1) ¿Qué son Indicadores de Calidad?

,
Los indicadores de calidad son instrumentos de medición, de carácter tangible y
cuantificable, que permiten evaluar la calidad de los procesos, productos y
servicios para asegurar la satisfacción de los clientes. Dicho de otro modo, miden
el nivel de cumplimiento de las especificaciones establecidas para una
determinada actividad o proceso empresarial. Los indicadores de gestión miden,
de manera global, el resultado final de las actividades empresariales basándose
en un estándar, el cual responde al nivel de calidad objetivo que la empresa
espera y desea alcanzar.
Los Indicadores de Calidad son medidas cuantitativas que pueden usarse como
guía para evaluar, controlar y valorar la calidad de las diferentes actividades. Es
decir, la forma en la que se evalúa o se mide cada uno de los criterios.

Los indicadores de calidad cumplen la función de llevar el control de la correcta

ejecución de un plan de gestión. Estos indicadores pueden ser usados tanto al
inicio como al final del desenvolvimiento de un proyecto, sin embargo, un
indicador debe cumplir con ciertas características para no producir valores o
información redundante. A continuación, unos ejemplos:
1. Cobertura: Se define como la proporción entre el número de artículos
disponibles en los mercados y las personas que demandan una necesidad
que espera ser satisfecha. Este indicador es propio de proyectos que
buscan penetrar de forma masiva entre los consumidores o que están
pensados a largo plazo. Sin embargo, no siempre es así. A veces basta
con que una empresa cubra los pocos frentes en los que suele
desempeñarse para obtener un indicador positivo en términos de
cobertura.
2. Valoración de ventas: El volumen de ventas es, sin duda, el elemento más
empleado para medir la calidad de un producto. Vender mucho casi
siempre es sinónimo de éxito: indica que el artículo ha tenido una buena
acogida y que ha generado gran interés. No obstante, esta relación no
supone en todos los casos un grado alto de calidad. Se puede vender
mucho sin que el producto sea del todo bueno.
 2) Para la Calidad de los Datos, como se prepara un set de datos de
Prueba:

Un data set o conjunto de datos se construyen en base a la experiencia que se

tenga de la actividad que se desarrolla, debiendo ser fáciles de establecer,
enunciarse con objetividad, de la forma más sencilla posible, no implicar un
elevado grado de dificultad en su interpretación, tratando de que todos los
interesados entiendan y midan lo mismo. Una vez elaborados estos datos es
recomendable identificar los factores que pueden explicar las posibles
variaciones en los mismos con respecto al rango dentro del cual el nivel de
calidad es el aceptable y que denominamos estándar de calidad, de esta forma
se construye un set de datos
Los Estándares de Calidad se definen como el grado de cumplimento exigible a
un criterio de calidad. Es decir, define el rango en el que resulta aceptable el nivel
de calidad que se alcanza en un determinado proceso. Determinan el nivel
máximo y mínimo aceptable para un indicador, dependiendo de los valores
resultantes sabremos si estamos cumpliendo y, en que grado, el criterio de
calidad que habíamos definido, o si, por el contrario, tenemos que redefinir el
criterio y establecer mecanismos de corrección.

Ejemplos:
Satisfacción del cliente: De hecho, el siguiente paso tras la venta de un producto
es la evaluación del grado de conformidad de quien lo ha adquirido. La venta no
garantiza satisfacción. Numerosos ejemplos dan cuenta de ello. Al utilizar este
indicador, las empresas deben desplegar varias vías de retroalimentación para
poder evaluar con acierto lo que se conoce como la etapa de post-venta, que es
crucial de cara a nuevas líneas de producción. Los datos obtenidos en esa
retroalimentación son el conjunto de datos correspondientes necesarios para
evaluar la calidad de los susodichos.
• Criterios de Calidad:
Los Criterios de Calidad se definen como aquella condición que debe cumplir
una determinada actividad, actuación o proceso para ser considerada de calidad.
Es decir, cuál es el objetivo que pretendemos teniendo en cuenta aquellas
características que mejor representan lo que deseamos lograr. Los Criterios
deben ser claros, aceptados por los interesados, elaborados de forma
participativa, comprensibles, cuantificables, flexibles, atractivos y realistas.
Deben fijarse unos plazos para alcanzarlos.

Calidad Técnica: Esta referida al cumplimiento de todos los requisitos

indispensables que se desarrollen acorde a lo estrictamente establecido por el
usuario. En otras palabras, este concepto quiere decir que se enfoca en no solo
lo que recibe el usuario, sino como lo recibe. Ejemplo: Si se habla de un software
capaz calcular el índice de masa muscular de un individuo, la calidad técnica del
mismo será si el sistema cumple su función, es decir hacer el cálculo exacto

Calidad Funcional: La calidad funcional es la manera como es brindado el

servicio, como la persona lo percibe o como lo juzga. Ejemplo:
Un sistema capaz de realizar el cálculo del índice de masa muscular de una
persona, la calidad funcional del mismo será la forma en la que el cliente valora
dicho calculo o resultado

Calidad Corporativa: Se refiere a la imagen o diseño que posee el sistema en

base a las necesidades, requisitos y expectativas del cliente. Ejemplo: La
interacción entre el sistema y el usuario, la animación, etc.

 Actividades que se Realizan en Cada Tipo de Prueba

Las actividades que se realzan en cada tipo de prueba son procesos que
consisten en identificar y reunir datos acerca de servicios o productos
específicos, estableciendo criterios para valorar su éxito y determinando el grado
hasta donde el servicio o producto cumple sus fines y objetivos establecidos. El
proceso de prueba requiere como punto de partida plantearse cuales son los
fines reales que se persiguen.
La prueba se suele basar en la toma de datos sobre los resultados obtenidos,
que permitan llegar a conclusiones que redunden en la mejora de la
organización.
Como guía para la ejecución de diversas actividades referentes a este contexto
puede emplearse la siguiente norma ISO 11.620 la cual dice: “Estimación de la
eficacia, eficiencia, utilidad y relevancia de un servicio o instalación”.
A su vez, la norma, define los siguientes conceptos:
 Eficacia: Medida del grado de cumplimiento de los objetivos. Una
actividad es eficaz si consigue los resultados que pretendía
conseguir.
 Eficiencia: Medida de la utilización de los recursos necesarios para
conseguir un objetivo. Una actividad es eficiente si reduce al
mínimo la utilización de los recursos, o produce mejores resultados
con los mismos recursos.
También es recomendable realizar las siguientes actividades para fijar
resultados adicionales en relación a un producto o servicio:
Identificar la Accesibilidad: facilidad con la que los usuarios obtienen el
producto o servicio.
Determinar la Aceptabilidad ó satisfacción: grado con que el producto o servicio
satisface las necesidades o expectativas de los usuarios.
Medir el Impacto social con respecto al producto en su entorno, de la imagen
que se percibe de el en la sociedad, mercado, etc...

Ejemplos:
Un ejemplo de esto puede ser la aceptación o satisfacción por parte del cliente
de un producto o servicio que este solicite. Para determinar si este cumple los
objetivos para los cuales fue creado es necesario realizar una serie de
actividades con respecto a ese producto y así llegar a la conclusión de si ese
servicio cumple con las expectativas establecidas. Facebook lanzó una nueva
versión en la que los usuarios pueden agregar estados y los mismos se eliminar
al transcurrir 24horas; en este punto se deben ejecutar una serie de actividades
que nos permitan recolectar información necesaria para señalar el nivel de
satisfacción que se podrá alcanzar
 Conclusión
La competencia en el mercado de hoy en día no solo crece, sino que además
evoluciona gracias a los avances tecnológicos, estos a su vez involucran durante
sus etapas iniciales, intermedias y finales, criterios, indicadores y estándares de
calidad que les indican si su proyecto va por el camino correcto o en caso
contrario; les permite tomar decisiones para identificar los cambios que deben
realizarse para redireccionar el horizonte del proyecto al trayecto deseado

Por este y otros motivos, la relevancia de aplicar los criterios e indicadores de

calidad es notoria para la producción de muchos productos, servicios y
experiencias favorables para los consumidores, clientes o usuarios

Introducción
Actualmente existe un gran interés por la calidad de los productos o servicios.
En el mercado actual que es tan competitivo no basta con producir y distribuir los
productos o servicios, vender es lo importante y esto se genera con la aceptación
por parte del cliente, se dice que la calidad no tiene un concepto solo se
reconoce. Sin embargo, la calidad (si hablamos de un software) es un concepto
complejo que no es directamente comparable con la calidad de un producto.
En base a Pressman (2005) la calidad de un producto (software) es la
concordancia del producto resultante con los requerimientos explícitamente
establecidos, con los estándares de desarrollo prefijados y con los
requerimientos implícitos no establecidos formalmente por parte del cliente u
usuario. Por otro lado, tenemos la siguiente definición propuesta por la
organización internacional de estándares (ISO/IEC DEC 9126) que dice: “La
totalidad de características de un producto de software que tienen como
habilidad, satisfacer necesidades explícitas o implícitas”.
Basándonos en estas premisas, podemos notar como los criterios de calidad y
los indicadores de los mismos son puntos relevantes para cualquier organización
o empresa que desea llevar la correcta gestión de sus procesos. Por ende, se
realizó este informe en el que se describe: ¿Qué es un Criterio de Calidad?, Las
Actividades que se Realizan en Cada Tipo de Prueba, ¿Qué son los Indicadores
de Calidad? y, Para la Calidad de los Datos como se Prepara un Set de Datos
de Prueba