INTRODUCCIÓN

El Diagrama de Causa efecto, también llamado Diagrama de Ishikawa o Espina

de pescado, es aplicado para análisis de problemas de Calidad. Siga las
instrucciones indicadas en la presentación. La base en que se fundamenta esta
herramienta es en las 4 M, consideradas como causas PRINCIPALES según
principios de ISHIKAWA que son: Materiales, Mano de Obra, Maquinaria y
Método; pudiendo variar hasta 5 o 6 según los casos, por ejemplo, pueden incluir
Medio Ambiente, Medida y Misceláneos. Es mucho más objetivo el análisis si
determina frecuencias de cada una de las 4 M. por ejemplo:

Si fuese el problema "La Calidad"; las causas son Mano de Obra 10%, Materiales
40 %, Maquinaria 20 % y Método 30 %. Al realizar el análisis cualitativo y
cuantitativo; objetivamente la dirección de calidad puede tomar decisiones en
que la causa de mayor impacto en el problema son los materiales con 40 %,
considerado entonces como prioridad. De esas 4 causas se
derivan subcausas en cada una de ellas.

JUSTIFICACION

Un Diagrama de Causa y Efecto normalmente se relaciona con:

• Lluvia de Ideas

• Diagrama de Interrelaciones

• Gráfica de Pareto

• Multi-votación

• Técnica de Grupo Nominal

• Diagrama de Afinidad

• Cinco ¿Por Qué?

LLUVIA DE IDEAS
 LA CALIDAD TOTAL Control de Calidad. Primera etapa en la gestión de la
Calidad que se basa en técnicas de inspección aplicadas a Producción (La
calidad se orienta al producto terminado). Aseguramiento de la Calidad, Fase
que persigue garantizar un nivel continuo de la calidad del producto
o servicio proporcionado (La calidad se orientó a controlar el proceso productivo)
. Calidad Total. Un sistema de gestión empresarial íntimamente relacionado con
el concepto de Mejora Continua y que incluye las dos fases anteriores. La
Calidad Total es el estadio más evolucionado dentro de las sucesivas
transformaciones que ha sufrido el término Calidad a lo largo del tiempo.

Mano de obra Maquinaria

Desmotivación Maquinas obsoletas

Maquinas defectuosas

Defectos en la costura

Falta de entrenamiento
Calidad

Mala materia prima

Molde con defectos Materiales de mala calidad

Materiales caducados

Materiales con fallas

Método Material
 Grafico de pareto
45%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
mano de obra materiales maquinaria metodo

TABLA MULTIVOTACION

ERRORES 1 2 3 4

Trabajo incompleto 6 6 6 2

Mal uso del material 5 4 1 4

Producto No terminado 2 7 8 7

Producto realizado con material 9 5 3 2

defectuoso
 TECNICA GRUPONOMINAL

ERRORES 1 2 3 4 RESULTADO
Trabajo 6 6 6 2 20
incompleto
Mal uso del 5 4 1 4 14
material
Producto No 2 7 8 7 24
terminado
Producto 9 5 3 2 19
realizado con
material
defectuoso

DIAGRAMA DE AFINIDAD
ASPECTOS DE
MEJORAMIENTO DE CALIDAD

CONTROL DE CALIDAD PAPELES Y

RESPONSABILIDADE
S

CAPACITACION DE EQUIPOS COMPROBAR QUE EL

TRABAJO QUEDE
TERMINADO
CONCLUSION

La calidad se ha convertido en un aspecto trascendental dentro de las

organizaciones en los últimos años, por lo que su importancia ha sido reconocida
y sus directrices han sido aplicadas en gran cantidad de empresas alrededor del
mundo, esta además ha venido evolucionado en la búsqueda de aspectos que
permitan mayor crecimiento de las instituciones, así como, mayor satisfacción
del cliente. La Normalización dentro de una empresa fija las bases para el
presente y el futuro con el propósito de establecer un orden para el beneficio de
todos los interesados, esta normalización puede ser aplicada a cualquier
empresa y puede ser adaptada a los requerimientos particulares de cada
organización. La aplicación de normas busca la mejora del funcionamiento y la
eficiencia en la utilización de los recursos, lo que bien llevado puede conducir a
la reducción de costos. Las Normas ISO son un referente de calidad a nivel
mundial y permiten a las organizaciones la estandarización y mejoramiento de
sus procesos, su funcionamiento y reconocimiento, lo cual es de vital importancia
para la sobrevivencia de las empresas en un mundo globalizado. El sistema de
tratamiento de reclamos es sumamente importante en la etapa de Post venta e
interviene directamente en los temas de satisfacción del cliente, seguimiento y
medición, incluyendo servicios adicionales y de recuperación de clientes. La
aplicación de la Norma ISO 10,002:2004 implica estar atento de lo que quiere el
cliente y mantenerlo informado sobre el avance en la resolución de sus quejas,
las cuales son resueltas con objetividad, de manera confidencial y responsable.
Todo esto además de crear una plataforma para el mantenimiento y la mejora
continúa verificando que los empleados realicen bien sus trabajos y a su vez
hacer un mejoramiento en el control de calidad antes de ofrecer el producto.