CURSO : GESTIÓN GERENCIAL

TEMA : Administración de Robbins Coulter 12e

Resolver las preguntas de la 1-4
"Caso : UN MEJOR MAÑANA " Pág. 154

PARTICIPANTES : SALCEDO VILLASANTE, MICHAEL ABEL

TAIPE JAVIER, MARCO ANTONIO
RAMOS RÍOS, JAIME JAMPIER
PRIEGO FLORES, MAGALI CARMEN

2019
CASO DE APLICACIÓN 1 Un mejor mañana
Es una idea increíblemente sencilla, pero capaz de
cambiar por completo el mundo. Por cada par de
zapatos vendido, se dona otro par a un niño que los
necesite. Ése es el modelo de negocio implementado
por TOMS Shoes. Durante una visita que realizó a
Argentina en 2006 como concursante del programa de
realidad de la CBS The Amazing Race, Blake
Mycoskie, fundador de la empresa, vio “muchos niños
descalzos y con los pies lastimados”. Tan sólo imagine
lo que significa caminar con los pies desnudos, no por
elección, sino por la imposibilidad de contar con un par
de zapatos. Mycoskie se sintió tan conmovido por la
experiencia que quiso hacer algo al respecto. Ése fue el
principio de lo que hoy está haciendo TOMS: combinar
la caridad y el comercio. (De hecho, TOMS es un
acrónimo de la frase “Tomorrow’s Shoes”, zapatos del mañana, que a su vez deriva de
“Shoes for a better tomorrow” o zapatos para un mejor mañana.) Y eso, un mejor mañana,
es precisamente lo que Blake quiere ofrecer a los niños sin zapatos de todo el mundo. Sus
donaciones de calzado han sido un factor clave del éxito de la marca, muy popular entre
adolescentes y jóvenes adultos. Desde su fundación, TOMS ha contribuido a calzar a más
de 1 millón de niños en situación de necesidad tanto de Estados Unidos como del
extranjero. Con la esperanza de incrementar sus logros, hace poco la empresa lanzó su
segundo producto “compra uno y nosotros donamos uno igual”: una línea de anteojos
cuyas ventas ayudarán a mejorar la visión de personas sin recursos.

PREGUNTAS DE ANÁLISIS
1. ¿Qué puede hacer TOMS para mantener un equilibrio entre su intención de ser
socialmente responsable y no perder de vista la generación de utilidades?
Debería realizar lo siguiente:
a) Hacer que sus proveedores se conviertan en socios estratégicos para de esta
manera reducir sus costos de materiales.
b) Contar con trabajadores que estén comprometidos con su causa, que estén
dispuestos a brindar su tiempo por menor costo. Contar con un voluntariado social
de personas dedicadas a fines filantrópicos, reduciría sus costos en personal.
c) Difundir los beneficios de su campaña, tanto para los beneficiarios que reciben un
calzado de acuerdo a su lugar de origen, y para la empresa ya que a mayor venta
se genera también más utilidades. La empresa de asociarse con inversionistas que
estén conectados a este tipo de actividades de labor social.
d) Difundir a los consumidores mayormente de EEUU que con la compra de un par
de zapatos TOMS, se dona otro par a quien lo necesite.
2. ¿Diría usted que el enfoque de TOMS es una muestra de obligación social,
sensibilidad social o responsabilidad social?
Una empresa actúa con obligación social, cuando debe cumplir determinadas
responsabilidades económicas y legales. En cambio la sensibilidad social ocurre cuando
la empresa está inmersa en acciones sociales para cubrir las necesidades de su entorno, es
decir, que atiende las responsabilidades sociales, más allá del beneficio que vaya a
obtener.
Para citar un ejemplo las empresas mineras, tienen responsabilidad social, están obligadas
de acuerdo a ley a reducir el impacto ambiental en el lugar donde realizan sus actividades
de explotación.
En el caso de TOMS, consideramos que al no tener obligación de realizar estas prácticas,
actúa con sensibilidad social.
3. Es hora de pensar como gerente. El modelo “compra uno y nosotros donamos uno
igual” que utiliza TOMS es una estupenda idea, pero ¿qué se debe tomar en cuenta
para lograr que funcione?
Debe analizar los costos y como ya habíamos mencionado crear alianzas para reducir
sus costos y trabajar de la mano con los proveedores.
Organizar campañas de difusión para que el consumidor final, sepa del impacto que
genera su compra y continúe dando preferencia de compra a TOMS.
Control y Seguimiento a la calidad de su producto, éste debe ser muy bueno para que
los clientes continúen con su preferencia.
Contar con personal de venta comprometidos que le expliquen a los clientes como
funciona TOMS.
4. ¿Considera que los consumidores se inclinan por adquirir productos
relacionados con la filantropía de alguna manera? ¿Por qué o por qué no?
Puede ser que un porcentaje de clientes sólo adquiera el producto porqué le parece bueno
y se ajusta a sus necesidades.
Pero según el éxito que ha tenido TOMS, sus clientes están identificados con fines
filantrópicos, no siempre se tiene la seguridad de que un donativo llegue a su lugar de
destino. Sin embargo en TOMS, el saber que una persona, recibirá algo tan tangible como
un par de zapatos, lo hace más real, por este motivo si consideramos que los consumidores
se inclinan a adquirir estos productos por el impacto social que ofrecen.
Las entrevistas y difusión de los objetivos de TOMS hacen que el consumidor, se sienta
a gusto de poder apoyar una causa noble como la de calzar a niños que lo necesitan. Con
los problemas del cambio climático, muchas personas a nivel mundial están tomando
conciencia de como el clima suele ser devastador en determinados lugares, y contar con
un par de zapatos es una necesidad básica para reducir en algo el entorno de pobreza de
niños que viven en desventaja.
 Años LECCIONES DE LEHMAN BROTHERS:
¿ALGUNA VEZ APRENDEREMOS?

1.-Describa la situación de Lehman Brothers desde una perspectiva ética. ¿Qué sucedió
en este caso según su opinión?
-La situación en que se encontraba la empresa financiera Lehman Brothers , se debió al
mal manejo de su cultura organizacional ,alta dirigencia y su estructura de recompensas
,ya que no tenían en cuentan las opiniones de sus trabajadores de cargo inferiores quienes
observaron los altos sueldos a sus ejecutivos ,como lo hizo el asesor de Lehman , Oliver
Budde quien fue ignorado durante 9 años de labor , también existía alteraciones en la
balance general de la compañía , esto trajo como consecuencia la bancarrota.
2.- ¿Cómo era la cultura organizacional de Lehman Brothers? ¿Cómo contribuyo al
derrumbe de la empresa?
-La cultura organizacional de Lehman brothers era muy cerrado, ya que las decisiones y
opiniones eran dadas por la alta gerencia, luego todo lo demás no llevaba a cabo a sus
beneficios propios , por lo tanto la consideración era menor , esta mala gestión por el
Leman y sin medir las consecuencias con sus acciones y el no tomar la opinión de
reducción de gasto , conllevo al derrumbe de esta gran empresa financiera.
3.- ¿Qué papel jugaron los ejecutivos de Lehman en el colapso de la empresa? ¿Su
comportamiento fue responsable y ético? Haga un análisis al respecto.
-Los ejecutivos de Lehman, si jugaron un papel importante con el colapso de la empresa,
ya que eran los encargados de direccionar la empresa de forma efectiva en el ámbito
económicamente y financieramente. El comportamiento de los ejecutivos no fueron
responsable, ni éticos, ya que una de la acciones lo confirman, con la manipulación
deliberada del balance general de la compañía, tan solo para seguir siendo beneficiado ,
sin pensar en el colapso que se estaba generando.
4.- ¿Lehman Brothers pudo actuar de forma diferente para evitar lo ocurrido?
-Si Lehman si no hubiera excedido uno y otra vez sus propios límites y hubiera controlado
sus riesgos con respectos a sus tomas de decisiones administrativas , hubiera evitado el
fracaso de su compañía, pero su falta de responsabilidad y ética , en el ámbito financiero
,decidió que la ambición de tener mayores ingresos , sean más valorados , que medir los
riesgo que están expuestos las compañías con los pagos y bonificaciones excesivos a su
ejecutivo , con la manipulación del balance general.
5.-Después de todo el alboroto publico ocasionado por el caso Enron, y una vez aprobada
la ley Sarbanes –Oxley para proteger a los accionistas, ¿Por qué cree usted que sirguen
ocurriendo situaciones similares? ¿es razonable esperar que las empresas lleguen a actuar
éticamente alguna vez?
-La ley Sarbanes-Oxley fue aprobada por el Congreso en 2002. Su objetivo general era
garantizar una revelación financiera "completa, justa y precisa" de las corporaciones. Esto
a favor de los accionista y tener exactamente un revelación financiera correcta, tener la
certeza de seguir con aportando como accionista. Porqué las situaciones similares se debe
la mala gestión administrativo y financiero de la compañía y no tienen en consideración
la ética ante sus decisiones. Si la cultura organización es la correcta para el cada rubro
correspondiente, entonces sería razonable esperar que las empresas llegan actuar
éticamente ya que los encargados ,que estos funcione son con las decisiones que toma del
ejecutivo.

Caso continuo
Starbucks – Problemas de integración
Administrativa:

Preguntas de análisis
1. ¿Qué tipos de problemas económicos y político-legales de nivel global podría enfrentar
Starbucks al hacer negocios en los mercados internacionales?
R> Los locales de Starbucks requieren de una alta inversión para cumplir con la
satisfacción del cliente, con esto correría el riesgo de que no recuperen la inversión si la
cafetería falla. Una empleada interpuso una demanda en contra de una cafetería de
Starbucks puesto que no le habían contratado por sufrir enanismo. Starbucks tuvo que
aprobar la comisión para la igualdad de oportunidades de empleo.

2. Usted es responsable de desarrollar un programa de conciencia cultural global para los

ejecutivos de Starbucks que están al frente de los esfuerzos de expansión internacional de
la empresa. Describa qué le parecería importante que aprendieran los ejecutivos.
R> Que en algunos lugares del mundo no se consume el café, también comprender como
las culturas influyen en las necesidades de los clientes.
3. Utilizando información del caso y datos obtenidos en el sitio Web de Starbucks,
explique cuál es la actitud que ha adoptado la empresa. Defienda su punto de vista.
R> Starbucks es una empresa que a lo largo del tiempo ha forjado una imagen en la que
se preocupa por las necesidades locales de las comunidades donde se ubican sus
establecimientos. Es una empresa que busca causar el mas mínimo daño al medio
ambiente implantando una política de reciclaje, el ahorro de energía, etc.
4. Elija uno de los países mencionados como un objetivo importante para Starbucks. Haga
una lista de las características económicas, político-legales y culturales de dicha nación.
R> China: Características político-legales:
China era un país comunista lo que dificultaba su autonomía de una empresa extranjera,
por tanto ese riesgo asumido era que un cambio en se régimen afectaría a la compañía.
Las características económicas:
China es el país con la mayor cantidad de habitantes en el mundo, lo que podría traducirse
en un mercado altamente atractivo por el número de personas, ya que la base de todo
negocio es la gente.
Características culturales:
Como es el caso de China uno de los mercados más difíciles para entrar, podemos decir
que tuvieron que considerar que desde el principio de los tiempos es una cultura del té,
por lo que el reto de presentar una bebida como lo es el café era importante, puesto que
se predecía grandes ganancias.
5. ¿Qué desafíos podría enfrentar Starbucks en los mercados globales por lo que respecta
a la fuerza laboral?
R> Que muchos de los empleados no podrían acoplarse rápidamente a las normas de
conducta empresaria que impone Starbucks, esto causando que la experiencia
Starbucks se pierda.

6. ¿Cómo maneja Starbucks la diversidad? De manera más específica, ¿qué está haciendo
para manejarla en cada una de las cuatro áreas siguientes: clientes, proveedores, partners
y comunidades?
R> Partners: Tratan de encontrar y contratar a partners que sean tan diversos como las
comunidades a las que prestan servicio.
Clientes: hacen extensiva la experiencia en Starbucks a todos los clientes,
reconociendo y respondiendo a las preferencias y necesidades únicas de cada uno de
ellos. Su objetivo es proporcionar a los clientes una experiencia excepcional
conectando con ellos de forma adaptada a su contexto cultural.
Comunidades: apoyan a barrios locales y a las comunidades globales e invierten en
ellos a través de acuerdos de colaboración estratégicos y oportunidades de desarrollo
económico que estrechan y refuercen sus vínculos.
Proveedores: son una compañía de confianza y acogedora para los proveedores. A
través de su programa de diversidad, trabajan para incrementar sus relaciones
comerciales con empresas proveedoras propiedad de mujeres y grupos minoritarios.

7. Con más de 149 000 partners en todo el mundo, ¿qué retos podría afrontar Starbucks
al tratar de garantizar que los valores que defiende en materia de diversidad sean
adoptados y puestos en práctica por todo su personal?
R>
Unos de los retos que puede afrontar es que el 100% no cumpla con los valores
que defiende Starbucks.

8. ¿En su sitio Web, Starbucks define la diversidad mediante una ecuación:

Diversidad = Inclusión + Equidad + Accesibilidad.
Explique cuál es su interpretación de esta ecuación y mencione qué opina de esta
definición de diversidad.
R> Que la diversidad es lo que se logra cuando otorgas la misma oportunidad de trabajo
y buen trato a todos sin importar lo diferentes que podamos ser a los demás (raza, cultura,
religión, etc.) sin olvidar la accesibilidad que es el no negar la oportunidad de trabajo
a una persona por tener alguna discapacidad. Siempre y cuando el trabajador pueda
cumplir con lo establecido. No debe existir ningún tipo de exclusión.

9. De las iniciativas a favor de la diversidad en el ámbito laboral que comentamos en el

capítulo 4 (sin tomar en cuenta los grupos de recursos de empleados), ¿cuáles considera
que serían apropiadas para una organización como Starbucks?

-tomar en cuenta la cultura en cada país y fomentar la unión entre clientela hacer un día
de celebración de cada cultura que podría ser por países o regiones así los clientes van a
conocer más sobre las diversas culturas y la compañía se daría a conocer como una
empresa que vela por el desarrollo multicultural. Hacer campañas a favor del reciclaje o
un grupo de personas que necesiten apoyo. Actividades donde el personal y los clientes
puedan participar y ayudar al mundo y sentir que la marca si hace responsabilidad social.
10. Visite el sitio Web de la compañía [www.starbucks.com] y busque su informe más
reciente sobre responsabilidad social corporativa. Elija una de las áreas clave del informe
(su profesor podría indicarle con cuál de ellas trabajar) y describa y evalúe los logros
alcanzados por Starbucks en ella.

Comida compartida
Sabía usted que:

 1 de cada 8 estadounidenses tiene inseguridad alimentaria

 El desperdicio de alimentos representa 20 millones de toneladas de emisiones de
gases de efecto invernadero.
 Casi el 40% de la comida se pierde entre la granja y el tenedor

"Actúe con coraje, desafíe el status quo y encuentre nuevas formas de hacer crecer
nuestra empresa y entre nosotros".

En el espíritu de Nuestra misión y valores, los socios de todo el país abogaron por una
solución para donar alimentos no vendidos a las comunidades a las que servimos. A través
de una asociación estratégica nueva y única con Feeding América, rescataremos el 100% de
los alimentos disponibles para donar de todas nuestras tiendas de EE. UU., Posicionando a
Starbucks como el líder del sector en el rescate de alimentos.

 Apoyar el 100% de participación en la tienda en donación de alimentos

 Proveer 50 millones de comidas al año.
 Desviar 60M libras de desperdicios de comida de los vertederos
 Dirige una coalición de marcas afines en la lucha contra el hambre.

11. ¿Qué opina del objetivo que tiene Starbucks de reciclar anualmente 4 000 millones de
vasos para café a partir de 2015? ¿Qué retos tendrá que afrontar para lograrlo?

En 1er lugar opino que una empresa seria como Starbucks no indicaría un numero al azar
es muy probable que ya tenga todo planeado para lograr la meta de 4 000 millones de
vasos de café el mayor reto es el proceso de reciclaje en especial que se debe de cumplir
y/o respetar con los filtros y haber únicamente vasos y no otros desperdicios los
cuales harían más tediosa la labor que se plantea cumplir.

12. ¿Por qué es importante empoderar o dar autoridad a los empleados si se quiere tener
una práctica comercial ética?
Starbucks siempre lo ha hecho dar un lugar importante a sus partners indicandoles que
ellos son el alma de la compañía eso ayuda a que ellos se sientas más que motivados
y busquen dar el 100% siempre y sentirse acogidos por la empresa ya que esta premia
su iniciativa y autonomía como empleados.
13. Una vez más, visite el sitio Web de Starbucks. Localice el documento Normas de
conducta empresarial. En primer lugar, explique cuál es su impresión acerca del contenido
del documento. Luego, elija un tema de las principales áreas que cubre. Describa cuál es
la recomendación que se hace a los partners.

Cómo tratamos a nuestros clientes El excepcional servicio al cliente que nos caracteriza
es una prioridad máxima para Starbucks. Nos esforzamos para hacer que la experiencia
de cada uno de nuestros clientes sea agradable y satisfactoria, y tratamos a nuestros
clientes igual que nos tratamos entre nosotros, es decir, con respeto y dignidad. Esto
significa, por ejemplo, que nunca acosamos ni discriminamos a nuestros clientes.
“Tratamos a nuestros clientes igual que nos tratamos entre nosotros, es decir, conrespeto
y dignidad.”

R> Mi impresión que esta es la base del éxito de Starbucks ya que los clientes al sentir
ese trato especial es muy probable que vuelvan y recomienden ir a sus amigos y
familiares.

14. ¿Qué implicaciones cree que tiene el hecho de que la compañía utilice el término
partners (o socios) en lugar de empleados? ¿Cree que tiene alguna importancia la manera
en que las empresas se refieren a sus empleados? (Por ejemplo, Walmart se refiere a ellos
como asociados.) ¿Por qué o por qué no?

R> A mi parecer el No uso de la palabra empleado y al decir que los partners son el alma
de la compañía da al trabajador esa sensación y responsabilidad que su puesto es mucho
más importante por más poco tiempo que lleven trabajando en la compañía generando
así que el partner de su máximo esfuerzo desde el día 1. .