 2, . . . , N\ y cada uno de ellos
tiene asociada una probabilidad de ocurrencia.

OBJETIVO:
El objetivo es determinar qué nivel de servicio, ya sea por cantidad de entidades o por la
velocidad de ellas, proporcionar para minimizar el costo total del sistema. Este costo está
formado tanto por costo de servicio como por el que causa la espera.

MODELO DE FORMACION DE COLA:

Se forman debido a un desequilibrio temporal entre la demanda del servicio y la capacidad del
sistema para suministrarlo.
En las formaciones de colas se habla de clientes, tales como máquinas dañadas a la espera de
ser rehabilitadas. Los clientes pueden esperar en cola debido a que los medios existentes sean
inadecuados para satisfacer la demanda del servicio; en este caso, la cola tiende a ser
explosiva, es decir, a ser cada vez más larga a medida que transcurre el tiempo. Los clientes
puede que esperen temporalmente, aunque las instalaciones de servicio sean adecuadas,
porque los clientes llegados anteriormente están siendo atendidos.

ELEMENTOS EXISTENCIALES EN UNA COLA:

 Proceso Básico De Colas: Los clientes que requieren un servicio se generan en una fase de
entrada. Estos clientes entran al sistema y se unen a una cola. En determinado momento
se selecciona un miembro de la cola, para proporcionarle el servicio, mediante alguna
regla conocida como disciplina de servicio. Luego, se lleva a cabo el servicio requerido por
el cliente en un mecanismo de servicio, después de lo cual el cliente sale del sistema de
colas.
 Fuente De Entrada O Población Potencial: Una característica de la fuente de entrada es su
tamaño. El tamaño es el número total de clientes que pueden requerir servicio en
determinado momento. Puede suponerse que el tamaño es infinito o finito.
 Cliente: Es todo individuo de la población potencial que solicita servicio como por ejemplo
una lista de trabajo esperando para imprimirse.
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA TEORÍA DE COLAS
Ventajas
 Los modelos de colas implican siempre aproximaciones a la realidad y una simplificación
de ésta.
 Los resultados permiten apreciar el orden de importancia, los cambios con relación a un
punto de referencia y las tendencias más probables.
 Resultados «cerrados» limitados casi siempre a situaciones de “estado estacionario» y
obtenidos sobre todo (aunque no exclusivamente) para su aplicación a sistemas de
nacimiento y muerte y de “fase”.
 Proporciona algunas cotas útiles para sistemas más generales en estado estacionario.
 Cada vez hay más soluciones numéricas disponibles para sistemas dinámicos.

Desventajas
 Los modelos de simulación en una computadora son costosos y requieren mucho tiempo
para desarrollarse y validarse.
 Se requiere gran cantidad de corridas computacionales para encontrar “soluciones
óptimas”, lo cual repercute en altos costos.
 Es difícil aceptar los modelos de simulación.
 Los modelos de simulación no dan soluciones óptimas
 La solución de un modelo de simulación puede dar al analista un falso sentido de
seguridad.

Aplicaciones de la teoría de colas:

 Facturación en aeropuertos.
 Cajeros automáticos.
 Restaurantes de comida rápida.
 Esperas en líneas de atención telefónica.
 Intersecciones de tráfico.
 Aviones en espera para aterrizar.
 Llamadas a la policía o a compañías de servicios públicos.
 Estándares de calidad del servicio.
 Análisis económicos que incluyan comparaciones entre costes de explotación, inversiones
de capital.

MODELOS ESTADÍSTICOS POSIBLES A UTILIZAR

Poisson:
En teoría de probabilidad y estadística, la distribución de Poisson es una distribución de
probabilidad discreta que expresa, a partir de una frecuencia de ocurrencia media, la
probabilidad de que ocurra un determinado número de eventos durante cierto período de
tiempo. Concretamente, se especializa en la probabilidad de ocurrencia de sucesos con
probabilidades muy pequeñas, o sucesos "raros".

Exponencial:
Mientras que la distribución de Poisson describe las llegadas por unidad de tiempo, la
distribución exponencial estudia el tiempo entre cada una de estas llegadas. Si las llegadas son
de Poisson el tiempo entre estas llegadas es exponencial. Mientras que la distribución de
Poisson es discreta la distribución exponencial es continua porque el tiempo entre llegadas no
tiene que ser un número entero. Esta distribución se utiliza mucho para describir el tiempo
entre eventos. Más específicamente la variable aleatoria que representa al tiempo necesario
para servir a la llegada.
BIBLIOGRAFIA

https://www.monografias.com/trabajos84/distribucion-exponencial/distribucion-
exponencial.shtml

http://www.ub.edu/stat/GrupsInnovacio/Statmedia/demo/Temas/Capitulo4/B0C4m1t3.htm

https://es.wikipedia.org/wiki/Distribuci%C3%B3n_de_Poisson

https://www.emprendices.co/teoria-colas-lineas-espera/

http://investigaciondeoperacionesuno.blogspot.com/p/linea-de-espera_18.html

https://www.gestiopolis.com/modelo-de-linea-de-espera-y-programacion-lineal/