TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS

1. Objetivo de la teoría:
Democratizar y humanizar los conceptos rígidos y mecánicos que trajeron
las teorías clásicas de la administración. Se deja de lado la preocupación
por los aspectos técnicos y formales (métodos de trabajo, preocupación por
la máquina y la organización formal); para dar paso a los aspectos
psicológicos y sociológicos.

2. ELTON MAYO
George Elton Mayo (1880-1949), psicólogo, sociólogo y teórico de la organización
empresarial de origen australiano, nació el 26 de diciembre de 1880 en Australia y
falleció el 7 de septiembre de 1949.
Sus estudios estaban enfocados en la importancia de la sociología organizacional
y la psicología en los ambientes laborales. Luego de un tiempo se trasladó a los
Estados Unidos, específicamente a la escuela de negocios de Harvard en 1926.
Fue allí donde llevó a cabo su estudio más importante: la investigación de
Hawthorne, que desarrolló durante 5 años.
Es cierto que la industrialización aceleró la producción y promovió el crecimiento
económico, pero esto no significo para Mayo que las condiciones de vida de las
personas hayan mejorado, tan siquiera a un nivel menor.
Para él, la psicología era la única herramienta que podría aportar al entendimiento
y resolución de la tensión que existía entre los empleados y trabajadores.

Uno de los motivos por el cual este psicólogo australiano se hizo tan popular es
porque demostró la importancia de las relaciones sociales dentro de los ambientes
de trabajo.
3. Palabras claves
 Hombre social: Se deja de lado la creencia del homo economicus, en la
que se creía que la única motivación para el trabajador era los incentivos
económicos y materiales; por la creencia de que el hombre necesita de las
buenas relaciones sociales para tener un buen rendimiento
 Clima organizacional: (ambiente psicológico y social de una organización)
Un buen clima organizacional, genera un ambiente amistoso y agradable;
lo que mejorara notablemente el rendimiento y las relaciones sociales de
los trabajadores.
 Ciclo motivacional: Plantea que el organismo humano permanece en un
estado de equilibrio psicológico, hasta que llega un estímulo que lo rompe
o se crea una necesidad. Esto genera un comportamiento o acción que
busca la satisfacción de esta necesidad, y si esta se satisface el organismo
vuelve al equilibrio.
 Organización informal: El conjunto de interacciones y relaciones
establecido entre las personas se denomina organización informal. Los
operarios desarrollaron cierta uniformidad de sentimientos y uniformidad
grupal.
  Liderazgo: Es importante en las funciones de la administración, dado que el
administrador necesita conocer la motivación humana y saber conducir a
las personas.
4. TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS
EXPERIMENTO DE HAWTHORNE
A) Etapa:
Notaron la existencia de un factor psicológico: Los trabajadores consideraban
que tenían la obligación de producir más cuando la intensidad de luz
aumentaba y menos cuando disminuía.
Se comprobó la superioridad del factor psicológico sobre fisiológico, las
condiciones psicológicas afectan la eficiencia de los operarios. Factor
psicológico fue aislado y eliminado, por su influencia y por ser considerado
inoportuno.
B) Etapa:
Conclusiones:
-A los empleados les gustaba trabajar en la sala de pruebas por ser divertido y
por supervisión no estricta, lo que permitía mayor libertad y menor ansiedad.
-Ambiente amistoso y sin presiones
-Desarrollo social en el grupo experimental
- Grupo desarrollo objetivos comunes
C) Etapa:
Se inicia un programa de entrevistas con los empleados. Conocer actitudes y
sentimientos, oír opiniones del trabajo y trato que recibían.
Esto revelo la existencia de una organización informal, que planteaba que los
empleados se mantienen unidos por vínculos de lealtad.
D) Etapa:
El observador noto que los empleados usaban varias artimañas (SI llegaban a
lo que ellos consideraban la producción normal, reducían el ritmo de trabajo).
Los operarios desarrollaron uniformidad de sentimientos y uniformidad grupal.

Conclusiones:
- Nivel de producción resultado de las interacciones sociales
- Comportamiento social de los empleados
- Recompensas o sanciones grupales
- Grupos informales
- Relaciones humanas
- Importancia del contenido del cargo
- Énfasis en los aspectos emocionales
IMPLICACIONES DE LA TEORIA DE LAS RELACIONES SOCIALES
 INFLUENCIA DE LA MOTIVACION: El ser humano no es motivado solo por
estímulos económicos y salariales, sino también por recompensas sociales y
simbólicas.
NECESIDADES BASICAS:
La motivación se refiere al comportamiento causado por necesidades internas de
la personas de la persona, el cual se orienta a lograr los objetivos que pueden
satisfacer esas necesidades.
 Estados de motivación:
a) Necesidades fisiológicas
b) Necesidades psicológicas
c) Necesidades de autorrealización
CICLO MOTIVACIONAL
El organismo humano permanece en un estado de equilibro psicológico hasta que
un estímulo lo rompe o crea una necesidad.
FRUSTRACION Y COMPENSACION
La frustración se da cuando los necesidades no se cumplen debido a un obstáculo
que lo impide y la compensación se da cuando se intenta satisfacer una necesidad
mediante la satisfacción de otra, complementaria o sustitutiva.
MORAL Y CLIMA ORGANIZACIONAL
Motivación vista como un impulso que permite esforzarse para alcanzar los
objetivos organizacionales, siempre que se satisfaga la necesidad individual, de
ahí nace el concepto de moral (Estado de motivación impulsado por la satisfacción
o no satisfacción de las necesidades).
El concepto de moral deriva el de clima organizacional (ambiente psicológico y
social de una organización). Una moral alta genera un clima amistoso y agradable.
 LIDERAZGO: Importante en las funciones de la administración, ya que el
administrador necesita conocer la motivación humana y saber conducir a las
personas.

TEORIAS SOBRE LIDERAZGO:

a) Rasgos de la personalidad
1. Rasgos físicos
2. Rasgos intelectuales
3. Rasgos sociales
4. Rasgos relacionados con el trabajo
b) Teorías de estilos de liderazgo
1. Liderazgo autocrático: Líder centraliza las decisiones e impone ordenes al
grupo
2. Liderazgo liberal: Líder delega todas las funciones en el grupo y no ejerce
control sobre ellas. El líder no evalúa al grupo ni domina los
acontecimientos. Sólo comenta las actividades cuándo se le preguntan.
3. Liderazgo democrático: el líder conduce y orienta el grupo, e incentiva la
participación de las personas.
En la práctica, el líder utiliza los tres procesos de liderazgo de acuerdo con la situación,
las personas y la tarea por ejecutar. Hace cumplir órdenes, pero también consulta a los
subordinados antes de tomar una decisión, y sugiere realizar determinadas tareas: utiliza
el liderazgo autoritario, el democrático y el liberal.
 c) Teorías situacionales del liderazgo:
Cada situación requiere un tipo de liderazgo para liderar con éxito los
subordinados. El líder debe adaptarse a un grupo de personas en condiciones
variadas.
Para decidir qué tipo de
liderazgo adoptar frente a los
subordinados es necesario
considerara y evaluar 3
fuerzas que actúan de
manera simultánea:

 COMUNICACIÓN:
Propósitos fundamentales en la actividad administrativa:
a) Proporcionar la explicación y la información necesarias para que las personas
puedan desempeñar sus tareas.
b) Adoptar las actitudes necesarias que promuevan la motivación, la cooperación,
y la satisfacción en cargos.
Ambos sirven para lograr un ambiente de solidaridad y lograr un mejor
desempeño en las tareas

REDES DE COMUNICACIÓN:
-Rueda: La organización de las personas tiene a ser ordenada, clara, preciso, rápido y
bien estructurada en la solución de problemas y necesita menos mensajes.
-Circulo: El grupo de trabajo resuelve el mismo problema con menos claridad, precisión,
rapidez, en relación con las tareas individuales y con la estructura de la organización. Si
se propone una idea, se acepta más rápido en el círculo que en la rueda.
-
 ORGANIZACIÓN INFORMAL
El conjunto de interacciones y relaciones establecido entre las personas se denomina
organización informal, en contraposición a la organización formal, constituida por la
estructura de órganos, cargos, relaciones funcionales, niveles jerárquicos, etc., de la
organización.
Características de la organización informal:
a) Relación de cohesión o antagonismo
b) Estatus
 c) Colaboración espontanea
d) Posibilidad de oposición a la organización formal
e) Patrones de relaciones y actitudes
f) Cambios de nivel y modificaciones de los grupos informales
g) La organización informal trasciende la organización formal
h) Estándares de desempeño en los grupos informales
5. CONTRASTES CON LAS DOS PRIMERAS LECTURAS DEL CURSO:
A) HACIA LA CONSTRUCCIÓN DEL OBJETO DE ESTUDIO DE LA ADMINISTRACIÓN:
UNA VISIÓN DESDE LA COMPLEJIDAD.
Teniendo en cuenta esta lectura, el planteamiento de la Teoría propuesta por Elton Mayo
se desarrolla dentro del eje de La preocupación por los elementos internos de la
organización, ya que sus objetos de estudios fueron los individuos (que hacen parte de la
estructura interna de la organización) y los grupos, concretamente, la interacción entre
estos, asimismo se centró en la organización del trabajo en equipo, denotando en gran
manera los factores tipo informal.
TIPO DE PARADIGMA: SIMPLICIDAD
El paradigma que suscita en esta teoría es el de la simplicidad, uno de los principales
motivos para categorizarla en este paradigma es la presencia de una visión reduccionista
en los estudios. El reduccionismo consiste en concentrar la atención en una faceta en
especifica del objeto de estudio (en este caso el objeto de estudio seria la organización y
los aspectos principales que se abordan son el psicológico y social), asumiendo dicha
faceta como una “variable privilegiada de análisis e intervención, y relegando los demás a
un segundo plano, y pretendiendo dar cuenta del fenómeno organizacional a partir de esta
única variable” (Hernadez, Saavedra, & Sanabria, 2007). En la teoría de Elton Mayo hay
un énfasis muy marcado de las variables psicológicas y sociales que la terminan
romantizando, dejando de lado los aspectos técnicos, así como la preocupación por el
entorno, por la proyección y desarrollo integral de la organización (en sí estos últimos
aspectos representan una constante en las teorías clásicas, puesto que ninguna abarcó
dichos ejes temáticos), definiendo así a la organización dentro de los parámetros
presentados, es decir, una organización donde se debe privilegiar la comunicación y las
relaciones entre las personas.
B) UNA VISIÓN CONTEMPORÁNEA DEL CONCEPTO DE ADMINISTRACIÓN:
REVISIÓN DEL CONTEXTO COLOMBIANO.
Consideramos que la perspectiva que envuelve a la teoría de las relaciones humanas se
desarrollan entre la clásica y la moderna, puesto que los planteamientos de Elton Mayo
tienen ciertas características de una y la otra. Por ejemplo, de los aspectos de la
perspectiva clásica, la teoría está enfocada en estudiar los elementos internos de la
organización, dejando de lado la importancia e influencia que tiene el entorno sobre esta
misma, por el contrario, no se puede categorizar totalmente en este enfoque ya que no
comparte la noción de que el obrero es una maquina vital, más bien, al contrario. Por el
lado de la perspectiva moderna, comparten la idea de que el hombre no es solo una
máquina vital y que es clave que se desenvuelvan en un clima organizacional específico
(este sería uno donde las relaciones humanas no se vean cohibidas), pero lo que no
comparte es el hecho de considerar que la organización tiene una influencia sobre el
entorno.

7. OPINIÓN DEL GRUPO

Notamos que la teoría se toma muy enserio el análisis de las variables psicológica y
sociales, tanto así que desplaza los demás aspectos en segundo plano. Otro punto a
destacar es que el experimento de Hawthorne se queda corto para definir una teoría
administrativa, puesto que nada más se limitaron a un solo ambiente (La fábrica), por
ende, dejaron de lado otros tipos de organizaciones tales como: bancos, hospitales, etc.
(Leonor & Chiabetano, 2004). Lo anterior, conlleva a que las conclusiones planteadas en
esta teoría tuvieran un corto alcance, hasta pueden ser algo irreales o utópicas, un
ejemplo de lo anterior es la concepción muy romántica del operario, uno que se encuentra
integrado en el ambiente del trabajo, feliz y productivo. Esto no sucede siempre así, en
estudios posteriores se comprobó que un trabajador podía estar triste pero productivo, así
también, sucedía el caso opuesto, trabajadores felices e improductivos.
Sin embargo, la teoría de las relaciones humanas dejó aportes en cuestiones de nuevas
variables que se deben consideran en estudios posteriores como lo son las personas y su
aspecto humano, social y psicológico. También suscitó la importancia de que los
superiores deban saber comunicar, liderar, motivar y conducir a las personas.

Luis frontuso Garcés

Katherin martines
Leandro
Esteban higuera