Valoración de los resultados

Percepción de los estudiantes de secundaria en relación al servicio prestado por el Área

Psicopedagógica

Se aplicó una encuesta para estudiantes de secundaria del colegio. En ella se recogieron opiniones
sobre la calidad, la accesibilidad, la prontitud, la utilidad y sobre el servicio que brinda el Área
Psicopedagógica. Los resultados son los siguientes:

Sobre el uso del servicio

¿Has hecho uso del servicio de

100.00%
psicología durante este año?
80.00%

60.00%

40.00% Responses

20.00%

0.00%
Si No

80.56% del estudiantado de secundaria encuestado ha hecho uso del servicio del Área
Psicopedagógica. Es un dato relevante y positivo para el desarrollo del área, en este grupo de
personas que recién se ha instaurado este año en el colegio.

Sobre las razones de uso del servicio

¿Cuáles son las razones por

80.00%
las cuales hiciste uso del
60.00% servicio?
40.00%
20.00%
0.00%
Problemas Problemas Ambos Responses
emocionales - académicos.
actitudinales.

74.19% del estudiantado de secundaria encuestado ha acudido al área psicopedagógica por

problemas emocionales – actitudinales, cifra que demuestra la confianza y la seguridad de
manifestar temas personales de los estudiantes hacia el área psicopedagógica.
Sobre el pedido del uso del servicio

Cuando recibiste la atención del

servicio fue porque:
60.00%
50.00%
40.00%
30.00%
20.00%
10.00% Responses
0.00%
Solicitaste el Te invitaron a Ambas (si hice
servicio. una cita. uso del servicio
en más de una
ocasión).

50% del estudiantado ha solicitado el servicio por cuenta propia. 15.63% fue invitado a una cita.
34.38% solicito el servicio y fue invitado a una cita. Son cifras positivas para el área psicopedagógica,
evidencian la cercanía del área con el estudiantado y la confianza de los estudiantes para con el
servicio.

Sobre la rapidez del servicio

Si solicitaste el servicio:
100.00%
80.00%
60.00%
40.00%
20.00% Responses
0.00%
Te dieron la cita Tuviste que Tuviste que insistir
inmediatamente esperar para varias veces para
obtener la cita obtener la cita

80% del estudiantado fue atendido con prontitud. Es un punto importante y satisfactorio para el
área psicopedagógica, denota la presencia como equipo para asistir a la población del colegio. Existe
un pequeño sector que no pudo ser atendido inmediatamente y otro grupo que tuvo que insistir
para ser atendido. Esto posiblemente por cuestiones que demandaba la institución debían ser
atendidas en ese momento.
Sobre la calidad del servicio

¿Cómo calificarías el servicio que

recibiste?
80.00%
60.00%
40.00%
Responses
20.00%
0.00%
Excelente Bueno Regular Deficiente Malo

64.52% califico como excelente el servicio brindado. 25.81% califico como bueno el servicio
brindado. 90.33% del estudiantado tiene un comentario favorable y satisfactorio para el área
psicopedagógica.

Los comentarios del por qué, sobre la calificación que dieron al servicio que recibieron, son los
siguientes:

 Porque pudo ayudarme a solucionar problemas conmigo misma y estoy agradecida con John
Arthur Silva por la ayuda.
 Fueron muy comprensivos conmigo y me dieron una flexibilidad increíble para identificar
las cosas que me pasaban y actuar en contra de ello, eso me dio seriedad y me pude enfocar
mejor.
 El psicólogo que me toco fue de gran ayuda para mí en ese momento, nunca me sentí
incomoda y supo darme los consejos adecuados.
 Ayudaron a resolver mis dudas sobre mis problemas.
 Me sentí cómodo con las personas que realizaron este servicio, me dieron la atención que
necesitaba.
 Porque el profesor John nos escuchaba atentamente, y nunca nos juzgó sobre nuestros
actos y nos ayudó a salir del problema.
 Porque no fueron las clásicas preguntas y te inspiraba más confianza.
 Porque tienen bastante paciencia.
 Fue de gran ayuda para mí, pues, esos problemas emocionales que tenía, conforme fuimos
hablando supe cómo afrontarlos de la mejor manera.
 Porque me ayudaron a solucionar el problema que tenía y fue de inmediato.
 A diferencia de otros psicólogos, este servicio fue cercano, poco intimidante y bastante útil.
 Por qué cuando comentaba un problema se lo tomaba con seriedad y si me ayudaba.
 Porque los psicólogos siempre están ahí para ayudarte y aconsejarte, además la manera en
la que me ayudaron fue muy buena.
 Me dieron el tiempo y la atención necesaria.
 Porque el psicólogo fue un apoyo muy grande para mí durante todo el año y siempre acudió
a mis problemas y me ayudo de la mejor manera.
Sobre la experiencia con el servicio

Si tuvieras que describir la manera en que

te atendieron, cuál de las siguientes
frases describiría mejor tu experiencia
(puedes elegir más de una opción):
80.00%
70.00%
60.00%
50.00%
40.00%
30.00%
20.00%
10.00%
0.00% Responses
Fui atendido Me sentí mejor No me gustó el Fue buena No obtuve
con respeto y y pude trato que idea pude ninguna
recibí encontrar recibí, me descargar mis alternativa, fue
información nuevas sentí tensiones e como no haber
que me sirvió alternativas incómodo y sin inseguridad. acudido al
para entender para mi ganas de servicio.
mi problema. problema. contar lo que
me pasaba.

66.67% considera que fue atendido con respeto y recibió información que le sirvió para entender su
problema. 60% atribuye que se sintió mejor y pudo encontrar nuevas alternativas para su problema.
40% manifiesta que fue buena idea y pudo descargar tensiones e inseguridad. Son datos positivos,
claros y solidos que ratifican el trabajo del área psicopedagógica. 10% del estudiantado considera
que no obtuvo ninguna alternativa. Es una cifra que demanda por parte del área, tiempo para acudir
a todas las situaciones que se presenten con los estudiantes. Para el equipo psicopedagógico que
forme parte el siguiente, una sugerencia seria destinar más tiempo para acudir a los estudiantes.