AMÉRICA MÓVIL PERÚ S.A.C.

Órgano de Resolución en Primera Instancia

DAC-REC-R/DNC-22592-20

Lima, 31 de enero de 2020

Señor:
Julio Cesar Quiroz Alegria
quirozj466@gmail.com

Línea : 923500592
Reclamo : 200023358

De nuestra mayor consideración:

Aprovechamos la oportunidad para hacerle llegar nuestros más cordiales saludos y al mismo
tiempo damos respuesta a su reclamo N° 200023358, presentado el 29.01.2020, en el cual
manifiesta su disconformidad, toda vez que Ud. indica falta información sobre los cobros
generados mensualmente.

De manera preliminar es necesario observar que si bien usted solicitó la generación de un

reclamo por Veracidad de la Información, el sustento de su cuestionamiento está relacionado
con la materia Suspensión, Corte o Baja Injustificada, regulada en el numeral 7 del artículo 28°
del Reglamento para la Atención de Reclamos de Usuarios de los Servicios Públicos de
Telecomunicaciones (en adelante Reglamento de Reclamos).

En tal sentido, de conformidad con lo establecido en el último párrafo del artículo 28° del
Reglamento de Reclamos, modificado por Resolución de Consejo Directivo Nº 51-2018-
CD/OSIPTEL esta instancia procede a encauzar su cuestionamiento como un reclamo de
Suspensión, Corte o Baja Injustificada, realizando el análisis de los medios probatorios
pertinentes para atender su reclamo.

Sobre el particular, esta instancia ha realizado el análisis de los medios probatorios 1 pertinentes
para atender su reclamo concluyendo que, con fecha 18.12.2019 su servicio registra un bloqueo
por cobranza por la omisión de pago del recibo N° T001-0753117870 con fecha de vencimiento
05.12.2019, el mismo que no fue abonado oportunamente en su totalidad a la fecha de
vencimiento de su recibo.

1
“Histórico de Cortes, Suspensiones y Reconexiones” y “Histórico de Estado de Cuenta”

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Santa Catalina, La Victoria – Lima 13
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Asimismo, referente a la suspensión del servicio por el recibo vencido, es preciso informarle
que, para telefonía móvil, la empresa operadora procede a suspender el servicio luego de la
fecha de vencimiento del recibo según lo expone la RESOLUCION DE CONSEJO DIRECTIVO Nº
138-2012-CD-OSIPTEL en el Artículo 712.

En referencia a lo mencionado por Ud., según el artículo 74º de la Normativa Vigente

Condiciones de uso de los servicios públicos de telecomunicaciones, indica que: “En caso que la
suspensión se deba a falta de pago del recibo, la empresa operadora deberá reactivar el servicio
cuando se haya efectuado el pago de la totalidad de la suma adeudada y el respectivo interés,
la empresa operadora podrá aplicar una tarifa por concepto de reactivación por suspensión”.

Asimismo, cabe señalar, que después del pago efectuado el día 20.12.20193, el servicio fue
activado correctamente dentro del plazo establecido, según lo mencionado en el artículo 74° de
las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones aprobados por
OSIPTEL.

Sin perjuicio de ello, cumplimos con precisarle que a la fecha de la presente resolución, su
servicio se encuentra reactivado.

En este sentido, producto del análisis de los medios probatorios y de conformidad con lo
establecido en las Resoluciones de Consejo Directivo N° 047-2015-CD/OSIPTEL, N° 138-
2012-CD/OSIPTEL y sus modificatorias le informamos que su reclamo ha sido declarado
Infundado en Primera Instancia.

No obstante de lo indicado, si Ud. no estuviera conforme con lo resuelto en este reclamo,

puede interponer un recurso de apelación en un plazo no mayor de quince (15) días hábiles de
notificada la presente, a fin de poder remitirlo a la siguiente instancia. Finalmente le
recordamos que la presentación de los recursos debe realizarse utilizando los formularios
respectivos, los cuales se encuentran a disposición en las oficinas de atención de reclamos o en
nuestra página web www.claro.com.pe.

2
RESOLUCION DE CONSEJO DIRECTIVO Nº 138-2012-CD-OSIPTEL.Artículo 71.- Supuestos de suspensión del servicio
La empresa operadora únicamente podrá suspender el servicio:
“(…) (ii) Cuando (a) el recibo no es cancelado por el abonado en la fecha de vencimiento y ha transcurrido el periodo de gracia que la empresa
operadora hubiere establecido”.
3
RESOLUCION DE CONSEJO DIRECTIVO Nº 138-2012-CD-OSIPTEL.Artículo 74.- Reactivación del servicio suspendido
“En caso que la suspensión se deba a falta de pago del recibo, la empresa operadora deberá reactivar el servicio cuando se haya efectuado el pago
de la totalidad de la suma adeudada y el respectivo interés”.

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Antes de despedirnos le agradecemos su confianza, preferencia y le reiteramos nuestro firme

compromiso de trabajar las 24 horas del día pensando en usted.

Atentamente,

LHG/jlf

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